帮助顾客选对商品
当顾客提出具体问题时， Text 会根据您的商品知识推荐回复。 客服人员将其加入消息， 即可发送。
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助力顾客下单的电商在线聊天
趁顾客还在页面上，及时解答产品、配送和支付问题：AI Agent 率先回复，团队可查看每位顾客的购物车。
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免费 14 天试用无需信用卡无需代码
Text 由打造 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 的团队推出，这些产品已服务全球 30,000+ 客户。
在线聊天如何帮助网购顾客下单
顾客常常因为尺码、配送或付款上的一个疑问得不到解答， 就转身离开。Text by LiveChat 趁顾客还在页面上， 直接在聊天中为其解答。
解答结账、配送和支付问题
客服人员可实时查看顾客的购物车及其金额，以及顾客当前浏览的页面，配送或支付问题一次就能答清楚。
定制商品需求转交团队处理
当请求需要人工处理时（例如刻字定制）， AI Agent 会将聊天连同对话记录转接给合适的同事。 如果暂时无人在线， 则会转为工单。
在顾客放弃购物车前主动触达
访客追踪可显示哪些顾客在结账时犹豫不决，哪些又回到了购物车。 您可以主动发送聊天邀请， 或向购物车中有遗留商品的回访顾客发送折扣。
电商自动化客服
电商 AI Agent
Text 的 AI Agent 基于您的内容和店铺数据，在 Chat Widget 中直接解答问题。必要时，它会将复杂问题连同完整对话记录一并转交给您的团队。
为它提供店铺资料
导入您的网站和帮助中心，上传 PDF、DOCX 或 CSV 文件，并连接商品目录。AI Agent 仅依据这些内容回答尺码、材质、配送和付款等问题。
推荐商品，查询订单
连接商品目录后，AI Agent 会发送与问题匹配的商品卡片。通过 Custom Skill 连接 Shopify、WooCommerce 或您的订单系统，它还能利用实时数据解答订单状态问题。
覆盖团队离线时段
非工作时间，AI Agent 会继续依据您的知识库内容解答问题。它无法解决的问题会转为工单，由您的团队通过邮件回复，让顾客清楚何时会有人跟进。
电商在线聊天集成
店铺只需连接一次。每段对话旁都会显示购物车内容、历史订单和客户信息，成交的订单也会关联回对应的聊天。
一个 Inbox，管理所有渠道
Messenger、WhatsApp、Instagram 和短信消息与网站聊天一起汇入同一个 Inbox。电子邮件则以工单形式接收，同样附带客户历史记录。
看清哪些聊天带来了订单
报告会展示您的团队和 AI Agent 在聊天中创造的收入。
统计范围包括聊天期间或聊天结束后 30 天内产生的订单。
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已售视图
对话进行期间产生的订单，无论由 AI Agent 还是人工促成。
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销售报告
归因于对话的订单，包括聊天期间及结束后 30 天内产生的订单。
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销售转化报告
参与过聊天的访客转化率。
估算收益
在线聊天可带来的新增收入
输入您的流量、转化率和客单价，即可粗略估算全年收益。
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以此访问量，您可申请 Enterprise 套餐，享受定制额度和专属团队服务。
联系我们估算基于月访客数、转化率和客单价，并假设参与聊天的访客转化率高出 40%，按全店范围计算。
Nuvoo 如何将 AI Agent 销售额提升 432%
Nuvoo 在 Shopify 上销售翻新电子产品。借助 Text，其 AI Agent 销售额在 2026 年 4 月至 7 月间增长了 432%。
“我们约 70% 的聊天由 AI Agent 接待，通过聊天达成的销售中，约 70% 也离不开 AI Agent 的助力。”
Nuvoo 客户服务经理
如何为您的电商店铺添加在线聊天
先从一个场景入手，看到数据后，再逐步扩展。
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1
创建账户并安装 Chat Widget
开始试用后，通过 Shopify App Store、WordPress 插件、BigCommerce 集成，或在主题中嵌入代码片段，即可将 Chat Widget 快速添加到您的店铺。
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2
接入店铺和知识库
