Sua fatura não corresponde mais ao que você precisa
Some licenças, uso de IA, canais e complementos. Um plano com preço inicial baixo pode acabar custando mais quando toda a sua equipe usa.
Guia de compra 2026
As 8 melhores alternativas e concorrentes do Zendesk em 2026
Comparamos oito alternativas e concorrentes do Zendesk em preço, IA, chat ao vivo e adequação ao dia a dia do atendimento ao cliente. A primeira da lista é o Text by LiveChat, a plataforma de atendimento ao cliente da equipe por trás do LiveChat.
Escrito por Sylwia Kocur Atualizado 8 ferramentas analisadas
Por que deixar o Zendesk?
O Zendesk funciona bem para operações de atendimento grandes e complexas. As equipes costumam procurar alternativas quando suas prioridades mudam, por exemplo, para o chat ao vivo ou para as vendas online.
Sua equipe atende e vende nas conversas
Se a maior parte do trabalho começa no chat do seu site ou em uma caixa de entrada compartilhada, veja com que rapidez sua equipe consegue responder, transferir e fazer o acompanhamento por ali. Se você tem uma loja, verifique se os relatórios conectam as conversas aos pedidos.
Sua configuração não combina mais com sua forma de trabalhar
Uma configuração mais simples só ajuda se mantiver o roteamento, a visibilidade e os controles de que sua equipe depende. Antes de migrar, teste as conexões com seu CRM, sua plataforma de e-commerce e seu conteúdo de ajuda.
8 alternativas em resumo
Os preços iniciais não são diretamente comparáveis. Cada fornecedor cobra por licença, por espaço de trabalho ou por ticket, e o uso de IA costuma ser cobrado à parte.
| Plataforma | Preço inicial | Chat ao vivo | Tickets | IA e automação | Integrações | Teste ou plano gratuito |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat Equipes de e-commerce que vendem pelo chat Comece seu teste grátis | $19 /usuário/mês, com cobrança anual | Incluído; roteamento avançado no Growth. | Incluído; as regras e os fluxos de trabalho têm limites de acordo com o plano. | Inclui 10 ou 200 resoluções por mês; os pacotes adicionais custam $49.50 por 50. | Conexões com e-commerce, ações em fluxos de trabalho, API e MCP. | 14 dias, sem cartão. |
| Intercom Atendimento conversacional e dentro do aplicativo | $29 /licença/mês, com cobrança anual | Messenger incluído. | Caixa de entrada compartilhada e tickets. | Fin a partir de $0.99 por resultado; inclui 10 conversas do Copilot por mês por agente com licença completa. | Aplicativos e conexões; confirme a compatibilidade com as suas ferramentas. | 14 dias, sem cartão. |
| Freshdesk Tickets estruturados e autoatendimento | $19 /agente/mês, com cobrança anual | Consulte os pacotes do Freshdesk Omni. | O essencial: caixa de entrada compartilhada e fluxos de tickets. | O Freddy AI é cobrado por uso; o Copilot é um complemento pago no Pro e no Enterprise. | Confirme de quais aplicativos e canais você precisa. | Teste de 14 dias. |
| Help Scout Equipes que trabalham a partir da caixa de entrada | Plano gratuito disponível | Chat ao vivo e mensagens em redes sociais a partir do plano Standard; não incluídos no Free. | Gestão de conversas em uma caixa de entrada compartilhada. | AI Answers: $0.75 por resolução após o período de teste; exige um plano pago. | Verifique de quais aplicativos você precisa e quais limites estão incluídos. | Plano gratuito disponível. |
| Gorgias Operações de atendimento ao cliente no e-commerce | $10 /mês, Starter, 50 tickets faturáveis | Chat incluído no Starter. | Cobrado de acordo com o volume de tickets faturáveis. | As interações com IA são cobradas à parte. | Conexões com plataformas de comércio, lojas e devoluções. | Teste de 30 dias; há limites de envio e de recursos. |
| HubSpot Service Hub Equipes que fazem o atendimento ao cliente no HubSpot CRM | Plano gratuito ferramentas disponíveis | Incluído nas ferramentas de atendimento ao cliente. | Tickets vinculados ao CRM; help desk completo no Professional. | A IA consome créditos do HubSpot. | Ecossistema do HubSpot CRM e conexões com aplicativos. | Ferramentas gratuitas disponíveis. |
| Zoho Desk Fluxos de help desk configuráveis | $7 /usuário/mês, com cobrança anual | Verifique a edição e a conexão de canais. | Tickets por e-mail e redes sociais; regras de atribuição. | Os recursos do Zia variam de acordo com o plano. | Ecossistema do Zoho e conexões externas. | Plano gratuito disponível. Edição gratuita disponível. |
| Crisp Equipes pequenas que preferem pagar por espaço de trabalho | $45 /espaço de trabalho/mês, 4 licenças | Chat no site. | Portal de tickets no Plus. | Os limites de IA variam de acordo com o plano. | Caixa de entrada omnichannel e fluxos de trabalho a partir do Essentials. | Plano gratuito disponível. Plano gratuito para 2 agentes. |
Alternativas ao Zendesk analisadas
Para cada ferramenta: os pontos fortes, o que observar e quando o Zendesk ainda é a melhor opção.
