Guia de compra 2026
Compare alternativas ao Tidio para chat ao vivo, atendimento com IA e e-commerce. Comece pelo Text by LiveChat se você quer atribuir vendas ao chat, pelo Crisp se busca preços por espaço de trabalho ou pelo tawk.to se precisa de chat ao vivo grátis. Este guia explica os prós e contras de cada opção, os custos de uso e o que testar antes de trocar.
Escrito por Sylwia Kocur Atualizado 8 ferramentas analisadas
O Tidio combina chat ao vivo, tickets, Lyro AI e Flows automatizados. Trocar faz sentido quando outra ferramenta se adapta melhor ao seu volume de trabalho, às operações da sua loja ou ao seu orçamento. Comece pelo problema que você precisa resolver.
Compare as conversas com pessoas, as respostas de IA e a automação proativa em um mês normal e em um mês de pico. Se você só precisa de chat atendido por pessoas, considere as opções gratuitas; se prefere hospedar por conta própria, inclua os custos de infraestrutura e manutenção.
Tanto o Text quanto o Tidio oferecem relatórios de vendas. Compare as regras de atribuição, as lojas que você pode conectar e a clareza com que cada relatório mostra o valor das conversas com pessoas e com IA.
Em uma loja Shopify, ver um pedido não é o mesmo que editá-lo ou emitir um reembolso. Teste a ação exata, as permissões e a transferência de que sua equipe precisa.
Os preços iniciais não são diretamente comparáveis. Cada fornecedor cobra por licença, por espaço de trabalho ou por ticket, e o uso de IA costuma ser cobrado à parte.
| Plataforma | Preço inicial | Chat ao vivo | Tickets | IA e automação | Integrações | Teste ou plano gratuito |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat Equipes de e-commerce que vendem pelo chat Comece seu teste grátis | $19 /usuário/mês, com cobrança anual | Incluído; roteamento avançado no Growth. | Incluído; as regras e os fluxos de trabalho têm limites de acordo com o plano. | Inclui 10 ou 200 resoluções por mês; os pacotes adicionais custam $49.50 por 50. | Shopify, WooCommerce e rastreamento de vendas personalizado. | 14 dias, sem cartão. |
| Crisp Equipes pequenas que preferem pagar por espaço de trabalho | $45 /espaço de trabalho/mês, 4 licenças | Chat no site. | Portal de tickets no Plus. | Os limites de IA variam de acordo com o plano. | Caixa de entrada omnichannel e fluxos de trabalho a partir do Essentials. | Plano gratuito disponível. Plano gratuito para 2 agentes. |
| tawk.to Chat ao vivo gratuito com seus próprios agentes | $0 para o chat ao vivo básico | Chat ao vivo básico grátis. | Sistema de tickets incluído. | O AI Assist tem seus próprios planos e limites de uso. | Widget para o seu site e integrações. | Serviço básico grátis. |
| Chatwoot Equipes que precisam de uma opção de código aberto | $0 Plano Hacker na nuvem, até 2 agentes | Incluído no Hacker. | O e-mail e outros canais exigem um plano pago na nuvem. | Os limites do Captain AI dependem do plano pago. | Canal de API nos planos pagos na nuvem. | Opções gratuitas na nuvem e auto-hospedadas. |
| Gorgias Operações de atendimento ao cliente no e-commerce | $10 /mês, Starter, 50 tickets faturáveis | Chat incluído no Starter. | Cobrado de acordo com o volume de tickets faturáveis. | As interações com IA são cobradas à parte. | Conexões com plataformas de comércio, lojas e devoluções. | Teste de 30 dias; há limites de envio e de recursos. |
| Intercom Atendimento conversacional e dentro do aplicativo | $29 /licença/mês, com cobrança anual | Messenger incluído. | Caixa de entrada compartilhada e tickets. | Fin a partir de $0.99 por resultado; inclui 10 conversas do Copilot por mês por agente com licença completa. | Aplicativos e conexões; confirme a compatibilidade com as suas ferramentas. | 14 dias, sem cartão. |
| Freshdesk Tickets estruturados e autoatendimento | $19 /agente/mês, com cobrança anual | Consulte os pacotes do Freshdesk Omni. | O essencial: caixa de entrada compartilhada e fluxos de tickets. | O Freddy AI é cobrado por uso; o Copilot é um complemento pago no Pro e no Enterprise. | Confirme de quais aplicativos e canais você precisa. | Teste de 14 dias. |
| Help Scout Equipes que trabalham a partir da caixa de entrada | Plano gratuito disponível | Chat ao vivo e mensagens em redes sociais a partir do plano Standard; não incluídos no Free. | Gestão de conversas em uma caixa de entrada compartilhada. | AI Answers: $0.75 por resolução após o período de teste; exige um plano pago. | Verifique de quais aplicativos você precisa e quais limites estão incluídos. | Plano gratuito disponível. |
Para cada ferramenta: os pontos fortes, o que observar e quando o Tidio ainda é a melhor opção.
