Saiba na hora com quem você está falando
Nome, e-mail, localização, horário local e chats anteriores aparecem ao lado de cada conversa que você abre.
Chat ao vivo que gera leads qualificados
O Text captura e-mails do chat e dos formulários que já estão no seu site.
O Agente de IA qualifica cada lead, que chega à equipe de vendas com a conversa anexada.
Comece seu teste grátis
Sem cartão de créditoTeste grátis de 14 dias
Text é um software de chat ao vivo intuitivo criado pela equipe por trás do LiveChat.com, HelpDesk.com e ChatBot.com, produtos usados por mais de 30,000 clientes em todo o mundo.
Da primeira pergunta
à reunião agendada
Um visitante pergunta se um imóvel ainda está disponível. O Agente de IA confirma, oferece uma visita e faz o agendamento. Sua equipe vê o novo lead na lista de visitantes.
Veja quem está no seu site agora
A lista de visitantes em tempo real mostra a página atual, a localização e os chats anteriores de cada pessoa. Identifique um visitante recorrente na página de preços e diga oi enquanto ele ainda está lendo.
Descubra o que chamou a atenção dele
Veja quais páginas o visitante abriu e quanto tempo ficou em cada uma antes de você responder.
Transforme perguntas em contatos
Ofereça um retorno por e-mail: o endereço fica salvo no contato para sua equipe de vendas.
Diga oi antes
que fechem a aba
Exiba uma saudação na sua página de preços ou para quem tem itens no carrinho, ou convide manualmente um visitante para conversar. Os dados que ele compartilhar ficam salvos no contato.
Capture os dados do lead
O AI Agent pede e-mail, orçamento e prazo e depois salva as respostas e um resumo do chat no contato. A partir daí, seu vendedor assume.
Capture leads mesmo sem ninguém online
Fora do horário de atendimento, o chat pode pedir um e-mail em vez de ficar em silêncio. Um AI Agent pode coletá-lo, e a mensagem fica aguardando na sua caixa de entrada até o próximo turno.
Qualifique leads durante a conversa
Os agentes perguntam sobre necessidades, orçamento e prazo e registram as respostas no contato. Quando a equipe está ocupada, um AI Agent pode fazer as mesmas perguntas.
Transcrições salvas no contato
As conversas ficam salvas no contato, com um breve resumo no topo. Quem for fazer o follow-up vê o que foi perguntado e prometido sem precisar reler o chat.
Follow-ups com o tom certo
Escreva o follow-up na caixa de mensagem e deixe a IA reformular, expandir ou corrigir a gramática. Com um clique, o texto fica mais formal ou mais educado.
Conecte o Text às
ferramentas que você já usa
Envie cada lead para o Mailchimp, o Klaviyo ou o Salesforce junto com o chat que o originou. As mensagens do WhatsApp, do Messenger e do Instagram chegam à mesma caixa de entrada que os chats do seu site.
“Graças aos agentes de IA, podemos manter as campanhas de chat online
mesmo à noite, de madrugada e nos fins de semana.”
Gerente de Atendimento ao Cliente, Nuvoo
Leve os leads do chat para o follow-up
Transfira o chat para um vendedor, marque-o como lead ou transforme-o em ticket. A transcrição vai junto, então a próxima pessoa já sabe o que o visitante perguntou.
Transfira o chat para vendas
Encaminhe chats de vendas pelo formulário pré-chat ou transfira no meio da conversa, com a transcrição completa.
Faça o follow-up pelas suas ferramentas
Ao fim de um chat, um Workflow pode criar o lead no seu CRM e avisar a equipe.
Envie cada lead para a equipe certa
Monte equipes, direcione chats por página ou país e escolha quem pode alterar as configurações.
Equipes
Crie uma equipe de vendas, de atendimento ou de qualquer outro grupo de que você precise e atribua chats automática ou manualmente.
Regras de roteamento
Direcione chats por página, domínio ou país: por exemplo, chats da página de preços para vendas ou visitantes alemães para uma equipe que fala alemão.
Funções
Os administradores gerenciam o roteamento, as integrações e o faturamento. Os membros conversam com os visitantes e fazem o follow-up dos seus leads.
“Já trabalhei com os grandes fornecedores.
Nunca tive um suporte desse nível.”
Especialista em Sistemas de Gestão de Equipes nos Jogos Olímpicos de Inverno Milano Cortina 2026
Atribua um valor em dólares a cada saudação
Um visitante conversa no chat e faz um pedido 15 minutos depois. O Text vincula o pedido a esse chat, e o relatório de campanhas mostra as vendas e a conversão de cada saudação.
Metas atribuídas aos chats
Veja quais conversas resultaram em uma demonstração agendada ou em uma compra concluída.
