客户浏览时，随时提供帮助
用聊天欢迎语迎接回访的访客，并清楚告诉他们如何寻求帮助。访客可以直接发起对话，也可以选择快捷选项，例如查询订单。
在线聊天客户支持
从首次提问到问题解决全程覆盖
AI Agent 根据您的帮助中心内容回答问题。您的团队可以在同一工作区接管聊天、处理后续工单，并查看完整的对话记录。
免费试用
24/7/365 全天候产品支持无需信用卡14 天免费试用
LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 为全球 30,000+ 客户提供服务。
看看在线聊天如何帮助您的团队解决问题
客户在当前页面即可发起聊天。团队可直接使用快捷回复、查看对话记录，并用标签让聊天井然有序。
快捷回复，答得更快
输入 # 快捷键插入快捷回复，再根据客户的问题稍作调整。常用说明随时可用，无需从头输入。
沟通过什么，一目了然
回复时即可查看客户最近的聊天和工单。先了解客户之前问过什么、得到过什么答复，免得让客户再重复说明问题。
用标签让聊天井然有序
Text 会根据对话内容推荐标签，例如“配送”或“发货”。添加相关标签，方便团队日后查找相关聊天。标签推荐功能适用于 Growth 和 Enterprise 套餐。
使用方式
所有支持渠道，统一集中处理
在 Text 中统一处理网站聊天、电子邮件，以及来自 WhatsApp、Messenger、Instagram 和短信的消息。您的团队可以在同一工作区管理各个已连接渠道的对话。
交给 AI Agent 回答
借助帮助中心的内容，全天候解答常见问题。当客户需要人工服务时，AI Agent 可将对话转接给您的团队。
由团队亲自回复
您的团队可以直接回复，也可以在查看聊天记录的同时从 AI Agent 手中接管对话。借助 Copilot 起草回复，并用工单跟踪需要后续处理的事项。
实际支持场景
从解答到跟进
支持流程始终顺畅
让 AI Agent 处理常见问题，必要时再请同事介入。从首次解答到最终回复，对话和后续跟进都集中在一处。
让帮助中心内容变成答案
将帮助中心页面、文件或文章连接为知识来源。AI Agent 会根据这些内容回答客户问题，团队不在线时也不例外。
邀请同事加入对话
遇到需要人工处理的问题时，AI Agent 可以将聊天转接给您的团队。同事可查看完整的对话记录并继续跟进，客户无需从头再解释一遍。
跟进事项与对话始终关联
当问题需要进一步处理时，可直接从聊天创建工单。聊天记录随请求一并保存，您可以指定负责人，并在同一个 Inbox 中跟踪处理状态。
查看回答依据
在 Archives 中，点击带有来源的回答旁的书本图标，即可查看 AI Agent 使用了哪些知识来源。核实回复依据，找出帮助内容中的不足。
“我和不少大厂商合作过，从没享受过这么好的支持。”
2026 年米兰-科尔蒂纳冬奥会人力管理系统专家
让团队依据您的知识内容作答
帮助支持团队通过在线聊天和工单回复客户。Copilot 会根据您的知识库推荐答案，客服人员可逐条审核，自行选择要发送的内容。
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在回复中运用帮助内容
将客户自助使用的帮助文章添加到 Copilot，作为回复建议的来源。每条回答都由客服人员审核。AI 使用额度因套餐而异。
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复用您的优质回答
针对常见问题使用共享的快捷回复，让团队成员都能从统一的答案入手。适用于 Growth 和 Enterprise 套餐。
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借助摘要快速了解情况
为客服人员提供解决客户问题所需的背景信息：接手前先查看聊天和工单摘要。适用于 Growth 和 Enterprise 套餐。
追踪问题解决情况与客户满意度
了解客户对聊天的评价，再查看响应时间和解决时间，找出客户支持中需要改进的环节。AI 的解决和转接情况也能与团队工作一并追踪。
借助客户反馈优化回答
将客户满意度与 AI 解决和转接情况结合查看。Text 的 Knowledge Gaps 会列出 AI Agent 无法回答的问题。您可以查看相关客户对话，补充有用的答案，让知识库始终保持最新。
了解 Knowledge Gaps发现工单处理中的延迟
对比工单量与首次响应时间和解决时间，找出工作积压的环节。在决定如何调整分配或人员配置时，可同时参考客户满意度。Growth 和 Enterprise 套餐提供团队绩效报告，帮助您更深入地了解客服人员的表现。
查看工单报告按团队需求查看价格
比较客户服务软件时，请按整个团队的总成本（含 AI 用量）来衡量。Text Essential 每位用户每月 $19 起，Growth 每位用户每月 $79 起，均按年计费。Enterprise 提供定制价格。
所有套餐均包含在线聊天、AI Agent、Copilot 和工单功能，但用量额度各不相同。如需聊天分配规则、共享快捷回复和团队绩效报告，请比较 Growth 和 Enterprise 套餐。查看 当前套餐及 AI 额度 ，合理规划团队配置。
连接您的支持工具
将 Text 与团队使用的其他工具连接起来。CRM 集成可将客户数据带入对话，连接店铺后还能看到购物行为，让客服人员掌握所需的客户背景信息，提供个性化支持。
为支持团队保障数据安全
Text 通过了 SOC 2 Type 2 安全审计，并符合 GDPR 和 CCPA 要求。
Chat Widget 符合 WCAG 2.2 AA 无障碍标准。
- CCPA
