您想更清楚地了解总成本
将完整席位、Fin 按结果计费、Copilot、主动消息和渠道用量分开核算。只有替代方案包含您团队实际在用的功能，更低的席位价格才有意义。
2026 选购指南
8 款值得考虑的 Intercom 替代方案
正在寻找 Intercom 替代方案？我们从在线聊天、共享收件箱、AI 和电商四个方面比较了八款工具。先想清楚您要替代哪部分工作：应用内支持、带来销售的对话，还是更简单的客户请求管理方式。
作者 Sylwia Kocur 更新于 已评测 8 款工具
为什么要寻找 Intercom 替代方案？
Intercom 集 Messenger、帮助台和 Fin 于一体，覆盖客户服务、销售和电商场景。只有当其他产品更契合您的工作负载时，替换才有意义。首先要确定您需要替换的是收件箱、AI 客服，还是整套客户消息系统。
您的客户对话主要在网店中进行
产品咨询、订单信息和销售归因都值得单独评估。Intercom 也提供 Fin for Ecommerce，原生集成 Shopify，并通过目录连接器支持其他平台。请用同一条购买路径测试每款产品。
您需要不同的部署方式
如果您主要回复聊天或邮件，功能更聚焦的工具或许就能满足日常工作。如果您看重对托管环境的掌控，可以考虑 Chatwoot Community Edition，但需要自行负责基础设施、备份和升级。
8 款替代方案一览
各家的起步价无法直接对比。每个供应商按席位、按工作区或按工单收费，AI 用量通常单独计费。
| 平台 | 起步价 | 在线聊天 | 工单管理 | AI 与自动化 | 集成 | 试用或免费套餐 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat 通过聊天销售的电商团队 开始免费试用 | $19 /用户/月，按年计费 | 包含；Growth 套餐提供高级路由。 | 包含；规则和工作流程受套餐限制。 | 每月包含 10 次或 200 次解决额度；加购套餐每 50 次 $49.50。 | Shopify、WooCommerce 和自定义销售追踪。 | 14 天，无需信用卡。 |
| Zendesk 支持流程成熟的团队 | $55 /客服人员/月，Suite Team，按年付费 | Suite Team 包含消息和在线聊天。 | Suite 包含工单和全渠道路由。 | Suite 包含 AI 客服；请查看自动解决额度和附加项。 | 请确认是否支持您需要的应用和店铺连接。 | 提供免费试用。 |
| Crisp 希望按工作区付费的小团队 | $45 /工作区/月，4 个席位 | 网站聊天。 | Plus 提供工单门户。 | AI 额度因套餐等级而异。 | Essentials 及以上套餐提供全渠道收件箱和工作流程。 | 提供免费套餐。 |
| Help Scout 以收件箱为核心的服务团队 | 免费 套餐可用 | Standard 套餐起提供在线聊天和社交消息；Free 套餐不包含。 | 通过共享收件箱管理对话。 | AI Answers：试用期结束后每次解决 $0.75；需付费套餐。 | 请确认所需应用及所含额度。 | 提供免费套餐。 |
| Freshdesk 结构化工单与自助服务 | $19 /客服人员/月，按年计费 | 请查看 Freshdesk Omni 的套餐详情。 | 核心共享收件箱和工单工作流程。 | Freddy AI 按用量收费；Copilot 是 Pro 和 Enterprise 套餐的付费附加功能。 | 请确认所需的应用和渠道。 | 14 天试用。 |
| Tidio 使用网站聊天和自动化功能的小型网店 | $24.17 /月，Starter，按年计费 | Starter 包含在线聊天和工单。 | 邮件工单，自动化功能因套餐而异。 | Lyro 按对话量打包；首批 50 次为一次性额度。 | Shopify 和 WooCommerce 产品推荐。 | 提供免费套餐和 7 天试用。 |
| Chatwoot 需要开源方案的团队 | $0 Hacker 云套餐，最多 2 名客服人员 | Hacker 套餐已包含。 | 邮件和其他渠道需要付费云套餐。 | Captain AI 额度取决于付费套餐。 | 付费云套餐支持 API 渠道。 | 提供免费云套餐和自托管选项。 |
| tawk.to 免费在线聊天，由您自己的客服接待 | $0 核心在线聊天功能 | 核心在线聊天免费。 | 含工单功能。 | AI Assist 有独立的套餐和用量限制。 | 网站聊天组件和集成。 | 核心服务免费。 |
已评测的 Intercom 替代方案
