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全程跟踪一次真实对话
从客户提出第一个问题，到同事给出回复。检查上下文、转接流程，以及客户实际使用的渠道。
Text by LiveChat 指南
在找 Zendesk 之外的选择？
从价格、AI 和日常工作流程三方面对比八款替代方案。了解 Text 适合哪些场景，以及什么情况下 Zendesk 仍是更好的选择。
了解 Zendesk 替代方案5 篇在线聊天对比
选择您正在使用或考虑的工具。每篇指南 都会比较价格、AI 和客户支持流程。
Text vs.
Crisp
团队不断壮大时，了解集成、路由和客服工作流程。
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Text vs.
Gorgias
对比电商客服工作流程，以及价格如何随工作量调整。
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Text vs.
Intercom
对比价格、设置，以及自动客服与人工客服之间的转接。
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Text vs.
Tidio
随着团队壮大，对比计费考量、集成和路由。
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由 Text 和 LiveChat 的开发团队发布。每篇指南均会 注明所比较的产品。
在线聊天工具一览
先看工作流程和计费模式。以下四个示例说明了在看起步价之前应比较哪些方面。
| 软件 | 产品定位 | 计费模式 | 比较要点 |
|---|---|---|---|
| Text by LiveChat Text 评测 | 在线聊天、AI 辅助和工单跟进，并提供与聊天关联的销售报告。 | 按用户计费，包含 AI 解决次数，额外用量另行收费。 | AI 额度、对话历史记录，以及团队所需的报告。 |
| Zendesk Suite Zendesk 替代方案 | 集消息、在线聊天、工单和电话于一体的客服套件。 | 按客服人员计费；总费用取决于所选套餐和用量。 | Suite 与 Support 的套餐差异、所需渠道以及 AI 费用。 |
| Intercom Text vs. Intercom | Messenger、共享收件箱、工单和 Fin AI Agent。 | 席位费加用量费，用量费包括 Fin 按结果收取的费用及部分渠道费用。 | 需计费的结果、工作流程自动化以及各类附加功能。 |
| Crisp Text vs. Crisp | 网站聊天，以及用于客户对话的共享工作区。 | 按工作区计费，席位和 AI 额度因套餐而异。 | 所含团队成员数、AI 额度，以及提供您所需工具的套餐级别。 |
本概览中的产品和价格信息均来自公开资料，核查时间为 。各对比指南会注明各自较晚的审核日期。套餐限制和用量费用可能有所不同。Zendesk、Tidio、Intercom、Crisp 和 Gorgias 对比指南将 Text by LiveChat 与上述产品逐一进行了比较。
如何比较在线聊天软件
三项检验，比功能清单更能说明问题。
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核算整体成本
席位只是费用的一部分。还要算上 AI 使用费、附加功能，以及能满足团队需求的套餐。
03
和团队一起试用
用几个真实的客户请求试一试。在正式采用新平台之前，先看看团队如何协作。
常见问题
哪款在线聊天软件最适合我的团队？
最佳选择取决于您使用的渠道、团队规模和工作流程。对比各款工具如何处理客户咨询、AI 转人工以及后续跟进。核算您所需套餐的全部费用，再让实际使用的团队成员试用候选工具。
免费的在线聊天软件够用吗？
对于聊天需求简单的小团队，免费套餐可能就够用了。选择之前，请确认客服人员数量限制、对话记录、品牌标识、报表和集成功能。同时对比一下，如果业务量增长，您需要的付费套餐要花多少钱。
除了起步价，还应该对比什么？
算清需要使用的人数、您使用的渠道以及各项 AI 使用费用。然后确认哪个套餐包含您所需的路由、报表和集成功能。最后对比团队实际要购买的完整配置。
这些指南对比的是 Text 还是 LiveChat？
Zendesk、Tidio、Intercom、Crisp 和 Gorgias 相关指南对比的是 Text by LiveChat，其他指南对比的则是旧版 LiveChat 产品。Text 是同一团队推出的独立产品；评估功能和套餐时，请留意每篇指南中所指的具体产品。
切换之前，该如何测试替代方案？
先用几个真实的客户问题来测试，其中包括一个需要转人工的问题。让团队试用工作流程，并检查客户上下文、集成和报表。迁移现有配置之前，请先确认数据迁移需求。
选择套餐前可以先试用 Text 吗？
可以。Text 提供 14 天免费试用，无需信用卡。您可以先用它测试团队的工作流程，再做决定。
本页介绍的功能是否包含在我的 LiveChat 套餐中？
不会，您的 LiveChat 套餐保持不变。本页介绍的功能属于 Text，包含在 Text 的价格套餐中。它们不包含在 LiveChat 套餐或旧版 LiveChat 订阅中。可用性、限制和价格取决于您的 Text 套餐。如果您使用的是 LiveChat 套餐并希望使用这些功能，可以 迁移到 Text。