Chat ao vivo do Text para Android

Acesse a página do Text – Live Chat for Business no Google Play, publicada por Text, Inc. O aplicativo móvel LiveChat mudou de nome para Text. Toque em Instalar se você ainda não tem o aplicativo ou em Atualizar se o LiveChat já estiver instalado e, depois, entre com sua conta empresarial.

Você não precisa de um arquivo APK separado para instalar pelo Google Play. O botão Baixar para Android desta página abre a página oficial do Text, onde o Google Play cuida da instalação e das atualizações. Se o Google Play não estiver disponível no seu dispositivo, entre em contato com o suporte do Text para conferir suas opções de instalação.

O Text é para empresas que gerenciam conversas com clientes. Sua equipe usa o aplicativo para Android para responder aos visitantes do site e às mensagens dos canais conectados. Os clientes conversam pelo seu site ou pelo canal que já costumam usar e não precisam instalar o aplicativo dos agentes. O Text não é um aplicativo de SMS pessoal nem de bate-papo aleatório.

Sim. As notas de atualização do Google Play confirmam que o aplicativo renomeado mantém sua conta, suas conversas e seus fluxos de trabalho. Depois de atualizar para o Text, use o mesmo login. Você não precisa criar um novo espaço de trabalho só porque o nome do aplicativo mudou.

Se a sua conta do Text for nova, configure primeiro o Chat Widget do seu site e a sua equipe no aplicativo web. Em seguida, instale o aplicativo para Android e entre nesse espaço de trabalho para receber e responder às conversas com os clientes. A configuração do site, da IA e das conexões com lojas é feita no aplicativo web. Consulte o guia do aplicativo móvel do Text para entender o papel do aplicativo no celular.

Confira suas preferências de notificação no Text e, depois, permita as notificações do aplicativo nas configurações do Android. Os modos Não perturbe e de economia de bateria podem afetar os alertas. Como os nomes das configurações variam de um celular para outro, siga o guia do Google sobre notificações no Android para verificar as permissões no seu dispositivo.

Pelo aplicativo móvel, você pode responder a tickets, verificar o status deles e reatribuí-los entre equipes. Com uma conexão de e-commerce compatível, também é possível ver o carrinho do cliente em tempo real e o histórico de pedidos. Para que esses detalhes de compra fiquem disponíveis, sua empresa precisa conectar a loja pelo aplicativo web.

O download do aplicativo no Google Play é gratuito. Para usá-lo, é preciso ter uma conta empresarial com teste ou assinatura. O Text oferece aos novos clientes um teste de 14 dias sem cartão de crédito; baixar o aplicativo não dá acesso a um serviço gratuito contínuo. Compare as assinaturas na página de preços.

Abra a página atual no Google Play no celular ou tablet que você pretende usar. O Google Play vai mostrar se o aplicativo é compatível e está disponível para esse dispositivo. Confira lá antes de instalar, em vez de se basear em uma versão fixa do Android informada em outro lugar.

A mudança de nome mantém sua assinatura atual. O acesso a recursos como o AI Agent depende da sua conta, do seu plano e dos serviços conectados; atualizar o aplicativo para Android não os adiciona a um plano LiveChat. Para avaliar a migração da sua empresa para o Text, leia o guia de transição de conta.