从访客提问开始挖掘潜在客户
AI Agent 解答问题，询问预算和时间以筛选潜在客户，并将每位访客的姓名和邮箱保存到客户资料中。
用 WordPress AI 聊天机器人
提升销量
Text by LiveChat 插件可为您的 WordPress 网站添加 AI 聊天机器人。
它基于您自己的内容，全天候解答访客问题，并收集联系方式。
免费试用
无需信用卡14 天免费试用
深受全球 30,000+ 家企业信赖
解答访客疑问
并获取潜在客户
AI Agent 用每位访客的语言即时解答，筛选潜在客户，并与您的 WordPress 网站风格保持一致。
用您选择的语言即时解答
AI Agent 可使用所有语言或仅使用您选择的语言，解答有关服务、营业时间、配送和价格的常见问题。
与网站风格一致的 Chat Widget
选择浅色或深色主题、品牌配色以及显示在屏幕的哪一侧。您还可以在移动端隐藏 Chat Widget。
用您的业务知识训练 AI
AI Agent 会从您的知识来源和指令中学习，让您的 WordPress AI 聊天机器人能够解答有关您的价格和政策的问题。
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添加您的网站和文件
您可以添加整个网站或单个页面，并上传 PDF、DOCX、CSV 或 Markdown 文件。Text 会定期重新扫描您的网站。
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编写指令
用简单直白的语言描述 AI Agent 的职责，选择契合您品牌风格的语气，并选择简短或详细的回复。
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添加自定义技能
技能会告诉 AI Agent，当访客提出特定需求时该如何处理。您可以从模板入手，也可以自行编写。
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检查回答，补齐缺漏
上线前，先在预览窗口中测试。之后，报告会按排名列出它未能解决的问题，方便您补充答案。
将聊天从 AI
转接给您的团队
当 AI Agent 无法解决问题，或访客要求转人工客服时，它会连同完整的对话上下文一起转接聊天。
转接聊天，完整保留上下文
AI Agent 会将聊天转接给第一位有空的团队成员，或您指定的团队。团队成员可以看到访客说过的所有内容。
无人接待时创建工单
如果 30 秒内没有团队成员接待，AI Agent 可以创建工单，供您的团队稍后回复。
设置 WordPress 插件
这款 AI 聊天机器人插件可在 WordPress 插件目录中免费获取，几分钟即可将 Chat Widget 添加到您的 WordPress 网站，无需任何编程技能。
1
安装插件
在“插件”中搜索 AI Chatbot by Text，然后点击“立即安装”并“启用”。如需上传 .zip 文件，请参阅设置指南。
2
连接 Text
在 WordPress 侧边栏中打开 Text 标签页，点击 Connect Text。登录或创建账户即可完成设置。
3
测试聊天
分别在电脑和手机上打开您的网站并发起聊天。当 Text 中的 Chat Widget 显示 Connected 时，访客即可联系您。
借助 WooCommerce 提升销量
如果您的网店基于 WooCommerce 搭建，该插件会在聊天中显示每位顾客的购物车、消费总额和订单数量。
了解哪些聊天带来了销售额
销售报告会统计聊天期间或聊天后 30 天内的订单，并区分 AI Agent 和您团队各自带来的销售额。
跟进顾客直至结账
查看每位顾客浏览过的商品页面。顾客下单前犹豫不决时，您会在聊天中收到提醒。
识别回头客
查看访客的总访问次数、历史聊天、工单和流量来源，轻松分辨新访客和老顾客。
“仅前八个月，我们的收入就增加了超过 $1.5M，而且全部来自始于聊天的销售。”
CRM 与数字化经理，Experiences by Wembley Stadium
连接您的渠道和应用
在同一个 Inbox 中回复 WhatsApp、Messenger、短信和网站聊天，并将新线索同步到您的 CRM。前往 Marketplace 查看全部应用。
WooCommerce
每个聊天旁都会显示购物车内容和商品详情。连接您的店铺后，每笔订单都能追溯到对应的聊天。
WooCommerce 集成接入您的 WhatsApp Business 号码，在同一个 Text Inbox 中统一回复 WhatsApp 消息和网站聊天。
WhatsApp 集成Messenger
发送到您的 Facebook 主页的消息会与网站聊天一起汇入 Text Inbox，由 AI Agent 或团队成员随时处理。
Messenger 集成通过 Twilio 收发短信
连接您自己的 Twilio 账户，即可在 Inbox 中像处理其他对话一样回复短信。
Twilio 短信集成HubSpot
Playbook 操作可根据聊天创建 HubSpot 联系人，新的潜在客户无需复制粘贴即可进入您的 CRM。
HubSpot 集成Mailchimp
Playbook 工作流程会把聊天中获取的新潜在客户添加到 Mailchimp，随时可用于您的下一次邮件营销活动。
Mailchimp 集成
什么是 WordPress AI 聊天机器人？
