Responda com base nas suas próprias páginas
Adicione as páginas dos seus cursos e guias em PDF como fontes de conhecimento para que o seu AI Agent responda às dúvidas mais comuns como alguém da sua equipe faria.
Chat ao vivo para educação que transforma dúvidas em inscrições
Responda aos estudantes no seu site enquanto eles comparam universidades e ajude-os a tomar a melhor decisão.
Cadastre-se grátis
A partir de US$ 19/usuário/mêsSem cartão de créditoTeste grátis por 14 dias
Text é um software intuitivo de chat ao vivo, criado pela equipe por trás de LiveChat, HelpDesk e ChatBot, produtos usados por mais de 30.000 clientes no mundo todo.
Ajude os alunos no processo de admissão
Os alunos consultam prazos e requisitos dos cursos tarde da noite. O AI Agent responde com base nas suas páginas de admissão e repassa o restante para a sua equipe.
Descubra o que eles estão pesquisando
Veja quais páginas de cursos e de auxílio financeiro o aluno abriu no seu site antes do chat.
Convide visitantes para um tour pelo campus
Exiba uma saudação nas páginas de visita ao seu campus convidando o visitante a agendar um tour com a equipe de admissões.
Atendimento ao aluno com o Text by LiveChat
Direcione os chats de futuros alunos para as equipes certas
Crie equipes próprias para admissões, auxílio financeiro, secretaria acadêmica e alunos internacionais. O Text envia cada chat para a equipe que pode respondê-lo.
Direcione chats por página
Crie uma regra: quando um aluno acessar uma URL que contenha /financial-aid/, o chat é enviado para a equipe de auxílio financeiro. Você também pode direcionar os chats por domínio ou país.
Peça informações antes do chat
Ative um formulário pré-chat com uma mensagem curta e um campo de nome. Sua equipe vê as respostas no chat e sabe quem está perguntando antes de responder.
Transfira chats sem começar do zero
Transfira um chat para outro membro da equipe ou para outra equipe. As informações do chat mostram o responsável e o grupo, e todo o histórico acompanha o chat, então o aluno não precisa repetir a pergunta.
Um AI Agent para cada setor
No plano Growth, você pode ter até 10 AI Agents, cada um com suas próprias instruções, equipes e idiomas.
“O LiveChat® é uma ótima ferramenta para comunidades. Estamos presentes quando os pais buscam informações e conseguimos garantir que eles as encontrem.”
Especialista em Comunicação Digital, District 49
Horário de atendimento com o Text by LiveChat
Como o chat ao vivo funciona no site da sua instituição de ensino
Acompanhe a pergunta de um aluno, do Chat Widget no seu site até a resposta, dentro e fora do horário de atendimento.
Durante o horário de atendimento
O AI Agent responde a uma pergunta sobre créditos de AP com base no seu catálogo de cursos. Quando o aluno pergunta sobre o histórico escolar, o AI Agent transfere a conversa para um orientador de admissões.
Comece seu teste grátis
Fora do horário de atendimento
Às 23h, um pai pergunta sobre os prazos do auxílio financeiro. O AI Agent responde e, se for preciso falar com uma pessoa, salva a conversa como um ticket que sua secretaria responde pela manhã.
Comece seu teste grátisConecte o Text às suas ferramentas
Crie uma skill no Playbook para enviar os detalhes do chat aos sistemas que sua equipe usa. Veja as integrações do LiveChat no Marketplace.
-
Escolha um gatilho
Acione a skill quando um chat terminar, quando um chat mencionar uma palavra-chave como “histórico escolar” ou quando um ticket for criado.
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Adicione o aluno ao seu CRM
Crie um lead no Salesforce ou um contato no HubSpot com o nome e o e-mail informados no chat.
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Avise o setor certo
Publique uma mensagem no canal de admissões do Slack ou envie os dados para outro sistema com um webhook.
Veja como instituições de ensino usam o chat ao vivo
Uma faculdade e um distrito escolar usaram o LiveChat, criado pela equipe da Text. Leia o estudo de caso da Grove City College e o estudo de caso do District 49.
“Começar o relacionamento logo no início da busca do estudante é essencial no ensino superior hoje em dia. O LiveChat® nos ajuda a atender às necessidades dos nossos estudantes e de suas famílias imediatamente.”
Diretor de Admissões, Grove City College
Configure o chat ao vivo da sua faculdade em quatro passos
1
Instale o Chat Widget
Adicione um trecho de código ao seu site ou use o plugin do WordPress ou o Google Tag Manager.
Instale o chat ao vivo
2
Configure equipes e regras offline
Crie uma equipe para cada departamento e convide os funcionários por e-mail. Depois, escolha o que os alunos veem quando não há ninguém online.
Convide sua equipe
3
Adicione conhecimento e respostas prontas
Conecte as páginas dos seus cursos e seus PDFs. Salve respostas prontas para as perguntas que sua equipe responde toda semana.
Adicione seu conteúdo
4
Teste antes de publicar
Confira as respostas do AI Agent e faça chats de teste antes de os alunos verem o widget.
Comece a testar
Chat ao vivo seguro e acessível
para o ensino superior
A Text passou por auditoria SOC 2 Type 2 e está em conformidade com o GDPR e a CCPA.
