您需要其他计费模式
分别比较普通月份和高峰月份的人工对话、AI 回答和主动自动化用量。如果您只需要人工聊天，可以考虑免费方案；如果选择自托管，请把基础设施和维护成本也算进去。
2026 选购指南
2026 年值得考虑的 8 款 Tidio 替代方案
从在线聊天、AI 支持和电商三个方面比较 Tidio 替代方案。如果您想追踪聊天带来的销售额，可以先试试 Text by LiveChat；如果希望按工作区计费，可以选择 Crisp；如果需要免费的在线聊天，可以选择 tawk.to。本指南会说明各方案的利弊、用量成本，以及切换前应测试哪些内容。
作者 Sylwia Kocur 更新于 已评测 8 款工具
为什么要从 Tidio 迁移？
Tidio 集在线聊天、工单、Lyro AI 和自动化 Flows 于一体。只有当其他工具更契合您的工作量、店铺运营或预算时，才值得切换。请先从您要解决的问题入手。
您最看重通过对话创造收入
Text 和 Tidio 都提供销售报告。请比较归因规则、支持对接的店铺平台，以及各报告能否清楚体现人工对话和 AI 对话的价值。
您需要更深入的订单支持
对 Shopify 店铺来说，查看订单与编辑订单或办理退款是两回事。请测试您的团队实际需要的操作、权限和转接流程。
8 款替代方案一览
各家的起步价无法直接对比。每个供应商按席位、按工作区或按工单收费，AI 用量通常单独计费。
| 平台 | 起步价 | 在线聊天 | 工单管理 | AI 与自动化 | 集成 | 试用或免费套餐 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat 通过聊天销售的电商团队 开始免费试用 | $19 /用户/月，按年付费 | 包含；Growth 套餐提供高级路由。 | 包含；规则和工作流程受套餐限制。 | 每月含 10 或 200 次解决额度；额外加购 50 次需 $49.50。 | Shopify、WooCommerce 和自定义销售追踪。 | 14 天，无需信用卡。 |
| Crisp 希望按工作区计费的小团队 | $45 /工作区/月，含 4 个席位 | 网站聊天。 | Plus 套餐提供工单门户。 | AI 额度因套餐而异。 | Essentials 起提供全渠道收件箱和工作流程。 | 提供免费套餐。 免费套餐支持 2 名客服人员。 |
| tawk.to 免费在线聊天，由您自己的客服人员接待 | $0 核心在线聊天 | 核心在线聊天免费。 | 含工单功能。 | AI Assist 有独立的套餐和用量限制。 | 网站小部件和集成。 | 核心服务免费。 |
| Chatwoot 需要开源方案的团队 | $0 Hacker 云套餐，最多 2 名客服人员 | Hacker 套餐已包含。 | 邮件及其他渠道需订阅付费云套餐。 | Captain AI 额度因付费套餐而异。 | 付费云套餐提供 API 渠道。 | 提供免费云套餐和自托管选项。 |
| Gorgias 电商客服运营 | $10 /月，Starter，50 个计费工单 | Starter 套餐已包含聊天功能。 | 按计费工单量收费。 | AI 互动另行计费。 | 对接电商平台、店铺和退货系统。 | 30 天试用；发送量和功能有限制。 |
| Intercom 对话式支持与应用内支持 | $29 /席位/月，按年计费 | 包含 Messenger。 | 共享收件箱和工单。 | Fin 每个结果 $0.99 起；每位完整席位客服人员每月含 10 次 Copilot 对话。 | 提供应用和集成；请确认是否适配您当前使用的工具。 | 14 天，无需信用卡。 |
| Freshdesk 结构化工单与自助服务 | $19 /客服人员/月，按年计费 | 请查看 Freshdesk Omni 的套餐详情。 | 核心共享收件箱和工单工作流程。 | Freddy AI 按用量收费；Copilot 是 Pro 和 Enterprise 套餐的付费附加功能。 | 请确认所需的应用和渠道。 | 14 天试用。 |
| Help Scout 以收件箱为核心的客服团队 | 免费套餐 可用 | Standard 套餐起提供在线聊天和社交消息；Free 套餐不含。 | 共享收件箱对话管理。 | AI Answers：试用结束后每次解决 $0.75；需付费套餐。 | 请确认所需应用及包含的额度。 | 提供免费套餐。 |
已评测的 Tidio 替代方案
每款工具的优势、注意事项，以及 Tidio 仍是更好选择的情况。
Text by LiveChat
最适合通过聊天销售的电商团队
Text by LiveChat 是一款 Tidio 替代方案，适合希望把产品建议与销售打通的团队。先从一个购买问题入手，让 AI 处理常规回答，再一路跟进对话直至下单。