这是一款插件，可在您的 WordPress 网站上添加聊天窗口，并根据您选定的内容，用自然语言回答网站访客的问题。无论您经营本地服务业务还是 WooCommerce 商店，它都能解答常见问题、筛选潜在客户，并在需要促成交易时将对话转交给真人。
基于大语言模型
AI 聊天机器人基于对话式 AI 和大语言模型（LLM），访客可以用自己的话自由提问。聊天窗口的按钮和标签支持 48 种语言。
自动处理常规支持
聊天机器人能自动处理客户支持中的常规工作，随时回复访客，让您的团队少花时间应对重复问题，也减少由此产生的支持工单。
转交给您的团队
在 Text 中，AI Agent 与您的客服团队使用同一个在线聊天工具。团队成员接手时，能看到访客之前说过的所有内容。
WordPress AI 聊天机器人常见问题
运行 WordPress 聊天机器人需要满足哪些条件？
您的网站需使用 WordPress 6.0 或更高版本、PHP 7.4 或更高版本，并且您需要有权限在 WordPress 后台添加插件。此外，您还需要一个 Text 账户，可在设置过程中直接创建。安装聊天机器人插件并连接到 Text 后，插件会自动将 widget 代码添加到您的网站。
AI Agent 可以使用哪些训练资料？
公开网页、上传的文件，以及您在 Text 中撰写的文章。您可以添加整个网站、某个栏目或单个页面，也可以上传 PDF 等文件，每个文件最大 50 MB。页面必须公开访问，因为扫描程序无法读取受密码保护的内容。如果某个回答有误，添加一条简短的问答，下一次回复就会采用更正后的内容；您也可以修改源页面，系统会在下次重新扫描时同步更新。知识来源指南详细介绍了每种类型。
非工作时间的聊天如何处理？
AI Agent 开启时，您的 WordPress AI 聊天机器人会全天候回答问题。如果访客要求人工服务，而 30 秒内没有团队成员接待，它可以创建工单，供您的团队稍后回复。AI Agent 关闭时，您可以在聊天可用性设置中选择访客看到的内容：开放的聊天窗口，消息会留给团队稍后处理；或者一个表单，将每条消息转为工单。如果客户留下了邮箱地址，回复会通过电子邮件发送给他们。
是否支持 WooCommerce？
支持。如果已启用 WooCommerce，同一个 AI 聊天机器人插件会在聊天中显示购物车内容和商品详情，无需额外设置。在 Text 设置中连接您的店铺后，在对话期间或对话结束后不久下的订单都会关联到该对话。未使用 WooCommerce 时，WordPress 聊天机器人在任何 WordPress 网站上的用法完全相同，只是不包含店铺数据。
WordPress 插件支持哪些集成？
插件内置 WooCommerce 支持。在 Text 中，您可以将电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger 和短信接入为渠道，其中短信通过您自己的 Twilio 账户发送。Playbook 自动化可以根据聊天创建 HubSpot 联系人，或将客户资料同步到 Klaviyo；自定义技能则可通过 webhook 集成其他工具。不使用 WooCommerce 的店铺可以通过 API 发送商品目录，AI Agent 会在聊天中以商品卡片的形式推荐有货商品。
WordPress AI 聊天机器人插件免费吗？
聊天机器人插件可从 WordPress 插件目录免费安装。Text 是付费服务：在此注册即可开始所选套餐的 14 天免费试用，无需信用卡。所有套餐均包含 AI Agent，以及每月一定数量的 AI 解决次数。Growth 套餐按年付费为每位用户每月 $79，按月付费为 $99，每月包含 200 次 AI 解决。Essential 套餐按年付费为每位用户每月 $19，按月付费为 $25，每月包含 10 次。付费套餐价格为每位用户每月 $19 至 $99，Enterprise 套餐提供定制报价。价格核实日期：2026 年 9 月 25 日。您可以在套餐与价格页面比较所有套餐的价格和用量限制。
AI Agent 除了回答问题还能做什么？
能做的还有很多。聊天窗口会根据访客正在浏览的页面推荐相关问题，AI Agent 还能识别截图、照片等图片。内置技能可以发送问候语、收集联系方式、分享折扣码、创建或更新工单，以及转接聊天。自定义技能可以将您用日常语言描述的工作流程自动化，例如为聊天添加标签、添加主管，或通过 webhook 将信息发送到其他工具。它们还能参考访客最近浏览的五个页面，让回复贴合访客的浏览内容。如需在不使用 AI 的情况下获取潜在客户，可以使用聊天前表单，在聊天开始前收集姓名和邮箱；聊天后表单则可收集评分和客户反馈。
为什么在 livechat.com 注册会创建 Text 账户？
Text 是 LiveChat 团队打造的新一代产品，以 AI Agent 和在线聊天为核心，帮助您兼顾销售与支持。现在在此注册的新用户都将使用 Text，因此您获得的是 Text 账户而非 LiveChat 账户，WordPress AI 聊天机器人插件也会连接到该账户。
如何在访客看到之前先测试 WordPress 聊天机器人？
在 Text 的预览窗口中提出真实问题进行测试。预览会标记出将发生转接或创建工单的环节，但不会真正执行。安装 AI 聊天机器人插件后，请在您已上线的 WordPress 网站上发送一条消息。如果 WordPress 聊天机器人没有显示，请清除缓存插件中的缓存，并确认它在 Text 中显示为“Connected”（已连接）。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。