基于您的页面内容作答
将专业介绍页面和 PDF 指南添加为知识来源，让 AI Agent 像您的工作人员一样解答常见问题。
Text 是一款简单易用的在线聊天软件，出自 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 的开发团队，这些产品已服务全球 30,000+ 客户。
招生季为学生答疑
学生常在深夜查看截止日期和专业要求。AI Agent 会根据您的招生页面解答问题，其余问题则转交给工作人员处理。
了解学生在关注什么
在聊天开始前，查看学生在您网站上浏览过哪些专业和助学金页面。
邀请访客参观校园
在校园参观页面显示欢迎语，邀请访客向招生办预约参观。
用 Text by LiveChat 做好学生服务
将准学生的咨询分配给对应团队
为招生办、助学金办公室、注册处和国际学生服务分别设立团队。Text 会将每个聊天分配给能够解答的团队。
按页面分配聊天
添加一条规则：当学生访问的网址包含 /financial-aid/ 时，聊天将分配给助学金团队。您还可以按域名或国家/地区分配聊天。
聊天前先了解学生信息
开启聊天前表单，添加一段简短说明和姓名字段。工作人员可在聊天中直接看到填写内容，回复前就知道是谁在提问。
转接聊天，无需从头再来
将聊天转给其他工作人员或团队。聊天信息中会显示负责人和所属分组，完整的聊天记录也会一并转移，学生无需重复提问。
为每个部门配备专属 AI Agent
使用 Growth 套餐，您最多可运行 10 个 AI Agent，每个都可设置独立的指令、团队和语言。
“LiveChat® 是服务社区的好工具。家长查找信息时，我们能及时与他们沟通，确保他们找到所需内容。”
District 49 数字传播专员
借助 Text by LiveChat 开设线上答疑
教育网站的在线聊天如何运作
看看一个学生问题如何从网站上的 Chat Widget 发起，直到获得回复——无论是在办公时间内还是下班之后。
连接 Text 与您的常用工具
在 Playbook 中构建技能，将聊天详情发送到教职员工日常使用的系统。前往 Marketplace 查看LiveChat 集成。
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选择触发条件
可在聊天结束时、聊天中提到“成绩单”等关键词时，或创建工单时启动该技能。
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将学生信息添加到 CRM
根据聊天中的姓名和电子邮件，在 Salesforce 中创建潜在客户，或在 HubSpot 中创建联系人。
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通知相关部门
在 Slack 的招生频道中发布消息，或通过 webhook 将数据发送到其他系统。
了解教育团队如何使用在线聊天
一所学院和一个学区都使用了 LiveChat（由 Text 团队打造）。欢迎阅读Grove City College 客户案例和District 49 客户案例。
“在学生择校之初就建立联系，对当今的高等教育至关重要。LiveChat® 帮助我们第一时间满足学生和家庭的需求。”
Grove City College 招生办主任
安全、无障碍的
高等教育在线聊天
Text 已通过 SOC 2 Type 2 审计，并符合 GDPR 和 CCPA 要求。
Chat Widget 符合 WCAG 2.2 AA
无障碍标准，支持屏幕阅读器和键盘操作。
- CCPA
- WCAG 2.2
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SOC2
- GDPR
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PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- Data Privacy Framework
什么是教育行业在线聊天？
教育行业在线聊天可在您的中小学、学院或大学网站上添加聊天窗口，让学生和家长边浏览边提问。
学生可以通过在线聊天咨询哪些问题？
大学和学院每个学期都会反复收到同样的问题。有了在线聊天，准新生可以一边比较专业、规划下一步，一边提出问题。
- 招生 解答申请截止日期、入学要求和校园参观等问题。
- 助学金 帮助学生了解奖学金、学费及助学金申请截止日期等信息。
- 学生服务 将成绩单或课程安排相关问题转给对应部门。
- 家长 为家长提供咨询入学和学校日程安排的渠道。
学校如何使用在线聊天？
AI Agent 依据您的网页和文件内容解答问题。学生需要人工帮助时，对话会连同历史记录一并转给对应部门。
- 办公时间 将聊天转给招生办、助学金办公室或其他能解答问题的团队。
- 非办公时间 未回复的对话可保存为工单，方便工作人员第二天一早跟进。
中小学和学区也可以用同一套方案，解答家长关于入学和课程安排的问题。
教育行业在线聊天常见问题
AI Agent 能查询学生的申请进度吗？
不能直接查询。AI Agent 只根据您添加的网页和文件作答。涉及某位学生申请情况的问题会转给您的工作人员，他们可以查看聊天记录和该学生的详细信息。
如何在学院网站上完成设置和部署？
通过代码片段、WordPress 或 Google Tag Manager 添加 Chat Widget。然后为招生、助学金、注册等部门分别创建团队。将您的网页和 PDF 添加为知识来源，测试 AI Agent 后即可上线。您可以先从一个部门开始，之后再添加其他部门。
按部门分配聊天需要哪个套餐？
如果您的学校需要将聊天分配给多个部门，请选择 Growth 套餐。按年付费为每位用户每月 $79，增加路由规则、最多 10 个团队以及共享快捷回复。Essential 套餐为每位用户每月 $19，包含 1 个团队。Essential 每月含 10 次 AI Agent 解决次数，Growth 每月含 200 次。额外加购包每 50 次 $49.50。所有套餐均可免费试用 14 天，无需信用卡。
Text 能否连接我们的学生信息系统或 CRM？
这取决于您使用的学生信息系统。在 CRM 集成方面，Playbook 技能可将聊天数据发送到 Salesforce 或 HubSpot。您还可以通过 Webhook 将数据传递到其他系统。
Text 能应对招生季的咨询高峰吗？
可以。AI Agent 即时解答重复性问题，其余问题交由您的工作人员处理，学生满意度始终保持在高位。Milano Cortina 2026 借助 Text 为 130,000 名志愿者申请人提供支持，99% 的对话无需客服人员介入即可解决。
在线聊天适用于 K-12 学校和学区吗？
适用。Text 可用于任何学校网站。District 49 使用了由 Text 团队打造的 LiveChat，为查询学校信息的家长答疑解惑。使用 Growth 套餐，您可以为每所学校或每个部门设立独立团队。
我们的 IT 团队在安全和数据保留方面需要审查哪些内容？
建议先从数据保留入手。Essential 套餐保留 60 天聊天记录，Growth 套餐则不限保留期限。Enterprise 套餐额外提供 SSO 和审计日志。Text 未发布 FERPA 或 COPPA 合规声明，因此在通过聊天收集学生记录前，请先确认您所在机构需履行的相关义务。
国际学生可以用母语聊天吗？
可以。Chat Widget 支持 48 种语言，AI Agent 会用学生提问的语言回复。工作人员的回复不会自动翻译。
我们的学院网站还需要单独的聊天机器人吗？
不需要。Text 自带 AI Agent，可根据您的专业介绍页面和文件作答，并在学生需要人工帮助时将聊天转给您的工作人员。如果您想构建拥有独立对话流程的聊天机器人，请查看面向教育行业的 ChatBot。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。