- 起步价
- $19 /用户/月，按年付费
- Essential 按月付费为 $25/用户/月；Growth 按年付费为 $79/用户/月，按月付费为 $99/用户/月。Enterprise 需单独报价。Essential 每月包含 10 次 AI 解决，Growth 包含 200 次。另有 50 次解决的加购包，售价 $49.50，可按需购买。未用完的加购次数在计费周期结束时失效。
- 试用
- 14 天，无需信用卡。
- AI 费用
- 每月含 10 或 200 次解决额度；额外加购 50 次需 $49.50。
- 包含 AI Agent 和 Copilot；用量和工具额度因套餐而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- AI 回答基于您审核通过的知识
- 在 Inbox 中人工回复并通过邮件跟进
- 追踪已连接店铺和自定义集成的销售数据
优势
- 销售报告可帮助您评估哪些聊天促成了订单。
- 跟进需要较长时间时，团队成员可将聊天转为工单。
- 在线聊天、工单和 AI 均属于核心产品功能。
注意事项
- Essential 保留 60 天的对话和文件历史记录，Growth 则不限历史记录。
- 超出套餐所含额度的 AI 解决次数需额外付费。
以下情况选择 Tidio
您现有的 Lyro 回答和 Flows 已能满足需求，且 Text 试点并未带来明显提升。
如何在试用期内测试 Text
向 AI Agent 提两个问题：一个是它应能根据您审核过的内容回答的产品问题，另一个是它无法回答的问题。查看它的回复、转接后团队成员能看到哪些上下文，以及由此产生的订单是否会出现在销售报告中。
Crisp
最适合希望按工作区计费的小团队
Crisp 适合希望一个工作区订阅即包含多名客服人员的团队。请结合您在 Tidio 中的工作量，对比能满足您收件箱和自动化需求的套餐。
- 起步价
- $45 /工作区/月，含 4 个席位
- Mini 为 $45/工作区/月，含 4 个席位；Essentials 为 $95，含 10 个席位；Plus 为 $295，含 20 个席位。Plus 每增加一个席位需 $10/月。Free 版支持 2 名客服人员。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- AI 额度因套餐而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 工作区价格已含多个席位
- 一个平台集成聊天、收件箱和自动化
注意事项
- Mini 不含 Essentials 的知识库和全渠道功能。
- Plus 套餐（$295/工作区/月）提供工单门户和白标功能。
如何在试用期内测试 Crisp
邀请完整的试点团队，接入一个支持渠道，并模拟业务最繁忙的一天。比较时请将 AI 点数和客户资料上限一并计入。
tawk.to
最适合免费在线聊天，由您自己的客服人员接待
如果您的团队亲自回复聊天，tawk.to 是一款出色的免费 Tidio 替代方案。其核心聊天服务未公布客服人员数、聊天量或网站数量方面的限制。
- 起步价
- $0 核心在线聊天
- 核心软件免费。AI Assist、去除品牌标识和人工坐席服务另有单独条款。
- 试用
- 核心服务免费。
- AI 费用
- AI Assist 有独立的套餐和用量限制。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 核心聊天服务不按客服人员收费。
- 如果您的主要瓶颈在于人手而非 AI 自动化，这项服务会很有用。
注意事项
- 免费聊天不代表 AI 也能免费无限使用。
- 如需可选的去除品牌标识或人工坐席服务，请单独核算费用。
以下情况选择 Tidio
您希望保留现有的 Lyro 和 Flows 自动化，而不想重新搭建。
如何在试用期内测试 tawk.to
添加两名客服人员，测试转接、离线请求以及您预计最繁忙的聊天时段。如需自动回答，请另行核算 AI 费用。
Chatwoot
最适合需要开源方案的团队
Chatwoot 提供托管套餐和自托管版本。如果您需要自主掌控应用和托管环境，可以考虑 Chatwoot。
- 起步价
- $0 Hacker 云套餐，最多 2 名客服人员
- Hacker 套餐包含网站聊天、每月 500 次对话和 30 天数据保留。自托管的 Community Edition 功能范围另有不同，托管和维护需由您自行负责。
- 试用
- 提供免费云套餐和自托管选项。
- AI 费用
- Captain AI 额度因付费套餐而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 可选择云托管或自托管部署。
