接入您的登录流程
使用自定义单点登录（SSO）连接您组织的身份提供商。通过 Text 的团队成员角色管理访问权限，将管理工作与日常客户服务工作分开。
Text 是一款直观易用的在线聊天软件，由 LiveChat.com、HelpDesk.com 和 ChatBot.com 背后的团队打造， 全球超过 30,000 家客户正在使用这些产品。
一个工作区，汇聚所有对话。
全渠道
触达客户
将网站聊天、电子邮件、即时消息和短信汇集到一个工作区，方便团队统一处理。
-
在线聊天
访客浏览网站时，由您的 AI Agent 或团队及时答复。
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电子邮件
将电子邮件转为工单，明确负责人，并使用您的域名回复。
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即时通讯与短信
在同一工作区回复 WhatsApp、Messenger 和 Twilio 短信。
访问与安全
让 Text 适配您组织管理访问权限、供应商审核和服务承诺的方式。
配合您的安全审查
Enterprise 套餐提供审计日志和安全协助。在评估阶段即可提出您的需求，以便团队审阅相关文档，并在部署前明确需要解决的问题。
商定服务条款
结合您的实施和使用需求，商讨服务级别协议。与 Text 团队共同确定方案，包括您业务所需的定制 AI 工作流程。
企业级安全与合规
Text 通过了 SOC 2 Type 2 安全审计，并符合 GDPR 和 CCPA 合规要求。Chat Widget 符合 WCAG 2.2 AA 无障碍标准。
- CCPA
- WCAG 2.2
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SOC2
- GDPR
-
PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- Data Privacy Framework
“这是我用过的最简单、也最复杂的 API。我能自己从系统中提取所有数据进行分析。连接能力非常强大，这些数据简直是一座金矿。”
2026 年米兰-科尔蒂纳冬奥会人力系统专家
贴合您的工作流程
在每次对话中直接运用订单和 CRM 数据
将 Text 与您的业务系统连接，让团队和 AI 在服务客户时直接执行操作。
为您的 AI Agent 配置 Custom Skills
配置 Custom Skill，通过 webhook 调用外部服务。您的 AI Agent 可以查询配送状态、获取账户信息，或将收集到的潜在客户信息发送到您的 CRM。
了解 AI Agent 技能
把重复步骤变成工作流程
用触发器和操作搭建自动化工作流程。您可以从模板入手，也可以按自己的流程新建，上线前先测试，并随时查看运行记录。各个步骤可为聊天添加标签、创建工单，或将潜在客户发送到您的 CRM。
了解自动化功能
了解哪些对话能带来销售
了解哪些对话带来了销售、哪些潜在客户需要跟进，以及客户在哪些方面需要更好的支持。
追踪对话带来的销售额
配置销售追踪后，即可查看归因于聊天（包括 AI 对话）的订单和收入，从而了解哪些互动促成了购买。
跟进销售线索
利用聊天中收集的联系方式跟进潜在客户，并自行定义这些咨询如何与您 CRM 中的合格商机相关联。
发现服务短板
查看响应时间、未接聊天、工单解决时间和客户满意度，并据此优化服务覆盖、知识来源和转接流程。
按团队管控上下文
将聊天精准分配
给对应团队
按各自负责的请求类型组织销售、支持和账单团队，同时确保每个对话的路由、上下文和覆盖范围清晰明确。
将请求转给合适的人员
将网站、Messenger 和短信对话转给相应团队，并自动分派给空闲的同事。
让每位同事随时掌握客户上下文
在客户资料中查看历史聊天、工单、网站活动和订单。添加内部备注和标签，方便下一位同事接手跟进。
在对话过程中协助您的团队
监督在线聊天，必要时接管对话。查看绩效、客户评分和团队活动，据此规划辅导与排班覆盖。
贴合您业务的 AI
借助可信知识解答常见问题，需要人工处理的请求再转交给团队。
为 AI 提供所需知识
接入网站、文档和知识库文章。设置指令和语气，预览回答效果，并通过对话审阅弥补知识空白。
在配置中规划好人工转接
当 AI 无法解答或客户要求人工服务时，可将聊天转接给空闲的团队成员或指定团队。无人可接待时，则创建工单。
服务客户的同时，捕捉购买意向
在对话过程中收集联系方式。配置 Custom Skill 后，即可将信息发送到其他系统，供销售团队跟进。
规划企业级部署
为您量身定制：从首次沟通，到团队可直接落地的上线计划。
1
告诉我们您团队的需求
只需简单填写咨询表，告诉我们您的工作流程、集成需求和部署优先事项。
2
观看与您业务相关的演示
探索契合您的渠道、团队和客户旅程的 Text 工作流程。
3
确定部署范围和定制价格
就使用量、访问权限、集成、数据迁移、服务条款和实施方案达成一致。
企业级客户支持在 Text 中如何运作
