Chat ao vivo seguro e em conformidade com o SOC 2

Não. O Text é um novo produto da equipe por trás do LiveChat, e esta página descreve o Text. Sua conta, seu plano e suas configurações de segurança do LiveChat continuam exatamente como estão, e você segue entrando por aqui. Se quiser experimentar o Text junto com o LiveChat, comece um teste grátis e use os dois enquanto decide.

O Text usa um modelo de infraestrutura em nuvem, por isso nossa equipe não tem acesso físico aos servidores. O acesso aos dados dos clientes é restrito a pessoas autorizadas que precisam deles para o trabalho e é regido por acordos de confidencialidade, controle de acesso baseado em funções e políticas de segurança documentadas. Os dados dos clientes ficam separados logicamente, de modo que uma conta não consegue acessar os dados de outra.

Todas as conexões com os serviços do Text são criptografadas com TLS de 256 bits (versões 1.2 e 1.3). Isso vale tanto para os agentes nos aplicativos web, para desktop e para celular quanto para os clientes que usam o Chat Widget no seu site. O tráfego passa por uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) com proteção contra DDoS e um firewall de aplicativos web.

A infraestrutura do aplicativo Text roda no Google Cloud Platform, nos Estados Unidos (Texas e Iowa) e na União Europeia (Frankfurt, Alemanha). Os arquivos enviados são armazenados separadamente no Amazon S3, o serviço de armazenamento de objetos da Amazon Web Services. As localizações do Google Cloud se referem à infraestrutura do aplicativo, não ao armazenamento de arquivos. Os dois provedores passam por auditorias SOC 2 e têm certificação ISO 27001. A lista atualizada de subprocessadores e suas localizações está publicada no Text Trust Center.

Sim. Um auditor independente concluiu uma auditoria SOC 2 Tipo 2 do Text em 2026. A carta de atestação é pública, e o relatório completo, o relatório do teste de intrusão e o relatório de conformidade de acessibilidade do Chat Widget podem ser solicitados pelo Trust Center, mediante a assinatura de um acordo de confidencialidade padrão.

Todos os planos incluem login com Google, Apple ou Microsoft e autenticação de dois fatores. A lista de colegas de equipe mostra quem ativou a autenticação de dois fatores. O login único (SSO) personalizado com o seu provedor de identidade e os logs de auditoria fazem parte do plano Enterprise. Confira os preços do Text para ver a comparação completa.

Você pode solicitar seu histórico de chats ou seus dados pessoais armazenados a qualquer momento, enviando um e-mail para support@text.com a partir do endereço associado à sua assinatura do Text. Os dados são fornecidos em até 30 dias. As solicitações de exclusão de dados de clientes seguem o mesmo caminho e os nossos procedimentos documentados de retenção de dados. Veja os detalhes nas perguntas frequentes sobre segurança de dados.

Adicione *.text.com, *.static-text.com, *.files-text.com, *.livechat.com, *.livechatinc.com, *.livechat-static.com, *.livechat-files.com, cdn.livechatinc.com e *.recurly.com às exceções do seu firewall. Para webhooks, libere 185.177.172.0/22. Como a CDN e a camada anti-DDoS usam milhares de servidores de borda, filtre por domínio, e não por IP.

Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.