Guia de compra 2026
Procurando uma alternativa ao Intercom? Compare oito opções de chat ao vivo, caixas de entrada compartilhadas, IA e e-commerce. Comece pelo que você precisa substituir: o atendimento dentro do seu aplicativo, as conversas que geram vendas ou uma forma mais simples de gerenciar as solicitações dos seus clientes.
Escrito por Sylwia Kocur Atualizado 8 ferramentas analisadas
O Intercom combina o Messenger, um helpdesk e o Fin para atendimento ao cliente, vendas e e-commerce. Substituí-lo faz sentido quando outro produto se adapta melhor ao seu volume de trabalho. Primeiro, decida se você precisa trocar a caixa de entrada, o agente de IA ou toda a sua configuração de mensagens com clientes.
Analise separadamente as licenças completas, os resultados do Fin, o Copilot, as mensagens ativas e o uso de canais. Uma licença mais barata só vale a pena se a alternativa incluir os recursos que sua equipe realmente usa.
Perguntas sobre produtos, o contexto dos pedidos e a atribuição de vendas merecem uma avaliação própria. O Intercom também oferece o Fin for Ecommerce, que se integra nativamente ao Shopify e é compatível com outras plataformas por meio de um conector de catálogo. Teste cada produto com a mesma jornada de compra.
Se você responde principalmente chats ou e-mails, uma ferramenta mais específica pode dar conta do seu trabalho diário. Se ter o controle da hospedagem é importante, considere o Chatwoot Community Edition, lembrando que você ficará responsável pela infraestrutura, pelos backups e pelas atualizações.
Os preços iniciais não são diretamente comparáveis. Cada fornecedor cobra por licença, por espaço de trabalho ou por ticket, e o uso de IA costuma ser cobrado à parte.
| Plataforma | Preço inicial | Chat ao vivo | Tickets | IA e automação | Integrações | Teste ou plano gratuito |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Text by LiveChat Equipes de e-commerce que vendem pelo chat Comece seu teste grátis | $19 /usuário/mês, com cobrança anual | Incluído; roteamento avançado no Growth. | Incluído; as regras e os fluxos de trabalho têm limites de acordo com o plano. | Inclui 10 ou 200 resoluções por mês; os pacotes adicionais custam $49.50 por 50. | Shopify, WooCommerce e rastreamento de vendas personalizado. | 14 dias, sem cartão. |
| Zendesk Equipes com processos de atendimento consolidados | $55 /agente/mês, Suite Team, com cobrança anual | Mensagens e chat ao vivo no Suite Team. | Tickets e roteamento omnichannel no Suite. | Agentes de IA incluídos no Suite; confira os limites de resoluções automatizadas e os complementos. | Verifique os aplicativos e as conexões com lojas de que você precisa. | Teste grátis disponível. |
| Crisp Equipes pequenas que preferem pagar por espaço de trabalho | $45 /espaço de trabalho/mês, 4 licenças | Chat no site. | Portal de tickets no Plus. | Os limites de IA variam de acordo com o plano. | Caixa de entrada omnichannel e fluxos de trabalho a partir do Essentials. | Plano gratuito disponível. |
| Help Scout Equipes de atendimento centradas na caixa de entrada | Plano gratuito disponível | Chat ao vivo e mensagens em redes sociais a partir do plano Standard; não incluídos no Free. | Gestão de conversas em uma caixa de entrada compartilhada. | AI Answers: $0.75 por resolução após o período de teste; exige um plano pago. | Verifique de quais aplicativos você precisa e quais limites estão incluídos. | Plano gratuito disponível. |
| Freshdesk Tickets estruturados e autoatendimento | $19 /agente/mês, com cobrança anual | Consulte os pacotes do Freshdesk Omni. | Caixa de entrada compartilhada e fluxos de tickets básicos. | Cobranças por uso do Freddy AI; o Copilot é um complemento pago no Pro e no Enterprise. | Confirme os requisitos de aplicativos e canais. | Teste de 14 dias. |
| Tidio Lojas pequenas que usam chat e automação no site | $24.17 /mês, Starter, com cobrança anual | Chat ao vivo e tickets no Starter. | Tickets por e-mail com automação de acordo com o plano. | Pacotes do Lyro por conversa; as 50 iniciais são concedidas uma única vez. | Recomendações de produtos para Shopify e WooCommerce. | Plano gratuito e teste de 7 dias. |
| Chatwoot Equipes que precisam de uma opção de código aberto | $0 Plano Hacker na nuvem, até 2 agentes | Incluído no Hacker. | O e-mail e outros canais exigem um plano pago na nuvem. | Os limites do Captain AI dependem do plano pago. | Canal de API nos planos pagos na nuvem. | Opções gratuitas na nuvem e auto-hospedadas. |
| tawk.to Chat ao vivo gratuito com seus próprios agentes | $0 para o chat ao vivo básico | Chat ao vivo básico grátis. | Sistema de tickets incluído. | O AI Assist tem seus próprios planos e limites de uso. | Widget para o seu site e integrações. | Serviço básico grátis. |
Para cada ferramenta: os pontos fortes, o que observar e quando o Intercom ainda é a melhor opção.