Text by LiveChat
Ideal para equipes de e-commerce que vendem pelo chat
Chat ao vivo, IA e acompanhamento de tickets em uma só caixa de entrada, com relatórios que mostram quais vendas chegaram pelo chat.
- Preço inicial
- $19 /usuário/mês, com cobrança anual
- O Essential custa $25/usuário/mês com cobrança mensal; o Growth custa $79/usuário/mês com cobrança anual ou $99/usuário/mês com cobrança mensal. O Enterprise tem preço sob consulta. O Essential inclui 10 resoluções de IA por mês e o Growth inclui 200. Os pacotes adicionais de 50 resoluções custam $49.50 e podem ser comprados quando você precisar. As resoluções adicionais não utilizadas expiram no fim do ciclo de cobrança.
- Teste
- 14 dias, sem cartão.
- Custos de IA
- Inclui 10 ou 200 resoluções por mês; os pacotes adicionais custam $49.50 por 50.
- Inclui AI Agent e Copilot; os limites de uso e de ferramentas variam.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Chat no site e tickets por e-mail em uma só caixa de entrada
- AI Agent com fontes de conhecimento e transferência para uma pessoa
- Conexões com WhatsApp, Messenger e Twilio SMS
- Campanhas para iniciar conversas proativas no seu site
- Integrações de e-commerce e relatórios de vendas atribuídas ao chat
Pontos fortes
- Os relatórios conectam as conversas de atendimento às vendas.
- O chat ao vivo, os tickets e a IA fazem parte do produto principal.
- O conhecimento da IA, suas habilidades e a transferência para uma pessoa estão documentados.
Pontos de atenção
- O Essential inclui 60 dias de histórico de conversas e arquivos; o Growth oferece histórico ilimitado.
- O uso da IA pode ser somado à assinatura por licença.
Prefira o Zendesk se
Sua configuração atual do Zendesk depende de recursos ou fluxos de dados que o Text não demonstrou conseguir gerenciar na sua avaliação.
Como testar o Text by LiveChat durante o período de teste
Faça ao AI Agent uma pergunta sobre o produto que ele deve responder com base no seu conteúdo aprovado e outra que ele não consiga responder. Verifique a resposta, o contexto que a pessoa da equipe recebe após a transferência e se o pedido resultante aparece no relatório de vendas.
Intercom
Ideal para atendimento conversacional e dentro do aplicativo
Um helpdesk centrado no Messenger, com Fin AI e uma central de ajuda pública.
- Preço inicial
- $29 /licença/mês, com cobrança anual
- O Essential custa $29 por licença por mês com cobrança anual. O Advanced custa $85 e o Expert, $132 por licença por mês com cobrança anual. Product Tours, Surveys e Series fazem parte de um complemento opcional.
- Teste
- 14 dias, sem cartão.
- Custos de IA
- Fin a partir de $0.99 por resultado; inclui 10 conversas do Copilot por mês por agente com licença completa.
- O Fin custa a partir de $0.99 por resultado. Transferências de Procedures configurados concluídas com sucesso podem ser cobradas; os escalonamentos comuns funcionam de outra forma. Os agentes com licença completa têm 10 conversas do Copilot por mês; o uso ilimitado é um complemento pago.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Messenger
- Caixa de entrada compartilhada e tickets
- Central de ajuda pública
- Criador de fluxos de trabalho no plano Advanced
Pontos fortes
- Messenger e helpdesk em uma só plataforma
- O Fin também funciona com helpdesks externos compatíveis; há limites de função e de recursos.
