Comece sem instalar nada no computador
Crie sua conta no Text e abra o aplicativo web. Sua equipe não precisa instalar nada no computador para começar.
Use o chat ao vivo do Text no seu navegador
Ajude o cliente a escolher, tire as dúvidas dele e mantenha a conversa fluindo. Trabalhe com sua equipe no Text sem instalar nenhum aplicativo no computador.
Inscreva-se grátis
Experimente o Text por 14 dias. Sem cartão de crédito.
O espaço de trabalho da sua equipe a uma aba de distância
Abra o Text junto com as ferramentas que você já usa. Conversas com clientes, configurações do espaço de trabalho e relatórios estão disponíveis no seu navegador.
Responda à próxima dúvida do cliente
Leia os chats recebidos e responda aos tickets no mesmo espaço de trabalho. Mantenha a conversa com o cliente à vista enquanto resolve a solicitação dele.
Organize o trabalho da sua equipe
Configure o Chat Widget, os canais e o AI Agent no aplicativo web. Faça alterações no mesmo lugar em que sua equipe conduz as conversas do dia a dia.
Vá além da caixa de entrada
Abra os relatórios para analisar a atividade de atendimento e as compras atribuídas às conversas. Use os resultados para decidir onde sua equipe deve concentrar a atenção.
“Agora sabemos os números exatos, o que nos ajuda a avaliar o desempenho do chat.”
Gerente de Atendimento ao Cliente, Nuvoo
Ajude visitantes a se tornarem clientes
Use o aplicativo web do Text para unir atendimento e vendas. Configure as ferramentas de que sua empresa precisa e acompanhe o que acontece em cada conversa.
Responda enquanto os visitantes navegam
Um cliente quer saber se um produto atende às necessidades dele. Responda pelo chat do seu site, explique as opções e ajude-o a dar o próximo passo.
Dê à IA o conhecimento do seu negócio
Configure um agente de IA no navegador para responder com base no conhecimento que você fornecer. Deixe que ele cuide das perguntas de rotina enquanto sua equipe assume as conversas que exigem um olhar humano.
Ofereça ajuda antes que o visitante peça
Crie campanhas com base no que os visitantes fazem no seu site. Convide o visitante a tirar dúvidas sobre um produto ou a pedir ajuda com uma compra enquanto ele ainda navega.
Acompanhe o cliente em todos os canais
Conecte ao Text canais compatíveis, como e-mail, WhatsApp, Messenger e SMS. Responda às mensagens dos clientes em uma caixa de entrada compartilhada, sem precisar abrir cada canal separadamente.
Entenda o trabalho por trás dos resultados
Acompanhe a atividade das conversas, a satisfação dos clientes e a atribuição de vendas nos relatórios do Text. Analise o desempenho das pessoas e da IA e decida o que melhorar.
Prepare seu espaço de trabalho para o chat na web
Crie uma conta, conecte seu site e adicione sua equipe ao Text.
1
Crie uma conta no Text
Comece um teste e abra seu espaço de trabalho no navegador. Você pode explorar o Text sem cartão de crédito e sem baixar nada no computador.
2
Adicione o chat ao seu site
Use seu espaço de trabalho para conectar o Chat Widget ao seu site. Escolha uma das integrações disponíveis ou siga as instruções de instalação para a sua plataforma.
3
Convide quem vai responder
Configure sua equipe e os canais conectados. Assim que o widget estiver no ar, sua equipe poderá responder às perguntas dos clientes pela caixa de entrada na web.
Uma conta, mais formas de trabalhar
Comece com uma conta do Text no navegador. Adicione um aplicativo para desktop ou celular quando combinar com o jeito como sua equipe lida com as mensagens dos clientes.
Windows
Prefere uma janela separada no seu PC? Depois de se cadastrar, você pode usar o aplicativo do Text para Windows nas suas conversas com clientes.
Text para WindowsMac
Use sua conta do Text no Mac e também na web. Com o aplicativo para desktop, a caixa de entrada ganha um espaço próprio ao lado das suas outras ferramentas de trabalho.
Text para MaciPhone
Continue usando o aplicativo web para configurar o espaço de trabalho e ver relatórios detalhados. Instale o Text no iPhone para responder quando estiver longe do computador.