Ideal para equipes de e-commerce que vendem pelo chat
Text by LiveChat é uma alternativa ao Intercom para equipes de e-commerce que querem que as conversas sobre produtos se transformem em vendas mensuráveis. A IA responde às perguntas de compra com base no seu próprio conteúdo, sua equipe cuida das conversas que precisam de uma pessoa e os relatórios de vendas mostram quais chats contribuíram para os pedidos.
Sua equipe depende de Intercom Product Tours, Series ou fluxos de trabalho dentro do aplicativo que você ainda não validou no Text.
Escolha uma pergunta sobre um produto, outra que a IA não consiga responder e uma venda que surja de uma conversa. Verifique a resposta, a transferência para uma pessoa e a atribuição do pedido. Teste separadamente qualquer fluxo de trabalho do Intercom que você não possa se dar ao luxo de perder.
Ideal para equipes com processos de atendimento consolidados
Vale a pena considerar o Zendesk se a sua alternativa ao Intercom precisa cobrir um atendimento estruturado em vários canais. Compare os planos Suite para mensagens e chat ao vivo; o plano Support Team, mais barato, é outro ponto de partida.
O Messenger, os tours de produto e sua configuração atual do Fin são mais importantes para você do que migrar para uma operação centrada em tickets.
Leia a comparação completa Text vs. ZendeskRecrie uma solicitação que passe pelo chat, pelo e-mail e por outra equipe. Verifique a atribuição de responsáveis, o roteamento, o histórico e o plano exato que cada etapa exige.
Ideal para equipes pequenas que preferem pagar por espaço de trabalho
Vale a pena comparar o Crisp se a sua fatura do Intercom cresce a cada pessoa que você adiciona à equipe. Os planos por espaço de trabalho incluem várias licenças: e-mail no Mini e mais canais e automações no Essentials.
Você precisa das ferramentas de engajamento no aplicativo ou da configuração do Fin do Intercom mais do que de outro modelo de preços por licença.
Leia a comparação completa Text vs. CrispAdicione todas as pessoas da equipe que precisam de acesso, conecte seu canal com mais movimento e recrie uma regra de roteamento. Compare o plano do Crisp de que você precisa, os créditos de IA e o limite de perfis de clientes com sua fatura completa do Intercom.
Ideal para equipes de atendimento centradas na caixa de entrada
O Help Scout é uma opção para equipes que passam a maior parte do tempo colaborando nas solicitações dos clientes. Compare-o com o Intercom se a atribuição clara de responsáveis, as respostas salvas e o conteúdo de ajuda forem mais importantes para você do que os tours de produto ou as campanhas ativas.
Você depende de Product Tours, Series ou Fin Procedures e precisa manter esses fluxos de trabalho.
Leia a comparação completa LiveChat vs. Help ScoutFaça uma solicitação típica passar por duas pessoas da equipe e por um e-mail de acompanhamento. Se o chat ao vivo for indispensável, avalie o Standard ou um plano superior em vez do plano Free.
Ideal para tickets estruturados e autoatendimento
Vale a pena avaliar o Freshdesk se você usa o Intercom principalmente para gerenciar solicitações de suporte. Os planos focados em e-mail oferecem atribuição de responsáveis por ticket, um portal do cliente e uma base de conhecimento. Se você quer substituir o chat ao vivo, compare o Freshdesk Omni separadamente.
Sua principal necessidade é o atendimento pelo Messenger e o engajamento proativo dentro do seu produto.
Simule uma solicitação por e-mail com atribuição, nota interna, escalonamento e reabertura. Depois, teste no Freshdesk Omni a jornada de chat ao vivo de que você precisa e calcule à parte o preço desse pacote.
