Una a IA e sua equipe para resolver dúvidas, qualificar leads e transformar o interesse de compra em vendas.
Controle como as conversas chegam até você à medida que a demanda cresce.
Text é um software de chat ao vivo intuitivo criado pela equipe por trás do LiveChat.com, HelpDesk.com e ChatBot.com, produtos usados por mais de 30,000 clientes em todo o mundo.
Um só espaço de trabalho. Todas as conversas.
Reúna o chat do site, e-mail, mensagens e SMS em um só espaço de trabalho para sua equipe.
Atenda os visitantes do seu site enquanto eles navegam, com seu agente de IA ou sua equipe.
Transforme e-mails em tickets com um responsável definido e respostas enviadas do seu domínio.
Responda pelo WhatsApp, pelo Messenger e por SMS via Twilio no mesmo espaço de trabalho.
Adapte a Text à forma como sua organização gerencia acessos, avaliações de fornecedores e compromissos de serviço.
Use o single sign-on personalizado para conectar o provedor de identidade da sua organização. Gerencie o acesso com as funções de membros da equipe no Text e separe a administração do trabalho diário de atendimento ao cliente.
O plano Enterprise inclui logs de auditoria e assistência de segurança. Leve seus requisitos para a avaliação, assim sua equipe pode revisar a documentação relevante e levantar dúvidas antes da implantação.
Converse sobre acordos de nível de serviço junto com seus requisitos de implementação e uso. Defina a proposta com a equipe da Text, incluindo os fluxos de trabalho de IA personalizados de que sua empresa precisar.
O Text combina segurança com auditoria SOC 2 Tipo 2 e conformidade com o GDPR e a CCPA. O Chat Widget atende aos padrões de acessibilidade WCAG 2.2 AA.
SOC2
PCI DSS – SAQ A
“Foi a API mais fácil e, ao mesmo tempo, mais complexa que já usei. Consegui extrair sozinho tudo do sistema para analisar os dados. Uma conexão poderosíssima. Os dados valiam ouro.”
Feito para os seus fluxos de trabalho
Conecte o Text aos sistemas da sua empresa para que sua equipe e a IA possam agir enquanto atendem os clientes.
Use uma integração disponível ou crie uma conexão pela API do Text com os dados de que sua equipe precisa. Com a Shopify conectada, os agentes podem conferir o pedido mais recente do cliente junto com os chats e tickets.
Conheça as integrações
Configure uma Custom Skill para chamar um serviço externo por meio de um webhook. Seu agente de IA pode verificar o status de entrega, consultar informações da conta ou enviar os dados de leads capturados para o seu CRM.
Conheça as habilidades do AI Agent
Crie automações de fluxo de trabalho com gatilhos e ações. Comece com um modelo ou crie um fluxo para o seu processo, teste antes de ativar e acompanhe as execuções. As etapas podem adicionar tags aos chats, criar tickets ou enviar leads para o seu CRM.
Conheça a automação
Use o servidor MCP do Text para pesquisar tickets e conversas arquivadas a partir de um assistente de IA compatível. A conexão respeita as permissões que você já definiu no Text.
Conecte-se via MCPDescubra quais conversas geram vendas, quais leads precisam de acompanhamento e onde seus clientes precisam de um atendimento melhor.
Com o rastreamento de vendas configurado, veja os pedidos e a receita atribuídos aos chats, incluindo as conversas com IA. Use os resultados para entender quais interações levam a compras.
Use os dados de contato coletados nos chats para retomar a conversa com potenciais clientes. Defina como essas solicitações se conectam a oportunidades qualificadas no seu CRM.
Analise os tempos de resposta, os chats perdidos, os tempos de resolução de tickets e a satisfação dos clientes. Use esses dados para melhorar a cobertura, as fontes de conhecimento e as transferências.
Controle o contexto de cada equipe
Organize vendas, atendimento e cobrança de acordo com as solicitações de cada área, mantendo claros o roteamento, o contexto e a cobertura em todas as conversas.
Direcione conversas do site, do Messenger e de SMS para a equipe certa. A atribuição automática distribui o trabalho entre os colegas disponíveis.
Consulte o histórico de chats, tickets, atividade no site e pedidos no perfil do cliente. Adicione notas internas e tags para o próximo colega.
Supervisione chats ao vivo e assuma a conversa quando necessário. Analise o desempenho, as avaliações dos clientes e a atividade da equipe para planejar a capacitação e a cobertura.
Responda a perguntas recorrentes com informações confiáveis e encaminhe à equipe as solicitações que exigem atendimento humano.
Conecte sites, documentos e artigos da base de conhecimento. Defina instruções e tom de voz, visualize as respostas e use as revisões de conversas para preencher lacunas de conhecimento.
Transfira chats para colegas disponíveis ou equipes específicas quando a IA não souber responder ou o cliente pedir para falar com uma pessoa. Crie um ticket quando ninguém estiver disponível.
Colete dados de contato durante a conversa. Com uma Custom Skill configurada, envie as informações a outro sistema para que a equipe de vendas dê continuidade.
Um caminho personalizado, da primeira conversa até um plano de implementação que suas equipes possam colocar em prática.
Conte-nos sobre seus fluxos de trabalho, integrações e prioridades de implementação em uma breve solicitação.
Descubra os fluxos de trabalho da Text que combinam com seus canais, suas equipes e a jornada dos seus clientes.