一位客户就一笔意外扣费联系了您的某个区域分支机构。解决这个问题可能需要 AI Agent、客服人员和账单专员共同参与。下面看看 Text 如何确保每个环节都有明确的负责人。
将请求转给对应分店的客服团队
按分支机构、部门或请求类型，为企业的各类客户咨询创建聊天团队，并通过聊天路由将每个对话分配给合适的团队。
在本例中，由分支机构的支持团队负责首次响应。自动分配功能会将对话均衡分配给可接待的同事；当主要客服人员接待饱和时，后备客服人员会及时补位。
让团队的 AI Agent 先接待首轮咨询
每个 AI Agent 都可以服务于特定团队，并拥有各自的知识、指令、语言和 Skills。Growth 和 Enterprise 套餐支持使用多个 AI Agent。
遇到账单问题时，AI Agent 会解释公开的政策；配置 Custom Skill 后，还能从已连接的系统中调取详细信息。当客户需要人工服务时，系统会将对话转接给可接待的同事或团队。
为人工客服提供下一步决策所需的上下文
此时，对话由客服人员接手。他们可以看到客户之前说过的内容，还能在客户资料中查看过往聊天记录、工单和网站活动。
能获取哪些其他系统的账户信息，取决于您配置的集成。客户数据全程受到保护：加密连接、客户数据隔离以及审计日志。了解 Text 如何保护客户数据安全。
问题需要进一步调查时，可指派工单跟进
如果扣费问题需要更长时间审核，可创建工单并分配给账单团队。工单中包含聊天摘要和原始对话的链接。
工单规则可以帮您分配这类工作。如果 AI 转接时找不到空闲的团队成员，Text 还可以自动创建工单，确保非工作时间的请求也能得到跟进。
借助数据分析，找出流程中需要改进的环节
AI 解决率和转接指标可显示哪些问题由自动化解答、哪些需要人工介入。首次响应时间、满意度和工单解决时长则反映其余服务环节的表现。
根据这些发现优化 AI 知识、路由规则或服务覆盖范围。对于销售咨询，可查看归因于聊天的销售额，并在 CRM 中跟进已获取的潜在客户。
企业级在线聊天常见问题
Text Enterprise 与标准套餐有何不同？
Text 的标准套餐包含核心客户服务功能。Enterprise 提供定制方案，附带更多管控功能和服务，包括自定义 SSO、审计日志、服务级别协议以及实施支持。您可以与我们的团队沟通访问权限、使用量和工作流程方面的需求，确定最适合您的套餐。
Text 和 LiveChat 是同一款产品吗？
Text 是一款独立产品，与 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 出自同一家公司。开始试用 Text 不会自动迁移您现有的 LiveChat 账户。如果您已在使用 LiveChat，请先与我们沟通您当前的设置和迁移需求，再进行更改。
团队离线时，AI 还能继续工作吗？
当人工客服不在线时，您的 AI Agent 可以根据已配置的知识进行回答。如果问题需要人工处理，而转接时又没有可用的团队成员，您可以启用工单创建作为后备方案。请在上线前完成设置并测试这一流程。
能否为我们的网站定制在线聊天？
在访客浏览您的产品和服务时及时提供帮助。添加与您品牌风格一致的 Chat Widget，选择界面语言，让客户在当前浏览的页面即可联系您的 AI Agent 或团队。
Text 如何处理客户支持邮件？
通过邮件转发，将收到的邮件转为支持工单。您可以分配每个请求、跟踪处理状态，并直接在 Text 中回复。连接您自己的邮箱域名，让客户一眼就能认出回复他们的地址。
能否在 Text 中回复 WhatsApp 和 Messenger 消息？
连接 WhatsApp 和您的 Facebook 主页，即可在 Text 中接收客户消息。团队可以在处理网页聊天的同一个 Inbox 中进行回复。在 WhatsApp 上，即使人工客服离线，您的 AI Agent 也能回复客户。
Text 如何通过 Twilio 处理短信？
通过 Twilio 将短信接入 Text。根据客户联系的号码分配对话，让销售咨询和支持请求分别流转至不同团队。
Text 能否连接我们的 CRM？
Custom Skills 支持通过 webhook 连接外部系统。根据您的 CRM 可用的接口以及您配置的集成方式，可用于检索信息或发送潜在客户信息。首次通话时请带上具体的工作流程，以便团队评估连接方案及所需的开发工作。
我们的安全团队可以在哪里审核 Text？
请先访问 Text 信任中心。如选择 Enterprise，您可以结合自定义 SSO、审计日志和拟定的服务级别协议，一并沟通您的安全需求。如有特定的托管、数据处理或合同要求，请在审核期间予以确认。
Text Enterprise 费用是多少？部署需要多长时间？
Enterprise 采用定制化定价。具体方案和部署计划取决于您的使用量、工作流程、集成和实施需求。如有迁移需求，请在评估阶段一并说明，以便团队在您做出决定前明确范围和时间安排。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。