LiveChat® para hoteles y hostelería
Desde consultar la disponibilidad hasta solicitar un late checkout, el chat en vivo ofrece respuestas instantáneas que mejoran la experiencia del huésped en cada etapa.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito Disponibilidad 24/7
Más de 35 000 empresas ya han comprobado cómo LiveChat® mejora las ventas y la atención en su página web
LiveChat AI automatiza las consultas rutinarias para que tu equipo pueda centrarse en las peticiones complejas que requieren atención personalizada.
Las plantillas de respuesta prediseñadas te permiten escribir una vez y usarlas en un número ilimitado de conversaciones. La IA conversacional aprende los patrones de las conversaciones anteriores de tu hotel y mantiene una comunicación coherente incluso cuando la demanda de reservas se dispara.
Conecta LiveChat a tu base de conocimiento y obtén sugerencias de respuesta instantáneas y alineadas con tu marca. El personal del hotel mantiene un mensaje uniforme sin esfuerzo, dedicando su energía a las necesidades más específicas de cada huésped en lugar de teclear las mismas preguntas una y otra vez.
Tu chatbot para hoteles resuelve más del 60 % de las solicitudes habituales las 24 horas del día, con huéspedes más satisfechos y reservas más rápidas. La automatización se encarga de las tareas repetitivas mientras tu equipo de hospitalidad se centra en ofrecer un servicio excepcional.
Las herramientas de texto con IA amplían, reformulan, resumen conversaciones o ajustan el tono cuando lo necesites. ¿Quieres un saludo más cálido o una confirmación más formal? Los ajustes se hacen con un solo clic.
Olvídate de revisar largas transcripciones. Los resúmenes generados por IA destilan los detalles esenciales de cada conversación, para que te pongas al día rápidamente y actúes sin demora: un recurso muy valioso para los hoteles que gestionan varios huéspedes y reservas a la vez.
Consigue más reservas con el chat en vivo para hoteles
Registrarse gratisConecta con los visitantes mientras exploran la página web de tu hotel. El chat en vivo ayuda a establecimientos de todo el sector hotelero a asegurar más reservas al conectar con los visitantes justo en el momento oportuno.
Inicia conversaciones en las páginas de mayor interés mediante saludos proactivos. Hoteles de todo el mundo aprovechan esta capacidad para convertir a los curiosos en reservas confirmadas de habitaciones, restaurante y otros servicios ofrecidos.
30% increase in customer conversion after implementing LiveChat
"With a mission to deliver first-class customer service, it was only natural for us to have the best live chat software. It allows our customers to book property showings instantly, which is perfect for their tight schedules."
Implementa chatbots creados a medida para atender las preguntas repetitivas y aligerar la carga de trabajo. Los flujos automatizados liberan a tu equipo para que brinde una experiencia personalizada al huésped y ofrezca un mejor servicio donde más importa.
Permite que las conversaciones comiencen en cualquier momento y responde cuando mejor te venga. Tu hotel logra disponibilidad 24/7 sin ampliar sus operaciones diarias, ideal para huéspedes con dudas urgentes sobre los horarios de check in o cambios en sus reservas.
Aprovecha las vistas previas de mensajes y las plantillas guardadas para responder con un solo clic. Los agentes de chat atienden varias conversaciones a la vez, maximizando la eficiencia al resolver las consultas de los huéspedes en distintos canales.
Reúne datos completos con seguridad de nivel empresarial para optimizar tu flujo de trabajo. El chat en vivo para el sector hotelero se conecta a la perfección con tu motor de reservas y tu plataforma de gestión hotelera actuales.
LiveChat se integra con más de 200 herramientas: software de hospitalidad, CRMs, Messenger y motores de reservas. Usa nuestra API abierta para crear soluciones a medida que se adapten al flujo de trabajo de tu establecimiento. Desde la gestión de documentos hasta la mensajería con huéspedes y las conexiones con motores de reservas, LiveChat se integra de forma natural en el flujo de trabajo actual de tu hotel.
LiveChat está diseñado para ayudar a los hoteles del sector de la hospitalidad a gestionar la comunicación con los huéspedes de forma eficaz. Con funciones como flujos de trabajo automatizados, integración con motores de reservas y soporte de asistente virtual 24/7, es la solución perfecta para los establecimientos que quieren impulsar las reservas directas y mejorar la experiencia de sus huéspedes. Muchos hoteles eligen LiveChat porque combina una potente IA conversacional con el toque personal que los huéspedes esperan de la recepción.
