Guia de compra 2026
Procurando uma alternativa ao chat do Crisp? Compare oito opções de chat ao vivo, IA, caixas de entrada compartilhadas e e-commerce. Veja como o preço por espaço de trabalho se compara aos planos por usuário, o que substitui o Hugo AI e quais recursos você precisa manter ao trocar de ferramenta.
Escrito por Sylwia Kocur Atualizado 8 ferramentas analisadas
O Crisp combina chat para o seu site, uma caixa de entrada compartilhada e o Hugo AI, com mais canais e automação nos planos superiores. O preço por espaço de trabalho pode ter um bom custo-benefício para uma equipe. Considere a troca quando outro produto se adaptar melhor às conversas, aos relatórios ou ao modelo de hospedagem de que você precisa.
Se os seus clientes fazem perguntas antes de comprar, inclua a atribuição de pedidos na sua avaliação. Faça uma compra real depois de conversar com uma pessoa ou com a IA e confira o que os relatórios mostram.
Calcule o preço do plano de que a sua equipe precisa: Essentials para uma base de conhecimento pública e mais canais, e Plus para um portal de tickets e white label. Compare os créditos do Hugo com a cobrança de IA por resolução usando a mesma carga de trabalho.
Se você só precisa de chat atendido por pessoas no seu site, compare os planos gratuitos antes de comprar uma suíte de IA. Se a sua equipe precisa operar o software por conta própria, avalie o Chatwoot Community Edition e o trabalho necessário para mantê-lo.
Os preços iniciais não são diretamente comparáveis. Cada fornecedor cobra por licença, por espaço de trabalho ou por ticket, e o uso de IA costuma ser cobrado à parte.
| Plataforma | Preço inicial | Chat ao vivo | Tickets | IA e automação | Integrações | Teste ou plano gratuito |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat Equipes de e-commerce que vendem pelo chat Comece seu teste grátis | $19 /usuário/mês, com cobrança anual | Incluído; roteamento avançado no Growth. | Incluído; as regras e os fluxos de trabalho têm limites conforme o plano. | Inclui 10 ou 200 resoluções por mês; os pacotes extras custam $49.50 por 50. | Shopify, WooCommerce e rastreamento de vendas personalizado. | 14 dias, sem cartão. |
| Tidio Lojas pequenas com chat e automação no site | $24.17 /mês, Starter, com cobrança anual | Chat ao vivo e tickets no Starter. | Tickets por e-mail com automação conforme o plano. | Pacotes do Lyro por conversa; as 50 iniciais são concedidas uma única vez. | Recomendações de produtos para Shopify e WooCommerce. | Plano gratuito e teste de 7 dias. |
| Intercom Atendimento conversacional e dentro do aplicativo | $29 /licença/mês, com cobrança anual | Messenger incluído. | Caixa de entrada compartilhada e tickets. | Fin a partir de $0.99 por resultado; inclui 10 conversas do Copilot por mês por agente com licença completa. | Aplicativos e conexões; confirme a compatibilidade com as suas ferramentas. | 14 dias, sem cartão. |
| Zendesk Equipes com processos de atendimento consolidados | $55 /agente/mês, Suite Team, com cobrança anual | Mensagens e chat ao vivo no Suite Team. | Tickets e roteamento omnichannel no Suite. | Agentes de IA incluídos no Suite; verifique os limites de resoluções automatizadas e os complementos. | Verifique os aplicativos e as conexões com lojas de que você precisa. | Teste grátis disponível. |
| Help Scout Equipes de atendimento centradas na caixa de entrada | Plano gratuito disponível | Chat ao vivo e mensagens em redes sociais a partir do plano Standard; não incluídos no Free. | Gestão de conversas em uma caixa de entrada compartilhada. | AI Answers: $0.75 por resolução após o período de teste; exige um plano pago. | Consulte os aplicativos necessários e os limites incluídos. | Plano gratuito disponível. |
| Freshdesk Tickets estruturados e autoatendimento | $19 /agente/mês, com cobrança anual | Consulte os pacotes do Freshdesk Omni. | Caixa de entrada compartilhada e fluxos de tickets essenciais. | Cobranças por uso do Freddy AI; o Copilot é um complemento pago no Pro e no Enterprise. | Confirme os requisitos de aplicativos e canais. | Teste de 14 dias. |
| Chatwoot Equipes que precisam de uma opção de código aberto | $0 Plano Hacker na nuvem, até 2 agentes | Incluído no Hacker. | E-mail e outros canais exigem um plano pago na nuvem. | As cotas do Captain AI dependem do plano pago. | Canal de API nos planos pagos na nuvem. | Plano gratuito na nuvem e opções auto-hospedadas. |
| tawk.to Chat ao vivo gratuito com os seus próprios agentes | $0 para o chat ao vivo básico | Chat ao vivo básico gratuito. | Tickets incluídos. | O AI Assist tem os seus próprios planos e limites de uso. | Widget para o seu site e integrações. | Serviço básico gratuito. |
Para cada ferramenta: os pontos fortes, o que observar e quando o Crisp ainda é a melhor opção.
