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Filtre os relatórios de chat por colega de equipe, tag, país, palavra-chave e muito mais. Agrupe os resultados por dia ou hora.
Relatórios e análises de chat ao vivo
Veja a receita que seus chats geram, o desempenho da sua equipe e do AI Agent
e quais visitantes saem sem resposta, para saber o que ajustar a seguir.
Comece seu teste grátis
Não precisa de cartão de créditoTeste grátis de 14 dias
Text é um software de chat ao vivo intuitivo criado pela equipe por trás do LiveChat.com, HelpDesk.com e ChatBot.com, produtos usados por mais de 30,000 clientes em todo o mundo.
Acompanhe a receita
de cada chat
O relatório Todas as vendas contabiliza os pedidos feitos durante um chat ou até 30 dias depois. Conecte o Shopify ou o WooCommerce ou envie vendas rastreadas pelo Sales tracker.
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Todas as vendas e Vendas do AI Agent
Valor total, pedidos e tempo médio até o pedido de toda a sua equipe ou só do AI Agent.
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Conversão de vendas
Compare a conversão dos chats com o AI Agent, dos chats com a equipe e das visitas sem chat.
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Contador de conquistas
O contador no topo do Text mostra as vendas fechadas no chat, os leads qualificados e os clientes atendidos a cada nova conquista.
Relatórios do AI Agent
sobre chats e vendas
Acompanhe os chats, a pontuação de CSAT, as transferências e as resoluções do AI Agent em um só relatório. O AI Agent Sales mostra a receita que ele gera.
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Taxa de resolução
A porcentagem de chats que o AI Agent resolve, em comparação com o período anterior.
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Chats transferidos
Com que frequência o AI Agent transfere um chat para alguém da equipe.
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Lacunas de conhecimento
Perguntas que o AI Agent não conseguiu responder, ordenadas pela frequência com que os clientes as fazem, na aba Performance.
“Geramos mais de US$ 1,5 milhão em receita adicional nos primeiros oito meses.
Tudo em vendas que começaram no chat.”
Gerente de CRM e Digital, Experiences by Wembley Stadium
Desempenho dos agentes
e tempo de resposta
Acompanhe o volume de chats, os chats perdidos, o CSAT, a duração dos chats e os tempos de resposta. Agrupe os resultados por dia ou hora, compare os membros da equipe e veja quem está online em tempo real.
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Chats perdidos
Visitantes que saíram sem resposta, para você ver onde precisa reforçar a equipe.
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Metas e alertas de anomalias
Defina uma meta e veja seus melhores e piores dias, com destaque para picos e quedas fora do comum.
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Pesquisas pós-chat
As avaliações do formulário pós-chat compõem sua pontuação de satisfação com o chat.
Relatórios de tickets da
abertura à resolução
Veja de onde vêm os novos tickets e quando eles atingem o pico, como os clientes avaliam seu atendimento e quanto tempo os tickets ficam nos status Aberto, Pendente ou Em espera até serem resolvidos.
Dimensione sua equipe
para os horários de pico
Os dados por hora mostram os picos de chats, a carga de trabalho e os tempos de espera, para que sua equipe planeje os turnos. Defina o horário de trabalho nos planos Growth ou Enterprise.
Explore a fundo
seus relatórios de chat
Filtre um relatório, salve a visualização e veja o que os clientes perguntam. Exporte em CSV para criar relatórios personalizados ou, no plano Enterprise, receba relatórios agendados por e-mail.
Visualizações salvas
Salve uma visualização filtrada na navegação de Relatórios e compare esta semana com a anterior lado a lado.
Principais temas de chat
Os insights semanais de temas de chat mostram sobre o que os clientes mais perguntam, com a contagem de cada tema.
O que são relatórios de chat ao vivo?