Ideal para equipes de e-commerce que vendem pelo chat
Text by LiveChat é uma alternativa ao Tidio para equipes que querem conectar a recomendação de produtos às vendas. Comece com uma pergunta de compra, deixe a IA cuidar da resposta rotineira e acompanhe a conversa até o pedido.
Suas respostas atuais do Lyro e seus Flows já atendem às suas necessidades, e um piloto do Text não mostra um ganho claro.
Faça ao AI Agent uma pergunta sobre o produto que ele deve responder com base no seu conteúdo aprovado e outra que ele não consiga responder. Verifique a resposta, o contexto que a pessoa da equipe recebe após a transferência e se o pedido resultante aparece no relatório de vendas.
Ideal para equipes pequenas que preferem pagar por espaço de trabalho
O Crisp atende bem equipes que querem vários agentes incluídos em uma única assinatura por espaço de trabalho. Compare o plano que cobre suas necessidades de caixa de entrada e automação com o seu volume de trabalho no Tidio.
Sua equipe já usa com bons resultados os Flows ou o Lyro do Tidio e o plano do Crisp de que você precisa não reduz o custo total.
Leia a comparação completa Text vs. CrispConvide toda a sua equipe do piloto, conecte um canal de atendimento e simule um dia de muito movimento. Inclua na comparação os créditos de IA e os limites de perfis de clientes.
Ideal para chat ao vivo gratuito com seus próprios agentes
O tawk.to é uma ótima alternativa gratuita ao Tidio se a sua equipe atende os chats por conta própria. O serviço de chat básico não tem limites publicados de agentes, volume de chats ou sites.
Você quer manter sua automação atual com Lyro e Flows em vez de recriá-la.
Adicione dois agentes e teste uma transferência, uma solicitação offline e o período de maior volume de chats que você espera. Se precisar de respostas automáticas, calcule à parte o preço da IA.
Ideal para equipes que precisam de uma opção de código aberto
O Chatwoot oferece planos hospedados e uma edição auto-hospedada. Considere-o se o controle sobre o aplicativo e a hospedagem fizer parte dos seus requisitos.
Você prefere um serviço gerenciado e não tem um motivo específico para cuidar da hospedagem.
Primeiro, escolha entre a nuvem e a auto-hospedagem. Teste os canais, a retenção e o trabalho operacional de que você precisa; não presuma que todos os recursos da nuvem estão na Community Edition.
Ideal para operações de atendimento ao cliente no e-commerce
Vale a pena avaliar o Gorgias quando as conversas do Tidio costumam virar tarefas de gestão de pedidos. Como ele é focado em e-commerce, as ações na loja são um bom ponto de partida para o teste.
A maioria das solicitações são perguntas simples sobre o seu site e você não precisa que os agentes gerenciem pedidos dentro do helpdesk.
Leia a comparação completa Text vs. GorgiasSimule uma consulta sobre o status de um pedido e uma solicitação de reembolso com pedidos de teste. Verifique as ações disponíveis, as permissões e as cobranças tanto por tickets quanto por IA.
Ideal para atendimento conversacional e dentro do aplicativo
O Intercom atende bem equipes de produto que querem oferecer atendimento dentro de um aplicativo web ou para celular. Compare o Messenger, o conteúdo de ajuda e a transferência do Fin com a experiência que você oferece hoje pelo Tidio.
Você precisa principalmente de chat no site e automação para e-commerce, sem necessidade de fluxos de atendimento dentro do aplicativo.
Leia a comparação completa Text vs. IntercomEnvie pelo Messenger uma pergunta comum e outra incomum. Observe em que momento o Fin para e uma pessoa da equipe assume, o que essa pessoa vê e quais dessas conversas o Intercom conta como resultado pago.
Ideal para tickets estruturados e autoatendimento
O Freshdesk é uma opção a considerar se o acompanhamento por e-mail, a atribuição de tickets e um portal do cliente forem mais importantes para você do que as campanhas de chat. Se o chat ao vivo for indispensável, compare o Freshdesk Omni separadamente.
As conversas no seu site e os Flows proativos são centrais no seu trabalho e você não precisa de um substituto focado em tickets.
Crie um ticket de teste por e-mail, reatribua-o a outra equipe, adicione uma nota interna e depois responda como cliente para que o ticket seja reaberto. Verifique se o plano que você está testando inclui as regras e os relatórios de que você precisa para esse fluxo.