- 小团队可通过免费云套餐试用网站聊天。
注意事项
- 免费云套餐仅限网站聊天和 2 名客服人员。
- 自托管需要您自行负责备份、更新、监控和技术运维。
- 免费的自托管 Community Edition 不包含 Captain AI。
以下情况选择 Tidio
您更倾向于托管服务，且没有必须自行托管的特定理由。
如何在试用期内测试 Chatwoot
先确定使用云托管还是自托管。测试您所需的渠道、数据保留和运维工作；不要默认所有云端功能都包含在 Community Edition 中。
Gorgias
最适合电商客服运营
如果 Tidio 中的对话经常涉及订单管理工作，Gorgias 值得考虑。它专注于电商，试用时可先从店铺操作入手。
- 起步价
- $10 /月，Starter，50 个计费工单
- Starter 为 $10/月，包含 50 个计费工单和 3 个用户席位，并提供邮件、聊天和社交渠道。Basic 为 $60/月，包含 300 个工单。AI、语音、短信和超额用量需在基础订阅之外另行付费。
- 试用
- 30 天试用；发送量和功能有限制。
- AI 费用
- AI 互动另行计费。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 电商专属集成
- 按工单量计价，不按客服人员席位收费
注意事项
- Starter 套餐每月包含 50 个计费工单和 3 个用户席位。
- AI、语音、短信及额外工单量可能会增加总费用。
如何在试用期内测试 Gorgias
用测试订单分别模拟一次订单状态查询和一次退款申请，检查可用操作、权限，以及工单和 AI 两项费用。
Intercom
最适合对话式支持与应用内支持
Intercom 适合希望在 Web 或移动应用内提供支持的产品团队。请将其 Messenger、帮助内容和 Fin 转人工功能，与您目前通过 Tidio 提供的体验进行对比。
- 起步价
- $29 /席位/月，按年计费
- 按年计费时，Essential 为 $29/席位/月，Advanced 为 $85/席位/月，Expert 为 $132/席位/月。Product Tours、Surveys 和 Series 属于可选附加组件。
- 试用
- 14 天，无需信用卡。
- AI 费用
- Fin 每个结果 $0.99 起；每位完整席位客服人员每月含 10 次 Copilot 对话。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- Messenger 与帮助台一站整合
- Fin 也可与受支持的外部帮助台配合使用；但有角色和功能限制。
注意事项
- Workflows 构建器和多个团队收件箱需 Advanced 或 Expert 套餐；Essential 提供简单的自动化功能。
- SSO 和 SLA 列于 Expert 套餐；部分渠道按用量计费。
如何在试用期内测试 Intercom
通过 Messenger 分别发送一个常见问题和一个少见问题。观察 Fin 在哪一步停下、由团队成员接手，团队成员能看到哪些信息，以及其中哪些对话被 Intercom 计为付费结果。
Freshdesk
最适合结构化工单与自助服务
如果邮件跟进、工单归属和客户门户比聊天营销活动更重要，可以考虑 Freshdesk。如果在线聊天必不可少，请另行对比 Freshdesk Omni。
- 起步价
- $19 /客服人员/月，按年计费
- Growth 每位客服人员 $19 起。按年计费，Pro 为 $55，Enterprise 为 $89。
- 试用
- 14 天试用。
- AI 费用
- Freddy AI 按用量收费；Copilot 是 Pro 和 Enterprise 套餐的付费附加功能。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- Growth 含门户和知识库
- 在 Pro 或 Enterprise 套餐中，可为指定客服人员分配付费 Copilot 许可证。
注意事项
- 自定义仪表板和多项 SLA 策略需 Pro 套餐。
- 沙盒、审计日志和基于技能的路由需 Enterprise 套餐。
以下情况选择 Tidio
网站对话和主动 Flows 是您工作的重点，且您不需要以工单为核心的替代方案。
如何在试用期内测试 Freshdesk
通过邮件创建一个测试工单，转派给另一个团队并添加内部备注，再以客户身份回复，让工单重新打开。确认您试用的套餐包含该流程所需的规则和报告。
Help Scout
最适合以收件箱为核心的客服团队
