账单与实际需求不再匹配
把席位、AI 用量、渠道和附加功能的费用加起来算一算。起价低的套餐，一旦整个团队都用上，总费用可能反而更高。
2026 选购指南
2026 年 8 款最佳 Zendesk 替代方案和竞品
我们从价格、AI、在线聊天以及对日常支持工作的适配程度等方面，对比了八款 Zendesk 替代方案和竞品。排在首位的是 Text by LiveChat，这款客户服务平台出自打造 LiveChat 的团队。
作者 Sylwia Kocur 更新于 已评测 8 款工具
为什么要从 Zendesk 迁移？
Zendesk 非常适合规模大、流程复杂的客户支持业务。当团队的重心发生变化，例如转向在线聊天或在线销售时，通常就会开始考虑其他方案。
团队的支持和销售都在对话中完成
如果大部分工作始于网站聊天或共享收件箱，请看看团队成员能多快地在其中回复、转接和跟进。如果您经营网店，请确认报告能否将对话与订单关联。
现有配置已跟不上您的工作方式
只有保留了团队依赖的路由、可见性和控制功能，更简单的配置才真正有用。迁移前，请先测试与 CRM、电商平台和帮助内容的连接。
8 款替代方案一览
各家的起步价无法直接对比。每个供应商按席位、按工作区或按工单收费，AI 用量通常单独计费。
| 平台 | 起步价 | 在线聊天 | 工单管理 | AI 与自动化 | 集成 | 试用或免费套餐 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat 通过聊天销售的电商团队 开始免费试用 | $19 /用户/月，按年付费 | 已包含；Growth 套餐提供高级路由。 | 已包含；规则和工作流程有套餐限制。 | 每月包含 10 或 200 次解决量；额外加购 50 次需 $49.50。 | 电商集成、工作流程操作、API 和 MCP。 | 14 天，无需信用卡。 |
| Intercom 对话式及应用内支持 | $29 /席位/月，按年计费 | 包含 Messenger。 | 共享收件箱和工单。 | Fin 每个结果 $0.99 起；每位完整席位客服人员每月含 10 次 Copilot 对话。 | 应用与连接；请确认是否适配您使用的工具组合。 | 14 天，无需信用卡。 |
| Freshdesk 结构化工单与自助服务 | $19 /客服人员/月，按年计费 | 请查看 Freshdesk Omni 的套餐内容。 | 核心共享收件箱与工单工作流程。 | Freddy AI 按用量收费；Copilot 是 Pro 和 Enterprise 套餐的付费附加功能。 | 请确认您所需的应用和渠道。 | 14 天试用。 |
| Help Scout 以收件箱为核心的服务团队 | 免费套餐 可用 | Standard 套餐起提供在线聊天和社交消息，Free 套餐不含。 | 通过共享收件箱管理对话。 | AI Answers：试用结束后按每次解决 $0.75 计费；需订阅付费套餐。 | 请确认所需应用及套餐内含额度。 | 提供免费套餐。 |
| Gorgias 电商客服运营 | $10 /月，Starter，50 个计费工单 | Starter 套餐包含聊天功能。 | 费用按可计费工单量计算。 | AI 互动单独计费。 | 对接电商平台、店铺和退货系统。 | 30 天试用；发送量和功能有限制。 |
| HubSpot Service Hub 在 HubSpot CRM 中开展客户服务的团队 | 免费 个可用工具 | 已包含在客户服务工具中。 | 工单与 CRM 关联；Professional 套餐起提供完整帮助台。 | AI 功能会消耗 HubSpot Credits。 | HubSpot CRM 生态系统及应用集成。 | 提供免费工具。 |
| Zoho Desk 可配置的帮助台工作流程 | $7 /用户/月，按年计费 | 请确认所需版本和渠道连接。 | 邮件和社交媒体工单；分配规则。 | Zia 功能因套餐而异。 | Zoho 生态系统及外部集成。 | 提供免费套餐。 提供免费版。 |
| Crisp 希望按工作区计费的小团队 | $45 /工作区/月，含 4 个席位 | 网站聊天。 | Plus 套餐提供工单门户。 | AI 额度因套餐而异。 | Essentials 及以上套餐提供全渠道收件箱和工作流程。 | 提供免费套餐。 免费套餐支持 2 名客服人员。 |
已评测的 Zendesk 替代方案
每款工具的优势、注意事项，以及 Zendesk 仍是更好选择的情况。
Text by LiveChat