每款工具的优势、注意事项，以及 Intercom 仍是更好选择的情况。
Text by LiveChat
最适合通过聊天销售的电商团队
Text by LiveChat 是一款面向电商团队的 Intercom 替代方案，让产品咨询带来可衡量的销售。AI 基于您的知识内容回答购买问题，需要人工介入的对话由团队成员处理，销售报告则显示哪些聊天促成了订单。
- 起步价
- $19 /用户/月，按年计费
- Essential 按月计费为 $25/用户/月；Growth 按年计费为 $79/用户/月，按月计费为 $99/用户/月。Enterprise 需单独报价。Essential 每月包含 10 次 AI 解决次数，Growth 包含 200 次。额外解决次数以 50 次为一包，每包 $49.50，可按需购买。未用完的额外解决次数将在计费周期结束时失效。
- 试用
- 14 天，无需信用卡。
- AI 费用
- 每月包含 10 次或 200 次解决额度；加购套餐每 50 次 $49.50。
- 包含 AI Agent 和 Copilot；用量和工具额度因套餐而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
主要功能
- AI 回答基于您审核通过的知识内容
- 在 Inbox 中人工回复并跟进邮件
- 追踪已连接店铺和自定义集成的销售
优势
- 销售报告可帮您评估哪些聊天促成了订单。
- 跟进需要较长时间时，团队成员可将聊天转为工单。
- 在线聊天、工单和 AI 均包含在核心产品中。
注意事项
- Essential 套餐保留 60 天的对话和文件记录；Growth 套餐不限历史记录。
- 额外的 AI 解决次数需在按用户计费的订阅之外另行付费。
以下情况选择 Intercom
您的团队依赖 Intercom 的 Product Tours、Series，或尚未在 Text 中验证过的应用内工作流程。
如何在试用期内测试 Text
选一个产品问题、一个 AI 答不上来的问题，以及一笔由对话促成的销售，检查回答质量、转人工流程和订单归因。此外，请单独测试所有您不能丢失的 Intercom 工作流程。
Zendesk
最适合支持流程成熟的团队
如果您的 Intercom 替代方案需要覆盖多渠道的结构化支持，Zendesk 值得考虑。如需消息和在线聊天功能，请比较 Suite 套餐；价格更低的 Support Team 套餐则是另一种起步选择。
- 起步价
- $55 /客服人员/月，Suite Team，按年付费
- Support Team 按年付费起价 $19/客服人员/月。Suite Team 起价 $55，增加了消息、在线聊天、电话和知识库。Suite Professional 按年付费为 $115/客服人员/月。
- 试用
- 提供免费试用。
- AI 费用
- Suite 包含 AI 客服；请查看自动解决额度和附加项。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- Suite 涵盖消息、在线聊天和电话。
- Suite Professional 增加了基于技能的路由和 IVR 语音导航菜单。
注意事项
- $19 是 Support Team 的价格，并非 Suite 在线聊天套餐的价格。
- 请在报价中计入 AI 用量、附加组件以及所需的路由级别。
如何在试用期内测试 Zendesk
重现一个涉及聊天、邮件和其他团队的请求。检查负责人、路由、历史记录，以及每一步所需的具体套餐。
Crisp
最适合希望按工作区付费的小团队
如果您的 Intercom 费用随团队人数增加而上涨，不妨比较一下 Crisp。它的工作区套餐包含多个席位：Mini 支持邮件，Essentials 提供更多渠道和更完善的自动化功能。
- 起步价
- $45 /工作区/月，4 个席位
- Mini 为 $45/工作区/月，含 4 个席位；Essentials 为 $95，含 10 个席位；Plus 为 $295，含 20 个席位。Plus 每增加一个席位需 $10/月。Free 套餐支持 2 名客服人员。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- AI 额度因套餐等级而异。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 工作区价格包含多个席位
- 聊天、收件箱和自动化尽在一个平台
注意事项
- Mini 不包含 Essentials 的知识库和全渠道功能。