O Chat Widget atende aos padrões de acessibilidade WCAG 2.2 AA
para leitores de tela e navegação por teclado.
- CCPA
- WCAG 2.2
-
SOC2
- GDPR
-
PCI DSS – SAQ A
- Empresa credenciada pelo BBB
- Data Privacy Framework
O que é chat ao vivo para educação?
O chat ao vivo para educação adiciona uma janela de chat ao site da sua escola, faculdade ou universidade, para que alunos e pais tirem dúvidas enquanto navegam.
O que os alunos podem perguntar no chat ao vivo?
Em universidades e faculdades, as mesmas perguntas voltam a cada semestre. Com o chat ao vivo, os futuros estudantes podem tirar dúvidas enquanto comparam cursos e planejam o próximo passo.
- Admissões Responda a dúvidas sobre prazos de inscrição, requisitos de admissão e visitas ao campus.
- Auxílio financeiro Ajude os alunos a encontrar informações sobre bolsas de estudo, mensalidades e prazos de auxílio financeiro.
- Atendimento ao estudante Encaminhe dúvidas sobre históricos escolares ou horários para o setor certo.
- Pais Ofereça às famílias um canal para tirar dúvidas sobre matrículas e horários escolares.
Como funciona o chat ao vivo para escolas?
Um AI Agent responde às dúvidas com base nas suas próprias páginas e arquivos. Quando o estudante precisa falar com uma pessoa, a conversa vai para o setor certo, com todo o histórico.
- Durante o horário de atendimento Encaminhe os chats para o setor de admissões, de auxílio financeiro ou para outra equipe que possa respondê-los.
- Fora do horário de atendimento Salve as conversas sem resposta como tickets para a equipe retomar na manhã seguinte.
Escolas e redes de ensino podem usar a mesma configuração para tirar dúvidas dos pais sobre matrículas e horários.
Perguntas frequentes sobre chat ao vivo para educação
O AI Agent pode consultar o status da inscrição de um aluno?
Não por conta própria. O AI Agent responde com base nas páginas e nos arquivos que você adicionar. Perguntas sobre a inscrição de um aluno específico vão para a sua equipe, que vê o histórico do chat e os dados do aluno.
Como funciona a configuração e a implementação no site de uma faculdade?
Adicione o Chat Widget com um trecho de código, pelo WordPress ou pelo Google Tag Manager. Depois, crie equipes para ingresso, auxílio financeiro, matrícula e outros setores. Adicione suas páginas e PDFs como base de conhecimento, teste o AI Agent e publique. Você pode começar com um setor e incluir os outros depois.
De qual plano precisamos para direcionar chats por departamento?
O Growth, se a sua instituição direciona chats para mais de um departamento. Ele custa US$ 79/usuário/mês no plano anual e inclui regras de roteamento, até 10 equipes e respostas prontas compartilhadas. O Essential custa US$ 19/usuário/mês e inclui uma equipe. O Essential vem com 10 resoluções do AI Agent por mês, e o Growth, com 200. Pacotes extras custam US$ 49,50 por 50 resoluções. Todos os planos começam com um teste grátis de 14 dias, sem precisar de cartão de crédito.
O Text pode se conectar ao nosso sistema de gestão acadêmica ou CRM?
Depende do sistema de gestão acadêmica que você usa. Para integração com CRM, uma skill do Playbook pode enviar dados do chat para o Salesforce ou o HubSpot. Já os webhooks permitem enviar dados para outros sistemas.
O Text dá conta do volume no período de inscrições?
Sim. O AI Agent responde na hora às perguntas mais repetidas, e a sua equipe cuida do restante, mantendo os alunos satisfeitos. Milano Cortina 2026 usou o Text para atender 130.000 candidatos a voluntário, com 99% das conversas resolvidas sem um agente.
O chat ao vivo funciona para escolas de educação básica e redes de ensino?
Sim. O Text funciona em qualquer site escolar. O District 49 usou o LiveChat, criado pela equipe por trás do Text, para responder a pais em busca de informações sobre as escolas. No Growth, você pode dar a cada escola ou setor uma equipe própria.
O que a nossa equipe de TI deve avaliar em relação à segurança e à retenção de dados?
Comece pela retenção de dados. O Essential guarda o histórico de chats por 60 dias, enquanto o Growth inclui histórico ilimitado. O Enterprise adiciona SSO e logs de auditoria. O Text não publica uma declaração sobre FERPA ou COPPA, então verifique as obrigações da sua instituição antes de coletar registros de alunos pelo chat.
Alunos internacionais podem conversar no próprio idioma?
Sim. O Chat Widget está disponível em 48 idiomas, e o AI Agent responde no idioma em que o aluno escreve. As respostas da equipe não são traduzidas automaticamente.
Precisamos de um chatbot separado para o site da nossa faculdade?
Não. O Text já vem com um AI Agent que responde com base nas páginas dos seus cursos e nos seus arquivos, e transfere o chat para a sua equipe quando o aluno precisa falar com uma pessoa. Se você quiser criar um chatbot com fluxos de conversa próprios, conheça o ChatBot para educação.
Os recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.