Relatório de conversão de campanhas
Compare as campanhas exibidas com os chats iniciados para ver quais saudações geram leads.
“Geramos mais de US$ 1,5 milhão em receita adicional nos primeiros oito meses.
Tudo com vendas que começaram no chat.”
Gerente de CRM e Digital, Experiences by Wembley Stadium
Segurança de dados e consentimento
Os dados do lead ficam no contato até você enviá-los ao seu CRM. Adicione um aviso de consentimento para atender ao GDPR e às leis de privacidade dos estados dos EUA.
- CCPA
- WCAG 2.2
-
SOC2
- GDPR
-
PCI DSS – SAQ A
- Empresa credenciada pelo BBB
- Data Privacy Framework
Configure seu fluxo de captura de leads
Para começar a gerar leads com chat ao vivo, basta ter um site e uma pessoa para responder aos chats.
Instale o Chat Widget
Cole o snippet ou adicione o plugin e depois abra seu site no celular para testar.
Crie o formulário pré-chat
Peça nome, e-mail e consentimento e deixe as demais perguntas para o chat.
Configure o roteamento de chats
Direcione cada chat para a equipe certa e defina o que acontece fora do horário de atendimento.
Conecte suas ferramentas
Envie os leads para o Mailchimp ou seu CRM ao fim de cada chat, com a transcrição.
Alinhe o repasse para vendas
Defina o que conta como lead qualificado, quem faz o acompanhamento e com que rapidez responde.
Confira os relatórios toda semana
Analise as conversões das campanhas, os chats perdidos e quais leads a equipe de vendas aceitou.
Perguntas frequentes sobre captura de leads
Que configuração e que equipe são necessárias para gerar leads com chat ao vivo?
Você precisa de um site no qual possa adicionar um script ou plugin e de pelo menos uma pessoa que responda aos chats no horário informado. Essa pessoa também pode configurar o formulário pré-chat, o roteamento e as integrações. Equipes maiores costumam dividir as funções entre agentes que atendem os chats, um grupo de vendas que recebe as transferências e um administrador responsável pelas configurações.
O que acontece depois de um convite manual para o chat?
Quando um agente convida um visitante para conversar pela lista de visitantes ao vivo, o chat é aberto diretamente e o formulário pré-chat não é exibido, mesmo que esteja ativado. O agente pede o nome e o e-mail durante a conversa e os salva no contato. Se você precisa do formulário em todos os chats, use saudações e campanhas em vez de convites manuais.
O que acontece fora do horário comercial?
Com a disponibilidade do widget definida como “Sempre”, os visitantes podem enviar mensagens offline quando não houver nenhum agente online. O widget pede um e-mail para que sua resposta chegue até eles, e a conversa fica aguardando na sua caixa de entrada. Se você configurar um AI Agent, ele pode responder a perguntas comuns e coletar dados nesse meio-tempo. O Text não fornece atendentes para o seu chat.
Quais dados a integração com o Mailchimp transfere?
A integração com o Mailchimp envia o endereço de e-mail do contato, o status de consentimento (opt-in) e as tags vinculadas às suas campanhas para um público do Mailchimp que você escolher. É necessário ter uma conta no Mailchimp, e os preços do próprio Mailchimp se aplicam. Antes de depender dela, consulte a lista atual de campos na página da integração.
Como os dados dos leads são protegidos e como coletar o consentimento de marketing?
As transcrições de chat e os dados de contato ficam armazenados na sua conta do Text, e você decide quais membros da equipe podem acessá-los. Para coletar o consentimento, adicione uma caixa de seleção obrigatória ao formulário pré-chat usando as cláusulas prontas para o GDPR, as leis estaduais de privacidade dos EUA e a divulgação de uso de IA, e depois adapte-as aos seus dados e ao seu período de retenção. Leia os detalhes de segurança de dados para ter uma visão completa.
Quais limites de plano e custos adicionais se aplicam?
Os planos variam no número de visitantes ao vivo que você pode acompanhar, no número de campanhas, no período do histórico de conversas e nas resoluções de IA incluídas por mês. Os preços são por membro da equipe, com desconto no faturamento anual, e há um teste grátis de 14 dias sem cartão de crédito. Aplicativos de terceiros, como o Mailchimp ou seu CRM, são cobrados à parte. Confira os preços do Text para ver os valores atuais.
Como medir a qualidade dos leads e a conversão?
Acompanhe três números toda semana: chats iniciados, contatos coletados e leads que sua equipe de vendas aceitou como qualificados. Adicione metas para o resultado que realmente importa, como uma demonstração agendada ou um pedido, e atribua-as aos chats que levaram a ele. Revise as transcrições dos chats de leads rejeitados para ajustar seu formulário pré-chat e suas perguntas de qualificação.
Os recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.