- 工单门户和白标功能包含在 Plus 套餐中（$295/工作区/月）。
如何在试用期内测试 Crisp
添加所有需要访问权限的团队成员，接入最繁忙的渠道，并重建一条路由规则。将所需的 Crisp 套餐、AI 点数和客户资料额度与您的 Intercom 全部费用进行比较。
Help Scout
最适合以收件箱为核心的服务团队
Help Scout 适合大部分时间都在协作处理客户请求的团队。如果您更看重明确的负责人分配、预设回复和帮助内容，而非产品导览或主动营销活动，可以将它与 Intercom 对比。
- 起步价
- 免费 套餐可用
- Free 套餐最多支持 5 名用户，每月 100 个联系人。付费套餐按用户计价，具体报价请查看当前计费选项。
- 试用
- 提供免费套餐。
- AI 费用
- AI Answers：试用期结束后每次解决 $0.75；需付费套餐。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 适合小团队的免费套餐
- 以收件箱为核心的协作，支持预设回复和标签
注意事项
- Standard 最多支持 25 名用户；Plus 最多 50 名。
- 超出所含额度后，额外的收件箱和 Docs 站点需另外付费。
以下情况选择 Intercom
您依赖 Product Tours、Series 或 Fin Procedures，且需要保留这些工作流程。
阅读完整的 LiveChat vs. Help Scout 对比如何在试用期内测试 Help Scout
用一个典型请求测试：转交两名团队成员处理，并发送一封跟进邮件。如果在线聊天必不可少，请考虑 Standard 或更高套餐，而非 Free 套餐。
Freshdesk
最适合结构化工单与自助服务
如果您主要用 Intercom 处理支持请求，不妨考虑 Freshdesk。其以邮件为核心的套餐提供工单负责人分配、客户门户和知识库。如需替代在线聊天，请另行对比 Freshdesk Omni。
- 起步价
- $19 /客服人员/月，按年计费
- Growth 起价为每位客服人员 $19。按年计费时，Pro 为 $55，Enterprise 为 $89。
- 试用
- 14 天试用。
- AI 费用
- Freddy AI 按用量收费；Copilot 是 Pro 和 Enterprise 套餐的付费附加功能。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- Growth 套餐包含门户和知识库
- Pro 和 Enterprise 套餐可为指定客服人员分配付费 Copilot 许可。
注意事项
- 自定义仪表板和多个 SLA 策略需 Pro 套餐。
- Sandbox、审计日志和基于技能的路由需 Enterprise 套餐。
以下情况选择 Intercom
您主要需要基于 Messenger 的支持，以及在产品内主动与用户互动。
如何在试用期内测试 Freshdesk
让一封邮件请求依次走完分配、内部备注、升级和重新打开等环节。然后在 Freshdesk Omni 中测试您所需的在线聊天流程，并单独核算该套餐的价格。
Tidio
最适合使用网站聊天和自动化功能的小型网店
如果您的主要客户触点是网店，Tidio 是值得评估的 Intercom 替代方案。它将在线聊天、工单与 Lyro AI 和 Flows 相结合。请根据您的工作量对比它的对话和访客额度，而不只是比较 Intercom 的席位价格。
- 起步价
- $24.17 /月，Starter，按年计费
- Starter 包含 100 次计费对话；Growth 按年付费起价为 $49.17/月，包含 250 次。前 50 次 Lyro 对话为一次性额度；持续使用的 AI 和额外的 Flows 容量需单独计价。
- 试用
- 提供免费套餐和 7 天试用。
- AI 费用
- Lyro 按对话量打包；首批 50 次为一次性额度。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- Lyro 可通过 Shopify 和 WooCommerce 集成推荐产品。
- Shopify Lyro Products Analytics 提供辅助销售和转化漏斗报告。
注意事项
- 人工对话、Lyro 对话和 Flows 访客分别计算额度。
- 产品推荐需要安装 Shopify 或 WooCommerce 应用并启用 Lyro，同时购买 Lyro AI Agent 套餐或使用其 7 天试用。