Ideal para lojas pequenas que usam chat e automação no site
O Tidio é uma alternativa ao Intercom que vale a pena avaliar se o seu principal ponto de contato é uma loja online. Ele combina chat ao vivo e tickets com o Lyro AI e o Flows. Compare os limites de conversas e visitantes com o seu volume de trabalho, e não apenas com o preço por licença do Intercom.
Você precisa das jornadas dentro do aplicativo do Intercom, dos tours de produto ou dos Fin Procedures que já configurou.
Leia a comparação completa Text vs. TidioTeste uma pergunta sobre um produto, um acompanhamento por e-mail e uma jornada do Flows. Verifique qual limite cada interação consome e se a venda resultante aparece nos relatórios.
Ideal para equipes que precisam de uma opção de código aberto
O Chatwoot oferece às equipes uma alternativa de código aberto ao Intercom, na nuvem ou auto-hospedada. Escolha primeiro o modelo de implantação: o plano gratuito na nuvem e a Community Edition auto-hospedada não incluem os mesmos recursos.
Você quer um produto gerenciado que mantenha sua configuração atual do Fin, Product Tours e mensagens ativas, sem precisar cuidar da hospedagem.
Teste a identificação de clientes autenticados, a transferência de chats e o acompanhamento por e-mail na edição que você pretende usar. Se for auto-hospedar, considere também os backups, as atualizações e a resposta a incidentes.
Ideal para chat ao vivo gratuito com seus próprios agentes
O tawk.to é uma alternativa gratuita ao Intercom para equipes que precisam principalmente de pessoas respondendo aos chats do site. O serviço principal não tem limites publicados de agentes, volume de chats ou sites; o AI Assist é um ponto à parte.
Você precisa do Fin, de tours de produto ou de um sistema mais completo de engajamento dentro do aplicativo, em vez de um chat básico para o seu site.
Teste uma conversa ao vivo, uma transferência para outra pessoa da equipe e uma solicitação offline. Verifique se isso cobre os fluxos de trabalho do Intercom que você realmente usa antes de adicionar IA paga ou serviços com equipe própria.
Compare separadamente o preço por licença, os resultados da IA e as ferramentas opcionais. As resoluções do Text AI e os resultados do Fin são definidos de forma diferente, então o mesmo número de conversas não significa a mesma fatura de IA. Todos os preços base a seguir correspondem à cobrança anual.
Iniciar teste grátis| Text by LiveChat A partir de $19/usuário/mês, com cobrança anual | Intercom Essential: $29/licença/mês, com cobrança anual | |
|---|---|---|
| Principais diferenças | ||
| O que você deve avaliar primeiro? | Uma conversa que termina em venda Teste na sua loja as recomendações de produtos, a transferência para um agente e os pedidos atribuídos ao chat. | Para que você usa o Fin O Fin atende a atendimento ao cliente, vendas e e-commerce. Confira as funções e as jornadas dentro do aplicativo que você precisa manter. |
| O que gera uma cobrança de IA? | Uma pergunta resolvida ou uma solicitação concluída O Text cobra uma vez por conversa quando a IA resolve uma pergunta, conclui uma Custom Skill que atende à solicitação ou cria um ticket pedido explicitamente pelo cliente. Tickets criados porque não há nenhum agente disponível não contam. | Um resultado concluído pelo Fin Os resultados incluem resoluções e transferências configuradas de Procedure. Escalonamentos comuns para uma pessoa não são o mesmo que transferências faturáveis de Procedure. |
| O que fica fora do plano base? | Limites de uso e do plano O AI Agent e o Copilot estão incluídos, com limites de uso e recursos que variam de acordo com o plano. | Custos de Fin, Copilot e engajamento com clientes Reserve orçamento para o uso do Fin, o Copilot pago depois do limite gratuito, o Proactive Support Plus opcional e as cobranças dos canais. |
| Preços | ||
| Plano inicial | Essential: $19/usuário/mês. | Essential: $29/licença/mês. |
| Plano com fluxos de trabalho e roteamento | Growth: $79/usuário/mês; inclui regras de roteamento de chats. | Advanced: $85/licença/mês; fluxos de trabalho e várias caixas de entrada de equipe. |
| Planos superiores | Enterprise: orçamento personalizado. | Expert: $132/licença/mês, com SSO e SLAs. |
| Uso de IA | 10 resoluções por mês no Essential; 200 no Growth. Pacotes adicionais: $49.50 por 50; os extras não utilizados expiram no fim do ciclo de cobrança. | Resoluções do Fin e transferências configuradas de Procedure: $0.99/resultado. Qualificações do Fin for Sales: $9.99; roteamento de autoatendimento e desqualificações: $0.99. Essas tarifas se aplicam ao chat e ao e-mail com o Intercom; o Fin Voice, os preços para grandes volumes e as necessidades especializadas exigem um orçamento separado. |
| Assistente para agentes | Copilot incluído; os limites variam de acordo com o plano. | Inclui 10 conversas do Copilot por agente com licença completa por mês. Uso ilimitado: $29/agente/mês com cobrança anual ou $35 com cobrança mensal. |
| Engajamento proativo | Consulte os limites de campanhas e fluxos de trabalho do plano de que você precisa. | Proactive Support Plus: $99/mês com 500 mensagens incluídas; o uso adicional é cobrado à parte. |
| Acesso gratuito | Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito. | Teste grátis de 14 dias sem cartão de crédito; nenhum plano gratuito permanente informado. |
Use o mesmo tamanho de equipe e volume de trabalho para cada fornecedor.
