贴合您的品牌风格
选择适合您网站的颜色、位置和欢迎语。
聊天小组件
01
LiveChat®由面向客户的聊天小组件和客服应用程序组成。聊天小组件，有时被称为聊天框或聊天窗口，是您可能更熟悉的部分。这是客户在您安装LiveChat®后能在您的网站上看到的内容，也是他们可以开始聊天的地方。
免费试用Text
定制您的聊天小组件
虽然聊天小组件开箱即用，但它也高度可定制。只需几次点击，您就可以轻松地将其与您的视觉标识保持一致，甚至在您的网页上实时预览。以下是您可以用聊天小组件做的其他事情：
选择语言
更改聊天小组件语言并设置第一条自动消息，为您的客服代表争取更多时间。
设置可用性
决定客户是否可以随时留言，还是只能在支持代表在线时留言。
设置预聊天表单
收集潜在客户信息或设置聊天后表单，让客户为聊天评分并留下评论。
使用聊天路由
按部门分配传入的聊天，例如将产品页面分配给销售部门，FAQ页面分配给支持部门。
一键预览LiveChat®
在您主页上的效果
副驾驶
02副驾驶是一个免费的AI助手，可供您团队中的每个人使用，并可在LiveChat®应用程序的每个部分访问。副驾驶了解LiveChat®和其他Text产品的所有细节，因此始终准备帮助您的客服代理提供更快、更智能的支持。
AI工具包
LiveChat®配备了强大的AI功能，适合那些想要从自动化中获得更多收益的用户。它让完成日常待办事项轻而易举。对您有什么好处？
回复建议
向LiveChat®提供您的知识来源，确保您的回复始终准确、一致且符合品牌形象。
聊天摘要
无需阅读整个聊天记录即可获得聊天摘要。快速查看聊天的关键要点，节省时间。
洞察
通过所有LiveChat®消息中最受欢迎问题的每周摘要，在30秒内阅读1000个聊天记录。
文本增强
回复速度提高一倍。扩展、重新表述或总结您的消息，同时调整语调。
标签建议
通过自动聊天标签简化您的工作流程，节省手动搜索和标记聊天的时间。
借助 AI，让客服更快处理对话
免费注册
AI 代理
03您的 AI 客服代理会使用知识库和设定的规则回答常见问题。遇到需要人工处理的请求时，它会将对话连同上下文一起转交给您的团队。
创建 AI 客服代理
设定 AI 客服代理的表达方式、可使用的知识以及可完成的任务。设置转人工规则，让客户在需要时与真人客服沟通。
AI 代理指令
设定代理的职责、语气和回复长度，确保回答保持一致。
基于意图的技能
用日常语言描述任务和触发条件。当对话符合条件时，AI 代理会执行任务。
转交人工客服
将复杂请求连同聊天上下文一起转交给团队成员。
知识库
添加 AI 代理可在回答中使用的网站、文件或文章。
设置您的 AI 客服代理
免费注册
首页
04这是您使用LiveChat®的第一步，并获得关键指标的概览。如果您刚创建了LiveChat®账户，您将看到一个包含首要步骤的待办事项列表。
主页部分可以让您一目了然地查看所有关键指标：
实时概览
全面了解您的LiveChat®许可证状况，包括当前浏览您网站的客户数量、进行中的聊天数量以及在线客服代表数量。
过去7天
查看最重要的数据，包括一周的总聊天数、排队访客、实现的目标、通过LiveChat®获得的销售额（需要启用销售跟踪器）以及聊天满意度。
开始LiveChat®演示
免费注册
聊天
05聊天部分是客服代理与客户之间沟通的地方，它细分为三个关键区域：聊天列表、聊天动态和客户详情。
聊天列表
聊天列表分为三个部分：我的聊天、排队聊天和监督聊天。
聊天动态
聊天动态是实际对话发生的地方。它包含与客户进行实际对话的所有关键元素：
聊天历史
查看当前对话中发送的消息以及之前发送的消息。
文本区域
输入您的消息，添加表情符号，并分享文件，如营销材料、产品目录或指南。
AI助手
扩展、重新表述和总结您写的内容。改变消息的语调，修复语法和拼写错误。
回复建议
根据您提供的知识来源（如知识库或产品页面），将客户问题与建议回复进行匹配。
消息预览
在访客发送消息之前，就能看到他们正在输入的内容。
预设回复
使用预定义的消息，可以存储大量文本，并通过键盘快捷键调用。
标签
对聊天进行分类，帮助您稍后轻松找到处理相同问题的所有对话。
聊天转接
将聊天转接给另一个客服代表或群组。务必确保接收转接的客服代表知道有传入的聊天。
将所有对话集中到一个收件箱
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客户详情
06打开详情，即可了解对话对象及此前发生的情况。联系方式、网站活动、客户历史记录、问卷回答、购物车和近期订单都会与对话关联。
客户详情
在这里您可以找到关于正在与您交谈的客户的有用信息，以便提供更个性化的支持。包括：
联系信息
查看姓名、电子邮件地址、时区和位置。
预聊天调查
查看在预聊天调查中提供的信息。
访问页面
查看访问页面数量和在所有页面上的总停留时间。
附加信息
查看之前的访问次数和聊天次数。
技术信息
查看用户的设备信息。
几分钟内获得您的首次聊天
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统一平台
07Text 将聊天、工单、客户记录和自动化汇集到同一个工作空间。团队无需拼接多个独立工具，就能分配工作并自动处理重复任务。
