筛选器
按团队成员、标签、国家/地区、关键词等条件筛选聊天报告，并按天或按小时分组查看结果。
Text 是一款直观易用的在线聊天软件，由 LiveChat.com、HelpDesk.com 和 ChatBot.com 背后的团队打造， 全球超过 30,000 家客户正在使用这些产品。
追踪每次聊天
带来的收入
“全部销售”统计聊天期间或聊天结束后 30 天内产生的订单。您可以连接 Shopify 或 WooCommerce，也可以通过 Sales tracker 发送追踪到的销售数据。
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全部销售与 AI Agent 销售
查看整个团队或仅 AI Agent 的销售总额、订单数和平均下单时长。
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销售转化
对比 AI Agent 聊天、团队成员聊天以及无聊天访问的转化率。
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成果计数器
Text 顶部的计数器会随每次成果实时更新，显示在聊天中完成的销售、已筛选的潜在客户以及已服务的客户数。
AI Agent 报告
涵盖聊天与销售
在一份报告中跟踪 AI Agent 的聊天数、CSAT 评分、转接数和解决数。AI Agent Sales 则显示它带来的收入。
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解决率
AI Agent 解决的聊天占比，并与上一周期对比。
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转接聊天
AI Agent 将聊天转接给团队成员的频率。
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知识盲区
在 Performance 标签页中查看 AI Agent 无法回答的问题，按客户提问频率排序。
“前八个月，我们新增收入超过 $1.5M。
全部来自由聊天开启的销售。”
Experiences by Wembley Stadium，CRM 与数字化经理
客服绩效
与响应时间
跟踪聊天量、未接聊天、CSAT、聊天时长和响应时间。可按天或按小时分组查看结果、对比团队成员表现，并实时查看谁在线。
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未接聊天
查看未获回复就离开的访客，了解哪里需要增派人手。
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目标与异常标记
设定目标后，即可查看表现最佳和最差的日期，异常的激增与骤降也会被标出。
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聊天后调查
聊天后调查表中的评分会计入您的聊天满意度得分。
工单报告
从新建到解决全程追踪
了解新工单的来源和高峰时段、客户对服务的评分，以及工单在解决前处于“待处理”“等待中”或“已搁置”状态的时长。
按聊天高峰时段
合理安排人手
按小时统计的数据可显示聊天高峰时段、工作量和等待时长，帮助您的支持团队合理排班。Growth 和 Enterprise 套餐支持设置工作时间。
深入分析
您的聊天报告
筛选报告、保存视图，了解客户都在问什么。您可以通过 CSV 导出创建自定义报告；Enterprise 套餐还支持通过电子邮件定时接收报告。
已保存视图
将筛选后的视图保存到报告导航栏，再将本周与上周的数据并排对比。
热门聊天话题
每周聊天话题洞察会展示客户最常咨询的内容，并列出各话题的数量。
什么是在线聊天报告？
在线聊天报告将每一次对话转化为在线聊天分析数据：聊天量、团队回复速度、客户对服务的评分，以及聊天带来的销售额。客户支持负责人可据此安排人手和培训辅导，电商团队则能看清哪些聊天最终促成了订单。不妨先从以下四项在线聊天指标入手。
首次响应时间
客户收到团队成员或 AI Agent 首次回复前的等待时长。
平均响应时间
聊天中每次回复的平均等待时间。如果首次回复很快，但平均等待时间较长，说明聊天后期存在瓶颈。
聊天时长
聊天的持续时长，细分为等待时间、与 AI Agent 交流的时间以及与您团队交流的时间。聊天时间短并不一定代表体验更好。
聊天满意度（CSAT）
客户满意度，即聊天后调查中好评所占的比例。Text 会将其细分为 AI Agent 聊天、团队成员聊天和混合聊天。
在线聊天报告常见问题
Text 各套餐包含哪些在线聊天报告？
所有套餐均包含聊天指标（聊天量、未接聊天、响应时间和满意度）、工单指标（如解决时间，即彻底解决一个问题所需的时长）、指标细分、访客漏斗报告以及销售报告（包括 AI Agent 销售报告）。Growth 套餐还提供客服人员绩效、客服人员活动，以及每周聊天话题洞察，帮助您了解客户最常咨询的问题。Enterprise 套餐另外提供按需报告：可按计划生成 CSV、TSV、XLS 等格式的报告。完整对比请查看 Text 价格。
Text 如何统计来自聊天的销售额？
在聊天期间或聊天结束后 30 天内下的订单，都会计入“所有销售额”。Shopify 和 WooCommerce 店铺可直接连接，其他店铺则可通过 Sales tracker 发送订单数据。订单数据每天同步一次。随后，销售转化报告会对比 AI Agent 聊天、团队成员聊天以及未发起聊天的访问，让您以营收而不仅仅是聊天数量来衡量目标达成情况。
可以导出报告或通过邮件接收报告吗？
可以。您可以将报告下载为 CSV；如果需要比标准报告更详细的信息，还可以导出聊天、工单和团队成员绩效的原始数据。每次原始聊天数据导出最多包含 100,000 条记录，时间跨度较长的历史数据请按日期范围分批导出。使用 Enterprise 套餐时，您还可以按天、按周或按月定期生成原始数据报告。报告将通过邮件发送，并以 UTC 时间生成。
Text 能与 Google Analytics 配合使用吗？
可以，但需通过 Playbook 实现，而非单独的 Google Analytics 集成。创建一个由聊天事件（如 Chat rated）触发的技能，并添加 webhook 步骤，将该事件发送到 GA4。这样，您的聊天事件就能与网站的其他数据汇集在一起。设置 webhook 端点需要一定的技术知识。
报告需要先设置才能显示数据吗？
聊天、工单和 AI Agent 报告无需任何设置，有对话进来，数据就会自动生成。销售报告则需要在您连接 Shopify 或 WooCommerce，或在店铺中添加 Sales tracker 后才开始统计。立即开始 14 天免费试用，无需信用卡，安装 Chat Widget 即可看到您的首批数据。
我正在使用 LiveChat。我的 LiveChat 数据和报告会怎样？
不会有任何变化。Text 是 LiveChat 背后团队推出的另一款独立产品，因此您的 LiveChat 数据、报告和套餐都会保留在您的 LiveChat 账户中，您仍可继续在此登录。如需对比两者，可先免费试用 Text，在做决定前同时使用两款产品。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。