01
Acompanhe uma conversa real
Da primeira pergunta à resposta de um colega. Confira o contexto, as transferências e os canais que seus clientes realmente usam.
Encontre a opção ideal
Comparativo de softwares de chat ao vivo
Compare softwares de chat ao vivo por preço, IA e fluxos de atendimento. Conheça alternativas à sua ferramenta atual e teste a opção ideal com sua equipe.
Comece seu teste grátis
Não exige cartão de créditoTeste grátis de 14 dias
Guia Text by LiveChat
Procurando alternativas ao Zendesk?
Comparamos oito alternativas em preço, IA e fluxos de trabalho do dia a dia. Descubra onde o Text se encaixa e quando o Zendesk ainda faz sentido.
Conheça alternativas ao Zendesk5 comparativos de chat ao vivo
Escolha a ferramenta que você usa hoje ou a que está avaliando. Cada guia compara preço, IA e fluxo de atendimento.
Text vs.
Crisp
Conheça as integrações, o roteamento e o fluxo de atendimento à medida que a sua equipe cresce.
Leia o comparativo
Text vs.
Gorgias
Compare os fluxos de atendimento para e-commerce e como o preço aumenta conforme a sua carga de trabalho.
Leia o comparativo
Text vs.
Intercom
Compare os preços, a configuração e a transição entre o atendimento automatizado e o humano.
Leia o comparativo
Text vs.
Tidio
Compare os aspectos de cobrança, as integrações e o roteamento à medida que a sua equipe cresce.
Leia o comparativo
Publicado pela equipe por trás do Text e do LiveChat. Cada guia indica o produto que compara.
Visão geral das ferramentas de chat ao vivo
Comece pelo fluxo de trabalho e pelo modelo de cobrança. Estes quatro exemplos mostram o que comparar antes de olhar o preço inicial.
| Software | Foco do produto | Modelo de cobrança | O que verificar |
|---|---|---|---|
| Text by LiveChat Análise do Text | Chat ao vivo, assistência com IA e acompanhamento de tickets, com relatórios de vendas vinculados aos chats. | Por usuário, com resoluções de IA incluídas e cobranças adicionais por uso. | Cota de IA, histórico de conversas e os relatórios de que a sua equipe precisa. |
| Zendesk Suite Alternativas ao Zendesk | Mensagens, chat ao vivo, tickets e telefonia em uma suíte de atendimento. | Por agente; o plano escolhido e o uso influenciam o total. | Pacotes Suite versus Support, canais necessários e custos de IA. |
| Intercom Text vs. Intercom | Messenger, caixa de entrada compartilhada, tickets e Fin AI Agent. | Licenças mais uso, incluindo os resultados do Fin e alguns canais. | Resultados faturáveis, automação de fluxos de trabalho e eventuais complementos. |
| Crisp Text vs. Crisp | Chat para o seu site e um espaço de trabalho compartilhado para as conversas com clientes. | Por espaço de trabalho, com licenças e cotas de IA conforme o plano. | Membros da equipe incluídos, créditos de IA e o nível com as ferramentas de que você precisa. |
Esta visão geral usa informações publicadas sobre produtos e preços, verificadas em . Os guias de comparação individuais indicam datas de revisão próprias e mais recentes. Os limites dos planos e as cobranças por uso variam. Os guias sobre Zendesk, Tidio, Intercom, Crisp e Gorgias comparam o Text by LiveChat com esses produtos.
Como comparar softwares de chat ao vivo
Três verificações que dizem mais do que uma lista de recursos.
02
Calcule o custo total
As licenças são só parte da conta. Inclua o uso de IA, os complementos e o plano que oferece tudo de que sua equipe precisa.
03
Teste com sua equipe
Traga algumas solicitações reais. Veja como sua equipe trabalha em conjunto antes de adotar uma nova plataforma.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor software de chat ao vivo para minha equipe?
A melhor opção depende dos seus canais, do tamanho da sua equipe e do seu fluxo de trabalho. Compare como cada ferramenta lida com a pergunta de um cliente, a transferência da IA para um humano e o acompanhamento posterior. Confira o custo total do plano de que você precisa e teste as ferramentas pré-selecionadas com quem vai usá-las.
Um software de chat ao vivo gratuito é suficiente?
Um plano gratuito pode bastar para uma equipe pequena com necessidades básicas de chat. Antes de escolher, confira os limites de agentes, o histórico de conversas, a exibição da marca, os relatórios e as integrações. Compare também o custo do plano pago de que você precisaria caso sua demanda cresça.
O que comparar além do preço inicial?
Conte quantas pessoas precisam de acesso, quais canais você usa e eventuais cobranças pelo uso de IA. Depois, veja qual plano inclui o roteamento, os relatórios e as integrações de que você precisa. Compare a configuração completa que sua equipe compraria.
Estes guias comparam o Text ou o LiveChat?
Os guias sobre Zendesk, Tidio, Intercom, Crisp e Gorgias comparam o Text by LiveChat. Os demais guias comparam o produto legado LiveChat. O Text é um produto separado, criado pela mesma equipe; ao avaliar recursos e planos, confira qual produto é citado em cada guia.
Como testar uma alternativa antes de mudar?
Comece com algumas perguntas reais de clientes, incluindo uma que precise ser transferida para um humano. Peça à sua equipe que teste o fluxo de trabalho e confira o contexto do cliente, as integrações e os relatórios. Antes de mudar sua configuração atual, verifique os requisitos de migração de dados.
Posso experimentar o Text antes de escolher um plano?
Sim. O Text oferece um teste grátis de 14 dias, sem exigir cartão de crédito. Use-o para testar o fluxo de trabalho da sua equipe antes de decidir.
Os recursos desta página estão incluídos no meu plano do LiveChat?
Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.