面向所有规模企业

5 分钟安装 · 14 体验的强大功能 · 无需信用卡

入门版

小型办事处/家庭办公

LiveChat pricing plans

每坐席
年付

$19 美元月付

60 天聊天记录

聊天记录存档长达 60 天。

小组件基础自定义功能

自定义功能仅限于更改聊天小组件的主题和颜色。

票证系统

内置票证系统可用于创建、管理和跟踪比较棘手的案例。 还可用于处理在 LiveChat 离线状态下接收到的邮件和消息。

数据安全

为连接到 LiveChat 的网站访客和坐席提供 256 位 SSL 加密保护。
查看全部功能

无限聊天记录

存档全部聊天记录。

小组件全套自定义功能

全套自定义功能,包括更改聊天小组件的主题、颜色、可见性和位置。还可以编辑显示的消息和聊天标志。

票证系统

内置票证系统可用于创建、管理和跟踪比较棘手的案例。还可用于处理在 LiveChat 离线状态下接收到的邮件和消息。

数据安全

为连接到 LiveChat 的网站访客和坐席提供 256 位 SSL 加密保护。

基础报告

包括聊天报告和票证报告,以及帐户日常活动回顾。

坐席群组

支持按部门对 LiveChat 进行分组管理。便于将聊天指定给合适的坐席。

多品牌推广

支持同时在多个网站上使用 LiveChat。针对不同实施可定制不同的方案。
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无限聊天记录

存档全部聊天记录。

小组件全套自定义功能

全套自定义功能,包括更改聊天小组件的主题、颜色、可见性和位置。还可以编辑显示的消息和聊天标志。

票证系统

内置票证系统可用于创建、管理和跟踪比较棘手的案例。还可用于处理在 LiveChat 离线状态下接收到的邮件和消息。

数据安全

为连接到 LiveChat 的网站访客和坐席提供 256 位 SSL 加密保护。

高级报告

全套的聊天、票证、人员配置和响应时间报告。按需报告功能可用于生成计划报告或一次性报告。

坐席群组

支持按部门对 LiveChat 进行分组管理。便于将聊天指定给合适的坐席。

多品牌推广

支持同时在多个网站上使用 LiveChat。针对不同实施可定制不同的方案。

人力预测

人力预测报告可针对不断变化的聊天量,提供所需坐席人数的建议。

作业调度

为坐席安排工作时间,以确保班次间的平稳过渡。
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企业版

财富 500 强企业

LiveChat pricing plans

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年度付费的个人合同

无限聊天记录

全部聊天记录永久存档。

小组件全套自定义功能

全套自定义功能,包括更改聊天小组件的主题、颜色、可见性和位置。还可以编辑显示的消息和聊天标志。

票证系统

内置票证系统可用于创建、管理和跟踪比较棘手的案例。还可用于处理在 LiveChat 离线状态下接收到的邮件和消息。

数据安全

为连接到 LiveChat 的网站访客和坐席提供 256 位 SSL 加密保护。

高级报告

全套的聊天、票证、人员配置和响应时间报告。按需报告功能可用于生成计划报告或一次性报告。

坐席群组

支持按部门对 LiveChat 进行分组管理。便于将聊天指定给合适的坐席。

多品牌推广

支持同时在多个网站上使用 LiveChat。针对不同实施可定制不同的方案。

人力预测

人力预测报告可针对不断变化的聊天量,提供所需坐席人数的建议。

作业调度

为坐席安排工作时间,以确保班次间的平稳过渡。

专门客户经理

将为您分配一名专门负责的客户经理,从初始安装到高级应用,协助处理关于 LiveChat 的一切问题,确保 LiveChat 发挥最大价值。

产品培训

培训课程,将指导各位坐席如何有效地使用 LiveChat 进行销售和支持。通过培训,为您提供所需的技术知识,以成功部署 LiveChat。

软件工程师支持

我们的软件工程师将协助完成自定义实施,并将 LiveChat 集成到您当前的软件环境中。

安全帮助

我们的专家将就您企业内 LiveChat 安全性方面的最佳实践问题随时提供建议。

遵循 HIPAA

LiveChat 可帮助您遵守 HIPAA 增强的安全标准及商业伙伴协议 (BAA),让您的组织能够安全地收集健康信息。

单点登录 (SSO)