- WCAG 2.2
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SOC2
- GDPR
-
PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- Data Privacy Framework
客户服务软件常见问题
什么是客户支持软件？
客户服务平台帮助团队管理来自多个渠道的客户互动。它也称为客户支持软件，集在线聊天、工单管理、自动化和报表于一体，帮助团队解决客户咨询。在 Text 中，AI Agent 会根据您接入的帮助内容回答问题。您的团队可以在同一个工作区处理在线聊天、电子邮件和后续工单。当请求需要人工介入时，完整的对话记录也随时可查。
AI Agent 的答案从何而来？
AI Agent 的回答来自您在 Text 中添加的知识来源，包括公开的帮助中心和其他网站页面、上传的文件，以及您在应用内撰写的文章。您可以设置定期重新扫描网站，让答案始终保持最新。在向客户启用 AI Agent 之前，您可以先进行预览。
AI Agent 如何将聊天转交给我的团队？
当 AI Agent 无法回答，或客户要求人工服务时，它会转接对话。它可以把聊天转给第一位空闲的同事，也可以转给指定团队，接手的同事能看到完整的对话内容。如果暂时无人在线，AI Agent 可以创建工单，确保请求仍能得到跟进。上线前，请先明确负责人和升级路径。聊天路由规则在 Growth 和 Enterprise 套餐中提供，请查看套餐对比，选择适合您团队需求的方案。
Text 如何处理非工作时间的支持？
即使团队已经下班，客户服务软件也能让请求继续得到处理。Text 的 AI Agent 会根据您的知识库回答常见问题，并在需要时将对话转交给您的团队。客户也可以留言，稍后再获得回复。请配置在线时间，并告知客户人工支持何时恢复。工作时间设置在 Growth 和 Enterprise 套餐中提供。
Copilot 与 AI Agent 有什么区别？
AI Agent 直接与客户对话，Copilot 则为客服人员提供辅助：在对话过程中，它会起草回复，并从已接入的知识来源中查找答案，最终发送什么内容由客服人员决定。可用的 AI 功能和使用限制请查看套餐对比。
包含哪些功能？Text 是免费的吗？
您可以试用 Text 14 天，无需绑定信用卡，之后再选择付费套餐。AI Agent、在线聊天、Inbox 与工单、Copilot 等核心功能均已包含在内，AI 用量额度和高级功能则因套餐而异。这些都是 Text 客户服务软件的内置功能，无需另外订阅独立产品。
客服团队应该选择哪些集成？
为客户服务软件选择集成时，应以团队要完成的具体工作为出发点。HubSpot 可将访客与 CRM 联系人匹配，并添加聊天记录或备注；Salesforce 可传递联系人、潜在客户和个案；Shopify 可补充店铺和商品信息。已连接的应用不会自动批准退货或修改订单，这类操作需要在负责的系统中通过受支持的工作流程完成。请先核实可执行的操作、权限、同步方式、供应商及周期性费用，再用示例客户互动进行测试。
客户服务软件应具备哪些数据安全保障？
请检查访问控制、加密和已连接的应用，以保护客户数据。Text 的所有套餐均提供安全的 TLS 连接和双重身份验证。自定义 SSO 和审计日志在 Enterprise 套餐中提供。详情请查看套餐对比和 Text Trust Center，并将已连接的应用纳入您的安全审查范围。
Text 客户服务软件适合哪些团队？
Text 将客户服务所需的工具整合到同一个工作区，适合需要处理网站聊天、电子邮件请求和后续跟进的团队。小型企业可以在同一个 Inbox 中共同处理收到的工作；规模较大的客户服务团队则可以根据套餐，通过独立团队和路由规则来组织支持工作。建议从以下几方面入手：您正在使用的渠道、AI 可以根据帮助内容回答的问题，以及需要人工处理的请求。
在线聊天与帮助台软件如何协同工作？
在线聊天负责实时处理对话，帮助台软件则负责推进后续跟进：每个客户问题都会生成带有唯一 ID 的工单，方便团队全程跟踪直至解决。在 Text 中，您可以指定负责人、设置优先级，并使用 Open、Pending 或 On hold 等状态标明下一步。借助内部备注，同事之间可以共享背景信息，而不会发送给客户。来自多个渠道的请求都汇集在同一个 Inbox 中，因此在工作推进过程中，客户互动记录始终随时可查。
哪款客户服务软件最适合我的团队？
最好的客户服务软件，应当契合您的渠道、请求量和工作流程。优先考虑服务团队每天管理客户互动时会用到的核心功能。测试您的在线聊天软件能否连同历史记录一起把对话转给合适的人，以及帮助台能否跟踪后续进展。再比较知识管理、集成、自动化、价格和报表等方面。试用期间，请完整跟进常见请求从首次提问到最终解决的全过程，并询问客服人员客户体验在哪些环节存在割裂。正式上线后，请关注客户满意度，评估改进是否见效。
Text 能否自动处理重复性的工单任务？
是的。工单规则可在满足您设定的条件时自动分配支持工单、调整优先级、添加标签或发送消息。例如，根据请求内容将其分配给相应团队。在客户服务软件中正式启用规则前，请先进行测试，并确定由谁处理例外情况。
帮助中心如何与客户服务软件协同工作？
帮助中心让客户可以通过已发布的文章自助查找答案，而客户服务软件还能处理需要人工参与的对话和后续跟进。在 Text 中，您可以将现有的帮助中心页面连接为 AI Agent 的知识来源。客户可以直接在聊天中提问，遇到需要人工判断的问题时，再由您的团队接手。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。