解答问题，推荐产品
AI Agent 会根据您的内容解答问题并推荐产品。在 Shopify 上，顾客可以直接在聊天中将商品加入购物车。
AI 在线聊天，
解答每个产品问题
AI Agent 随时处理重复性问题，其余问题由您的团队借助 AI 回复建议和 AI 改写功能完成。
免费试用
24/7/365 全天候支持无需信用卡14 天免费试用
深受全球 30,000+ 家企业 信赖
AI 在线聊天如何
将访问转化为成交
一次聊天，就能把咨询变成已付款订单。AI Agent 负责答疑和推荐产品，营销活动则主动问候回访顾客。
问候回访顾客
营销活动会在您设定的延迟时间后，向您选定的访客显示聊天消息，例如正在浏览产品页面的回头客。
查看 AI Agent 的销售成果
报告会显示已赚取销售额和 AI Agent 销售额，计入聊天后 30 天内产生的订单。
设置 AI Agent，
无需编写代码
让它读取您的网站和文件，再用日常语言写下指令。借助预览窗口，您可以在客户看到之前先测试回答效果。
添加知识
添加您的网站、PDF 和其他文件，或直接在 Text 中撰写文章。网站来源会按您设定的频率自动重新扫描。
设置指令
设置名称、语气和回复长度，告诉它哪些内容要避免、使用哪些语言。
启用技能
技能可以问候访客、收集联系方式、创建工单并转接聊天。还有其他需求？用日常语言描述一个自定义技能即可。
了解自定义技能如何运作
看看一条用日常语言写成的规则，如何变成 AI Agent 自动执行的工作流程：在您的系统中查询订单，并告知客户订单状态。
“大家和 AI Agent 交流时，就像在和真人客服对话一样。”
Nuvoo 客户服务经理
- 432% 4 个月内 AI Agent 销售额增长
- 70% 的聊天销售额来自 AI Agent
- 98% AI Agent 问题解决率
AI 助力团队
回复客户、促成销售
当聊天需要人工介入时，您的客服人员可在同一窗口中获得 AI 协助。答案均来自您的知识来源，因此与 AI Agent 给客户的答复保持一致。
获取回复草稿
在消息框中按下空格键，AI 就会根据您的知识来源起草回复。您可以编辑后发送，也可以直接发送。
改写回复
Refine 可以让回复更礼貌或更正式、修正语法、改写措辞，或将简短的回答扩写得更完整。
查看摘要
每次聊天结束时，Text 都会自动生成摘要，接手的同事无需翻阅完整对话。Growth 和 Enterprise 套餐提供摘要功能。
AI 在线聊天
覆盖所有渠道
AI Agent 可在您的网站、WhatsApp、Messenger 和短信中回复客户，所有聊天都汇集到同一个 Inbox。连接您的店铺，即可查看每位顾客的购物车。前往应用市场查看所有应用。
网站聊天
将代码片段粘贴到任意网站，或使用 WordPress 插件。自定义颜色，并选择显示在屏幕左侧或右侧。
Chat WidgetShopify
AI Agent 会从您的 Shopify 商品目录中推荐商品，您的团队也能在聊天窗口旁看到每位顾客的购物车。
适用于 Shopify 的 AI 在线聊天WooCommerce
购物车内容和商品详情会直接显示在聊天中，AI Agent 和您的团队都能看到。
WooCommerce 集成连接您的 WhatsApp Business 号码后，AI Agent 会在同一个 Inbox 中回复这些消息。
WhatsApp 集成Messenger
发送到您 Facebook 主页的消息会统一进入 Inbox，由 AI Agent 或团队成员回复。
Messenger 集成Twilio 短信
连接您的 Twilio 账户后，AI Agent 会像处理其他聊天一样回复短信。
Twilio 短信集成
“我希望客户一有疑问就能得到解答，而不是只能等到我们上班的时候。”
Selsey 客户关怀负责人
- 96% 的对话由 AI Agent 解决
- +215% 3 个月内由 AI Agent 协助完成的订单
- $628 AI Agent 协助完成订单的平均订单金额
什么是 AI 在线聊天？
AI 在线聊天是您网站上的一种聊天方式：由 AI Agent 回答访客问题，您的团队也可以接手同一段对话。AI 可全天候处理常规问题；需要做决定的对话，比如投诉或大额订单，则交给人工处理。
为您的业务打造对话式 AI
它基于大语言模型，客户可以用自己的话提问；回答内容则来自您选定的页面和文件。
由您的团队接管在线聊天
您的客服人员可在同一个 Inbox 中查看所有 AI 对话，并随时介入。AI 建议还能帮助他们更快回复。
以销售额和潜在客户衡量成效
报告会显示来自聊天的订单和潜在客户，让您清楚了解 AI 在线聊天为您的业务带来了多少收益。
AI 在线聊天常见问题
什么是 LiveChat AI？
LiveChat AI 是内置于 Text 的 AI，而 Text 就是您在 livechat.com 注册后使用的客户服务平台。它在聊天的两端同时发挥作用：AI Agent 与网站访客对话，依据您的知识来源作答并推荐产品；您的团队则可在同一个 Inbox 中使用回复建议和 Refine 功能，更快地回复客户。仍在使用旧版 LiveChat 套餐？迁移到 Text，即可使用 AI Agent。
