Chat ao vivo para empresas SaaS

Coloque o Chat Widget onde uma pergunta pode mudar o próximo passo. Em uma página de comparação de planos, um agente de vendas ou de suporte pode esclarecer um recurso, compartilhar a documentação certa e oferecer um follow-up. Durante o onboarding do teste, o agente pode perguntar o que o usuário já experimentou, orientar uma etapa de ativação ou encaminhar um problema do produto. Em dúvidas sobre cobrança, o agente pode explicar as informações disponíveis da conta e enviar alterações de conta para a equipe de faturamento autorizada.

A Text oferece o chat ao vivo para a conversa; ela não gerencia assinaturas nem substitui seu sistema de cobrança. Para equipes de atendimento ao cliente, o chat ao vivo pode revelar dúvidas recorrentes de usuários em teste e de clientes pagantes sem transformar cada chat em um discurso de vendas. Use com moderação saudações baseadas na página e no comportamento do usuário, para que o contato seja percebido como ajuda pelo cliente. Analise as mensagens dos chats e as dúvidas recorrentes para melhorar a experiência do cliente, em vez de presumir que toda conversa vai gerar conversão ou evitar cancelamentos.

Sim. Um desenvolvedor pode adicionar o widget da Text ao seu site e ao seu aplicativo web autenticado, escolher quando ele é carregado e definir em quais páginas ele deve ficar oculto. Se você enviar dados de contexto da conta, verifique a identidade do usuário e compartilhe apenas os dados do cliente de que o agente precisa. Antes do lançamento, teste o login e o logout, os layouts para computador e celular, o roteamento e o fluxo offline. Para um aplicativo nativo voltado aos clientes, avalie o SDK correspondente separadamente; os aplicativos móveis para agentes não incorporam o chat ao seu aplicativo.

Teste o chat ao vivo com uma conta em período de teste e com uma conta pagante. Verifique se o agente vê o contexto certo, se esse contexto muda após uma alteração de plano e o que continua visível após o logout. Defina permissões para as conversas e para os dados de conta conectados e, junto com sua equipe de privacidade, revise os controles de segurança, as opções de autenticação, os limites de histórico e os termos de tratamento de dados do seu plano. Mantenha senhas e dados de cartão fora das mensagens do chat. Confira os recursos da Text e os detalhes atuais do plano antes de prometer uma configuração de segurança específica.

Ajuste a disponibilidade do widget ao seu horário de atendimento. Quando não houver nenhum colega ou AI Agent disponível, ative o formulário de contato offline ou de ticket do Text para que os clientes possam deixar uma solicitação. Um colega pode assumir o chat offline mais tarde, e o cliente pode responder por e-mail ou no próprio widget. No horário de atendimento, as regras de roteamento (nos planos Growth ou Enterprise) e as transferências podem encaminhar questões técnicas ou de cobrança para a equipe certa.

No Text, as respostas prontas permitem que os agentes reutilizem respostas salvas. As sugestões de resposta criam rascunhos com base nas fontes de conhecimento conectadas, e os agentes podem revisá-los e editá-los. Já o Copilot pode responder às perguntas da equipe usando fontes adicionadas a ele separadamente. Mantenha essas fontes atualizadas sempre que os recursos e os termos de assinatura mudarem. Se você ativar um AI Agent, teste a transferência dele para uma pessoa. Quando ninguém estiver disponível, ele pode criar um ticket, se essa opção estiver ativada. Não conte com a IA para inventar políticas de conta nem para prometer mudanças na cobrança. O uso de IA e o funcionamento das transferências dependem do seu plano e da sua configuração.

Com os Text Skills, você pode criar um contato no HubSpot a partir dos dados do chat, usar o Salesforce para consultar um cliente ou abrir um caso e conectar ações do Klaviyo para fazer o acompanhamento depois das conversas com usuários em teste. Configure e teste as ações de que sua equipe precisa: ter uma conexão não significa que todos os campos serão sincronizados automaticamente.

Em um aplicativo SaaS com login, instale o widget no seu aplicativo web e envie apenas os dados da conta de que o agente realmente precisa. Uma visualização de página ou um contato no CRM, por si só, não comprova a situação de cobrança de ninguém. Reembolsos, cancelamentos e mudanças de plano continuam sendo responsabilidade do seu sistema de cobrança e da sua equipe autorizada. Revise os requisitos e termos atuais de cada conexão.

A página de preços atual apresenta os planos do Text, cobrados por usuário, mensal ou anualmente. Eles incluem chat ao vivo, caixa de entrada e tickets, um AI Agent e o Copilot. Resoluções por IA, sugestões de resposta, respostas prontas compartilhadas, histórico de chats, regras de roteamento e relatórios variam conforme o plano. Os planos Essential e Growth oferecem teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito. Confira os limites atuais e o custo total para a sua equipe.

Estime quantas resoluções por IA você vai precisar e confira os custos de capacidade adicional. As regras de roteamento e os Chat topics constam nos planos Growth e Enterprise. Os planos do Text são independentes das assinaturas legadas do LiveChat.

Antes do lançamento, registre em que momentos os usuários em teste pedem ajuda, em quais etapas do onboarding eles travam e quanto tempo as dúvidas sobre cobrança ficam esperando. Depois do lançamento, marque essas conversas com tags e compare o tempo de resposta, a resolução e a satisfação dos clientes por tipo de problema. Relacione os resultados do chat aos seus próprios dados de ativação, conversão de teste para plano pago e retenção. Segmente os resultados por etapa da jornada: o chat ao vivo na página de preços tem um papel diferente do chat ao vivo durante um problema na conta. O volume de chats, sozinho, não mostra se os usuários receberam a resposta certa.

O case de cliente da OptinMonster relata que os visitantes que usaram o chat tiveram 11 vezes mais chances de se tornar clientes e que a receita média por usuário foi 16 vezes maior entre quem usou o chat. Esses são resultados observados em uma única empresa, e não uma previsão nem uma prova de que o chat causou a diferença. Use o case como referência e, depois, meça sua própria linha de base e a experiência dos seus clientes.

Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.