Ideal para equipes de e-commerce que vendem pelo chat
O Text by LiveChat é uma alternativa ao Crisp para equipes de e-commerce que querem conectar as perguntas de compra a vendas mensuráveis. A IA responde com base no seu conhecimento, a sua equipe assume quando necessário e os relatórios de vendas mostram os pedidos atribuídos aos chats.
O preço por espaço de trabalho, a sua base de conhecimento publicada ou um fluxo de trabalho específico do Crisp forem mais importantes para você do que uma mudança nos relatórios de vendas.
Teste uma pergunta de compra, uma transferência para um agente e um pedido feito após a conversa. Verifique a configuração do rastreamento e confira o relatório de vendas no dia seguinte. O Text documenta uma janela de atribuição de 30 dias. Compare o plano de usuário necessário com o custo total do seu espaço de trabalho no Crisp.
Ideal para lojas pequenas com chat e automação no site
Vale a pena comparar o Tidio com o Crisp quando o seu principal ponto de contato com os clientes é uma loja online. Ele combina chat ao vivo e tickets com Lyro AI e Flows. Verifique separadamente os limites de conversas com agentes, de IA e de visitantes.
Você preferir uma assinatura por espaço de trabalho e já usar canais ou fluxos de trabalho do Crisp que ainda não validou no Tidio.
Leia a comparação completa Text vs. TidioTeste uma pergunta sobre um produto, um acompanhamento por e-mail e uma jornada do Flows. Verifique qual limite cada interação consome e se a venda resultante aparece nos relatórios.
Ideal para atendimento conversacional e dentro do aplicativo
O Intercom é uma alternativa ao Crisp para equipes que estão avaliando atendimento dentro do aplicativo, o Fin e jornadas proativas de produto. Compare as cobranças por licença e por resultado com a fatura total do seu espaço de trabalho no Crisp.
O seu espaço de trabalho atual já cobrir os canais e fluxos de trabalho que você usa e uma assinatura por licença aumentar o custo sem um benefício claro.
Leia a comparação completa Text vs. IntercomEnvie pelo Messenger uma pergunta comum e outra incomum. Observe em que momento o Fin para e um colega assume, o que esse colega vê e quais dessas conversas o Intercom conta como resultado cobrado.
Ideal para equipes com processos de atendimento consolidados
O Zendesk é uma opção quando você precisa passar de um espaço de trabalho centrado no chat para uma operação de atendimento mais estruturada. Compare os planos Suite para chat ao vivo e mensagens; o plano Support Team, mais barato, é um pacote diferente.
A sua equipe precisar principalmente de um espaço compartilhado de chat e e-mail, sem os requisitos operacionais que justificam uma suíte de atendimento maior.
Leia a comparação completa Text vs. ZendeskRecrie uma solicitação que passe pelo chat, pelo e-mail e por outra equipe. Verifique o responsável, o roteamento, o histórico e o plano exato necessário para cada etapa.
Ideal para equipes de atendimento centradas na caixa de entrada
Vale a pena considerar o Help Scout quando o e-mail compartilhado, a atribuição de responsáveis e as respostas salvas são centrais no seu trabalho. Compare o fluxo de trabalho da caixa de entrada dele com o do Crisp e avalie um plano pago se você precisar de chat ao vivo.
Você já depender dos fluxos omnichannel do Crisp ou de ações do Hugo que ainda não reproduziu no Help Scout.