如何在试用期内测试 Tidio
分别测试产品咨询、邮件跟进和 Flows 旅程，查看每种互动消耗哪项额度，以及由此带来的销售是否计入报告。
Chatwoot
最适合需要开源方案的团队
Chatwoot 是一款开源的 Intercom 替代方案，支持云托管和自托管两种方式。请先确定部署模式：免费云套餐与自托管 Community Edition 的功能范围不同。
- 起步价
- $0 Hacker 云套餐，最多 2 名客服人员
- Hacker 包含网站聊天、每月 500 次对话和 30 天数据保留。自托管 Community Edition 的功能范围另有不同，托管和维护需您自行负责。
- 试用
- 提供免费云套餐和自托管选项。
- AI 费用
- Captain AI 额度取决于付费套餐。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 可选择云托管或自托管部署。
- 小团队可通过免费云套餐试用网站聊天。
注意事项
- 免费云套餐仅限网站聊天和 2 名客服人员。
- 自托管需要自行负责备份、更新、监控及技术运维。
- 免费的自托管 Community Edition 不包含 Captain AI。
以下情况选择 Intercom
您希望使用托管产品，沿用现有的 Fin、Product Tours 和主动消息配置，无需自行承担托管工作。
如何在试用期内测试 Chatwoot
在您计划使用的版本中，测试已验证客户身份、聊天转接和邮件跟进功能。如选择自托管，还需把备份、升级和故障响应的工作量考虑在内。
tawk.to
最适合免费在线聊天，由您自己的客服接待
tawk.to 是一款免费的 Intercom 替代方案，适合主要需要人工回复网站聊天的团队。核心服务未公布客服人员数量、聊天量或网站数量的限制；AI Assist 需另行评估。
- 起步价
- $0 核心在线聊天功能
- 核心软件免费。AI Assist、移除品牌标识和人工代客服务另有条款。
- 试用
- 核心服务免费。
- AI 费用
- AI Assist 有独立的套餐和用量限制。
完整评测：功能、优势与试用建议
优势
- 核心聊天服务不按客服人员收费。
- 核心聊天、工单和知识库均免费。
注意事项
- 聊天免费，不代表 AI 也能免费无限使用。
- 可选的品牌标识移除或人工代客服务需单独核算费用。
以下情况选择 Intercom
您需要的是 Fin、产品导览或更完整的应用内互动系统，而不只是核心网站聊天。
如何在试用期内测试 tawk.to
测试一次实时对话、一次团队成员转接和一次离线请求。在添加付费 AI 或人工代客服务之前，先确认这些是否覆盖了您实际使用的 Intercom 工作流程。
Text 还是 Intercom：哪个更适合您的团队？
以下情况选择 Text
- 您的聊天能帮助顾客做出购买决定
- 您希望在同一个收件箱中处理在线聊天、AI 和工单
- 您想知道哪些订单是通过聊天成交的
以下情况继续使用 Intercom
- Messenger 和应用内用户旅程是您产品的核心
- Fin 已达成您在服务、销售或电商方面的目标
- 总成本在预算之内，试点后也没有明确的切换理由
Text by LiveChat vs. Intercom
请分别比较席位费用、AI 结果和可选工具。Text AI 解决次数与 Fin 结果的定义不同，因此对话数量相同并不意味着 AI 费用相同。以下基础价格均按年付费计算。
开始免费试用| Text by LiveChat 每位用户每月 $19 起，按年计费 | Intercom Essential：$29/席位/月，按年计费 | |
|---|---|---|
| 主要区别 | ||
| 您应先评估哪些方面？ | 促成成交的对话 在您的网店中测试产品推荐、转人工以及由聊天带来的订单。 | 您让 Fin 承担的角色 Fin 可用于客户服务、销售和电商。请确认您需要保留的角色和应用内用户旅程。 |
| 什么情况会产生 AI 费用？ | 问题已解决或请求已完成 当 AI 解决了问题、完成了满足请求的 Custom Skill，或创建了客户明确要求的工单时，Text 对每个对话收费一次。因无人工客服在线而创建的兜底工单不计费。 | Fin 达成一次结果 结果包括问题解决和已配置的 Procedure 转接。普通的转人工与可计费的 Procedure 转接不是一回事。 |
| 基础套餐之外还有哪些费用？ | 用量与套餐限制 包含 AI Agent 和 Copilot，额度和功能因套餐而异。 | Fin、Copilot 和客户互动费用 为 Fin 用量、Copilot 超出免费额度后的费用、可选的 Proactive Support Plus 以及各类渠道费用预留预算。 |