让客户请求持续推进
使用 Playbook 处理重复工作，自动分配工单，并找到每项请求对应的客户档案。
自动化工作流程
从事件开始，设置条件或延迟，然后执行下一步操作。
工单规则与分类
规则匹配时，自动分配工单、设置优先级或跟进处理。
客户目录
搜索联系人并筛选列表，然后打开客户档案。
客户分群
根据行为或购买意向对客户分组，包括购物车中仍有商品的访客。
自动分配客户请求
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互动
08互动部分位于聊天部分的正下方。对于账户所有者和管理员，它包含两个选项卡——流量和营销活动——您可以使用它们手动或自动吸引网站访客。对于客服代理，互动只包含流量。
流量
流量实时显示您网站上的当前访客列表，并收集有关他们的客户数据，包括姓名、电子邮件、位置、在您网站上的停留时间等。
将此部分视为您网站流量的虚拟展示。如果您拥有在线商店，此部分代表您的商店。不同页面上的访客就像在不同商店过道中的客户。流量部分帮助您与他们取得联系，并为他们的购买提供建议。使用此部分提供的数据来个性化您的消息，赢得客户的心。
营销活动
营销活动让您可以欢迎和支持您网站上的访客。它们鼓励访客与您交谈，或引导他们浏览您的网站和产品。
使用营销活动来分享公告、介绍新产品，并在访客浏览您网站时提供支持。对您有什么好处？
- 更多聊天
- 改善访客体验
- 提高访客到客户的转化率
- 增加客户满意度
目标
目标是参与部分的最新功能。它们让您可以测量网站上发生的几乎任何事件，并将其归因于特定的聊天，包括下单或访问特定页面的访客数量。添加、编辑和删除您的目标，如果您想跟踪它们，请前往报告部分的电子商务报告。
立即开始吸引您的网站访客
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档案
09您所有过去的对话都存储在档案中。当您想要寻找模式和重复案例、使用旧聊天记录培训新客服代理，以及简单地查看某个客户的对话历史时，它们是无价的。就像聊天部分一样，档案细分为三个关键区域：已归档聊天列表、聊天动态和客户详情。
这相当于您在聊天部分熟悉的功能，但用于过去的对话。
聊天记录
将对话记录发送到您的电子邮件或下载。
禁止访客
即使聊天已结束，仍然可以屏蔽客户。
立即开始吸引您的网站访客
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团队
10团队部分是您管理客户和客服代理的地方。首先，您必须将客服代理添加到LiveChat®客服应用程序中，这是在此部分中要做的最重要的事情。通过发送电子邮件邀请或分享邀请链接来邀请人员使用您的LiveChat®客服应用程序。
客服代表可用性
团队添加完成后，您可以批量编辑他们的可用性。选择所有需要的客服代表，然后选择可用性设置。决定您的客服代表是否应该在登录LiveChat®客服应用程序后立即接受聊天，或者是否应该有时间自己切换到接受聊天状态。
或者，您可以设置工作时间，这样只要客服代表已登录，他们就会在分配的班次开始时变为可接受聊天状态。
让您的客户支持团队更高效
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报告
11报告为您提供LiveChat®和您的客服代理性能概览。报告在团队、商业和企业计划中可用。如果您使用的是入门计划并想在升级前查看报告，请随时访问livechat.com并与我们开始聊天。
您应该关注的最重要报告是什么？摘要：
过去7天报告
过去7天报告告诉您许可证中正在发生什么，显示聊天数量、销售额、工单和聊天满意度等指标。
仪表板
仪表板一次性显示所有关键的LiveChat®指标，您实际上可以将其显示在墙上进行监控。
选择报表
查看每日工作量、团队表现、AI 代理成果或电商业务结果。
聊天
查看聊天量、活跃时段、未接聊天和客户满意度。
客服代表
比较回复时间、客服活动、团队表现和人员配置需求。
客户
了解 AI 代理解决了哪些问题，以及何时将对话转交人工客服。
电子商务
查看哪些客户对话促成目标达成或销售。
跟踪您的销售和关键业务指标
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应用
12LiveChat®市场提供超过200个集成，包括来自我们产品系列和第三方应用程序的集成。将LiveChat®与您每天已经使用的应用程序连接起来，将使您的工作更轻松，并有助于改善客户参与度。
您的整个销售堆栈集中在一个地方
虽然所有200多个集成都能增强您的LiveChat®体验，但您应该从这三个类别开始，以更好地组织您的销售工作。
沟通渠道
直接从LiveChat®客服应用程序接收和回复来自其他沟通渠道的所有消息。
电子商务插件
查看客户的购物车和信息。在客户详情选项卡中推荐产品并查看客户的订单历史。
CRM集成
从聊天中创建潜在客户，并在客服应用程序中查看所有客户详情，以便更好地为特定客户量身定制沟通。
接触远超您网站范围的客户
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