LiveAgent reúne más de 130 funciones de ticketing en una sola plataforma. Es potente, pero para los equipos que priorizan el chat en vivo puede resultar un estorbo. LiveChat se centra en lo que más necesitan los agentes: conversaciones omnicanal, rápidas y sin complicaciones. Sin un call center que configurar ni funciones que ignorar. Empieza tu prueba de 14 días, sin tarjeta de crédito.
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LiveAgent parte de la premisa de que una sola plataforma puede encargarse del ticketing, el chat en vivo, el call center y la base de conocimiento. Para los equipos cuyo canal principal es el chat en vivo, esa amplitud puede ralentizar a los agentes y complicar el onboarding.
LiveChat se mantiene centrado en las conversaciones con clientes en tiempo real, con la profundidad de funciones que de verdad usan los equipos que priorizan el chat.
Somos una alternativa a liveagent que hace lo que mejor sabe hacer.
Las más de 130 funciones de LiveAgent le dan al equipo de todo, pero esa amplitud tiene su curva de aprendizaje. LiveChat mantiene la interfaz del agente limpia y enfocada: vista previa de mensajes, respuestas predefinidas, enrutamiento inteligente y conversión de tickets con un clic ayudan a los agentes a gestionar más conversaciones en menos tiempo, sin navegar por menús que no necesitan.
Ambas plataformas ofrecen automatización, pero las funciones con IA de LiveChat están diseñadas para una configuración rápida: activadores prediseñados, plantillas de chatbot y reglas de enrutamiento que funcionan desde el primer momento. Tu equipo dedica menos tiempo a configurar y más a chatear. Cobertura 24/7 sin necesidad de personal 24/7.
LiveAgent registra estadísticas de tickets en todos los canales. LiveChat centra sus análisis en lo que impulsa el rendimiento del chat en vivo: tiempos de respuesta, puntuaciones CSAT, actividad de los agentes, volumen de chats y seguimiento de conversiones. Datos claros y prácticos, sin tener que bucear en una plataforma creada para gerentes de call center.
Dirigir a los socios a nuestra página y al chat en vivo lo cambió todo: gestionamos más conversaciones con el mismo equipo.Sierra Woodall
Supervisora del Centro de Atención a Socios
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Automatización Informes completos Disponibilidad 24/7
Con LiveChat como alternativa a liveagent, tus clientes pueden contactarte usando sus apps de mensajería favoritas, y tú puedes responder a todos los mensajes desde un solo lugar.
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LiveChat se instala en minutos con un fragmento de código o a través de más de 200 integraciones, como WordPress, Shopify, Magento, HubSpot y muchas más. Sin onboarding interminable ni configuración de call center. Explora todas las integraciones.
Las reglas de enrutamiento de LiveChat asignan las conversaciones automáticamente según las habilidades, el departamento o los datos del visitante, para que los clientes lleguen al agente adecuado al instante, sin intervención manual ni complejos árboles IVR.
LiveAgent solo incluye el chat en vivo a partir de su plan Medium Business. LiveChat lo incluye en todos los planes, así que los equipos pequeños disfrutan de todas las funciones del chat en vivo sin tener que actualizar. Consulta todos los planes de precios.
Mantendremos tus datos seguros usando centros de datos de primer nivel y geolocalización diversificada. Esto nos permite ir más allá de lo exigido por el RGPD.
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Entre las alternativas más populares a LiveAgent están LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Help Scout e Intercom. Al comparar opciones, fíjate en las funciones de chat en vivo, la facilidad de uso, los informes y la rapidez con la que tu equipo puede ponerse al día. LiveAgent ofrece una amplia plataforma todo en uno, pero los equipos que priorizan una experiencia de chat en vivo cuidada y bien enfocada suelen encontrar en LiveChat una mejor opción.
Algunos motivos habituales son la complejidad de la interfaz, ya que las más de 130 funciones de LiveAgent pueden abrumar a los agentes, y el deseo de una experiencia de chat en vivo más ágil y enfocada. Los equipos también cambian por unos informes y analíticas más modernos, una implementación más sencilla y una mejor integración con las herramientas SaaS actuales. La app de agente más limpia de LiveChat ayuda a los equipos a gestionar más conversaciones con menos fricción.
Los precios de LiveAgent varían según el plan e incluyen funciones como el chat en vivo y el centro de llamadas solo en los niveles superiores. LiveChat aplica precios transparentes por agente en cuatro planes, con el chat en vivo incluido desde el principio. Consulta todos los planes de precios de LiveChat para comparar qué incluye cada nivel.
Sí. LiveChat es conocido por su configuración rápida y sencilla. Instálalo mediante un fragmento de código o a través de una de sus más de 200 integraciones, entre ellas WordPress, Shopify y Magento. La mayoría de los equipos están en marcha el mismo día. El amplio conjunto de funciones de LiveAgent puede requerir más tiempo de configuración antes de que los agentes sean productivos.
LiveAgent es una plataforma todo en uno que reúne tickets, chat en vivo, un centro de llamadas integrado y base de conocimiento en una sola suscripción, con más de 130 funciones de tickets. LiveChat está más centrado: gira en torno al chat en vivo en tiempo real y a la mensajería omnicanal, con una interfaz más limpia diseñada para que los agentes respondan más rápido y con mayor eficacia. Si necesitas un centro de llamadas dedicado, LiveAgent lleva ventaja; si lo que más te importa es el rendimiento del chat en vivo y la experiencia del agente, LiveChat es la opción más sólida.
Sí. LiveChat incluye un sistema de tickets integrado que convierte los chats perdidos y las consultas por correo en tickets con seguimiento. Para los equipos que necesitan un help desk completamente dedicado, LiveChat también se integra de forma nativa con HelpDesk, una plataforma de tickets completa de la misma familia de productos.
Sí. LiveChat admite chat en vivo, correo, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business y más, todo gestionado desde una única bandeja de entrada. Consulta todos los canales de mensajería compatibles. LiveAgent cubre una gama más amplia que incluye Viber y telefonía integrada; LiveChat se centra en los canales donde hoy ocurren la mayoría de las interacciones digitales con los clientes.
Sí. LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Tienes acceso completo al chat en vivo, la automatización, los informes y las integraciones: todo lo que necesitas para valorar si es la alternativa a LiveAgent adecuada para tu equipo.
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