| 定价 | ||
| 入门套餐 | Essential：$19/用户/月。 | Essential：$29/席位/月。 |
| 工作流程与路由套餐 | Growth：$79/用户/月，含聊天路由规则。 | Advanced：$85/席位/月，含工作流程和多个团队收件箱。 |
| 更高阶套餐 | Enterprise：定制报价。 | Expert：$132/席位/月，含 SSO 和 SLA。 |
| AI 用量 | Essential 套餐每月 10 次解决，Growth 套餐每月 200 次。加购包：$49.50 可购 50 次；未用完的加购次数在计费周期结束时失效。 | Fin 解决和已配置的 Procedure 转接：每次结果 $0.99。Fin for Sales 资格认定：$9.99；自助路由和资格排除：$0.99。以上费率适用于 Intercom 中的聊天和邮件；Fin Voice、大用量定价及特殊需求需单独报价。 |
| 客服助手 | 含 Copilot，额度因套餐而异。 | 每位完整席位客服人员每月含 10 次 Copilot 对话。无限使用：按年付费每位客服人员每月 $29，按月付费 $35。 |
| 主动互动 | 请查看所需套餐的营销活动和工作流程额度。 | Proactive Support Plus：$99/月，含 500 条消息；超出部分另行收费。 |
| 免费使用 | 14 天试用，无需信用卡。 | 14 天试用，无需信用卡；未列出永久免费套餐。 |
进行完整的成本对比
对每个供应商使用相同的团队规模和工作量。
统计完整席位
列出所有需要回复客户的人员。比较套餐时，请将权限受限的协作者与付费完整席位分开计算。
按结果类型估算 AI 成本
分别估算已解决的问题、已配置的转接和销售资格认定。Intercom 对 Fin for Sales 资格认定的收费方式与客服问题解决不同。
计入您使用的工具
按需计入 Copilot、产品导览、主动外发消息和付费渠道。确认替代方案的基础套餐是否已能满足同样的需求，还是需要升级到更高套餐。
计入迁移工作
请为重建工作流程、映射客户属性、核对导出数据以及新旧订阅重叠期预留预算。这些一次性成本应与持续费用分开计算。
10 人团队的费用是多少？
以 10 个完整用户或席位计算，按年付费时，Text Essential 为 $190/月，Intercom Essential 为 $290/月，不含额外用量。如果您的团队需要更高级别的路由和工作流程套餐，Text Growth 为 $790，Intercom Advanced 为 $850。以上为基础订阅示例，并非功能对等的套餐，也不是最终报价。AI 及其他必要费用需另行计算。
关于本对比
Sylwia Kocur, Text 内容营销专员. Sylwia 负责撰写 Text 的产品介绍与更新动态。在担任内容营销专员之前，她曾是一名产品专家。
本指南的发布方
本指南由 Text 和 LiveChat 背后的公司发布，我们与 Text 存在商业利益关系，因此 Text 排在首位。Text 是独立于旧版 LiveChat 的产品。其他工具按使用场景分组，而非按评分排名。
我们对比了什么
供应商公开的价格、产品文档以及帮助中心文章，涵盖在线聊天、工单、AI、知识库、集成、报告和各套餐要求。按席位、按用量和附加功能收费会分别列出。
证据支持的结论
本评测基于产品文档，而非实际上手测试。如果我们无法核实某项功能，会如实说明，而不会将其标记为不存在。
价格与更新
产品信息和价格已于本指南开头注明的日期核实。套餐可能会变化，购买前请确认当前套餐包含的内容，并在试用期内测试您自己的工作流程。
发现价格或产品信息已过时？ 告诉我们
常见问题
Intercom 的最佳替代方案是什么？
选择时，请先确定您需要替换 Intercom 的哪一部分。注重电商对话和销售归因，可考虑 Text；已有成熟的客户支持体系，可考虑 Zendesk；希望按工作区计价，可考虑 Crisp；以共享收件箱协作为主，可考虑 Help Scout。Chatwoot 提供自托管方案；tawk.to 提供免费的人工聊天。在 Messenger、Fin 和主动外联的各类工作流程中，没有哪一款产品能全面胜出。
根据您要替换的内容来选择有免费的 Intercom 替代方案吗？