Help Scout 适合需要在共享收件箱中协作并提供客户帮助内容的团队。如果请求需要花几天时间认真答复，它是一个实用的 Tidio 替代方案。
- 起步价
- 免费套餐 可用
- Free 套餐最多支持 5 名用户，每月 100 个联系人。付费套餐按用户计费；具体报价请查看当前的计费选项。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- AI Answers：试用结束后每次解决 $0.75；需付费套餐。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 适合小团队的免费套餐
- 以收件箱为核心的协作，支持预设回复和标签
注意事项
- Standard 最多支持 25 名用户；Plus 最多 50 名。
- 超出包含额度后，额外的收件箱和 Docs 站点需另付费。
如何在试用期内测试 Help Scout
让两名团队成员处理同一个对话：一人认领后使用预设回复，再转交给另一人。然后确认您的联系人和收件箱会如何计入套餐限额。
Text 还是 Tidio：哪个更适合您的团队？
以下情况选择 Text
- 您的聊天能帮助顾客决定买什么
- 您希望在一个收件箱中处理在线聊天、AI 和工单
- 您想了解哪些成交来自聊天
以下情况继续使用 Tidio
- Lyro 的产品推荐和销售分析已经契合您的店铺
- 您的用量与所付费的套餐相符
- 重建运行良好的 Flows，成本会超过切换所能节省的费用
Text by LiveChat vs. Tidio
Tidio 和 Text 的计费单位不同。一次 Lyro 对话不等同于一次 Text AI 解决。在判断哪款产品更便宜之前，请基于相同的团队、所需功能和每月工作量进行比较。
开始免费试用| Text by LiveChat $19/用户/月起，按年计费 | Tidio Starter：$24.17/月，按年计费 | |
|---|---|---|
| 主要区别 | ||
| 订阅费用由什么决定？ | 付费用户数加 AI 用量 先按团队规模计算，再加上超出额度的解决次数。 | 对话量和自动化用量 为计费对话、Lyro 对话和 Flows 访客预留预算。 |
| 哪些情况算作 AI 用量？ | 问题已解决或请求已完成 当 AI 解决了问题、完成了满足请求的 Custom Skill，或按客户明确要求创建了工单时，Text 对每次对话收费一次。因无人工客服在线而自动创建的兜底工单不计费。 | 一次 Lyro 对话 Tidio 将其定义为至少包含一条 Lyro 回复的客户互动。 |
| 从哪里开始试用？ | 把购买咨询与订单关联起来 在您自己的店铺中测试产品解答、转人工和销售报告。 | 基于现有配置进行评估 以您现有的回答、Flows 和团队工作流程为基准。 |
| 定价 | ||
| 入门付费套餐，按年计费 | Essential：每用户每月 $19。 | Starter：每月 $24.17；含 100 次计费对话。 |
| 更高一档公开套餐（按年付费） | Growth：每用户每月 $79。 | Growth：每月 $49.17 起；计费对话量 250 次起。 |
| 周期性 AI 额度 | Essential：每月 10 次解决；Growth：每月 200 次解决。 | 最初的 50 次 Lyro 对话为一次性额度；付费 Lyro 套餐按月续订。 |
| 额外 AI 用量 | 可选购 50 次解决的加购包，每包 $49.50；未用完的额外次数在计费周期结束时失效。 | 根据所需用量选择 Lyro 对话套餐。 |
| 主动式自动化 | 请查看所选套餐的营销活动和工作流程限额。 | Flows 使用单独的访客触达额度。 |
| 高用量套餐 | Enterprise：定制报价。 | Plus 每月 $300 起，另按用量计费；Premium 需单独报价。 |
| 免费使用 | 14 天试用；未列出永久免费套餐。 | 提供免费套餐，付费套餐可试用 7 天。 |
进行完整的成本对比
对每个供应商使用相同的团队规模和工作量。
以相同工作量计算
记录普通月份和高峰月份的客服人员数量、客户对话量、AI 辅助对话量，以及主动自动化触达的访客数。
确认哪些情况会产生费用
询问转接、重复消息、重新打开的对话和未回答的问题如何计费。请比较实际计费的结果，而不只是标价。
按所需套餐计算
只有当入门价格涵盖您所需的渠道、报表、路由和数据保留功能时，价格低才有意义。请按您实际会使用的配置索取报价。
为迁移预留预算
预留重建流程、核查 AI 回答、培训客服人员以及新旧订阅重叠期间的成本。这些一次性成本应与月度账单分开计算。
10 人团队的费用是多少？