最适合通过聊天销售的电商团队
在同一个收件箱中处理在线聊天、AI 和工单跟进，报告还能显示哪些销售来自聊天。
- 起步价
- $19 /用户/月，按年付费
- Essential 按月付费为 $25/用户/月；Growth 按年付费为 $79/用户/月，按月付费为 $99/用户/月。Enterprise 需单独报价。Essential 每月包含 10 次 AI 解决额度，Growth 为 200 次。额外的 50 次解决额度包售价 $49.50，可按需购买。未用完的额外次数将在计费周期结束时失效。
- 试用
- 14 天，无需信用卡。
- AI 费用
- 每月包含 10 或 200 次解决量；额外加购 50 次需 $49.50。
- 包含 AI Agent 和 Copilot；用量和工具额度因套餐而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 网站聊天和邮件工单集中在一个收件箱
- 支持接入知识来源和转人工的 AI Agent
- 可连接 WhatsApp、Messenger 和 Twilio SMS
- 通过营销活动在网站上主动发起对话
- 电商集成及聊天销售归因报告
优势
- 报告将客服对话与销售数据关联。
- 在线聊天、工单和 AI 均为核心产品功能。
- AI 知识、技能及转人工功能均有文档说明。
注意事项
- Essential 保留 60 天的对话和文件历史记录；Growth 不限历史记录。
- AI 用量可能在席位订阅之外额外计费。
以下情况选择 Zendesk
您当前的 Zendesk 配置依赖某些功能或数据流，而在您的评估中，Text 尚未证明能够支持。
如何在试用期内测试 Text by LiveChat
向 AI Agent 提一个它应能根据您审核过的内容回答的产品问题，再提一个它答不了的问题。查看它的回复、转人工后同事能看到哪些上下文，以及由此产生的订单是否出现在销售报告中。
Intercom
最适合对话式及应用内支持
以 Messenger 为核心的帮助台，配备 Fin AI 和公开帮助中心。
- 起步价
- $29 /席位/月，按年计费
- Essential 为 $29/席位/月，按年计费。按年计费时，Advanced 和 Expert 分别为每席位每月 $85 和 $132。Product Tours、Surveys 和 Series 属于可选附加组件。
- 试用
- 14 天，无需信用卡。
- AI 费用
- Fin 每个结果 $0.99 起；每位完整席位客服人员每月含 10 次 Copilot 对话。
- Fin 起价为每次结果 $0.99。已配置的 Procedure 成功转接可能会计费；普通升级处理则不同。完整席位客服人员每月可使用 10 次 Copilot 对话；无限使用需购买付费附加组件。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- Messenger
- 共享收件箱和工单
- 公开帮助中心
- Advanced 套餐提供工作流程构建器
优势
- Messenger 与帮助台一体化平台
- Fin 也可与受支持的外部帮助台配合使用，但受角色和功能限制。
注意事项
- Workflows 构建器和多个团队收件箱需 Advanced 或 Expert 套餐。Essential 套餐包含简单的自动化功能。
- SSO 和 SLA 列在 Expert 套餐中；部分渠道按用量计费。
如何在试用期内测试 Intercom
通过 Messenger 分别发送一个常见问题和一个少见问题。观察 Fin 在何处停止、由团队成员接手，团队成员能看到哪些信息，以及其中哪些对话会被 Intercom 计为付费结果。
Freshdesk
最适合结构化工单与自助服务
以工单为核心的帮助台，配备客户门户和知识库。
- 起步价
- $19 /客服人员/月，按年计费
- Growth 套餐起价为每位客服人员 $19。按年计费时，Pro 为 $55，Enterprise 为 $89。
- 试用
- 14 天试用。
- AI 费用
- Freddy AI 按用量收费；Copilot 是 Pro 和 Enterprise 套餐的付费附加功能。
- 500 次 Freddy AI Agent 会话为每个账户的一次性额度，并非按月发放。额外会话每 100 次 $49；Pro 或 Enterprise 套餐的 Copilot 为每位客服人员每月 $29。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 共享收件箱和工单
