访问控制
基于角色的权限设置，确保只有需要的团队成员才能访问客户对话。
Text 是一款简单易用的在线聊天软件，由 LiveChat.com、HelpDesk.com 和 ChatBot.com 背后的团队打造，这些产品深受全球 30,000+ 客户信赖。
为您的 IT 团队提供所需证明
独立审计机构已按照 SOC 2 Type 2 标准测试了 Text 的各项控制措施。如需完整报告及最新渗透测试报告， 请前往 Text Trust Center.
- CCPA
- WCAG 2.2
-
SOC2
- GDPR
-
PCI DSS – SAQ A
- BBB 认证企业
- Data Privacy Framework
从 Chat Widget 到 Inbox，全程保护客户数据
控制客户对话的访问权限， 确保各账户数据彼此隔离。
数据传输受保护
Cloudflare 和 Akamai 会过滤传入流量，在 DDoS 等攻击抵达 Text 之前将其拦截。
客户数据隔离存储
其他任何账户都无法访问您的数据，所有者或管理员还可以要求 Text 删除任意聊天或工单。
银行卡支付安全
银行卡付款由通过 PCI DSS 认证的支付服务商处理，其系统专为保护银行卡数据而设计。
控制谁能访问您的 Text 账户
只有您邀请的团队成员才能加入，每人可设为所有者、管理员 或成员。
账单管理仅限所有者和管理员
成员可以与客户聊天、处理工单，但无法查看账单和订阅。
聊天团队与工单团队
聊天团队负责在线聊天，工单团队负责处理工单，确保每个请求都能交到合适的人手中。
查看谁已开启双重验证
团队成员列表会显示每个人的双重验证状态，让您一目了然还有谁需要开启。
审计日志
企业版套餐提供审计日志，记录谁在何时更改了账户中的哪些内容。
告别垃圾聊天
封禁捣乱的访客，并自行设定封禁时长。被封禁的访客将看不到您的 Chat Widget， 也不会再出现在“实时客户”列表中。对于邮件， 只需将发件人加入“已屏蔽”列表，其工单就会自动转入垃圾邮件。
使用 Google 或 Okta 登录
所有套餐均支持双因素登录，Enterprise 套餐还额外提供 单点登录.
使用 Google、Apple 或 Microsoft 登录
团队成员可直接使用工作中常用的 Google、Apple 或 Microsoft 账号登录。所有套餐均支持。
双因素身份验证
团队成员输入密码后，还需输入身份验证器应用生成的一次性验证码。管理员可要求所有成员启用。
通过 SSO 登录
团队成员只需通过您的身份提供商（如 Okta 或其他 SAML 2.0 提供商）登录一次。Enterprise 套餐提供自定义 SSO。
了解 Enterprise 套餐安全审查常见问题
我是 LiveChat 客户，这些对我有影响吗？
没有影响。Text 是 LiveChat 团队推出的全新产品，本页介绍的是 Text。您的 LiveChat 账户、套餐和安全设置均保持不变，您仍可在此登录。如果您想在使用 LiveChat 的同时体验 Text，可以先免费试用，两者并行使用，再做决定。
谁可以访问我的数据？
Text 采用云基础设施模式，我们的员工无法物理接触服务器。只有因工作需要且经过授权的人员才能访问客户数据，并受保密协议、基于角色的访问控制和成文安全政策的约束。客户数据经过逻辑隔离，任何账户都无法访问其他账户的数据。
我的数据在传输过程中如何受到保护？
与 Text 服务之间的所有连接均采用 256 位 TLS 加密（1.2 和 1.3 版本）。无论是使用网页版、桌面版或移动应用的客服人员，还是通过您网站上的聊天窗口发起对话的客户，都在保护范围内。所有流量均经由具备 DDoS 防护和 Web 应用防火墙的内容分发网络传输。
我的数据存储在哪里？
Text 的应用基础设施运行在 Google Cloud Platform 上，位于美国（得克萨斯州、艾奥瓦州）和欧盟（德国法兰克福）。上传的文件则单独存储在 Amazon Web Services 的对象存储服务 Amazon S3 中。上述 Google Cloud 所在地仅指应用基础设施，不包括文件存储。两家服务商均通过 SOC 2 审计，并持有 ISO 27001 认证。最新的子处理方名单及其所在地已在 Text 信任中心公开。
Text 是否符合 SOC 2 标准？我能获取审计报告吗？
是的。独立审计机构已于 2026 年完成对 Text 的 SOC 2 Type 2 审计。鉴证函已公开发布；完整审计报告、渗透测试报告以及聊天窗口的无障碍合规报告，均可通过信任中心申请获取，但需签署标准保密协议。
我的套餐包含哪些登录保护措施？
所有套餐均支持通过 Google、Apple 或 Microsoft 账号登录，并提供双重验证。您可以在“团队成员”列表中查看哪些成员已开启双重验证。对接您自有身份提供商的自定义单点登录（SSO）和审计日志仅在 Enterprise 套餐中提供。完整对比请查看 Text 价格。
如何获取或删除我的聊天记录和个人数据？
您可以随时使用与 Text 订阅关联的邮箱发送邮件至 support@text.com，申请获取已存储的聊天记录或个人数据。我们将在 30 天内提供相关数据。客户数据的删除申请同样通过此方式提交，并按照我们成文的数据保留流程处理。详情请参阅数据安全常见问题。
使用 Text 需要将哪些域名加入白名单？
请将 *.text.com、*.static-text.com、*.files-text.com、*.livechat.com、*.livechatinc.com、*.livechat-static.com、*.livechat-files.com、cdn.livechatinc.com 和 *.recurly.com 添加到防火墙例外列表中。如需使用 Webhook，请将 185.177.172.0/22 加入白名单。由于 CDN 和 DDoS 防护层使用数千台边缘服务器，请按域名而非 IP 进行过滤。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。