Uma alternativa ao Gorgias para a próxima fase do seu crescimento

Considere o Text para conversas de compra e vendas atribuídas ao chat, o Tidio para chat na loja e automação, ou o Crisp se você busca preços por espaço de trabalho. O Zendesk e o Intercom oferecem outros fluxos de atendimento. A melhor opção depende das ações da sua loja, dos seus canais, da sua equipe e da fatura total.

Nem sempre. Uma cota pequena de tickets do Gorgias pode custar menos do que uma assinatura do Text para vários usuários. Um volume maior de tickets pode mudar a comparação, assim como o uso de IA e os recursos necessários. Use o exemplo prático e a sua própria carga de trabalho em vez de presumir que o preço por usuário é mais barato.

A assinatura do helpdesk se baseia em tickets faturáveis e inclui licenças de usuário. Uma resposta de uma pessoa, do AI Agent ou de uma regra (Rule) pode tornar um ticket faturável. As mensagens dentro de um mesmo ticket não são cobradas individualmente, mas uma resposta após um período de inatividade, que varia conforme o canal, pode gerar um novo ticket faturável. As cobranças de IA e de canais são separadas.

Sim. No modelo de cobrança atual, um ticket totalmente resolvido pelo AI Agent pode consumir tanto a cota de helpdesk quanto a de automação. Uma interação é considerada automatizada se nenhum agente humano for necessário em até 72 horas. Algumas contas antigas seguem regras diferentes. Verifique as suas configurações de cobrança antes de prever economias.

Não. O helpdesk dele é compatível com outras integrações de e-commerce. No entanto, a configuração documentada do AI Agent exige uma conexão com o Shopify. Verifique o recurso exato na sua plataforma em vez de tratar todas as integrações como equivalentes.

Sim. O Gorgias AI Agent oferece assistência de compra, e o relatório Shopify Revenue está disponível nos planos Pro, Advanced e Enterprise. O Text também gera relatórios de vendas atribuídas. Compare as regras de cada relatório e o plano necessário: um total maior de vendas atribuídas não comprova, por si só, um desempenho de vendas melhor.

Para chat humano no site, o tawk.to oferece o software básico gratuito e o Crisp tem um plano gratuito com duas licenças. O Help Scout Free permite cinco usuários e 100 contatos por mês, mas não inclui chat ao vivo. São opções mais limitadas, não substitutos comprovados para todos os fluxos de e-commerce ou IA do Gorgias.

Avalie o Gorgias com base nas operações da sua loja e o Zendesk com base nos processos de atendimento de que você precisa entre equipes e canais. Para chat ao vivo e mensagens, compare o Zendesk Suite; o pacote Support Team, mais barato, é diferente. Em qualquer caso, teste a integração com a sua loja.

Compare as ações de e-commerce com as jornadas conversacionais e dentro do aplicativo de que você precisa. O Gorgias cobra o helpdesk por tickets; o Intercom combina o preço por licença com cobranças por resultado do Fin. Recrie uma solicitação completa de um cliente e calcule o preço de cada parte.

Os dois oferecem assistência de compra com IA. Verifique com o seu catálogo as respostas sobre produtos, as ações sobre pedidos e a transferência para um agente. O Tidio separa os limites de conversas com agentes, as conversas do Lyro e os visitantes do Flows; compare isso com o seu uso real do Gorgias.

Esta análise não comprova que exista uma migração automática pronta para usar. O Gorgias oferece exportações e o Text documenta a importação de tickets via API, mas o sucesso da migração ainda depende do escopo e do mapeamento de campos. Valide uma amostra com dados de clientes, mensagens, notas e anexos.

Esta página compara o Gorgias com o Text by LiveChat. O Text é um produto separado do antigo LiveChat; os preços e os limites de recursos dele devem ser avaliados separadamente.

Continue quando as ações de loja, a IA e os fluxos de tickets dele já atendem às suas necessidades a um custo aceitável e um projeto piloto com outra ferramenta não mostra uma melhora significativa. Uma nova assinatura é só uma parte do custo de reconstruir uma configuração de atendimento que já funciona.

Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.