- 客户门户和知识库
- Threads 和任务
- Pro 套餐提供自定义报告
优势
- Growth 套餐包含门户和知识库
- Pro 或 Enterprise 套餐可为指定客服人员分配付费 Copilot 许可证。
注意事项
- 自定义仪表板和多项 SLA 策略需 Pro 套餐。
- 沙盒、审计日志和基于技能的路由需 Enterprise 套餐。
以下情况选择 Zendesk
您需要在现有支持体系中使用 Zendesk Suite 的消息、电话和治理功能。
如何在试用期内测试 Freshdesk
通过邮件创建一个测试工单，将其转派给另一个团队并添加内部备注，再以客户身份回复，让工单重新打开。请确认您试用的套餐包含该流程所需的规则和报告。
Help Scout
最适合以收件箱为核心的服务团队
共享收件箱和面向客户的帮助内容，适合重视个性化回复的团队。
- 起步价
- 免费套餐 可用
- Free 套餐最多支持 5 名用户和每月 100 个联系人。付费套餐按用户计价，具体报价请使用当前的计费选择器查看。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- AI Answers：试用结束后按每次解决 $0.75 计费；需订阅付费套餐。
- AI Answers 试用期结束后按每次解决 $0.75 收费，且需付费套餐。无限量 AI Drafts 自 Plus 套餐起提供。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 共享收件箱
- 在线聊天和社交消息
- 知识库
- Standard 套餐提供基础工作流程和一项基础 SLA
优势
- 免费套餐，适合小团队
- 以收件箱为核心的团队协作，支持预设回复和标签
注意事项
- Standard 最多支持 25 名用户，Plus 最多 50 名。
- 超出套餐内含额度后，新增收件箱和 Docs 站点需额外付费。
如何在试用期内测试 Help Scout
让两名团队成员协作处理同一个对话：一人认领后使用预设回复，再转交给另一人。然后核对您的联系人和收件箱会如何计入套餐限额。
Gorgias
最适合电商客服运营
专为电商打造的帮助台，可查看店铺信息，按工单量计价。
- 起步价
- $10 /月，Starter，50 个计费工单
- Starter 套餐 $10/月，含 50 个计费工单和 3 个用户席位，支持邮件、聊天和社交渠道。Basic 套餐 $60/月，含 300 个工单。AI、语音、短信及超额用量需在基础订阅之外另行付费。
- 试用
- 30 天试用；发送量和功能有限制。
- AI 费用
- AI 互动单独计费。
- AI Agent 在帮助台工单之外单独计费。费率取决于套餐组合和计费周期；请在报价中确认包含的 AI 互动次数和超额价格。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 电商帮助台
- Shopify 订单信息
- 覆盖邮件、聊天和短信的 AI 回复
- 店铺与退货系统集成
优势
- 电商专属集成
- 按工单量计价，而非按每位客服人员的席位收费
注意事项
- Starter 每月包含 50 个可计费工单和 3 个用户席位。
- 语音和短信需付费加购；使用 AI 和超出额度会产生额外费用。
如何在试用期内测试 Gorgias
用一个示例订单，演练一次订单状态咨询和一次退货流程。确认客服人员可执行哪些店铺操作、需要哪些权限，以及人工和 AI 回复如何计入可计费工单。
HubSpot Service Hub
最适合在 HubSpot CRM 中开展客户服务的团队
与 HubSpot 销售和营销工具共享上下文的客户服务工具。
- 起步价
- 免费 个可用工具
- Starter 宣传面向新客户的限时优惠：按年付费 $7/席位/月。Professional 按年付费起价 $90/席位/月，另收 $1,500 上线引导费。
- 试用
- 提供免费工具。
- AI 费用
- AI 功能会消耗 HubSpot Credits。
- Customer Agent 仅适用于 Professional 或 Enterprise 套餐，每解决一次对话消耗 50 个 HubSpot Credits。套餐内含一定额度，超出部分需额外付费。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 关联 CRM 的工单系统
