Crie sua própria interface de chat, envie dados dos clientes para cada conversa, reaja a eventos de chat no seu backend e leve os resultados do atendimento para os seus relatórios.
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Text é um software de chat ao vivo intuitivo criado pela equipe por trás do LiveChat.com, HelpDesk.com e ChatBot.com, produtos usados por mais de 30,000 clientes em todo o mundo.
Comece pelo resultado que você quer e depois escolha a ferramenta que leva até ele. Cada uma cobre uma parte diferente da integração com a API de chat ao vivo.
Crie uma interface de chat personalizada no seu aplicativo web quando as opções de personalização fazem diferença e o widget padrão é limitado demais. Os usuários iniciam chats e enviam mensagens por uma interface criada por você. Os desenvolvedores de frontend cuidam do visual; o Text cuida do roteamento, dos agentes de IA e do histórico.
Documentação do Customer SDKMantenha o widget padrão e controle-o pelo seu site. Mostre ou oculte o widget, defina os dados do cliente, envie dados do carrinho e reaja aos eventos do widget. Um único desenvolvedor de frontend dá conta.
Documentação da JavaScript APIDê ao seu servidor acesso direto aos chats. Leia mensagens, envie respostas, transfira chats, adicione tags e gerencie o status dos agentes via REST ou WebSocket. Tarefa para desenvolvedores de backend.
Visão geral das APIs de mensagensDeixe que o Text avise seu backend quando algo acontecer, como um novo chat ou uma conversa marcada com uma tag. Seu endpoint decide o próximo passo, como criar um lead no CRM.
Documentação de webhooksLeve o volume de chats, os tempos de resposta, as avaliações e as métricas dos agentes para o seu software de BI. Coloque os dados de atendimento ao lado dos dados de vendas e descubra quanto suas conversas geram de receita.
Documentação da Reports APIConecte assistentes de IA como Claude ou ChatGPT ao Text pelo mcp.text.com. Os assistentes pesquisam tickets e transcrições de chats de acordo com as permissões do usuário conectado, sem que você precise escrever nenhuma linha de código.
Guia de configuração do MCPIntegrações que dão retorno
Cada integração ajuda a fechar uma venda, qualificar um lead ou atender um cliente mais rápido.
Use o Customer SDK quando o widget padrão
não atender às suas necessidades e deixe tudo com a sua cara.
Use a JavaScript API do Chat Widget para enviar o nível da conta, o valor do carrinho ou o status do pedido quando um chat começar.
Use webhooks para enviar eventos do Text para os seus sistemas. O agente de IA também pode chamar suas APIs.
As Custom Skills podem chamar qualquer endpoint HTTP durante a conversa: consultar o estoque no seu sistema de armazém, verificar se o cliente tem direito a desconto ou enviar um lead qualificado para o seu CRM.
As habilidades nativas resolvem os cenários mais comuns, como criar um lead no Salesforce ou enviar um alerta no Slack quando um chat termina. Webhooks e a Chat API cobrem os casos específicos do seu negócio.
Use a Reports API para levar o volume de chats, os tempos de resposta e as avaliações dos clientes aos painéis que sua liderança acompanha.
“Foi a API mais fácil e, ao mesmo tempo, mais complexa que já usei. Consegui extrair sozinho tudo do sistema para analisar os dados. Uma conexão poderosíssima. Os dados valiam ouro.”
Comece com um único fluxo de trabalho e teste-o em conversas reais antes de adicionar outros. A maioria das equipes conta com a ajuda de um desenvolvedor em parte da configuração.
Anote o gatilho, os dados transferidos e o resultado que você espera. Confira as integrações prontas primeiro. Se um aplicativo do Marketplace resolver, dispense o desenvolvimento personalizado.
As APIs de chat ao vivo usam OAuth 2.1. Um token de acesso pessoal é o caminho mais rápido para a primeira requisição; já os tokens OAuth são ideais para aplicativos que outros usuários vão instalar. Solicite apenas os escopos necessários e mantenha os tokens de servidor fora do código do navegador.
Teste com dados reais, incluindo novas tentativas, eventos duplicados, paginação e limites de requisições. Após o lançamento, acompanhe o uso da API, a expiração dos tokens e as requisições com falha.
Leia a introdução à API do LiveChat para entender o contexto e, depois, consulte a documentação da Text para ver os endpoints atuais.
Planeje o orçamento da assinatura, do uso da API e do tempo de desenvolvimento. Depois, dê a cada integração apenas o acesso de que ela precisa.
As chamadas de API estão incluídas no seu plano e são renovadas a cada ciclo de cobrança: 10.000 por mês no Essential e 20.000 no Growth. Mais 100.000 chamadas custam US$ 29,50. Todas as requisições contam, inclusive as feitas com tokens de acesso pessoal, exceto as que retornam erro 500.
Tokens de agente e tokens de cliente são separados e não são intercambiáveis. Os escopos são definidos na criação do token, então um token somente leitura nunca poderá enviar mensagens. Use HTTPS e troque as credenciais periodicamente. Copie apenas os dados de clientes de que você precisa.
SOC2
PCI DSS – SAQ A
Uma API é a interface que seu código chama para ler dados ou executar uma ação, como enviar uma mensagem. Um SDK reúne essas chamadas em métodos prontos para um ambiente específico. O Customer SDK é um SDK de chat ao vivo para o navegador, e a Customer Chat API, que funciona por trás dele, dá aos desenvolvedores controle direto.
Na maioria das integrações personalizadas, sim. Alterações no widget são trabalho de front-end. Já webhooks e automações de chat no servidor exigem um desenvolvedor back-end. A configuração do MCP não exige código, apenas um assistente de IA compatível. Se um aplicativo do Marketplace já atende ao seu caso, basta instalá-lo.
A assinatura cobre as licenças e os recursos, com cobrança mensal por usuário. O uso da API é medido à parte, em chamadas por mês: cada plano inclui uma franquia, e há pacotes adicionais para quando você precisar de mais. O tempo de desenvolvimento é o terceiro custo a considerar.
Toda requisição é autorizada com OAuth 2.1 e limitada pelos escopos definidos na criação do token. Os tokens de agente e de cliente são separados, os dados trafegam via HTTPS e o servidor MCP respeita as permissões já atribuídas a cada usuário. Da sua parte, armazene os tokens com segurança e valide os webhooks recebidos.
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.
