结合场景解答试用问题
潜在客户在您的定价页面比较方案时，及时为他们解答套餐和功能疑问。
立即解答试用用户的问题面向 SaaS 企业的在线聊天
试用、上手引导或续订中，客户一有疑问，您都能及时响应。在您的 SaaS 网站或 Web 应用中添加 Chat Widget，让客户直接联系您的团队，或由 AI Agent 代您解答。
免费注册
全年无休 24/7 支持无需信用卡免费 14 天试用
深受全球 30,000+ 家企业信赖
助力用户顺利走好每一步
在疑问可能延误决策或阻碍进展的地方部署在线聊天。无论是试用、上手引导还是日常使用产品，都让潜在客户和客户快速获得解答。
引导用户首次顺利完成设置
在新用户放弃之前，帮他们顺利完成激活步骤或解决集成
问题。
每段聊天都有完整上下文
同事接手聊天时，对话记录和客户信息一并转交。
将聊天分配给合适的团队
使用 Growth 或 Enterprise 套餐，可通过基于页面的规则将聊天分配给相应团队；转接技术或账单问题时，聊天记录也一并可见。
无缝衔接上一次聊天
回复、转接聊天或安排跟进之前，先查看以往消息和客户详情。
“我和不少大厂商合作过，从没得到过这么好的支持。未来属于有人监督的 AI 客服：聪明、有人情味，还能闲聊。”
2026 年米兰-科尔蒂纳冬奥会劳动力管理系统专家
为客服人员提供得力帮手
借助快捷回复和 Copilot 帮助团队解答问题，或让 AI Agent 处理适合的对话。
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在对话中获取 Copilot 指导
让 Copilot 协助处理当前对话。
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复用团队审核通过的回复
针对设置、访问权限和套餐等常见问题保存回复。
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设置 AI Agent 的语气和回复长度
选择 AI Agent 的回复方式，并在向客户启用前预览回复效果。
随时为客户提供支持
客服人员不在时，客户可以留言。您还可以为 AI Agent 提供支持内容，并将复杂问题转交人工处理。
客服人员不在时，提前告知客户
客服人员离线时，客户可以先留言，之后再接着沟通。
为 AI Agent 提供支持内容
将您的网站、帮助文章或文件添加到 AI Agent 的知识库，让它能够解答客户问题。
复杂问题交给人工处理
当 AI Agent 无法解答，或客户要求人工服务时，可将聊天转接给团队成员。
跟踪聊天表现
跟踪聊天量和响应时间。使用 Growth 或 Enterprise 套餐，还可以通过 Chat topics 发现客户反复提出的问题。
“现在我们有了准确的数据，能更好地评估聊天的实际效果。”
Nuvoo 客户服务经理
为团队设置在线聊天
选择 widget 的显示位置。如果您的套餐支持，还可以按页面设置聊天分配规则，并在上线前测试访客体验。
安全、无障碍的
SaaS 企业在线聊天
已通过 SOC 2 Type 2 审计，符合 GDPR 和 CCPA 要求，Chat Widget
达到 WCAG 2.2 AA 无障碍标准。
- CCPA
- WCAG 2.2
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SOC2
- GDPR
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PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- Data Privacy Framework
常见问题
在线聊天如何在试用、新用户引导和账单环节提供帮助？
把 Chat Widget 放在用户的疑问可能影响下一步决策的地方。在套餐对比页面，销售或支持人员可以解释功能、分享相应文档，并提供后续跟进。在试用引导阶段，客服人员可以了解用户已经尝试过哪些操作，指导其完成激活步骤，或将产品问题上报处理。对于账单问题，客服人员可以解释可提供的账户信息，并将账户变更请求转交给有权限的账单团队。