Alinhamos com você uso, acesso, integrações, migração, termos de serviço e implementação.
Um cliente entra em contato com uma das suas filiais regionais sobre uma cobrança inesperada. A solução pode envolver um AI Agent, um agente de atendimento e um especialista em faturamento. Veja como o Text deixa claro quem é o responsável em cada etapa.
Crie equipes de chat para cada fluxo de clientes que sua empresa atende, por filial, departamento ou tipo de solicitação, e deixe que o roteamento de chats direcione cada conversa à equipe certa.
Neste exemplo, a equipe de atendimento da filial é responsável pela primeira resposta. A atribuição automática distribui os chats entre os colegas disponíveis, e agentes de reserva ajudam quando os agentes principais atingem sua capacidade máxima.
Cada agente de IA pode atuar em uma equipe específica, com seus próprios conhecimentos, instruções, idiomas e Skills. Os planos Growth e Enterprise permitem usar vários agentes de IA.
Em uma dúvida sobre cobrança, o AI Agent explica a política publicada e, com uma Custom Skill configurada, busca detalhes em um sistema conectado. Quando o cliente precisa falar com uma pessoa, a transferência encaminha o chat para um colega ou uma equipe disponível.
Agora a conversa fica com o agente. No perfil do cliente, ele vê tudo o que o cliente já disse, além de chats anteriores, tickets e a atividade no site.
As informações de conta vindas de outros sistemas dependem das integrações que você configurar. Os dados dos clientes ficam protegidos em todo o processo, com conexões criptografadas, separação dos dados dos clientes e logs de auditoria. Veja como o Text mantém os dados dos clientes seguros.
Se a cobrança exigir uma análise mais demorada, crie um ticket e atribua-o à equipe de cobrança. O ticket inclui um resumo do chat e um link para a conversa original.
As regras de tickets podem distribuir esse trabalho. O Text também pode criar um ticket quando a IA não encontra nenhum colega disponível para assumir a conversa. Assim, as solicitações feitas fora do horário de atendimento também recebem retorno.
As métricas de resolução e transferência da IA mostram onde a automação responde às perguntas e onde as pessoas entram em ação. Os tempos de primeira resposta, a satisfação e os tempos de resolução de tickets mostram o desempenho do restante da jornada.
Use essas informações para aprimorar o conhecimento da IA, o roteamento ou a cobertura. Para solicitações de vendas, analise as vendas atribuídas aos chats e acompanhe os leads capturados no seu CRM.
Os planos padrão do Text incluem os principais recursos de atendimento ao cliente. O Enterprise oferece uma proposta personalizada com controles e serviços adicionais, como SSO personalizado, logs de auditoria, acordos de nível de serviço e suporte à implementação. Converse com a equipe sobre seus requisitos de acesso, uso e fluxos de trabalho para definir o plano mais adequado.
O Text é um produto à parte, criado pela empresa responsável por LiveChat, HelpDesk e ChatBot. Iniciar um teste do Text não transfere automaticamente uma conta existente do LiveChat. Se você já usa o LiveChat, converse sobre sua configuração atual e seus requisitos de migração antes de fazer qualquer alteração.
Seu AI Agent pode responder com base no conhecimento configurado quando não houver ninguém da equipe disponível. Se uma pergunta exigir atendimento humano, você pode ativar a criação de tickets como alternativa para quando a transferência não encontrar um colega disponível. Configure e teste esse comportamento antes do lançamento.
Ajude os visitantes enquanto eles conhecem o que você oferece. Adicione um Chat Widget com a cara da sua marca, escolha o idioma da interface e permita que os clientes falem com seu AI Agent ou sua equipe direto da página que estão vendo.
Transforme os e-mails recebidos em tickets de atendimento com o encaminhamento de e-mails. Atribua cada solicitação, acompanhe o status e responda pelo próprio Text. Conecte seu próprio domínio de e-mail para que os clientes reconheçam o endereço que está respondendo.
Conecte o WhatsApp e suas Páginas do Facebook para receber as mensagens dos clientes no Text. Sua equipe responde pela mesma caixa de entrada que usa para o chat do site. No WhatsApp, seu AI Agent também pode responder quando sua equipe estiver offline.
Receba mensagens de texto no Text por meio do Twilio. Direcione as conversas de acordo com o número que o cliente contatou, para que dúvidas de vendas e solicitações de suporte possam chegar a equipes diferentes.
As Custom Skills permitem conexões via webhook com sistemas externos. Dependendo dos endpoints disponíveis no seu CRM e da integração que você configurar, é possível buscar informações ou enviar dados de leads. Apresente o fluxo de trabalho exato na primeira conversa para que a equipe possa avaliar a conexão e qualquer desenvolvimento necessário.
Comece pelo Text Trust Center. No Enterprise, discuta seus requisitos de segurança, além do SSO personalizado, dos logs de auditoria e do acordo de nível de serviço proposto. Durante essa avaliação, confirme quaisquer requisitos específicos de hospedagem, tratamento de dados ou contrato.
O Enterprise tem preços personalizados. A proposta e o plano de implantação dependem do seu uso, dos seus fluxos de trabalho, das integrações e dos requisitos de implementação. Compartilhe suas necessidades de migração durante a avaliação para que a equipe possa definir o escopo e o cronograma antes de você fechar negócio.
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.