Os relatórios de chat ao vivo transformam cada conversa em análises: o volume de chats, a rapidez com que sua equipe respondeu, como os clientes avaliaram o atendimento e quanto os chats venderam. Líderes de atendimento usam esses dados para planejar escalas e treinamentos. Já as equipes de e-commerce os usam para ver quais chats viram pedidos. Comece por estas quatro métricas de chat ao vivo.
Tempo de primeira resposta
O tempo de espera até o cliente receber a primeira resposta de um colega de equipe ou do AI Agent.
Tempo médio de resposta
Tempo médio de espera por resposta em um chat. Uma primeira resposta rápida com uma média alta indica um gargalo mais adiante na conversa.
Duração do chat
Tempo total de um chat, dividido em tempo de espera, tempo com o AI Agent e tempo com sua equipe. Um chat mais curto nem sempre é melhor.
Satisfação com o chat (CSAT)
Satisfação do cliente medida pela porcentagem de avaliações positivas na pesquisa pós-chat. O Text a divide entre chats do AI Agent, da equipe e mistos.
Perguntas frequentes sobre relatórios de chat ao vivo
Quais relatórios de chat ao vivo estão incluídos em cada plano do Text?
Todos os planos incluem métricas de chat (volume de chats, chats perdidos, tempo de resposta e satisfação), métricas de tickets, como o tempo de resolução (quanto tempo leva para resolver um problema por completo), o detalhamento de métricas, o relatório de funil de visitantes e os relatórios de vendas, incluindo o relatório de vendas do AI Agent. O plano Growth acrescenta desempenho dos agentes, atividade dos agentes e insights semanais sobre os temas dos chats, que mostram o que seus clientes mais perguntam. O Enterprise acrescenta relatórios sob demanda: relatórios agendados em CSV, TSV, XLS e outros formatos. Confira os preços do Text para ver a comparação completa.
Como o Text contabiliza as vendas feitas pelo chat?
Um pedido entra em All Sales quando é feito durante um chat ou em até 30 dias depois dele. Lojas Shopify e WooCommerce se conectam diretamente, e qualquer outra loja pode enviar pedidos com o Sales tracker. Os dados dos pedidos são sincronizados uma vez por dia. Depois, o relatório de conversão de vendas compara os chats do AI Agent, os chats da equipe e as visitas sem chat, para que você meça as metas alcançadas em receita, e não apenas em número de chats.
Posso exportar relatórios ou recebê-los por e-mail?
Sim. Baixe relatórios em CSV ou exporte dados brutos de chats, tickets e desempenho da equipe quando precisar de mais detalhes do que um relatório padrão mostra. Cada exportação de dados brutos de chats abrange até 100.000 registros, então divida históricos mais longos por período. No Enterprise, você também pode agendar o envio diário, semanal ou mensal de relatórios de dados brutos. Cada um chega por e-mail e é gerado em UTC.
O Text funciona com o Google Analytics?
Sim, por meio do Playbook, e não de uma integração separada com o Google Analytics. Crie uma skill acionada por um evento de chat, como Chat rated, e adicione uma etapa de webhook que envia o evento para o GA4. Assim, seus eventos de chat ficam ao lado dos demais dados do seu site. Configurar o endpoint do webhook exige algum conhecimento técnico.
Preciso configurar os relatórios antes que eles mostrem dados?
Os relatórios de chat, tickets e AI Agent não precisam de configuração. Eles são preenchidos à medida que as conversas chegam. Os relatórios de vendas começam assim que você conecta a Shopify ou o WooCommerce, ou adiciona o Sales tracker à sua loja. Comece um teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito, e instale o Chat Widget para ver seus primeiros números.
Eu uso LiveChat. O que acontece com meus dados e relatórios de LiveChat?
Nada muda. O Text é um produto à parte, criado pela equipe por trás de LiveChat. Por isso, seus dados, relatórios e plano de LiveChat continuam na sua conta LiveChat, e você continua entrando por aqui. Para comparar os dois, comece um teste grátis do Text e use ambos enquanto decide.
Os recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.