一眼看清对方是谁
您打开的每个对话旁都会显示访客的姓名、邮箱、所在地、当地时间和历史聊天记录。
Text 是一款直观易用的在线聊天软件，由 LiveChat.com、HelpDesk.com 和 ChatBot.com 背后的团队打造， 全球超过 30,000 家客户正在使用这些产品。
从首次咨询
到成功约见
访客询问某套房源是否还在。AI Agent 确认仍可预订，主动邀约看房并直接完成预约。您的团队会在访客列表中看到这条新线索。
实时查看网站访客
实时访客列表会显示每位访客当前所在的页面、所在地和历史聊天记录。发现老访客正在浏览价格页面？趁对方还在阅读时打个招呼吧。
了解访客关注什么
回复前，先看看访客打开了哪些页面，以及在每个页面停留了多久。
将咨询转化为联系人
提供邮件跟进选项，访客的邮箱地址会保存到联系人资料中，方便销售团队跟进。
赶在访客关闭页面前
打个招呼
向正在浏览价格页面或购物车中有商品的访客展示问候语，也可以手动邀请某位访客聊天。访客提供的信息会保存到联系人资料中。
收集潜在客户信息
AI Agent 会询问访客的邮箱、预算和时间安排，并将答案和聊天摘要保存到联系人资料中。您的销售人员可以直接接手跟进。
无人在线，也能收集潜在客户
非工作时间，聊天窗口不再无人应答，而是请访客留下邮箱。AI Agent 可以帮您收集邮箱，消息会保留在 Inbox 中，等待下一班次的同事处理。
在对话中评估潜在客户
客服人员在对话中询问客户的需求、预算和时间安排，并将答案记录在联系人资料中。团队忙不过来时，AI Agent 也能提出同样的问题。
聊天记录随联系人保存
对话记录会保存在联系人资料中，顶部附有简短摘要。负责跟进的人员无需重读聊天，就能了解客户问过什么、团队承诺过什么。
跟进消息，措辞得体
先在消息框中写好跟进草稿，再让 AI 帮您改写、扩写或纠正语法。只需一键，即可让语气更正式或更礼貌。
将 Text 连接到
您现有的工具
将每条潜在客户信息连同其来源聊天一起发送到 Mailchimp、Klaviyo 或 Salesforce。来自 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 的消息会与网站聊天汇入同一个 Inbox。
“有了 AI Agent，我们的聊天营销活动
在傍晚、夜间和周末也能持续在线。”
Nuvoo 客户服务经理
将聊天中的潜在客户转入跟进
您可以将聊天转接给销售代表、标记为潜在客户，或转为工单。聊天记录会一并转交，接手的人能清楚了解访客问过什么。
将聊天转接给销售
根据聊天前表单分配销售咨询，也可以在对话中途连同完整聊天记录一起转接。
在常用工具中跟进
聊天结束后，Workflow 可以在您的 CRM 中创建潜在客户，并通知团队。
将每位潜在客户交给合适的团队
组建团队，按页面或国家/地区分配聊天，并设定谁有权更改配置。
团队
为销售、支持或您需要的任何部门创建团队，并自动或手动分配聊天。
路由规则
按页面、域名或国家/地区分配聊天，例如将价格页面的聊天转给销售团队，或将德国访客分配给德语团队。
角色
管理员负责路由、集成和账单管理。成员与访客聊天，并跟进各自的潜在客户。
“我和各大供应商都合作过，
但从没得到过这样的支持。”
2026 年米兰-科尔蒂纳冬奥会人力系统专家
算清每条问候语带来多少收入
访客先发起聊天，15 分钟后下单。Text 会将该订单关联到这次聊天，活动报告则会显示每条问候语带来的销售额和转化率。
聊天促成的目标
查看哪些对话带来了演示预约或成功结账。
活动转化报告
对比活动展示次数和发起的聊天数，找出哪些问候语能带来潜在客户。
“短短八个月，我们的收入就增加了超过 $1.5M。
这些销售全都始于聊天。”
CRM 与数字化经理，Experiences by Wembley Stadium
数据安全与用户同意
潜在客户信息会保存在联系人记录中，直到您将其发送到 CRM。请添加同意声明，以符合 GDPR 及美国各州隐私法的要求。
- CCPA
- WCAG 2.2
-
SOC2
- GDPR
-
PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- Data Privacy Framework
设置潜在客户获取流程
只需一个网站和一名回复聊天的人员，您就能开始通过在线聊天获取潜在客户。
安装 Chat Widget
粘贴代码片段或添加插件，然后用手机打开您的网站进行测试。
创建聊天前表单
只需询问姓名、邮箱并征得同意，其他问题都留到聊天中再问。
设置聊天分配
将每个聊天分配给对应团队，并设置非工作时间的处理方式。
连接您的工具
聊天结束后，将线索连同聊天记录一起发送到 Mailchimp 或您的 CRM。
约定交接规则
明确合格线索的标准、跟进负责人和回复时限。
每周查看报告
查看营销活动转化率、未接聊天，以及销售团队接受了哪些线索。
线索收集常见问题
通过在线聊天获取线索，需要哪些设置和人员？
您需要一个可以添加脚本或插件的网站，以及至少一名在公布的服务时间内接待聊天的人员。这名人员也可以负责设置聊天前表单、分配规则和集成。规模较大的团队通常会分工：客服人员负责聊天，销售团队接收转接的对话，管理员负责各项设置。
手动发起聊天邀请后会怎样？
客服人员从在线访客列表中邀请访客聊天时，聊天窗口会直接打开。即使已启用聊天前表单，也不会显示。客服人员需要在对话中询问访客的姓名和邮箱，并保存到联系人信息中。如果您希望每次都显示表单，请使用问候语和营销活动，而不是手动邀请。
非工作时间会怎样？
如果将 Chat Widget 的可用状态设为“始终”，在没有客服人员在线时，访客也可以发送离线消息。Chat Widget 会请访客留下邮箱，确保您的回复能送达对方，对话则会保留在您的 Inbox 中等待处理。如果您配置了 AI Agent，它可以在此期间解答常见问题并收集访客信息。Text 不提供代客值守聊天的服务。
Mailchimp 集成会传输哪些数据？
Mailchimp 集成会将联系人的邮箱地址、订阅同意状态以及与您营销活动相关的标签，发送到您指定的 Mailchimp 受众列表。使用该集成需要拥有 Mailchimp 账户，并按 Mailchimp 自身的价格计费。正式使用前，请先查看集成页面，了解当前支持的字段列表。
线索数据如何保护？如何征得营销同意？
聊天记录和联系人信息存储在您的 Text 账户中，您可以决定哪些团队成员有权访问。如需征得同意，请在聊天前表单中添加一个必选复选框，选用针对 GDPR、美国各州隐私法及 AI 使用披露的现成条款，再根据您的数据情况和保留期限进行调整。如需全面了解，请查看数据安全详情。
各套餐有哪些限制和额外费用？
不同套餐在可追踪的实时访客数量、营销活动数量、对话历史保留时长以及每月包含的 AI 解决次数上有所不同。价格按团队成员计算，按年付费可享折扣，并提供 14 天免费试用，无需信用卡。Mailchimp 或您的 CRM 等第三方应用单独计费。最新价格请查看 Text 价格。
如何衡量线索质量和转化效果？
每周追踪三项数据：发起的聊天数、收集到的联系人数，以及销售团队认定为合格的线索数。为关键成果设置目标，例如预约演示或下单，并将其归因到促成这些成果的聊天。查看被拒线索的聊天记录，据此调整聊天前表单和筛选问题。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。