Ideal para equipes que trabalham a partir da caixa de entrada
O Help Scout atende bem equipes que querem colaborar em uma caixa de entrada compartilhada e oferecer conteúdo de ajuda aos clientes. É uma boa alternativa ao Tidio quando as solicitações exigem respostas cuidadosas ao longo de vários dias.
Você tira mais proveito da sua configuração atual de Flows e Lyro no site do que de mudar a forma como a equipe faz o acompanhamento por e-mail.
Leia a comparação completa LiveChat vs. Help ScoutPeça para duas pessoas da equipe trabalharem na mesma conversa: uma assume a responsabilidade, usa uma resposta salva e a passa para a outra. Depois, verifique como seus contatos e caixas de entrada seriam contabilizados nos limites do plano.
O Tidio e o Text cobram por unidades diferentes. Uma conversa do Lyro não equivale a uma resolução de IA do Text. Antes de dizer que um dos produtos é mais barato, compare os dois com a mesma equipe, os mesmos recursos necessários e o mesmo volume de trabalho mensal.
Iniciar teste grátis| Text by LiveChat A partir de $19/usuário/mês, com cobrança anual | Tidio Starter: $24.17/mês, com cobrança anual | |
|---|---|---|
| Principais diferenças | ||
| O que define o preço da assinatura? | Usuários pagos mais uso de IA Comece pelo tamanho da sua equipe e depois some as resoluções que ultrapassarem o seu limite. | Volume de conversas e automações Reserve orçamento para as conversas faturáveis, as conversas do Lyro e os visitantes do Flows. |
| O que conta como uso de IA? | Uma pergunta resolvida ou uma solicitação concluída O Text cobra uma vez por conversa quando a IA resolve uma pergunta, conclui uma Custom Skill que atende à solicitação ou cria um ticket pedido explicitamente pelo cliente. Tickets criados porque não há nenhum agente disponível não contam. | Uma conversa do Lyro O Tidio define isso como uma interação com um cliente que inclui pelo menos uma resposta do Lyro. |
| Por onde começar o teste? | Conecte uma pergunta de compra a um pedido Teste as respostas sobre produtos, a transferência para um agente e o relatório de vendas com a sua própria loja. | Avalie a configuração que você já tem Use suas respostas atuais, os Flows e o fluxo de trabalho da sua equipe como ponto de partida. |
| Preços | ||
| Plano pago inicial, cobrança anual | Essential: $19/usuário/mês. | Starter: $24.17/mês; 100 conversas faturáveis. |
| Próximo plano publicado, cobrança anual | Growth: $79/usuário/mês. | Growth: a partir de $49.17/mês; a partir de 250 conversas faturáveis. |
| Limite recorrente de IA | Essential: 10; Growth: 200 resoluções por mês. | As 50 conversas iniciais do Lyro são concedidas uma única vez; um pacote pago do Lyro é renovado mensalmente. |
| Uso adicional de IA | Pacotes opcionais de $49.50 com 50 resoluções; os extras não utilizados expiram no fim do ciclo de cobrança. | Escolha um pacote de conversas do Lyro para o volume de que você precisa. |
| Automação proativa | Verifique os limites de campanhas e fluxos de trabalho do plano escolhido. | O Flows usa um limite separado de visitantes alcançados. |
| Planos para maior volume | Enterprise: orçamento personalizado. | O Plus custa a partir de $300/mês mais o uso; o Premium tem preço sob consulta. |
| Acesso gratuito | Teste grátis de 14 dias; nenhum plano gratuito permanente informado. | Plano gratuito e teste de 7 dias dos planos pagos. |
Use o mesmo tamanho de equipe e volume de trabalho para cada fornecedor.
Anote o número de agentes, conversas com clientes, conversas assistidas por IA e visitantes alcançados pela automação proativa, tanto em um mês típico quanto em um mês de pico.
Pergunte como são contabilizadas as transferências, as mensagens repetidas, as conversas reabertas e as perguntas sem resposta. Compare os resultados faturáveis, e não apenas o preço ao lado deles.
Um preço de entrada mais baixo só ajuda se cobrir seus canais, relatórios, roteamento e retenção de dados. Peça um orçamento para a configuração que você realmente vai usar.
Considere a reconstrução dos fluxos, a revisão das respostas da IA, o treinamento dos agentes e o período com assinaturas sobrepostas. Separe esses custos pontuais da fatura mensal.
Dez usuários do Text Essential custam $190 por mês com cobrança anual, sem contar o uso adicional de IA. Não existe um equivalente útil no Tidio baseado apenas no número de licenças: insira na calculadora dele as conversas com pessoas, as conversas do Lyro e os visitantes do Flows. Inclua nos dois orçamentos os recursos de que você precisa.