Leia a comparação completa LiveChat vs. Help ScoutFaça uma solicitação típica passar por dois colegas e terminar com um e-mail de acompanhamento. Se o chat ao vivo for indispensável, avalie o plano Standard ou superior em vez do plano Free.
Ideal para tickets estruturados e autoatendimento
O Freshdesk é uma opção para um atendimento centrado no e-mail, com atribuição de tickets, portal do cliente e base de conhecimento. Compare o Freshdesk Omni separadamente se você também precisar substituir o chat ao vivo do Crisp.
As conversas no seu site e as suas automações atuais do Crisp forem centrais para a experiência dos seus clientes.
Simule uma solicitação por e-mail do início ao fim: atribuição, nota interna, escalonamento e reabertura. Depois, teste no Freshdesk Omni a jornada de chat ao vivo de que você precisa e calcule o preço desse pacote separadamente.
Ideal para equipes que precisam de uma opção de código aberto
O Chatwoot oferece uma alternativa de código aberto ao Crisp, com opções hospedadas na nuvem e auto-hospedadas. O plano gratuito na nuvem e a Community Edition auto-hospedada não incluem os mesmos recursos, então escolha a edição antes de comparar.
O seu espaço de trabalho gerenciado no Crisp atender às suas necessidades e operar um serviço auto-hospedado só acrescentar trabalho desnecessário.
Teste a identificação de clientes autenticados, a transferência de chats e o acompanhamento por e-mail na edição que você pretende usar. Se for auto-hospedar, considere o trabalho com backups, atualizações e resposta a incidentes.
Ideal para chat ao vivo gratuito com os seus próprios agentes
O tawk.to é uma alternativa gratuita ao Crisp para equipes que precisam principalmente de pessoas respondendo aos chats do site. O serviço principal não tem limites publicados de agentes, chats ou sites. O AI Assist tem planos e limites de uso próprios.
Você precisar da configuração de Hugo, base de conhecimento ou automação que já usa, além do chat humano gratuito.
Teste uma conversa ao vivo, uma transferência para um colega e uma solicitação offline. Verifique se isso cobre os fluxos de trabalho do Crisp que você realmente usa antes de adicionar IA paga ou serviços com atendentes contratados.
O Crisp define o preço dos planos por espaço de trabalho; o Text, por usuário. Os valores abaixo usam os preços mensais por espaço de trabalho publicados pelo Crisp e as tarifas mensais com cobrança anual do Text. Os recursos incluídos não são equivalentes. Compare o plano de que você precisa, o tamanho da sua equipe e o uso de IA antes de decidir.
Iniciar teste grátis| Text by LiveChat A partir de $19/usuário/mês, com cobrança anual | Crisp Mini: $45/espaço de trabalho/mês, 4 licenças | |
|---|---|---|
| Principais diferenças | ||
| O que avaliar primeiro? | A venda após a conversa Teste recomendações de produtos, a transferência para um agente e os pedidos atribuídos ao chat. | O espaço de trabalho de que a sua equipe precisa Verifique licenças, canais, base de conhecimento e automação em conjunto antes de escolher um plano. |
| Como o uso de IA é medido? | Perguntas de clientes resolvidas As cotas mensais de resoluções de IA dependem do plano; você pode comprar pacotes adicionais. | Créditos do Hugo baseados em tokens O uso depende da conversa e do modelo. Os números de conversas anunciados são estimativas, não cotas fixas. |
| Como a equipe influencia o preço? | Uma assinatura por usuário Essential e Growth são cobrados por usuário; inclua todas as pessoas que precisam de acesso. | Licenças incluídas em um espaço de trabalho O Mini inclui 4 licenças, o Essentials 10 e o Plus 20 ou mais. Um espaço de trabalho com mais usuários pode tornar o Crisp mais econômico. |
| Preços | ||
| Plano pago inicial | Essential: $19/usuário/mês com cobrança anual, ou $25 com cobrança mensal. | Mini: $45/espaço de trabalho/mês com 4 licenças. |
| Para equipes maiores | Growth: $79/usuário/mês com cobrança anual, ou $99 com cobrança mensal. | Essentials: $95/espaço de trabalho/mês com 10 licenças. |
| Plano superior | Enterprise: orçamento personalizado. | Plus: $295/espaço de trabalho/mês com 20 licenças incluídas. Cada licença adicional custa $10 por mês. |
| IA incluída | 10 resoluções de IA por mês no Essential; 200 no Growth. | Créditos mensais do Hugo: $5 no Mini, $25 no Essentials e $75 no Plus. O plano Free não inclui créditos do Hugo. |
| Uso adicional de IA | Pacotes opcionais: $49.50 por 50 resoluções, válidos durante o ciclo de cobrança atual. | Pagamento por uso opcional, com limites de cobrança. Sem essa opção, o Hugo para de responder quando os créditos acabam e transfere as conversas para os operadores. |
| Acesso gratuito | Teste de 14 dias, sem cartão de crédito. | Plano Free permanente com 2 licenças; teste de 14 dias dos recursos pagos, sem cartão de crédito. |
Use o mesmo tamanho de equipe e volume de trabalho para cada fornecedor.