LiveChat 可与企业级或云 SSO 解决方案(基于 SAML 2.0)轻松集成。
查看全部功能

受到全球 30,000+ 受到全球

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LiveChat 版本比较

了解各个版本之间的差别,获取有关产品的更多信息

入门版

团队版

商业版

企业版

定价(全部以美元计)

价格/月(年付)

$16 每坐席

$33 每坐席

$50 每坐席

价格/月(月付)

$19 每坐席

$39 每坐席

$59 每坐席

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渠道

网站 可为您的网站提供一种设计美观、功能强大的聊天小组件。

应用 我们的高性能聊天小组件可嵌入移动应用中,使您更快地为用户提供支持。

直接聊天链接 可以根据您的需要在任何地方分享一个短链接,直接将客户发送到聊天页面。

Messenger 可以将您的所有 Facebook 交流直接整合到 LiveChat 应用中,让您更好地与粉丝联系。

电子邮件 功能强大、界面直观的票证系统可帮助您增强电子邮件通信。

Apple Business Chat 支持您的客户直接通过 iOS 和 macOS 上的消息应用向您发送消息。无需离开 LiveChat 应用即可与 15 亿 Apple 用户联系。

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短信 支持直接在 LiveChat 应用中收发短信。让您能够随时随地为客户提供服务。

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聊天与监控

应用程序 现已推出网页版、桌面版和手机版多种应用程序。欢迎查看我们的产品页面,了解有关应用的更多信息。

预设回复 有了预设回复,可通过短标签调用预先编写的消息,在聊天过程中发送。

聊天前后的调查 在每次聊天开始和结束时,收集有价值的信息。

仅默认

票证单 在 LiveChat 离线后数小时内接收到的留言消息,将生成票证单。

仅默认

坐席评级 访客可以选择对聊天坐席进行评价。

客户详情 关于客户的详细信息,包括姓名、电子邮件、所在地、当前查看页面等。

多网站支持 支持在多个网站上同时使用 LiveChat,不收取额外费用。

流量 在任一时刻的 LiveChat 中,允许监控的访客数量。

多达 100 人
多达 400 人
1000
1000

自定义客户细分 将筛选器组合另存为细分,以迅速挑选出高价值潜在客户。

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转接 坐席可在必要时,或当需要专家建议时,将正在进行的聊天转接给其他坐席。

聊天标签 在聊天上标记特定案例的专属标签,便于日后在存档中轻松查找。

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文件分享 通过聊天与网站访客分享市场材料、教程及其他文件。还可以接收来自访客的文件。然后由坐席手动选择聊天对象

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智能聊天分配 在线坐席间的智能聊天分配功能。

手动选择聊天分配 请求聊天的所有访客都进入等候队列。

作业调度 为坐席安排工作时间,以确保班次间的平稳过渡。

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票证系统

票证管理 向坐席分配票证,利用数据仪表板所提供的信息,跟踪正在进行中的案例。

聊天票证 在与客户聊天的过程中,以及根据存档对话所创建的票证。

电子邮件票证 将电子邮件作为票证,转发至您的 LiveChat,在 LiveChat 中集中处理所有任务。

留言票证单 线状态下接收到的留言消息会自动保存为票证。

票证标签 对相似案例进行分组,并通过标记票证的方式更轻松地进行管理。

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自动跟进 为方便处理等待票证,3 天后如果仍未解决,向请求者发送提示。7 天后,请求者将收到通知,说明票证已被标记为已解决。