tawk.to 提供免费的核心在线聊天功能。Crisp 有支持两名客服人员的免费套餐，Chatwoot Hacker 包含两名客服人员、每月 500 次网站聊天对话和 30 天数据保留。Help Scout Free 支持五名用户和每月 100 个联系人，但在线聊天和社交渠道需要 Standard 套餐。不应默认这些免费套餐能替代 Intercom 的全部功能。
比较价格和功能有哪些开源或自托管的 Intercom 替代方案？
Chatwoot 既提供自托管的 Community Edition，也提供托管套餐。请比较您实际要使用的版本：免费的 Community Edition 不包含 Captain AI。服务器托管、备份、更新和监控仍需专人负责。
阅读 Chatwoot 评测哪款 Intercom 替代方案更便宜？
请比较完整配置。按年付费时，Intercom 10 个 Essential 席位为 $290/月；10 名 Text Essential 用户为 $190，不含额外用量。这只是基础价格对比，并不保证功能完全相同或最终账单更低。AI 用量、主动消息工具、渠道以及对更高套餐的需求都可能改变结果。
比较 10 个席位的费用对话转人工时 Fin 会收费吗？
已配置的 Procedure 若成功以转接结束，可能计为一次付费的 Fin 结果。普通升级（例如客户要求转人工）则按不同方式处理。请查看结果的定义和您已配置的 Procedures，不要默认所有转接都免费或都收费。
了解哪些情况会产生 Fin 费用应比较哪些 Intercom Fin 替代方案？
电商对话和销售归因可以比较 Text AI Agent，网店聊天和产品推荐可以比较 Tidio Lyro，基于帮助内容回答问题可以比较 Help Scout AI Answers。不要只看 AI 标价：还要检查支持的渠道、知识来源、操作、转人工以及可计费“解决”的定义。本文并未认定这些工具能直接替代每一个 Fin Procedure、销售资格认定工作流程或语音场景。如果 Fin 已经满足您的需求，可以考虑继续使用它，并搭配受支持的外部帮助台。
比较 AI 选项和额度我可以保留 Fin 并使用其他帮助台吗？
Fin 可以与受支持的外部帮助台配合使用，因此更换收件箱并不一定意味着要替换 AI 客服。请确认平台支持情况、最低承诺用量和功能范围。Fin for Sales 和 Fin for Ecommerce 需要 Intercom 帮助台套餐；不要默认这些功能可以迁移到外部帮助台。
比较 Fin 和帮助台费用电商企业应考虑哪款替代方案？
用您网店的真实购物路径来比较 Text 和 Tidio：产品推荐、订单咨询、转人工和销售归因。Intercom 也提供 Fin for Ecommerce，原生集成 Shopify，并通过目录连接器支持其他电商平台。请用测试订单和您自己的产品目录来检验差异，不要想当然地认为只有一家厂商支持销售。
了解 Text 的电商功能这些工具能替代 Intercom Product Tours 吗？
更换在线聊天或帮助台工具，并不等于自动替代了产品引导。Intercom 通过可选的 Proactive Support Plus 套餐提供 Product Tours、Surveys 和 Series。本指南并未确认 Text 或所列的每款替代方案具备同等功能。如果产品导览必不可少，请在客服平台之外另行评估专门的用户引导工具，并在切换前测试目标定位、用户身份识别、完成情况追踪和移动端要求。
可以将 Intercom 对话自动迁移到 Text 吗？
Text 提供基于 API 的工单导入文档。本评测并未确认支持从 Intercom 一键迁移，也未确认可自动迁移 Procedures、产品导览和营销活动。在规划切换之前，请根据目标平台对字段、附件和历史记录的要求测试您的导出数据。
Text by LiveChat 和 LiveChat 是同一款产品吗？
Text 是一款独立产品，出自 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 背后的同一家公司。本对比评估的是 Text。旧版 LiveChat 套餐的价格和功能列表不应作为评估 Text 的依据。
了解本指南如何评估 Text什么情况下应继续使用 Intercom？
如果 Messenger、Fin 和应用内用户旅程能满足您的需求，且成本在您可接受的范围内，就继续使用。切换需要实际的理由，例如更适合您的网店、所需的工作流程、托管偏好或总预算，并经过试点验证。
比较继续使用与切换的理由本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。