Text 提供的是用于沟通的在线聊天，不负责管理订阅，也不能取代您的账单系统。对于客户支持团队而言，在线聊天可以帮助发现试用用户和付费客户反复提出的问题，而不必把每次聊天都变成推销。请有选择地根据页面和用户行为设置问候语，让互动真正对客户有帮助。通过回顾聊天消息和常见问题来改善客户体验，而不是想当然地认为每次对话都能带来转化或防止流失。
能否在我们的 SaaS Web 应用中添加在线聊天？如何保护客户数据？
可以。开发人员可以将 Text 的 Chat Widget 添加到您的网站和需要登录的 Web 应用中，选择加载时机，并决定在哪些页面隐藏它。如果需要传递账户信息，请验证用户身份，并只共享客服人员必需的客户数据。上线前，请测试登录和退出、桌面端和移动端布局、路由以及离线流程。如果是原生客户端应用，请另行评估相应的 SDK；供客服人员使用的移动应用并不会将聊天嵌入您的应用中。
请分别使用试用账户和付费账户测试在线聊天。检查客服人员能否看到正确的上下文信息、套餐变更后这些信息是否随之更新，以及退出登录后仍有哪些内容可见。为对话和关联的账户数据设置权限，并与您的隐私团队一起审查所用套餐的安全控制、身份验证选项、历史记录限制和数据处理条款。请勿在聊天消息中发送密码和银行卡信息。在承诺任何特定安全设置之前，请先查看最新的 Text 功能和套餐详情。
客服人员离线或 AI Agent 需要转人工时会怎样？
根据您的服务时段设置 Chat Widget 的在线状态。当没有团队成员或 AI Agent 在线时，可启用 Text 的离线联系表单或工单表单，方便客户留下请求。团队成员可稍后接手离线聊天，客户可通过电子邮件或在 Chat Widget 中回复。在有人值守的时段，借助路由规则（Growth 或 Enterprise 套餐提供）和转接功能，可将技术或账单问题分配给对应团队。
在 Text 中，客服人员可通过快捷回复重复使用已保存的答案。回复建议会根据已连接的知识来源起草答案，供客服人员审核和编辑；Copilot 则可借助单独为其添加的来源，解答团队成员的问题。功能和订阅条款发生变化时，请及时更新这些来源。如果您启用了 AI Agent，请测试其转接人工的流程。无人在线时，如果已启用相应选项，它可以创建工单。请勿依赖 AI 自行编造账户政策或承诺账单变更。AI 用量和转接方式取决于您的套餐和配置。
我们的 SaaS 团队可以使用哪些 CRM 和电子邮件集成？
Text Skills 可根据聊天信息创建 HubSpot 联系人，借助 Salesforce 查找客户或创建案例，还可连接 Klaviyo 操作，在试用相关对话结束后进行跟进。请配置并测试您的团队所需的操作；完成连接并不代表所有字段都会自动同步。
对于需要登录的 SaaS 应用，请将 Chat Widget 安装在您的 Web 应用中，并仅传递客服人员所需的账户数据。仅凭页面浏览记录或 CRM 联系人无法核实某人的账单状态；退款、取消订阅和套餐变更仍由您的计费系统和获得授权的团队负责。请查看每项连接的最新要求和条款。
SaaS 团队使用在线聊天需要多少费用？
最新价格页面介绍了 Text 的各个套餐，按用户计费，可按月或按年付费。套餐包含在线聊天、Inbox 和工单、AI Agent 以及 Copilot。AI 解决次数、回复建议、共享快捷回复、聊天记录、路由规则和报告因套餐而异。Essential 和 Growth 套餐提供 14 天试用，无需信用卡。请查看最新限额，并核算团队的总费用。
请预估 AI 解决次数，并了解额外容量的费用。Growth 和 Enterprise 套餐列有路由规则和聊天主题。Text 套餐与旧版 LiveChat 订阅相互独立。
如何衡量在线聊天对客户体验的影响？
上线前，请记录试用用户在哪些环节寻求帮助、哪些引导步骤容易卡住，以及账单问题需要等待多久。上线后，为这些对话添加标签，并按问题类型比较响应时间、解决情况和客户满意度。将聊天结果与您自己的激活率、试用转付费率和留存数据关联起来。按用户旅程阶段细分结果：定价页面上的在线聊天与处理账户问题时的在线聊天，承担的任务并不相同。仅凭聊天量无法说明用户是否得到了正确答案。
OptinMonster 客户案例显示，参与聊天的访客成为客户的可能性是其他访客的 11 倍，参与聊天的用户，其每用户平均收入是其他用户的 16 倍。这些只是一家公司观察到的结果，既不是预测，也不能证明差异由聊天带来。请将该案例作为参考，再衡量您自己的基准数据和客户体验。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。