Por supuesto. Un chatbot para hoteles puede aumentar las consultas mediante ventanas emergentes de chat proactivas que captan la atención de los posibles huéspedes que navegan por la web de tu hotel. Los activadores inteligentes te permiten dirigirte a los visitantes que se detienen en páginas concretas, como las de disponibilidad de habitaciones o servicios, para convertirlos en reservas confirmadas y aumentar tus ingresos.
Los chatbots con IA pueden atender preguntas rutinarias fuera del horario habitual de recepción, de modo que las consultas de los huéspedes quedan registradas en todo momento. Esta disponibilidad 24/7 significa que los posibles huéspedes pueden obtener respuestas instantáneas sobre tu hotel, la disponibilidad de habitaciones o el proceso de reserva incluso cuando el personal del hotel no está disponible: una captación de leads mucho mayor sin añadir carga de trabajo a tu equipo.
El chat en vivo puede resultar más rentable que la atención telefónica tradicional y, a la vez, mejorar la experiencia del huésped. Los agentes de chat pueden atender varias conversaciones al mismo tiempo usando respuestas predefinidas, lo que reduce los tiempos de espera y permite a tu recepción manejar grandes volúmenes con facilidad. Los huéspedes reciben respuestas instantáneas sin la frustración de esperar al teléfono o de los retrasos por correo electrónico: los estudios demuestran que este enfoque es entre un 17 % y un 30 % más rentable que las conversaciones telefónicas individuales.
Sí. Las soluciones avanzadas de chatbot para hoteles admiten varios idiomas, lo que te permite comunicarte con huéspedes internacionales sin barreras lingüísticas. Esta función es esencial para establecimientos que atienden a un público global y garantiza que cada visitante de tu página web reciba respuestas instantáneas en su idioma preferido, mejorando la experiencia general del huésped.
El chat en vivo crea relaciones más sólidas mediante una interacción proactiva y en tiempo real. En lugar de esperar a que los huéspedes llamen por teléfono o escriban un correo, tu hotel puede iniciar conversaciones con los visitantes de la página web, responder al instante a sus consultas y ofrecer un servicio personalizado en cada punto de contacto. Este nivel de capacidad de respuesta mejora la experiencia del cliente y ayuda a tu establecimiento a destacar en un mercado competitivo.
Sí. Las plataformas de chat avanzadas usan cifrado de nivel empresarial y cumplen con las normativas para manejar información sensible de forma segura. LiveChat ofrece funciones de intercambio seguro de documentos y mantiene registros de auditoría de cada conversación, para que tu hotel pueda comunicarse sobre reservas y solicitudes con total confianza.
LiveChat se conecta con más de 200 herramientas, incluyendo software hotelero popular, motores de reservas y soluciones de gestión de propiedades. Esto significa que los datos de tus chats fluyen directamente hacia tu flujo de trabajo actual, eliminando herramientas desconectadas y ayudando a tu equipo a gestionar las solicitudes de los huéspedes desde un solo lugar, sin tener que saltar entre varios canales de comunicación.
Los chatbots destacan a la hora de resolver tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes sobre disponibilidad de habitaciones, servicios, horarios de entrada y salida, y prestaciones ofrecidas. También pueden calificar a posibles huéspedes, facilitar gestiones como solicitudes de reserva en el restaurante o salidas tardías, y recopilar datos de los huéspedes para tu CRM, todo mientras el personal de tu hotel se centra en las consultas complejas que requieren la atención de una persona.
Durante la temporada alta, el chat en vivo se vuelve esencial para gestionar grandes volúmenes de huéspedes. Los flujos de trabajo automatizados se ocupan de las consultas rutinarias mientras tu equipo se centra en las solicitudes complejas. Funciones como los mensajes previos a la llegada, los enlaces automáticos de check in y los resúmenes de chat te ayudan a ponerte al día rápidamente con las conversaciones sin tener que leer las transcripciones completas. El informe hotel tech report muestra que los establecimientos que usan la automatización del chat obtienen puntuaciones de satisfacción notablemente más altas y mayores ingresos.
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