Considere a sua equipe atual e as próximas contratações planejadas. Um pacote por espaço de trabalho e uma assinatura por usuário mudam de forma diferente à medida que a equipe cresce.
Liste os requisitos de canais, portal, base de conhecimento, roteamento e personalização da marca. Calcule o preço do plano que os inclui, não o do plano mais barato da página.
Teste cada opção com perguntas curtas, conversas mais longas e transferências para agentes. Compare o uso real e a qualidade das respostas em vez de tratar créditos e resoluções como equivalentes.
Considere o mapeamento de dados, a reconstrução de automações, a configuração de canais e as assinaturas que se sobrepõem. Separe esses custos pontuais da fatura recorrente.
Para quatro usuários, o Text Essential custa $76/mês com cobrança anual ou $100 com cobrança mensal. O Crisp Mini custa $45/mês por quatro licenças. Para dez usuários, o Text Essential custa $190/mês com cobrança anual, enquanto o Crisp Essentials custa $95/mês. Portanto, o Crisp pode sair mais barato considerando apenas a assinatura básica. Escolha com base nos recursos necessários e no valor medido e, depois, some o uso de IA e outras cobranças aplicáveis.
Sylwia Kocur, Especialista em Marketing de Conteúdo na Text. Sylwia escreve sobre os produtos e as novidades da Text. Antes de se tornar Especialista em Marketing de Conteúdo, trabalhou como Especialista de Produto.
A empresa responsável pelo Text e pelo LiveChat publica este guia e tem interesse comercial no Text, que aparece em primeiro lugar. O Text é um produto separado do antigo LiveChat. As demais ferramentas estão agrupadas por caso de uso, não classificadas por pontuação.
Preços publicados pelos fornecedores, documentação de produto e artigos das centrais de ajuda sobre chat ao vivo, tickets, IA, base de conhecimento, integrações, relatórios e requisitos de cada plano. As cobranças por licença, por uso e por complementos são indicadas separadamente.
Esta análise se baseia na documentação, não em testes práticos. Quando não conseguimos verificar um recurso, informamos isso em vez de marcá-lo como inexistente.
As informações de produto e os preços foram verificados na data indicada no início deste guia. Os planos mudam, então confirme o que o plano atual inclui antes de comprar e teste o seu próprio fluxo de trabalho durante um período de teste.
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Escolha de acordo com o que você precisa melhorar. Considere o Text para conversas de e-commerce e atribuição de vendas, o Tidio para o chat da sua loja e automação, o Intercom para atendimento dentro do aplicativo ou o Help Scout para trabalhar com uma caixa de entrada compartilhada. O Chatwoot oferece uma opção auto-hospedada; o tawk.to, chat humano básico gratuito. Não existe uma opção ideal para todas as equipes.
Escolha a ferramenta certa para cada casoO tawk.to oferece gratuitamente chat ao vivo básico, tickets e base de conhecimento. O Chatwoot Hacker permite dois agentes, 500 conversas de chat no site por mês e retenção de 30 dias. O Help Scout Free permite cinco usuários e 100 contatos por mês, mas o chat ao vivo exige um plano pago. O próprio Crisp tem um plano gratuito com duas licenças, então verifique se a troca realmente oferece algo de que você precisa.