- 在线聊天
- 专业帮助台和知识库
- 客户成功工作区
优势
- 各团队共享 CRM 上下文
- 客户服务与客户留存工具，一个平台全覆盖
注意事项
- Professional 套餐需支付 $1,500 的上线服务费，Enterprise 套餐需支付 $3,500。
- Professional 套餐起提供知识库和完整帮助台（按年付费，$90/席位/月）。
以下情况选择 Zendesk
您需要一个独立的客户服务平台，自带路由和管控机制，而不是更深入地使用 HubSpot CRM。
如何在试用期内测试 HubSpot
在 HubSpot CRM 中打开一个联系人，并基于该联系人创建服务工单。检查客服人员能否看到所需的上下文、能否更新工单并将其转回销售团队，以及其中哪些步骤需要更高级别的套餐。
Zoho Desk
最适合可配置的帮助台工作流程
工单系统配备工作流程工具，并为小团队提供入门方案。
- 起步价
- $7 /用户/月，按年计费
- Express 按年付费 $7，按月付费 $9，最多支持 5 名用户。另有独立的免费版，支持 3 名用户。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- Zia 功能因套餐而异。
- Zia AI 功能及用量额度因所选套餐而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 邮件和社交媒体工单
- 分配规则和工作流程
- Standard 套餐起提供知识库
- Professional 套餐起提供 Blueprints 和部门功能
优势
- 提供免费版和低价的 Express 版
- 更高版本提供工作流程与流程管理工具
注意事项
- Express 版最多支持 5 名用户。
- 沙盒和多品牌帮助中心仅限 Enterprise 版。
以下情况选择 Zendesk
您更看重 Zendesk Suite 的渠道配置和集成生态，用于支撑复杂的客户服务运营。
如何在试用期内测试 Zoho Desk
用一个包含真实字段和升级路径的示例工单，重建一条您现有的分配规则。确认它需要哪个版本、用户数上限，以及是否还需要其他 Zoho 应用。
Crisp
最适合希望按工作区计费的小团队
聊天和收件箱工具，每个工作区套餐均含多个团队成员席位。
- 起步价
- $45 /工作区/月，含 4 个席位
- Mini 为 $45/工作区/月，含 4 个席位；Essentials 为 $95，含 10 个席位；Plus 为 $295，含 20 个席位。Plus 额外席位每个 $10/月。免费版支持 2 名客服人员。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- AI 额度因套餐而异。
- Mini 含 $5 AI 点数，Essentials 含 $25，Plus 含 $75。公布的自动化对话数量仅为估算值，并非保证额度。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- 网站聊天
- Mini 版起提供共享邮件收件箱
- Essentials 版起提供知识库
- Essentials 版起提供全渠道收件箱和工作流程构建器
优势
- 工作区价格已含多个席位
- 一个平台集成聊天、收件箱和自动化
注意事项
- Mini 不含 Essentials 的知识库和全渠道功能。
- 工单门户和白标功能属于 Plus 套餐（$295/工作区/月）。
如何在试用期内测试 Crisp
邀请试点所需的团队成员，接入一个测试渠道，跑一遍您最繁忙的共享收件箱流程。再确认哪个套餐能满足您预期的收件箱、知识库、自动化和 AI 用量。
Text 还是 Zendesk：哪个更适合您的团队？
以下情况选择 Text
- 您通过聊天帮助顾客做出购买决定
- 您希望在同一个收件箱中统一处理在线聊天、AI 和工单
- 您想了解哪些成交来自聊天
以下情况继续使用 Zendesk
- 您的团队依托成熟的工单工作流程运作
- 您的支持体系包含电话支持
- 您需要企业级管控功能
Text by LiveChat vs. Zendesk
起价只能说明一部分情况。Text 和 Zendesk 的计费方式都因套餐和用量而异，因此在估算能省多少之前，请先确认您所需的计费周期、AI 额度、渠道、报表和治理功能。
开始免费试用| Text by LiveChat $19/用户/月起，按年计费 | Zendesk $19/客服人员/月起；Suite 套餐中在线聊天 $55 起 | |