关联您的店铺，让购物车和订单直接显示在聊天中。将帮助内容、店铺政策和商品目录添加到 AI Agent 的知识库，并在上线前审核示例回答，确保信息准确。
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设置分配规则和离线时段，即可上线
灵活决定由谁接待：AI 优先接待或作为后备；Growth 和 Enterprise 套餐支持按页面或国家分配聊天；离线时段则提供工单表单。
什么是电商在线聊天？
借助电商在线聊天，顾客无需离开店铺即可提问。Text 让您的团队看到顾客的购物车和订单历史，由 AI Agent 解答常规问题，并追踪哪些聊天带来了销售。
电商常见问题
什么是电商在线聊天？它如何帮助网店？
电商在线聊天是嵌入在您店铺中的聊天窗口，购物者提出问题即可立即获得解答。客服人员能看到购物车、浏览记录和历史订单，一条消息就能解答尺码、配送或付款方面的疑问。这样，结账中断的情况会减少，您也能清楚看到哪些聊天带来了销售。在购物者仍在犹豫时，每一次客户互动都能帮他们扫清障碍。借助 Text，您可以让 AI Agent 代您处理客户咨询，问题快速解决，购物者的体验也会明显提升。
大多数购物车被放弃，都是因为某个问题无人解答：运费多少、多久送达、优惠券为何用不了。在线聊天能在购物者还停留在页面时及时作答。这种实时支持可以提升客户满意度，培养购物者的忠诚度，并提高转化率。实时支持可将转化率提升 20%。主动聊天触发器会在购物者正式求助之前就主动接触他们，从而降低购物车放弃率。
在线聊天如何降低购物车放弃率？
大多数购物车被放弃，都是因为某个问题没有得到解答：运费、送达时间、优惠券无法使用。当购物者返回购物车或在配送页面停留时，在线聊天会主动发出邀请，在购物者离开前就与其建立联系，因此效果尤为显著。客服人员可以打开实时购物车进行解答，还能发送商品卡片或折扣，避免购物者放弃结账。销售归因报告会准确显示您的电商在线聊天软件为您带来了多少收入。
支持团队离线时怎么办？
AI Agent 会根据您的知识来源持续解答重复性问题。它可以解答配送问题、推荐搭配商品以促进追加销售，还能处理文件分享（例如读取图片中的内容），首次响应仅需几秒。如果遇到它无法解决的问题，又无法转接人工，聊天窗口会记录留言，或显示离线表单并创建工单，回复将发送至购物者的邮箱。信息不会丢失，但购物者需要等待人工回复，因此请在离线消息中说明预计回复时间。
客服人员能看到哪些店铺数据？哪些需要集成？
即使不集成，客服人员也能看到访客的位置、设备、浏览页面、停留时长、以往聊天记录和聊天前表单信息，从而根据客户行为数据提供个性化支持，在聊天窗口中从容解答客户问题。连接 Shopify、WooCommerce 或 BigCommerce 后，还能获取更多关键客户数据，如实时购物车、最近一笔订单的付款和发货状态、订单历史以及消费总额，帮助您将普通网站访客转化为潜在客户。商品卡片需要连接商品目录，AI Agent 查询订单状态则需要 Custom Skill。完成集成后，聊天分析数据能帮助您了解哪些因素驱动客户忠诚度，以及如何改善客户体验。
Text 如何与 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 连接？
Shopify：从 Shopify App Store 安装 Text。聊天窗口会显示在您的店铺页面和感谢页面上，结账页面则需要 Shopify Plus。WooCommerce：在 WordPress 中启用 Text 插件。BigCommerce：通过 BigCommerce API 连接，无需编写代码。Adobe Commerce、Salesforce Commerce Cloud、SAP 和无头电商店铺可使用销售追踪代码片段和商品目录 API。
如何为电商店铺选择最合适的在线聊天？
为电商网站挑选在线聊天软件时，最佳选择取决于您的电商架构和支持目标，而不仅仅是基础功能。比较时要抓住重点：确认工具只是分配对话，还是能真正端到端地解决问题。确保可以通过专门的电商平台集成来部署在线聊天窗口，实现实时沟通。选择能用数据丰富客户对话的聊天界面，并提供自定义选项，让聊天窗口与您的品牌和店铺设计保持一致；借助来自电商网站的实时聊天数据，客服人员与客户互动时更有把握，客户参与度也会随之提升。测试 AI Agent 如何根据您自己的内容作答，以及如何将聊天转接给人工客服。有些团队还需要在同一平台中支持多品牌或原生电话服务。最佳选择往往是功能真正贴合您团队日常使用的那一款；如果您在比较替代方案，也可以根据自身技术栈，将 Zoho SalesIQ 与其他工具一并评估。优秀的电商在线聊天工具能够提升客户服务水平，为电商业务带动销售。
在线聊天对电商有哪些好处？
在线聊天对电商最重要的好处，是能够提供实时客户支持。每一位访客都能立即获得所需的答案，因此店铺访客更容易转化为顾客。对于由 AI Agent 处理的聊天，在线商家的解决率最高可达 98%。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。