Pontos de atenção
- O criador de Workflows e as caixas de entrada para várias equipes exigem o Advanced ou o Expert. O Essential inclui automações simples.
- SSO e SLAs aparecem no Expert; alguns canais são cobrados de acordo com o uso.
Prefira o Zendesk se
Você se importa mais com URA (IVR), roteamento por habilidades e governança corporativa do que com mensagens dentro do aplicativo.
Leia a comparação completa Text vs. IntercomComo testar o Intercom durante o período de teste
Envie pelo Messenger uma pergunta comum e outra incomum. Observe em que momento o Fin para e uma pessoa da equipe assume, o que essa pessoa vê e quais dessas conversas o Intercom conta como resultado pago.
Freshdesk
Ideal para tickets estruturados e autoatendimento
Um helpdesk focado em tickets, com portal do cliente e base de conhecimento.
- Preço inicial
- $19 /agente/mês, com cobrança anual
- O Growth custa a partir de $19 por agente. O Pro custa $55 e o Enterprise, $89, com cobrança anual.
- Teste
- Teste de 14 dias.
- Custos de IA
- O Freddy AI é cobrado por uso; o Copilot é um complemento pago no Pro e no Enterprise.
- As 500 sessões do Freddy AI Agent são uma cota única por conta, e não mensal. As sessões adicionais custam $49/100; o Copilot custa $29/agente/mês no Pro ou no Enterprise.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Caixa de entrada compartilhada e tickets
- Portal do cliente e base de conhecimento
- Threads e tarefas
- Relatórios personalizados no Pro
Pontos fortes
- Portal e base de conhecimento no Growth
- No Pro ou no Enterprise, você pode atribuir licenças pagas do Copilot a agentes específicos.
Pontos de atenção
- Painéis personalizados e várias políticas de SLA exigem o Pro.
- Sandbox, logs de auditoria e roteamento por habilidades exigem o Enterprise.
Prefira o Zendesk se
Você precisa dos recursos de mensagens, telefonia e governança do Zendesk Suite na sua configuração de atendimento atual.
Como testar o Freshdesk durante o período de teste
Crie um ticket de teste por e-mail, reatribua-o a outra equipe, adicione uma nota interna e depois responda como cliente para que o ticket seja reaberto. Verifique se o plano que você está testando inclui as regras e os relatórios de que você precisa para esse fluxo.
Help Scout
Ideal para equipes que trabalham a partir da caixa de entrada
Caixas de entrada compartilhadas e conteúdo de ajuda para clientes, pensados para equipes que valorizam respostas personalizadas.
- Preço inicial
- Plano gratuito disponível
- O plano Free permite até 5 usuários e 100 contatos por mês. Os planos pagos são cobrados por usuário; consulte o seletor de cobrança atual para obter seu orçamento.
- Teste
- Plano gratuito disponível.
- Custos de IA
- AI Answers: $0.75 por resolução após o período de teste; exige um plano pago.
- O AI Answers custa $0.75 por resolução após o período de teste e exige um plano pago. O uso ilimitado do AI Drafts aparece a partir do plano Plus.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Caixas de entrada compartilhadas
- Chat ao vivo e mensagens em redes sociais
- Bases de conhecimento
- Fluxos de trabalho básicos e um SLA básico no Standard
Pontos fortes
- Plano gratuito para equipes pequenas
- Colaboração centrada na caixa de entrada, com respostas salvas e tags
Pontos de atenção
- O Standard permite até 25 usuários; o Plus, até 50.
- Caixas de entrada e sites do Docs adicionais são cobrados à parte quando você ultrapassa os limites incluídos.
Prefira o Zendesk se
Você precisa de roteamento e governança de nível corporativo que vão além de um fluxo baseado na caixa de entrada.
Leia a comparação completa LiveChat vs. Help ScoutComo testar o Help Scout durante o período de teste
Peça para duas pessoas da equipe trabalharem na mesma conversa: uma assume a responsabilidade, usa uma resposta salva e a passa para a outra. Depois, verifique como seus contatos e caixas de entrada seriam contabilizados nos limites do plano.
Gorgias
Ideal para operações de atendimento ao cliente no e-commerce
Um helpdesk focado em e-commerce, com contexto da loja e preços de acordo com o volume de tickets.