AI 在线聊天如何运作？
您只需将 Chat Widget 添加到网站，并为 AI Agent 提供知识内容：网站页面、PDF 等文件，或您在 Text 中撰写的文章。访客提问时，AI Agent 会基于这些来源，用自然语言作答。它可以推荐产品，收集姓名、邮箱或电话号码，还能发送折扣码。如果访客要求人工服务，它会将聊天转接给您的团队；如果 30 秒内没有空闲的同事，它可以改为创建工单。查看 Text 全部功能。
AI 客服如何协助人工客服？
AI 客服负责处理重复性问题，让人工客服人员把时间花在需要判断力的聊天上，比如投诉或大额订单。转接聊天时，您的同事可以看到完整对话、客户的购物车及其订单历史。聊天过程中，回复建议会根据您的知识来源起草答案。在 Growth 和 Enterprise 套餐中，每个已结束的聊天还会生成摘要。详细了解客户服务 AI Agent。
AI 在线聊天可以自动处理哪些任务？
AI Agent 可以解答 FAQ 等常见问题，涵盖配送、退货、营业时间和价格等。内置技能可发送个性化欢迎消息、收集客户信息、发送折扣码、创建或更新工单，以及转接聊天。自定义技能则能执行您用日常语言描述的工作流程，例如为聊天添加标签，或通过 webhook 将数据发送到其他工具。在 Shopify 商店中，它会在顾客表现出购买意向时推荐产品。与按脚本运行的机器人不同，像 AI Agent 这样的客户服务 AI 聊天机器人会依据您的内容作答，您的团队也可以随时接管。
AI 在线聊天的费用是多少？
所有 Text 套餐均包含 AI Agent 以及每月一定额度的 AI 解决次数。Essential 套餐按年付费为每用户每月 $19，按月付费为 $25，包含 1 个 AI Agent 和每月 10 次解决。Growth 套餐按年付费为每用户每月 $79，按月付费为 $99，包含最多 10 个 AI Agent 和每月 200 次解决。Enterprise 套餐提供定制价格和额度。所有套餐均可先享 14 天免费试用，无需信用卡。请在价格页面比较所有额度。
AI Agent 如何计费？
AI Agent 按解决次数计费，而非按聊天量或席位计费。当 AI Agent 独立解决至少一个客户问题时，即计为一次解决。即使回答了多个问题，每次对话也只计费一次。未作答就转接的聊天、垃圾消息和问候语均不计入。每月额度用完后，AI Agent 将停止接待新聊天，直到您购买 50 次解决的增购包，价格为 $49.50（每次解决 $0.99）。额度使用达到 90% 时，您会收到邮件提醒；未用完的解决次数不会结转到下月。
AI 如何理解复杂问题？
您可以自主选择它的学习来源：您的网站（每个站点最多 5,000 个页面，并按您设定的周期重新扫描）、PDF、DOCX、PPTX、TXT、CSV 和 MD 等文件（每个最大 50 MB），以及您在 Text 中撰写的文章。通过最多 10,000 个字符的指令，您可以设定它的语气、回复长度以及需要回避的话题。“知识缺口”视图会列出它无法回答的问题，并按客户提问频率排序，方便您补充缺失的内容。无论是网店、SaaS 公司还是本地服务企业，使用方式都相同。
AI 在客户服务中有哪些优势？
客户服务 AI 可全天候解答常规问题，客户无需等到您的团队上班。您的客服人员则能把时间留给真正需要人工介入的聊天。它还能助力销售：AI Agent 会在聊天中推荐产品，销售报告会统计 AI Agent 聊天后 30 天内产生的订单。家具零售商 Selsey 的 AI Agent 辅助订单在三个月内增长了 215%。
如何为网站添加 AI 在线聊天？
开始免费试用，并将 Chat Widget 代码粘贴到网站的 body 结束标签之前；或按照您所用平台的设置指南操作：WordPress、Squarespace、Wix、Webflow、Magento，或Shopify AI 在线聊天。接着添加知识来源，编写 AI Agent 的指令，并在客户看到之前通过预览窗口测试其回答。整个过程无需开发人员参与。
使用 AI 在线聊天时，客户数据安全吗？
Text 已通过 SOC 2 Type 2 审计，并按照GDPR、CCPA、PCI DSS 和 WCAG 2.2 合规要求构建。您可以在 trust.text.com 查看最新报告。“收集客户信息”技能只会询问您指定的信息，而且客户可自行选择是否提供。您还可以在指令中要求 AI Agent 不提供法律或投资建议。
选择 AI 客服软件时应关注什么？
重点看三点：AI 依据什么作答、聊天如何转接到人工，以及您能衡量哪些指标。优秀的AI 客户服务软件应允许您选择知识来源，并在上线前测试其回答；能将聊天连同完整上下文转交给您的团队；还能报告销售和潜在客户数据，而不仅仅是统计回答了多少聊天。Text 将在线聊天、AI Agent、工单和销售报告整合在同一个 Inbox 中。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。