按年付费时，10 名 Text Essential 用户每月 $190，不含额外 AI 用量。Tidio 无法仅凭席位数换算出有参考价值的对应价格：请在其价格计算器中输入人工对话、Lyro 对话和 Flows 访客数量。两份报价都应包含您需要的功能。
关于本对比
Sylwia Kocur, Text 内容营销专员. Sylwia 撰写 Text 产品及更新动态相关内容。在担任内容营销专员之前，她曾是产品专家。
本指南的发布方
本指南由 Text 和 LiveChat 背后的公司发布，我们与 Text 存在商业利益关系，因此 Text 排在首位。Text 是独立于旧版 LiveChat 的产品。其他工具按使用场景分组，而非按评分排名。
我们对比了什么
供应商公开的价格、产品文档以及帮助中心文章，涵盖在线聊天、工单、AI、知识库、集成、报告和各套餐要求。按席位、按用量和附加功能收费会分别列出。
证据支持的结论
本评测基于产品文档，而非实际上手测试。如果我们无法核实某项功能，会如实说明，而不会将其标记为不存在。
价格与更新
产品信息和价格已于本指南开头注明的日期核实。套餐可能会变化，购买前请确认当前套餐包含的内容，并在试用期内测试您自己的工作流程。
发现价格或产品信息已过时？ 告诉我们
常见问题
Tidio 的最佳替代方案是什么？
按您最想改进的环节来选：想让对话带动销售，选 Text by LiveChat；想按工作区计费，选 Crisp；想要免费人工聊天，选 tawk.to；需要自托管，选 Chatwoot；侧重电商运营，选 Gorgias；需要应用内支持，选 Intercom；侧重工单管理，选 Freshdesk；需要共享收件箱服务，选 Help Scout。
对比全部八款工具最好的免费 Tidio 替代方案是哪款？
如果由团队自己回复聊天，可以先试试 tawk.to。Crisp 提供支持两名客服人员的免费套餐。Chatwoot Hacker 支持两名客服人员和每月 500 次网站聊天对话，数据保留 30 天。免费聊天套餐不一定包含付费套餐中的 AI、渠道或报告功能。
查看免费在线聊天方案有开源的 Tidio 替代方案吗？
Chatwoot 提供自托管的 Community Edition，其功能范围请与 Chatwoot Cloud 分开核对。您仍需自行准备基础设施、负责更新和备份，并安排专人运维。
对比 ChatwootShopify 店铺适合哪款 Tidio 替代方案？
如果要处理产品咨询并追踪聊天带来的销售，可将 Text by LiveChat 列入候选；如果侧重以订单为中心的支持运营，可考虑 Gorgias。请在您自己的店铺中测试产品咨询、订单查询、退货和转人工。仅安装小部件，并不能证明所有订单操作都受支持。
查看电商方案能否在 WordPress 或 WooCommerce 上替换 Tidio？
请同时检查小部件安装和店铺连接。Text 提供 WordPress 小部件设置和 WooCommerce 销售追踪的相关文档。替换 Tidio 之前，请在您自己的安装环境中测试页面性能、同意机制、客户身份识别和订单归因。
查看 Text 的 WordPress 设置指南 ↗Tidio 替代方案会更便宜吗？
视情况而定。简单场景用免费的人工聊天可能就够了，而有的团队更适合按工作区或按用户计费的套餐。请结合完整工作量和功能档位（包括 AI 和自动化）进行比较。入门价格低，并不代表总费用更低。
对比计费模式Tidio 的免费 Lyro 对话每月都会重新发放吗？
初始赠送的 50 次 Lyro 对话为一次性额度。Tidio 表示，需购买付费 Lyro 套餐才能获得每月重新发放的额度。比较时，请将其与人工对话额度和 Flows 额度分开计算。
Text by LiveChat 和 LiveChat 是同一款产品吗？
Text 是 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 背后的公司推出的一款独立产品。本指南评估的是 Text。旧版 LiveChat 的价格、功能和客户成果不应视为 Text 的数据。
了解 Text by LiveChat能否自动迁移 Tidio 的历史记录和聊天机器人？
请先确认目标平台支持的导入格式。Text 提供基于 API 的工单导入文档，但本评测未能确认其支持自动迁移 Tidio 聊天记录或 Flows。切换前，请先用一份导出样本进行测试，并重建您需要的自动化流程。
什么情况下应继续使用 Tidio？
如果现有的聊天、Lyro 回答和 Flows 已能满足您的需求，且成本在可接受范围内，继续使用即可。只有当试点证明新工具能在工作流程、总成本或衡量对话带来的销售方面实现具体提升时，再考虑更换。
对比您当前的配置本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。