|---|---|---|
| 主要区别 | ||
| 在线聊天：直接包含，还是需选购 Suite？ | Essential 套餐起即含聊天 在线聊天与邮件工单一并包含。 | Suite 套餐起包含聊天 Zendesk Support Team 和 Zendesk Suite 是不同的套餐组合，在线聊天包含在 Suite 中。 |
| Copilot：直接包含，还是额外收费？ | 已包含，附带使用额度 Copilot 和 AI 工具均包含在 Text 中，用量和工具额度因套餐而异。 | 适用套餐可加购 Copilot 是 Professional 及以上套餐的加购项，Enterprise 另提供捆绑选项。 |
| AI 知识库，还是公开帮助中心？ | AI 回答的知识来源 Text 的文档介绍了 AI Agent 和 Copilot 的知识来源。本次评测尚未核实 Text 是否提供同等的公开帮助中心。 | 面向客户的帮助中心 Zendesk Suite 提供公开帮助中心。 |
| 定价 | ||
| 年付起步价 | Essential：$19/用户/月。 | Support Team：$19/客服人员/月。 |
| 以聊天为主的套餐 | Essential 包含在线聊天。 | Suite Team：$55/客服人员/月（按年付费）。 |
| 下一档公开套餐 | Growth：年付 $79/用户/月。 | Suite Professional：年付 $115/客服人员/月。 |
| 按月付费 | Essential $25；Growth $99（每用户每月）。 | 请查看当前月付报价。 |
| Enterprise | 定制方案。 | Enterprise + Copilot：请联系销售。 |
| 包含的 AI 用量 | 每月解决次数：Essential 10 次；Growth 200 次。 | 请确认账户当前的解决次数档位。 |
| 额外 AI 用量 | 可选加购包：每 50 次解决 $49.50；未用完的额外次数在计费周期结束时失效。 | 请确认额度、费率和超额条款。 |
| 客服人员辅助 | 包含 Copilot；AI 工具额度因套餐而异。 | Copilot：适用套餐年付 $50/客服人员/月。 |
| 历史记录与管控 | Essential 保留 60 天历史记录；Growth 不限。SSO/审计日志需 Enterprise 版。 | 请确认所选档位包含您所需的管控功能。 |
| 试用 | 14 天，无需信用卡。 | 14 天，默认包含 Suite Professional 和 Copilot。 |
进行完整的成本对比
对每个供应商使用相同的团队规模和工作量。
席位和计费周期
统计需要付费账号的团队成员人数。每份报价请采用相同的月付或年付合约，并确认最低席位数要求。
AI 与渠道用量
估算平常月份和高峰月份的用量。问清哪些项目会计费、包含哪些内容，以及是否会自动充值或自动产生超额费用。
您真正需要的套餐
将所需的路由、报表、知识库、安全控制和集成功能都纳入考量，并按能满足这些需求的套餐核算价格。
迁移成本
为数据处理、培训、实施以及新旧订阅重叠期预留预算。一次性成本应与持续性费用分开计算。
10 人团队的费用是多少？
以 10 名用户、按年付费计算，Text Essential 为 $190/月，不含额外用量。10 名客服人员使用 Zendesk Suite Team 为 $550/月，不含额外费用。两者的功能组合不同，并非对等配置，也不保证能节省费用；Zendesk Support Team 10 名客服人员的起价同样为 $190。
关于本对比
Sylwia Kocur, Text 内容营销专员. Sylwia 负责撰写 Text 的产品与更新动态。在担任内容营销专员之前，她曾是一名产品专家。
本指南的发布方
本指南由 Text 和 LiveChat 背后的公司发布，我们与 Text 存在商业利益关系，因此 Text 排在首位。Text 是独立于旧版 LiveChat 的产品。其他工具按使用场景分组，而非按评分排名。
我们对比了什么
供应商公开的价格、产品文档以及帮助中心文章，涵盖在线聊天、工单、AI、知识库、集成、报告和各套餐要求。按席位、按用量和附加功能收费会分别列出。
证据支持的结论
本评测基于产品文档，而非实际上手测试。如果我们无法核实某项功能，会如实说明，而不会将其标记为不存在。
价格与更新