统计和报告

每日总结 坐席的活动总结,显示坐席在聊天时的表现。

LiveChat 数据仪表板 显示关于 LiveChat 的最重要指标。

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API 访问报告 使用 LiveChat API 调取关于实施的重要信息。

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基本聊天统计数据 LiveChat 的相关基础信息,例如聊天数量、可用率及访客满意度。

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票证统计数据 评估帮助中心的工作效率,并提供票证相关的详细信息。

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基于标签的报告 可筛选聊天和票证报告,以显示只包含某特定标签的数据。

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交互报告 可单击各报告中的数据点,获取相关聊天或票证。

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群组统计数据 按特定的坐席群组筛选统计数据,以查看特定部门的工作情况。

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人力预测 查看为有效地进行聊天人员配置,需要安排多少名坐席。该报告利用历史数据,估计处理所有聊天所需的最优坐席数量。

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坐席活动 该报告显示在某特定的一天当中,坐席何时方便接受聊天任务。报告跟踪坐席的状态,并以图表的形式展示活动情况。

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按需报告 提供涉及解决方案某一特定方面的计划报告。该报告包括 CSV、TSV、XLS 等可用格式。

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初次响应时间 该报告显示坐席对一次新聊天作出回复所需的平均时间。

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平均响应时间 显示坐席在一次正在进行的聊天中回复一条消息所需的时间。该报告有效地展示了客户服务代表的工作效率。

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电子商务

目标 设定希望通过聊天达到的业务目标,例如,促成销量或注册新客户,并显示哪些对话最终实现了目标。

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销售跟踪器 每当促成销售时,销售跟踪器就会向聊天中添加订单信息和价值。由此,您可以通过浏览聊天档案或销售跟踪器报告,估量您通过 LiveChat 创造了多少价值。

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互动情况

自动问候语 在线访客会接收到自动发送的聊天问候语,从而开始与某位坐席的聊天。

1 条问候

主动聊天 采取主动,发起与网站访客的聊天。

手机聊天窗口 支持客户通过移动设备与您顺畅聊天。

亮点元素 采用彩色的亮点元素来吸引访客对聊天窗口的关注,从而争取更多的聊天机会。

仅默认

效率数据 从转换率和销售目标实现的角度,提供有关 LiveChat 整体效率的信息。

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安全性

256 位 SSL 安全连接 采用 SSL 加密协议,确保连接安全。

美国或欧盟数据中心 我们会按照数据保护要求将您的数据托管在美国或欧盟。

信任域 防止 LiveChat 的追踪代码被添加到未授权网站

访客黑名单 查看并编辑禁止参与聊天的访客名单。您可以添加或删除 IP 地址并设置某访客的受禁时限。

信用卡掩码 聊天期间信用卡号码不可见且不存档。

Google 登录 支持使用 Google 帐户登录 LiveChat。无需另设密码。

双重验证 登录时使用 Google 的双重验证可提高安全性,确保未授权访问无法登录您的帐户。

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访问限制 支持限制对 LiveChat 的访问,仅允许一部分 IP 地址进行访问。

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审核日志 包含关于应用程序设置所有明显更改的文件。按需提供。

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安全帮助 我们的专家将就您企业内 LiveChat 实施安全性方面的最佳实践问题随时提供建议。

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遵循 HIPAA LiveChat 可帮助您遵守 HIPAA 增强的安全标准及商业伙伴协议 (BAA),让您的组织能够安全地收集健康信息。

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单点登录 (SSO) 就绪 LiveChat 可与企业级或云 SSO 解决方案(基于 SAML 2.0)轻松集成。

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$20/美元/坐席

自定义

聊天窗口翻译 LiveChat 聊天窗口提供 45 种语言版本。

仅默认

语言选择 在聊天开始时,支持客户选择自己偏好的聊天语言。

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支持从右到左的语言 LiveChat 窗口对从右到左的语言(如阿拉伯语和希伯来语)提供本地支持