- Preço inicial
- $10 /mês, Starter, 50 tickets faturáveis
- O Starter custa $10/mês e inclui 50 tickets faturáveis, 3 licenças de usuário e canais de e-mail, chat e redes sociais. O Basic custa $60/mês com 300 tickets. IA, voz, SMS e excedentes são somados à assinatura base.
- Teste
- Teste de 30 dias; há limites de envio e de recursos.
- Custos de IA
- As interações com IA são cobradas à parte.
- O AI Agent é cobrado à parte dos tickets do helpdesk. As tarifas dependem do pacote e do período de cobrança; confirme no seu orçamento as interações com IA incluídas e o preço dos excedentes.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Helpdesk para e-commerce
- Contexto de pedidos do Shopify
- Respostas com IA por e-mail, chat e SMS
- Integrações de loja e devoluções
Pontos fortes
- Integrações específicas para e-commerce
- Preço por volume de tickets, e não por licença de cada agente
Pontos de atenção
- O Starter inclui 50 tickets faturáveis por mês e 3 licenças de usuário.
- Voz e SMS são complementos pagos; IA e excedentes são cobrados à parte.
Prefira o Zendesk se
A maior parte do seu trabalho de atendimento ao cliente não está relacionada a pedidos de e-commerce.
Leia a comparação completa Text vs. GorgiasComo testar o Gorgias durante o período de teste
Use um pedido de exemplo para simular uma pergunta sobre o status de um pedido e uma devolução. Verifique quais ações da loja seus agentes podem realizar, de quais permissões eles precisam e como as respostas humanas e de IA são contabilizadas como tickets faturáveis.
HubSpot Service Hub
Ideal para equipes que fazem o atendimento ao cliente no HubSpot CRM
Ferramentas de atendimento ao cliente que compartilham contexto com vendas e marketing no HubSpot.
- Preço inicial
- Plano gratuito ferramentas disponíveis
- O Starter anuncia uma oferta por tempo limitado para novos clientes: $7/licença/mês com cobrança anual. O Professional custa a partir de $90/licença/mês com cobrança anual, mais $1,500 de onboarding.
- Teste
- Ferramentas gratuitas disponíveis.
- Custos de IA
- A IA consome créditos do HubSpot.
- O Customer Agent exige o Professional ou o Enterprise e consome 50 HubSpot Credits por conversa resolvida. Os planos incluem créditos; os adicionais são cobrados à parte.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Tickets vinculados ao CRM
- Chat ao vivo
- Help desk profissional e base de conhecimento
- Espaço de trabalho de sucesso do cliente
Pontos fortes
- Contexto do CRM compartilhado entre equipes
- Ferramentas de atendimento e retenção em uma só plataforma
Pontos de atenção
- O Professional exige uma taxa de onboarding de $1,500; o Enterprise, de $3,500.
- A base de conhecimento e o help desk completo estão disponíveis a partir do Professional ($90/licença/mês com cobrança anual).
Prefira o Zendesk se
Você quer uma plataforma de atendimento independente, com roteamento e governança próprios, em vez de se aprofundar no HubSpot CRM.
Como testar o HubSpot durante o período de teste
Abra um contato no HubSpot CRM e crie um ticket de atendimento a partir dele. Verifique se o agente vê o contexto de que precisa, se consegue atualizar o ticket e devolvê-lo para vendas, e quais dessas etapas exigem um plano superior.
Zoho Desk
Ideal para fluxos de help desk configuráveis
Gestão de tickets com ferramentas de fluxos de trabalho e uma opção de entrada para equipes pequenas.
- Preço inicial
- $7 /usuário/mês, com cobrança anual
- O Express custa $7 com cobrança anual ou $9 com cobrança mensal, com limite de 5 usuários. Uma edição gratuita separada permite 3 usuários.
- Teste
- Plano gratuito disponível.
- Custos de IA
- Os recursos do Zia variam de acordo com o plano.
- Os recursos de IA do Zia e os limites de uso dependem do plano escolhido.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Tickets por e-mail e redes sociais
- Regras de atribuição e fluxos de trabalho
- Base de conhecimento a partir do Standard
- Blueprints e departamentos a partir do Professional
Pontos fortes
- Plano gratuito e opção Express de baixo custo
- Ferramentas de fluxos de trabalho e processos nas edições superiores
Pontos de atenção
- O Express é limitado a 5 usuários.
- O sandbox e a central de ajuda multimarca exigem o Enterprise.
