Customer SDK
如果您需要更多自定义选项，而标准 Chat Widget 无法满足需求，可以在 Web 应用中构建自定义聊天界面。用户通过您打造的界面发起聊天、发送消息。界面外观由前端开发人员掌控；路由、AI Agent 和聊天记录则交给 Text 处理。
Customer SDK 文档
开发方式:
REST/WebSocket API
Customer SDK
Webhooks
MCP
在线聊天 API 和 SDK，打造定制化客户支持集成
构建专属聊天界面，将客户数据带入每一次对话，在后端响应聊天事件，并将服务成果汇入您的报表。
免费试用
14 天免费试用无需信用卡24/7/365 全天候支持
Text 是一款直观易用的在线聊天软件，由 LiveChat.com、HelpDesk.com 和 ChatBot.com 背后的团队打造， 全球超过 30,000 家客户正在使用这些产品。
选择适合您的在线聊天 API 或 SDK
先明确目标，再选择能帮您实现目标的工具。每种工具负责在线聊天 API 集成的不同环节。
Chat Widget JavaScript API
保留标准 Chat Widget，直接在您的网站上控制它：显示或隐藏、设置客户信息、传递购物车数据，以及响应 Chat Widget 事件。一名前端开发人员即可搞定。
JavaScript API 文档Chat API
让您的服务器直接访问聊天。通过 REST 或 WebSocket 读取聊天消息、发送回复、转接、添加标签以及管理客服人员状态。这部分需要后端开发人员完成。
消息 API 概览Webhooks
当有新聊天、对话被添加标签等事件发生时，Text 会通知您的后端。后续操作由您的端点决定，例如在 CRM 中创建潜在客户。
Webhook 文档Reports API
将聊天量、响应时间、评分和客服人员指标导入您的 BI 软件。把客户支持数据与销售数据放在一起，看清每一次对话带来的收益。
Reports API 文档MCP 服务器
通过 mcp.text.com 将 Claude 或 ChatGPT 等 AI 助手连接到 Text。助手会在已登录用户的权限范围内搜索工单和聊天记录，您无需编写任何代码。
MCP 配置指南带来回报的集成
团队用 Text 打造了什么
每一项集成都能帮您更快地促成销售、筛选潜在客户或服务客户。
打造
契合您产品的聊天界面
当标准聊天窗口无法满足需求时，
可使用 Customer SDK 打造真正属于您的体验。
每次对话都附带客户数据
使用 Chat Widget JavaScript API，在聊天开始时传递账户等级、购物车金额或订单状态。
自动执行聊天消息之后的流程
使用 Webhooks 将 Text 中的事件推送到您的系统。AI Agent 也可以调用您的 API。
让 AI Agent 调用您的后端
Custom Skills 可在对话过程中调用任意 HTTP 端点：查询仓库系统中的库存、验证折扣资格，或将合格的潜在客户推送到您的 CRM。
用代码扩展内置技能
内置技能可覆盖大多数常见场景，例如在聊天结束时创建 Salesforce 潜在客户或发送 Slack 提醒；Webhooks 和 Chat API 则可应对您业务特有的需求。
在您自己的仪表板中展示服务价值
使用 Reports API 将聊天量、响应时间和客户评分导入管理层日常查看的仪表板。
“这是我用过的最简单、也最复杂的 API。我可以自己从系统中提取所有数据进行分析。连接能力非常强大，这些数据简直就是金矿。”
olympics.com
上线您的 API 集成
先从一个工作流程入手，用真实对话测试后再逐步增加。多数团队会请开发人员协助完成部分设置。
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选定一个工作流程并明确负责人
写下触发条件、需要传输的数据以及您期望的结果。先查看 现成的集成 。如果 Marketplace 中已有应用能满足需求，就无需自行开发。
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使用正确的令牌和权限范围完成授权
在线聊天 API 采用 OAuth 2.1。使用个人访问令牌是发出首个请求的最快方式；OAuth 令牌则适用于供其他用户安装的应用。请只申请您需要的权限范围，并确保服务器令牌不出现在浏览器端代码中。
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基于真实场景测试，上线后持续监控
使用真实数据进行测试，涵盖重试、重复事件、分页和速率限制等场景。上线后，请持续关注 API 用量、令牌过期情况和失败的请求。
请先阅读 LiveChat API 入门指南 了解基础知识，然后查阅 Text 文档，获取最新的端点信息。
API 定价与安全
为订阅费用、API 用量和开发时间做好预算，然后只为每个集成授予必需的访问权限。
API 定价与用量
API 调用次数已包含在您的套餐中，并在每个计费周期重置：Essential 套餐每月 10,000 次，Growth 套餐每月 20,000 次。每额外 100,000 次调用收费 $29.50。所有请求均计入用量，包括使用个人访问令牌发起的调用，只有返回 500 错误的请求除外。
安全与权限
客服人员令牌与客户令牌相互独立，不能互换。权限范围在创建令牌时即已固定，因此只读令牌无法发送消息。请使用 HTTPS，并定期轮换凭据。只复制您需要的客户数据。
- CCPA
- WCAG 2.2
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SOC2
- GDPR
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PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- 数据隐私框架
API 常见问题解答
聊天 API 和在线聊天 SDK 有什么区别？
API 是供您的代码调用的接口，用于读取数据或执行操作，例如发送消息。SDK 则将这些调用封装成面向特定环境的现成方法。Customer SDK 是适用于浏览器的在线聊天 SDK，其底层的 Customer Chat API 则让开发人员能够直接控制。
接入在线聊天 API 需要开发人员吗？
大多数自定义集成都需要。修改 Chat Widget 属于前端工作，Webhook 和服务端聊天自动化则需要后端开发人员。配置 MCP 无需编写代码，只需一个兼容的 AI 助手。如果 Marketplace 中已有满足您需求的应用，直接安装即可。
API 用量与 Text 订阅分别如何计费？
订阅费用涵盖席位和功能，按每用户每月计费。API 用量则按每月调用次数单独计算，每个套餐均包含一定额度，如需更多可购买附加包。此外，开发人员的时间也是需要纳入预算的第三项成本。
在自定义集成中，Text 如何保护客户数据？
每个请求均通过 OAuth 2.1 授权，并受创建令牌时设定的权限范围（scope）限制。客服人员令牌与客户令牌相互独立，数据通过 HTTPS 传输，MCP 服务器也会严格遵循每位用户现有的权限。您这边则需要妥善存储令牌，并验证传入的 Webhook。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。