Compare preços e recursosO Chatwoot oferece uma Community Edition auto-hospedada, além de planos hospedados. A Community Edition gratuita não inclui o Captain AI. Ainda assim, a sua equipe precisa cuidar da infraestrutura, dos backups, das atualizações e da resposta a incidentes.
Leia a análise do ChatwootNão necessariamente. Quatro usuários do Text Essential custam $76/mês com cobrança anual, contra $45/mês de um espaço de trabalho Crisp Mini com quatro licenças. Os recursos e o uso de IA são diferentes. Vale a pena avaliar o Text quando os relatórios de vendas e os fluxos de trabalho com clientes atendem às suas necessidades, e não pela promessa sem fundamento de uma assinatura mais barata.
Compare os preços dos planos do Text e do CrispO Crisp Mini custa $45/mês por um espaço de trabalho com quatro licenças. O Essentials custa $95/mês com dez licenças; o Plus, $295/mês com vinte licenças incluídas e $10/mês por licença adicional. Ultrapassar as licenças incluídas em um plano pode exigir a troca de nível. Verifique também os recursos de que você precisa: o e-mail está disponível a partir do Mini; a base de conhecimento pública e mais canais, a partir do Essentials; e o portal de tickets, no Plus.
Compare custos por espaço de trabalho e por usuárioO Hugo usa créditos baseados em tokens, então o custo varia conforme o modelo e a conversa. O Text usa cotas de resoluções de IA, com pacotes pagos opcionais. Nenhuma das duas unidades deve ser tratada como um número equivalente de conversas. Teste a mesma carga de trabalho e compare o consumo resultante.
Compare o Text e o CrispPor padrão, quando os créditos incluídos se esgotam, o Hugo para de responder e transfere as novas conversas para operadores humanos. Se você ativar o pagamento por uso, ele continua funcionando dentro dos limites de cobrança configurados. Verifique essa configuração antes de presumir que a IA continuará ativa durante um período de alta demanda.
Veja como os créditos do Hugo são cobradosCompare o Text AI Agent, o Tidio Lyro e o Intercom Fin com base no seu conhecimento, nos seus canais e nas ações de que você precisa. Teste uma pergunta que tenha resposta, outra sem resposta disponível e uma transferência para uma pessoa. Este guia não comprova que todas as opções conseguem reproduzir cada integração ou fluxo de trabalho do Hugo.
Compare os agentes de IA de cada ferramentaO Crisp agrupa as licenças em planos por espaço de trabalho. O Intercom cobra por licença, com cobranças à parte pelos resultados do Fin e ferramentas de engajamento opcionais. Pode valer a pena avaliar o Intercom para atendimento dentro do aplicativo e jornadas de produto; o Crisp pode oferecer um custo-benefício melhor na assinatura básica para uma equipe que aproveita as licenças incluídas. Compare os fluxos de trabalho específicos e a fatura completa.
Leia a análise do IntercomVale a pena testar as duas opções com a sua loja. O Tidio documenta recomendações de produtos do Lyro para Shopify e WooCommerce, além de análises de vendas para Shopify. O Crisp oferece conexões com plataformas de e-commerce e integrações do Hugo. Compare as respostas sobre produtos, as ações sobre pedidos, a transferência para um agente e o plano necessário em cada caso.
Leia a análise do TidioO Crisp documenta a exportação de conversas via API e opções de migração com ferramentas de terceiros. O Text documenta a importação de tickets via API. Isso não comprova que exista uma transferência com um clique entre os dois produtos. Teste o mapeamento de campos e uma amostra representativa de mensagens, notas e anexos.
O Text é um produto separado, da empresa por trás do LiveChat, HelpDesk e ChatBot. Este guia avalia o Text. Os preços e as listas de recursos do antigo LiveChat não devem ser usados como referência para o Text.
Veja o que o Text by LiveChat incluiContinue se o preço do espaço de trabalho, a configuração do Hugo, os canais e os relatórios já atendem às suas necessidades e um projeto piloto não mostra uma melhora clara em outra ferramenta. Trocar de ferramenta leva tempo. Compare o valor da mudança com o custo de reconstruir uma configuração que já funciona.
Veja os motivos para deixar o CrispNão, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.