Prefira o Zendesk se
Você prefere a configuração de canais e o ecossistema de integrações do Zendesk Suite para uma operação de atendimento complexa.
Como testar o Zoho Desk durante o período de teste
Recrie uma das suas regras de atribuição atuais com um ticket de exemplo que tenha seus campos reais e seu caminho de escalonamento. Verifique qual edição ela exige, qual é o limite de usuários e se é necessário outro aplicativo do Zoho.
Crisp
Ideal para equipes pequenas que preferem pagar por espaço de trabalho
Ferramentas de chat e caixa de entrada com várias licenças incluídas em cada plano por espaço de trabalho.
- Preço inicial
- $45 /espaço de trabalho/mês, 4 licenças
- O Mini custa $45 por espaço de trabalho por mês com 4 licenças; o Essentials, $95 com 10, e o Plus, $295 com 20. Cada licença adicional no Plus custa $10 por mês. O plano Free permite 2 agentes.
- Teste
- Plano gratuito disponível.
- Custos de IA
- Os limites de IA variam de acordo com o plano.
- O Mini inclui $5 em créditos de IA; o Essentials, $25, e o Plus, $75. Os números publicados de conversas automatizadas são aproximados, e não limites garantidos.
Análise completa: recursos, vantagens e dicas para o teste
Características principais
- Chat para o seu site
- Caixa de e-mail compartilhada a partir do Mini
- Base de conhecimento a partir do Essentials
- Caixa de entrada omnichannel e criador de fluxos de trabalho a partir do Essentials
Pontos fortes
- Várias licenças incluídas no preço do espaço de trabalho
- Chat, caixa de entrada e automação em uma só plataforma
Pontos de atenção
- O Mini não inclui a base de conhecimento nem os recursos omnichannel do Essentials.
- O portal de tickets e o white label aparecem no plano Plus ($295/espaço de trabalho/mês).
Prefira o Zendesk se
Você precisa de roteamento avançado, URA (IVR) e controle de funções de nível corporativo para uma equipe de atendimento maior.
Leia a comparação completa Text vs. CrispComo testar o Crisp durante o período de teste
Convide as pessoas da equipe de que você precisaria para um piloto, conecte um canal de teste e execute o fluxo de maior volume da sua caixa de entrada compartilhada. Verifique qual plano cobre o uso de caixa de entrada, base de conhecimento, automação e IA que você espera.
Text ou Zendesk: qual é o ideal para a sua equipe?
Escolha o Text se
- Seus chats ajudam os clientes a decidir o que comprar
- Você quer chat ao vivo, IA e tickets em uma só caixa de entrada
- Você quer saber quais vendas chegam pelo chat
Fique com o Zendesk se
- Sua equipe trabalha com fluxos de tickets já consolidados
- O atendimento por telefone faz parte da sua configuração
- Você precisa de controles de nível corporativo
Text by LiveChat vs. Zendesk
O preço inicial não conta a história toda. O Text e o Zendesk cobram de formas diferentes de acordo com o plano e o uso, então verifique o período de cobrança, o limite de IA, os canais, os relatórios e a governança de que você precisa antes de estimar uma economia.
Iniciar teste grátis| Text by LiveChat A partir de $19/usuário/mês, com cobrança anual | Zendesk A partir de $19/agente/mês; chat ao vivo a partir de $55 no Suite | |
|---|---|---|
| Principais diferenças | ||
| Chat ao vivo: incluído ou uma decisão de Suite? | O chat está incluído a partir do Essential O chat ao vivo e os tickets por e-mail são incluídos juntos. | O chat está incluído a partir do Suite O Zendesk Support Team e o Zendesk Suite são pacotes diferentes. O chat ao vivo está disponível no Suite. |
| Copilot: incluído ou um custo à parte? | Incluído, com limites de uso O Copilot e as ferramentas de IA fazem parte do Text. Os limites de uso e de ferramentas dependem do plano. | Um complemento nos planos elegíveis O Copilot é um complemento do Professional e de planos superiores, com uma opção incluída no Enterprise. |
| Conhecimento para a IA ou uma central de ajuda pública? | Conhecimento para as respostas da IA O Text documenta fontes de conhecimento para o AI Agent e o Copilot. Nesta análise, não verificamos se ele oferece uma central de ajuda pública equivalente. | Uma central de ajuda para seus clientes Uma central de ajuda pública está disponível no Zendesk Suite. |
| Preços | ||
| Preço anual inicial | $19/usuário/mês, Essential. | $19/agente/mês, Support Team. |