Liste todas as pessoas que precisam responder aos clientes. Ao comparar planos, separe os colaboradores com acesso limitado das licenças completas pagas.
Estime separadamente as perguntas resolvidas, as transferências configuradas e as qualificações de vendas. O Intercom cobra as qualificações do Fin for Sales de forma diferente das resoluções de atendimento.
Some o Copilot, os tours de produto, as mensagens ativas e os canais pagos, se necessário. Verifique se a alternativa oferece o mesmo no plano base ou se exige um plano superior.
Reserve orçamento para reconstruir os fluxos de trabalho, mapear os atributos dos clientes, revisar as exportações e cobrir o período em que as assinaturas se sobrepõem. Separe esses custos pontuais da fatura recorrente.
Para 10 usuários ou licenças completas, o Text Essential custa $190/mês e o Intercom Essential, $290/mês com cobrança anual, sem contar o uso adicional. Se a sua equipe precisa dos níveis superiores de roteamento e fluxos de trabalho, o Text Growth custa $790 e o Intercom Advanced, $850. São exemplos da assinatura base, não pacotes de recursos equivalentes nem orçamentos finais. Some à parte a IA e outras cobranças necessárias.
Sylwia Kocur, Especialista em Marketing de Conteúdo na Text. Sylwia escreve sobre os produtos e as novidades da Text. Antes de se tornar Especialista em Marketing de Conteúdo, trabalhou como Especialista de Produto.
A empresa responsável pelo Text e pelo LiveChat publica este guia e tem interesse comercial no Text, que aparece em primeiro lugar. O Text é um produto separado do antigo LiveChat. As demais ferramentas estão agrupadas por caso de uso, não classificadas por pontuação.
Preços publicados pelos fornecedores, documentação de produto e artigos das centrais de ajuda sobre chat ao vivo, tickets, IA, base de conhecimento, integrações, relatórios e requisitos de cada plano. As cobranças por licença, por uso e por complementos são indicadas separadamente.
Esta análise se baseia na documentação, não em testes práticos. Quando não conseguimos verificar um recurso, informamos isso em vez de marcá-lo como inexistente.
As informações de produto e os preços foram verificados na data indicada no início deste guia. Os planos mudam, então confirme o que o plano atual inclui antes de comprar e teste o seu próprio fluxo de trabalho durante um período de teste.
Encontrou algum preço ou detalhe de produto desatualizado? Avise-nos
Escolha de acordo com a parte do Intercom que você precisa substituir. Considere o Text para conversas de e-commerce e atribuição de vendas, o Zendesk para operações de atendimento já consolidadas, o Crisp se você busca preços por espaço de trabalho ou o Help Scout para trabalhar com uma caixa de entrada compartilhada. O Chatwoot oferece uma opção auto-hospedada e o tawk.to cobre o chat gratuito atendido por pessoas. Nenhuma opção vence em todos os fluxos de Messenger, Fin e mensagens ativas.
Escolha de acordo com o que você vai substituirO tawk.to oferece chat ao vivo básico grátis. O Crisp tem um plano gratuito para dois agentes, e o Chatwoot Hacker inclui dois agentes, 500 conversas de chat no site por mês e retenção de 30 dias. O Help Scout Free permite cinco usuários e 100 contatos por mês, mas o chat ao vivo e os canais de redes sociais exigem o plano Standard. Não parta do princípio de que algum desses planos gratuitos substitui todos os recursos do Intercom.