主题 从聊天窗口主题选项中,选择一种适合网站的设计风格。

自定义聊天窗口徽标 支持上传公司徽标,在聊天窗口中显示公司品牌。

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聊天按钮 提供一系列预设的聊天按钮,此外还可以上传自定义图案以获得更多的聊天。

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空白标签 我们可以应要求提供删除“技术支持 LiveChat”商标选项。

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多品牌定制 对于多个网站同时使用 LiveChat 的情况,支持为每个网站定制不同的外观。

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管理

监管 支持对正在进行中的聊天进行监管,便于培训新坐席并确保最佳的聊天质量。

坐席角色 支持仅为特定用户分配管理特权。此外,只允许许可所有人更改账单设置。

群组组织 将 LiveChat 坐席分组,分别负责业务的各个具体分支。

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非活动超时设置 当坐席在某次对话中没有及时做出响应,LiveChat 会自动将该聊天转接给另一位坐席。为保持聊天会话的稳定,建议您设定将触发聊天转接的非活动时长。

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集成

插件 我们拥有大量的第三方应用支持,这些应用都可以与 LiveChat 同时使用,例如 CRM、电子商务平台以及帮助中心软件等。欢迎查看集成页面了解更多信息。

社交媒体 实用的社交媒体集成有助于培养和发展粉丝群。

API 可通过 LiveChat API 从即时聊天中取送多种数据,支持创建自定义集成。

通知 针对您自己的集成创建自定义通知的框架。

产品支持

知识库 提供一系列关于 LiveChat 的文章,支持学习有关聊天和客户服务的技巧与知识。

全天候的聊天支持 可直接通过我们网站上的聊天窗口,或通过单击应用程序中您的姓名,然后选择“帮助”选项来联系我们。

全天候电子邮件支持 我们同时通过电子邮件提供支持。如有任何疑问,请随时通过 support@livechatinc.com 向我们发送电子邮件。

全天候的热线支持 如果不想使用聊天或邮件,您还可以拨打我们的热线电话,我们将答复您的所有问题。

产品培训 培训课程,将指导各位坐席如何有效地使用 LiveChat 进行销售和支持。通过培训,为您提供所需的技术知识,以成功部署 LiveChat。

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软件工程师支持 我们的软件工程师将就实施场景提供咨询和建议,并将 LiveChat 集成到您当前的软件环境中。

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法律帮助 我们的法律团队将负责分析或起草您公司启动 LiveChat 所需的书面文件。

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年度采购订单和发票 除使用公司卡之外,您还可以借由采购订单和年度发票来支付 LiveChat。

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大客户经理 我们会为您指派一名专门客户经理,负责确保 LiveChat 的成功部署。您的大客户经理会帮助您安装 LiveChat,并不断对其进行优化以确保实现最佳业绩。

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存档

历史聊天记录 支持查看历史聊天记录,搜索特定对话。

60 天

电子邮件文本 如果访客想要查看对话记录,您能够为其发送含有聊天文本的电子邮件。

为客户开设一个 LiveChat 帐户?

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常见问题

我需要为每个坐席帐户付费吗?

是的,不论坐席是否登录,我们都会向每个创建的坐席帐户收取费用。

是否有附加费?

没有,无附加费,不必支付任何额外费用。

将为我指派客户服务坐席吗?

不,我们只负责为您的坐席提供工具。 如果在 LiveChat 的人员配置方面需要帮助,请查看我们的专家页面

我应如何支付?

我们支持各大银行信用卡。每个结算周期结束时自动续订。所有列出的价格均以美元计。

退款政策是什么?

我们旨在为所有客户提供同等公平的服务。查看哪些情况可以申请退款

有折扣吗?

有,订购 12 个月即可享八五折优惠。

我可以在多个网站上同时使用 LiveChat 吗?

您可以在任意数量的网站上同时使用 LiveChat。

还有疑问吗?

请在聊天中给我们留言。

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