Chat ao vivo com IA para todas as
dúvidas sobre produtos

LiveChat AI é a IA integrada ao Text, a plataforma de atendimento ao cliente que você passa a usar ao se cadastrar em livechat.com. Ela atua dos dois lados do chat. O AI Agent conversa com os visitantes do seu site, responde com base nas suas fontes de conhecimento e recomenda produtos. Na mesma caixa de entrada, sua equipe conta com sugestões de resposta e com o Refine para responder mais rápido. Está em um plano legado do LiveChat? Migre para o Text e tenha acesso ao AI Agent.

Você adiciona o Chat Widget ao seu site e fornece ao AI Agent o seu conhecimento: páginas do site, PDFs e outros arquivos ou artigos que você escreve no Text. Quando um visitante faz uma pergunta, o AI Agent responde em linguagem natural com base nessas fontes. Ele pode recomendar produtos, coletar nome, e-mail ou telefone e compartilhar um código de desconto. Se o visitante pedir para falar com uma pessoa, ele transfere o chat para a sua equipe. Se ninguém da equipe estiver disponível em 30 segundos, ele pode criar um ticket em vez disso. Veja a lista completa de recursos do Text.

Um agente de IA de atendimento ao cliente assume as perguntas repetitivas, para que seus agentes humanos dediquem seu tempo aos chats que exigem discernimento, como uma reclamação ou um pedido grande. Quando a IA transfere um chat, seu colega vê a conversa inteira, o carrinho do cliente e o histórico de pedidos. Durante o chat, as sugestões de resposta criam rascunhos com base nas suas fontes de conhecimento. Nos planos Growth e Enterprise, cada chat encerrado também recebe um resumo. Saiba mais sobre o agente de IA para atendimento ao cliente.

O AI Agent responde a perguntas frequentes e outras dúvidas comuns sobre entrega, devoluções, horário de funcionamento e preços. As habilidades integradas enviam uma mensagem de boas-vindas personalizada, coletam dados do cliente, compartilham um código de desconto, criam ou atualizam tickets e transferem chats. As habilidades personalizadas executam fluxos de trabalho que você descreve em palavras simples, como adicionar uma tag a um chat ou enviar dados para outra ferramenta por meio de um webhook. Em lojas Shopify, ele recomenda produtos quando o cliente demonstra intenção de compra. Ao contrário de um bot com roteiro fixo, um chatbot de IA para atendimento ao cliente como o AI Agent responde com base no seu conteúdo, e sua equipe pode assumir a conversa a qualquer momento.

Todos os planos do Text incluem o AI Agent e uma cota mensal de resoluções por IA. O Essential custa $19 por usuário/mês no plano anual ou $25 no mensal e inclui 1 AI Agent e 10 resoluções por mês. O Growth custa $79 por usuário/mês no plano anual ou $99 no mensal e inclui até 10 AI Agents e 200 resoluções por mês. O Enterprise tem preços e limites personalizados. Todos os planos começam com um teste grátis de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Compare todos os limites na página de preços.

O AI Agent é cobrado por resoluções, não pelo volume de chats nem por licenças. Uma resolução é contabilizada quando o AI Agent resolve sozinho pelo menos uma pergunta do cliente. É uma única cobrança por conversa, mesmo que ele responda a várias perguntas. Chats transferidos sem resposta, spam e saudações não contam. Quando sua cota mensal acaba, o AI Agent deixa de aceitar novos chats até que você adicione um pacote de 50 resoluções por $49,50 ($0,99 por resolução). Você recebe um e-mail ao atingir 90% da cota, e as resoluções não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte.

Você escolhe com o que ela aprende: seu site (até 5.000 páginas por site, atualizadas na frequência que você definir), arquivos como PDF, DOCX, PPTX, TXT, CSV e MD de até 50 MB cada e artigos que você escreve no Text. Instruções de até 10.000 caracteres definem o tom, o tamanho das respostas e os assuntos que ela deve evitar. A visualização de lacunas de conhecimento lista as perguntas que ela não conseguiu responder, ordenadas pela frequência com que os clientes as fazem, para que você adicione o que está faltando. Funciona da mesma forma para uma loja online, uma empresa de SaaS ou um negócio local de serviços.

A IA de atendimento ao cliente responde às perguntas rotineiras a qualquer hora, para que os clientes não precisem esperar sua equipe voltar ao trabalho. Seus agentes dedicam seu tempo aos chats em que uma pessoa faz a diferença. Ela também pode ajudar você a vender. O AI Agent recomenda produtos durante o chat, e os relatórios de vendas contabilizam pedidos feitos até 30 dias após um chat com o AI Agent. A Selsey, uma varejista de móveis, viu os pedidos com assistência do AI Agent crescerem 215% em três meses.

Comece um teste grátis e cole o código do Chat Widget logo antes da tag de fechamento do body no seu site, ou siga as instruções de configuração para a sua plataforma: WordPress, Squarespace, Wix, Webflow, Magento ou chat ao vivo com IA para Shopify. Depois, adicione suas fontes de conhecimento, escreva as instruções do AI Agent e teste as respostas dele no widget de pré-visualização antes que os clientes o vejam. Nenhuma dessas etapas exige um desenvolvedor.

O Text tem auditoria SOC 2 Tipo 2 e foi desenvolvido para estar em conformidade com GDPR, CCPA, PCI DSS e WCAG 2.2. Você pode consultar os relatórios atuais em trust.text.com. A habilidade Collect customer details solicita apenas os dados que você escolher, e o cliente decide se quer compartilhá-los. Você também pode incluir nas instruções do AI Agent que ele não deve dar orientações jurídicas ou de investimento.

Verifique três pontos: de onde vêm as respostas da IA, como um chat chega a uma pessoa e o que você pode medir. Um bom software de atendimento ao cliente com IA permite escolher as fontes de conhecimento e testar as respostas antes do lançamento. Ele transfere os chats para a sua equipe com todo o contexto. E gera relatórios de vendas e leads, não só da quantidade de chats respondidos. O Text reúne chat ao vivo, o AI Agent, tickets e relatórios de vendas em uma única caixa de entrada.

Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.