Sylwia Kocur, Especialista em Marketing de Conteúdo na Text. Sylwia escreve sobre os produtos e as novidades da Text. Antes de se tornar Especialista em Marketing de Conteúdo, atuou como Especialista de Produto.
A empresa responsável pelo Text e pelo LiveChat publica este guia e tem interesse comercial no Text, que aparece em primeiro lugar. O Text é um produto separado do antigo LiveChat. As demais ferramentas estão agrupadas por caso de uso, não classificadas por pontuação.
Preços publicados pelos fornecedores, documentação de produto e artigos das centrais de ajuda sobre chat ao vivo, tickets, IA, base de conhecimento, integrações, relatórios e requisitos de cada plano. As cobranças por licença, por uso e por complementos são indicadas separadamente.
Esta análise se baseia na documentação, não em testes práticos. Quando não conseguimos verificar um recurso, informamos isso em vez de marcá-lo como inexistente.
As informações de produto e os preços foram verificados na data indicada no início deste guia. Os planos mudam, então confirme o que o plano atual inclui antes de comprar e teste o seu próprio fluxo de trabalho durante um período de teste.
Encontrou algum preço ou detalhe de produto desatualizado? Avise-nos
Escolha de acordo com o que você precisa melhorar: Text by LiveChat para conversas ligadas a vendas, Crisp para preços por espaço de trabalho, tawk.to para chat gratuito atendido por pessoas, Chatwoot para uma opção auto-hospedada, Gorgias para operações de e-commerce, Intercom para atendimento dentro do aplicativo, Freshdesk para gestão de tickets ou Help Scout para atendimento a partir de uma caixa de entrada compartilhada.
Compare as oito ferramentasPara uma equipe que responde os chats por conta própria, comece pelo tawk.to. O Crisp oferece um plano gratuito para dois agentes. O Chatwoot Hacker oferece dois agentes e 500 conversas mensais de chat no site, com retenção de 30 dias. Os planos de chat gratuitos não incluem necessariamente a IA, os canais ou os relatórios dos planos pagos.
Conheça a opção de chat ao vivo gratuitoO Chatwoot oferece uma Community Edition auto-hospedada. Verifique os recursos dela separadamente dos do Chatwoot Cloud. Você ainda precisará providenciar a infraestrutura, as atualizações, os backups e alguém responsável pela operação.
Compare o ChatwootInclua na sua lista o Text by LiveChat para conversas sobre produtos e vendas atribuídas ao chat, e o Gorgias para operações de atendimento focadas em pedidos. Teste com a sua própria loja as perguntas sobre produtos, a consulta de pedidos, as devoluções e a transferência para um agente. Instalar um widget não prova, por si só, que todas as ações relacionadas a pedidos são compatíveis.
Conheça a opção para e-commerceVerifique tanto a instalação do widget quanto a conexão com a loja. O Text documenta a configuração do widget no WordPress e o rastreamento de vendas no WooCommerce. Antes de substituir o Tidio, teste na sua própria instalação o desempenho da página, o comportamento do consentimento, a identificação de clientes e a atribuição de pedidos.
Leia como configurar o Text no WordPress ↗Às vezes. Um chat gratuito atendido por pessoas pode atender a um caso de uso simples, enquanto planos por espaço de trabalho ou por usuário podem ser mais adequados para outra equipe. Compare o volume de trabalho completo e o nível de recursos, incluindo IA e automação. Um preço de entrada baixo não prova que a fatura total será menor.
Compare os modelos de cobrançaA cota inicial de 50 conversas do Lyro é concedida uma única vez. Segundo o Tidio, é preciso um pacote pago do Lyro para ter um limite mensal renovável. Na sua comparação, mantenha isso separado dos limites de conversas com pessoas e do Flows.
O Text é um produto separado da empresa por trás do LiveChat, do HelpDesk e do ChatBot. Este guia avalia o Text. Os preços, os recursos e os resultados de clientes do LiveChat antigo não devem ser considerados como sendo do Text.
Conheça o Text by LiveChatPrimeiro, confirme quais formatos de importação a ferramenta de destino aceita. O Text documenta a importação de tickets via API, mas esta análise não confirma uma migração automática das transcrições ou dos Flows do Tidio. Teste uma exportação de amostra e reconstrua a automação de que você precisa antes de trocar.
Continue se o seu chat atual, as respostas do Lyro e os Flows atendem às suas necessidades a um custo que você considera aceitável. Troque de ferramenta quando um piloto demonstrar um ganho concreto no seu fluxo de trabalho, no custo total ou na sua capacidade de medir as vendas geradas pelas conversas.
Compare com a sua configuração atualNão, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.