| Pacote focado em chat | Chat ao vivo incluído no Essential. | Suite Team: $55/agente/mês com cobrança anual. |
| Próximo plano publicado | Growth: $79/usuário/mês com cobrança anual. | Suite Professional: $115/agente/mês com cobrança anual. |
| Cobrança mensal | Essential $25; Growth $99 por usuário/mês. | Consulte o orçamento mensal atual. |
| Enterprise | Oferta personalizada. | Enterprise + Copilot: fale com vendas. |
| Uso de IA incluído | Essential 10; Growth 200 resoluções por mês. | Confirme o nível atual de resoluções da conta. |
| Uso adicional de IA | Pacotes opcionais: $49.50 a cada 50 resoluções; os extras não utilizados expiram no fim do ciclo de cobrança. | Confirme o limite, a tarifa e as condições de excedentes de uso. |
| Assistência para agentes | Copilot incluído; os limites das ferramentas de IA variam. | Copilot: $50/agente/mês com cobrança anual nos planos elegíveis. |
| Histórico e controles | Essential: histórico de 60 dias; Growth: ilimitado. Enterprise para SSO/logs de auditoria. | Verifique se o nível selecionado inclui os controles de que você precisa. |
| Teste grátis | 14 dias; sem cartão de crédito. | 14 dias; Suite Professional e Copilot por padrão. |
Faça uma comparação completa de custos
Use o mesmo tamanho de equipe e volume de trabalho para cada fornecedor.
Licenças e período de cobrança
Conte quantas pessoas da equipe precisam de acesso pago. Peça todos os orçamentos com o mesmo compromisso, mensal ou anual, e verifique se há um mínimo de licenças.
Uso de IA e de canais
Estime o volume de um mês típico e de um mês de muito movimento. Pergunte o que é cobrado, o que está incluído e se recargas ou excedentes são aplicados automaticamente.
O plano de que você realmente precisa
Inclua o roteamento, os relatórios, a base de conhecimento, os controles de segurança e as integrações necessários. Calcule o preço do plano que atende a essas necessidades.
O custo da mudança
Reserve orçamento para o trabalho com dados, o treinamento, a implementação e o período com assinaturas sobrepostas. Separe os custos pontuais da fatura recorrente.
E para uma equipe de 10 pessoas?
Para 10 usuários com cobrança anual, o Text Essential custa $190 por mês, sem contar o uso adicional. Dez agentes do Zendesk Suite Team custam $550 por mês, sem contar os extras. São pacotes com recursos diferentes, e não configurações equivalentes ou uma economia garantida; o Zendesk Support Team também custa a partir de $190 para 10 agentes.
Sobre esta comparação
Sylwia Kocur, Especialista em marketing de conteúdo na Text. Sylwia escreve sobre os produtos e as novidades da Text. Antes de se tornar especialista em marketing de conteúdo, trabalhou como especialista em produto.
Quem publica este guia
A empresa responsável pelo Text e pelo LiveChat publica este guia e tem interesse comercial no Text, que aparece em primeiro lugar. O Text é um produto separado do antigo LiveChat. As demais ferramentas estão agrupadas por caso de uso, não classificadas por pontuação.
O que comparamos
Preços publicados pelos fornecedores, documentação de produto e artigos das centrais de ajuda sobre chat ao vivo, tickets, IA, base de conhecimento, integrações, relatórios e requisitos de cada plano. As cobranças por licença, por uso e por complementos são indicadas separadamente.
O que os dados comprovam
Esta análise se baseia na documentação, não em testes práticos. Quando não conseguimos verificar um recurso, informamos isso em vez de marcá-lo como inexistente.
Preços e atualizações
As informações de produto e os preços foram verificados na data indicada no início deste guia. Os planos mudam, então confirme o que o plano atual inclui antes de comprar e teste o seu próprio fluxo de trabalho durante um período de teste.
Encontrou algum preço ou detalhe de produto desatualizado? Avise-nos
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Zendesk?
Nenhuma ferramenta é a melhor para todas as equipes. Considere o Text para conversas de e-commerce e relatórios de vendas, o Freshdesk para gestão de tickets, o Intercom para atendimento conversacional e o Help Scout para equipes que trabalham a partir de uma caixa de entrada. Comece pelos requisitos que sua próxima ferramenta precisa atender.