产品信息和价格已于本指南开头注明的日期核实。套餐可能会变化，购买前请确认当前套餐包含的内容，并在试用期内测试您自己的工作流程。
发现价格或产品信息已过时？ 告诉我们
常见问题
Zendesk 的最佳替代方案是什么？
没有哪款工具适合所有团队。电商对话和销售报表可以考虑 Text，工单管理可以考虑 Freshdesk，对话式支持可以考虑 Intercom，以收件箱为中心的团队可以考虑 Help Scout。选型时，请从新工具必须满足的需求出发。
对比替代方案Text by LiveChat 和 LiveChat 是同一款产品吗？
不是。Text 是 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 背后的公司推出的一款独立产品。本页称其为 Text by LiveChat，是为了明确这层关系。旧版 LiveChat 的功能、价格和客户成效不会自动适用于 Text。
了解 Text by LiveChatText by LiveChat 比 Zendesk 便宜吗？
这取决于套餐和使用量。Text Essential 和 Zendesk Support Team 的起价均为每位用户或客服人员每月 $19（按年付费）。包含在线聊天的 Zendesk Suite Team 起价为 $55。在估算能省多少之前，请对比满足相同需求（包括 AI 用量）的套餐。
对比总成本Text by LiveChat 自带 AI，还是需要另购附加功能？
Text 包含 AI Agent 和 Copilot，额度视套餐而定。Essential 和 Growth 套餐每月包含固定数量的 AI 解决次数，额外的解决次数包需付费购买。包含并不等于无限量。
对比 AI 成本和额度有免费的 Zendesk 替代方案吗？
有。Zoho Desk 提供支持 3 名用户的免费版，Crisp 提供支持 2 名客服人员的免费套餐，Help Scout 提供最多支持 5 名用户、每月 100 个联系人的免费套餐。HubSpot 也提供免费的客户服务工具。请留意渠道和功能限制：免费套餐不同于付费套餐的限时试用。Text 提供 14 天试用，而非永久免费套餐。
查看免费和付费方案哪款 Zendesk 替代方案最适合小团队？
以邮件为主的团队可以考虑 Help Scout；需要网站聊天并希望按工作区计价，可以对比 Crisp；需要可灵活配置的工单系统，可以评估 Zoho Desk。如果您看重售前咨询对话和销售报告，Text 值得一试。选择最便宜的套餐之前，请先确认其包含的用户数、渠道和用量额度能否满足您的工作量。
对比适合小团队的方案Text by LiveChat 能替代 Zendesk 帮助中心吗？
Text 的文档介绍了 AI Agent 和 Copilot 的知识来源，但未提及面向客户的同类公开帮助中心。如果您需要，可以请 Text 进行演示，或继续使用单独的帮助中心工具。
对比知识库和自助服务能否将 Zendesk 工单导入 Text by LiveChat？
Text 的文档介绍了如何通过 API 从其他工单系统导入数据，但这并不保证能一键完成 Zendesk 迁移，也不保证保留所有附件、字段和关联关系。请先确认迁移范围、做好数据映射，并选取有代表性的工单进行测试。
能否将 Zendesk 的 WhatsApp 号码迁移到 Text by LiveChat？
可以，Text 的文档介绍了从 Zendesk 迁移号码的方法。此流程不会迁移之前的 WhatsApp 对话历史，切换期间可能出现短暂中断。请按照对应服务商的设置说明操作，并测试双向收发消息。
电商团队应该考虑哪款替代方案？
请结合您网店的实际工作流程对比 Text 和 Gorgias。Text 侧重服务对话和可归因于聊天的销售；Gorgias 则提供面向电商的支持运营。请测试订单上下文、退货、AI 转人工以及预计的用量费用。
查看 Gorgias 评测什么情况下继续使用 Zendesk 是更好的选择？
如果 Zendesk 能满足您的需求，而切换会让您失去重要的渠道、治理、报告或集成，那么继续使用更为合理。做决定时，除了订阅价格，还要把迁移和重新培训的成本考虑在内。
对比您需要的工作流程这些替代方案是如何挑选的？
本文是基于官方价格和产品文档的编辑评测，按不同团队的需求整理而成，由 Text 和 LiveChat 背后的公司发布。我们没有进行实际上手的基准测试，也没有打分。
本指南的编写方法本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。