Text para iOSAndroid
Continue respondendo aos clientes pelo Android quando estiver fora. Seu espaço de trabalho do Text conecta o que você faz no navegador ao aplicativo para celular.
Text para AndroidO que é um aplicativo de chat web para empresas?
Com um espaço de trabalho no navegador, sua equipe atende pelo chat ao vivo online enquanto os clientes usam o Chat Widget no seu site.
Seu espaço de trabalho e o Chat Widget dos seus clientes
No aplicativo web do Text, sua equipe lê mensagens, responde tickets, configura a IA e analisa relatórios. Já os visitantes do seu site veem o Chat Widget voltado para o cliente. Eles podem tirar dúvidas sem criar uma conta de agente nem instalar o aplicativo da sua equipe.
O Text e sua conta atual do LiveChat
O Text é um produto separado, criado pela mesma equipe do LiveChat. Criar um espaço de trabalho no Text não transfere seu plano atual do LiveChat nem o histórico de conversas. Se sua empresa ainda usa o LiveChat, continue entrando normalmente por lá. O guia de migração para o Text explica como fazer a transição.
Perguntas frequentes sobre o aplicativo web
Posso usar o chat ao vivo online sem baixar um aplicativo?
Sim. O Text funciona no navegador, então sua equipe pode atender os clientes sem instalar um aplicativo para desktop. Crie uma conta no Text e use o espaço de trabalho web para chats, tickets, configurações e relatórios. É preciso ter conexão com a internet para usá-lo.
Como adicionar um chat web ao site da minha empresa?
Crie seu espaço de trabalho no Text e siga as etapas de instalação do widget no seu site. Você pode usar uma das integrações de site compatíveis ou o código de instalação fornecido. Configure o widget e convide sua equipe pelo aplicativo web. Assim que o widget estiver no ar, os visitantes podem enviar perguntas e sua equipe pode responder pela caixa de entrada.
O chat web do Text é um serviço de chat online gratuito?
O Text oferece um teste de 14 dias para empresas, sem exigir cartão de crédito. Depois desse período, é preciso ter uma assinatura paga para continuar usando o serviço. O acesso pelo navegador não inclui um plano gratuito à parte. Confira as opções de assinatura para sua equipe.
O aplicativo para navegador é para clientes ou para agentes de atendimento?
O aplicativo web do Text é para sua empresa e para as pessoas que respondem às mensagens dos seus clientes. Os visitantes usam o Chat Widget do seu site ou um canal de mensagens conectado. Eles não precisam baixar o Text nem criar uma conta de agente para falar com você.
Minha equipe pode responder chats e tickets no mesmo espaço de trabalho no navegador?
Sim. O Text oferece à sua equipe uma caixa de entrada para chats e tickets dos clientes. Conecte os canais que sua empresa usa, atribua tarefas aos colegas e responda pelo aplicativo web. Os recursos e canais disponíveis dependem do seu plano e da sua configuração.
Posso configurar um AI Agent no aplicativo web?
Sim. Use o espaço de trabalho no navegador para fornecer informações sobre sua empresa e configurar seu Text AI Agent. Ele responde às perguntas dos clientes com base nessas informações, enquanto sua equipe acompanha as conversas e assume o atendimento quando necessário. A disponibilidade do AI Agent depende da sua conta e do seu plano.
Do que eu preciso para abrir o aplicativo web do Text?
Você precisa de uma conta do Text, conexão com a internet e um navegador compatível com o aplicativo. Mantenha seu navegador atualizado e permita JavaScript para o Text. Se alguma extensão bloquear o espaço de trabalho, consulte o guia de configuração do navegador.
Posso receber notificações de chat no navegador?
Sim. Ative os banners de notificação e os alertas que desejar nas configurações de notificação do Text e, depois, permita as notificações do Text no seu navegador. Seu sistema operacional também precisa permitir notificações do navegador. O guia de notificações explica as configurações para chats e tickets.
O aplicativo web do Text é o mesmo do LiveChat?
Não. O Text tem seu próprio espaço de trabalho e sua própria conta. Cadastrar-se no Text não transfere uma assinatura existente do LiveChat, e os botões de cadastro desta página criam uma conta do Text. Se você está pensando em migrar, consulte o guia de migração do LiveChat para o Text para entender a transição da conta.
Os recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.