Compare preços e recursosO Chatwoot oferece uma Community Edition auto-hospedada, além de planos hospedados. Compare a edição que você realmente vai usar: o Captain AI não está incluído na Community Edition gratuita. Mesmo assim, alguém precisará cuidar da hospedagem, dos backups, das atualizações e do monitoramento.
Leia a análise do ChatwootCompare a configuração completa. Dez licenças do Essential custam $290/mês no Intercom com cobrança anual; dez usuários do Text Essential custam $190 sem contar o uso adicional. É uma comparação de preços base, não uma garantia dos mesmos recursos nem de uma fatura final menor. O uso de IA, as ferramentas de mensagens ativas, os canais e os requisitos de planos superiores podem mudar o resultado.
Compare os preços para 10 licençasUm Procedure configurado que termina com sucesso em uma transferência pode contar como um resultado pago do Fin. Um escalonamento comum, como quando um cliente pede para falar com uma pessoa, é tratado de forma diferente. Confira a definição de resultado e os Procedures que você configurou, em vez de presumir que todas as transferências são gratuitas ou que todas são cobradas.
Veja o que gera uma cobrança do FinCompare o Text AI Agent para conversas de e-commerce e atribuição de vendas, o Tidio Lyro para o chat de lojas e recomendações de produtos e o Help Scout AI Answers para responder perguntas com base no conteúdo de ajuda. Não olhe apenas para o preço anunciado da IA: confira os canais compatíveis, as fontes de conhecimento, as ações, a transferência para pessoas e o que conta como uma resolução faturável. Nenhuma dessas ferramentas é apresentada aqui como substituta direta de cada Procedure do Fin, fluxo de qualificação de vendas ou caso de uso de voz. Se o Fin já funciona para você, considere mantê-lo com um helpdesk externo compatível.
Compare opções de IA e limites incluídosO Fin pode funcionar com helpdesks externos compatíveis, então trocar de caixa de entrada nem sempre significa substituir o agente de IA. Confira a compatibilidade da plataforma, os compromissos mínimos e o escopo dos recursos. O Fin for Sales e o Fin for Ecommerce exigem um plano de helpdesk do Intercom; não presuma que essas funções são transferidas para um helpdesk externo.
Compare os preços do Fin e do helpdeskCompare o Text e o Tidio com as jornadas reais da sua loja: recomendações de produtos, perguntas sobre pedidos, transferência para pessoas e atribuição. O Intercom também oferece o Fin for Ecommerce, com integração nativa ao Shopify e compatibilidade com outras plataformas de e-commerce por meio de um conector de catálogo. Use pedidos de teste e seu próprio catálogo para verificar as diferenças, em vez de presumir que apenas um fornecedor permite vender.
Conheça os recursos de e-commerce do TextTrocar de chat ao vivo ou de helpdesk não substitui automaticamente o onboarding do produto. O Intercom oferece Product Tours, Surveys e Series por meio do pacote opcional Proactive Support Plus. Este guia não confirma que o Text ou todas as alternativas listadas ofereçam uma funcionalidade equivalente. Se os tours forem indispensáveis, avalie uma ferramenta de onboarding específica junto com a sua plataforma de atendimento ao cliente e teste a segmentação, a identificação de usuários, o acompanhamento de conclusão e os requisitos para celular antes de trocar.
O Text documenta a importação de tickets via API. Esta análise não confirma uma migração do Intercom com um clique nem a transferência automática de Procedures, tours e campanhas. Antes de planejar a mudança, teste sua exportação com os requisitos de campos, anexos e histórico da plataforma de destino.
O Text é um produto separado da empresa por trás do LiveChat, do HelpDesk e do ChatBot. Esta comparação avalia o Text. Os preços e as listas de recursos dos planos antigos do LiveChat não devem ser usados como referência para o Text.
Veja como este guia avalia o TextContinue se o Messenger, o Fin e suas jornadas dentro do aplicativo atendem às suas necessidades a um custo que você considera aceitável. Para trocar, você precisa de um motivo prático, comprovado em um piloto: um encaixe melhor com a sua loja, os fluxos de trabalho necessários, sua preferência de hospedagem ou o orçamento total.
Compare os motivos para continuar ou trocarNão, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.