Compare as alternativasO Text by LiveChat é o mesmo produto que o LiveChat?
Não. O Text é um produto separado da empresa por trás do LiveChat, do HelpDesk e do ChatBot. Nesta página, nós o chamamos de Text by LiveChat para deixar essa relação clara. Os recursos, os preços e os resultados de clientes do LiveChat antigo não se aplicam automaticamente ao Text.
Conheça o Text by LiveChatO Text by LiveChat é mais barato que o Zendesk?
Depende do plano e de quanto você usa. O Text Essential e o Zendesk Support Team custam a partir de $19 por usuário ou agente por mês, com cobrança anual. O Zendesk Suite Team, que inclui chat ao vivo, custa a partir de $55. Antes de estimar uma economia, compare planos que atendam aos mesmos requisitos, incluindo o uso de IA.
Compare o custo totalO Text by LiveChat inclui IA ou ela é um complemento?
O Text inclui o AI Agent e o Copilot, com limites que dependem do plano. O Essential e o Growth incluem um número definido de resoluções de IA por mês, e os pacotes de resoluções adicionais são pagos. Incluído não significa ilimitado.
Compare custos e limites de IAExiste alguma alternativa gratuita ao Zendesk?
Sim. O Zoho Desk tem uma edição gratuita para 3 usuários; o Crisp, um plano gratuito para 2 agentes; e o Help Scout, um plano gratuito para até 5 usuários e 100 contatos por mês. O HubSpot também oferece ferramentas de atendimento gratuitas. Verifique os limites de canais e recursos: um plano gratuito não é o mesmo que um teste por tempo limitado de um plano pago. O Text oferece um teste grátis de 14 dias, e não um plano gratuito para sempre.
Veja opções gratuitas e pagasQual é a melhor alternativa ao Zendesk para equipes pequenas?
Se você trabalha principalmente por e-mail, considere o Help Scout; para chat no site com preços por espaço de trabalho, compare o Crisp; e para um sistema de tickets configurável, avalie o Zoho Desk. Vale a pena testar o Text se as conversas de compra e os relatórios de vendas forem importantes. Antes de escolher o plano mais barato, confira se os usuários, canais e limites de uso incluídos correspondem ao seu volume de trabalho.
Compare opções para equipes pequenasO Text by LiveChat pode substituir uma central de ajuda do Zendesk?
A documentação do Text aborda as fontes de conhecimento para o AI Agent e o Copilot, mas não mostra uma central de ajuda pública equivalente para clientes. Se você precisar de uma, peça ao Text uma demonstração ou mantenha uma ferramenta separada para a central de ajuda.
Compare base de conhecimento e autoatendimentoPosso importar tickets do Zendesk para o Text by LiveChat?
O Text documenta importações via API de outros fornecedores de tickets. Isso não garante uma migração pronta do Zendesk nem a preservação de todos os anexos, campos e relações. Confirme o escopo, mapeie seus dados e faça antes um teste com tickets representativos.
Posso transferir um número de WhatsApp do Zendesk para o Text by LiveChat?
Sim, o Text documenta a migração de números do Zendesk. O histórico anterior de conversas do WhatsApp não é transferido nesse processo, e pode haver uma breve interrupção durante a mudança. Siga as instruções de configuração específicas do provedor e teste a comunicação nos dois sentidos.
Qual alternativa uma equipe de e-commerce deve considerar?
Compare o Text e o Gorgias com o fluxo de trabalho real da sua loja. O Text foca em conversas de atendimento e vendas atribuídas ao chat; o Gorgias oferece operações de atendimento voltadas ao comércio. Teste o contexto dos pedidos, as devoluções, a transferência da IA para um agente e a fatura de uso esperada.
Leia a análise do GorgiasQuando continuar com o Zendesk é a melhor escolha?
Continuar faz sentido quando o Zendesk atende aos seus requisitos e a troca faria você perder canais, governança, relatórios ou integrações importantes. Além do preço das assinaturas, considere na decisão a migração e o novo treinamento da equipe.
Compare os fluxos de trabalho de que você precisaComo essas alternativas foram selecionadas?
Esta é uma análise editorial dos preços oficiais e da documentação de cada produto, organizada de acordo com as necessidades de diferentes equipes. Ela é publicada pela empresa por trás do Text e do LiveChat. Não realizamos testes práticos comparativos nem atribuímos notas.
Como elaboramos este guiaOs recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.
