Potencia tu atención al cliente con LiveChat® AI

LiveChat AI es un asistente de atención al cliente con IA integrado en Text, la plataforma de atención al cliente a la que accedes al registrarte. Lee cada mensaje entrante y responde a partir de tu propia base de conocimiento: artículos de ayuda, fichas de producto e historial de chats anteriores. También corrige las erratas en las respuestas de los agentes y etiqueta las conversaciones por ti. Todo forma parte de Text, una de las principales plataformas de IA conversacional para equipos de atención al cliente.

Como IA conversacional para la atención al cliente, responde por sí sola a las preguntas frecuentes y a otras dudas habituales, envía saludos personalizados, etiqueta las conversaciones y corrige la gramática de las respuestas de los agentes. Pero va más allá de un típico chatbot de atención al cliente con IA: recomienda productos cuando detecta intención de compra y deriva las conversaciones complejas a tu equipo con todo el contexto adjunto.

El uso del AI Agent se factura por resoluciones, no por volumen de conversaciones ni por licencias de agente. Una resolución solo cuenta cuando el AI Agent responde por completo a la pregunta de un cliente sin ayuda humana, y se cobra una sola vez por conversación aunque se resuelvan varias preguntas. Cada plan incluye una cuota mensual: 10 resoluciones en Essential, 200 en Growth y una cantidad personalizada en Enterprise. Si te pasas, puedes añadir paquetes de 50 resoluciones por 49,50 $ cada uno, lo que equivale a 0,99 $ por resolución.

La IA para atención al cliente cumple dos funciones. Responde automáticamente a tus preguntas más habituales y agiliza las conversaciones humanas con funciones de LiveChat AI como las sugerencias de respuesta y los resúmenes. Tus agentes recuperan tiempo para los casos complejos, los tiempos de resolución bajan y los costes también. Y hay una parte de ingresos: un AI Agent puede detectar señales de compra durante un chat en vivo con IA y recomendar productos en el momento, de modo que una conversación rutinaria puede acabar en una venta.

Regístrate gratis, copia la etiqueta de script y pégala antes de la etiqueta body de cierre de tu página web, o usa las integraciones con un clic que tenemos para los CMS más populares como WordPress o Shopify. Configura el AI Agent, vincula tus fuentes de conocimiento y ya podrás delegar la respuesta a las consultas en este asistente de IA o en agentes en vivo con el apoyo de la IA. Un solo panel gestiona todos los canales y páginas, y la configuración lleva unos diez minutos.

Las mejores empresas de atención al cliente con IA combinan chat en vivo con IA, un AI Agent, tickets e informes en una sola plataforma. Cuando compares software de atención al cliente con IA, fíjate en dos cifras: cuántas conversaciones resuelve por sí solo (el AI Agent de Text resuelve hasta un 74 %) y cuántos ingresos generan esas conversaciones. La mayoría de las herramientas solo te muestra el número de tickets. El mejor chatbot de atención al cliente con IA debería poder mostrarte los ingresos que genera para tu negocio.

Un agente de atención al cliente con IA trabaja junto a tus agentes humanos en lugar de sustituirlos. Durante un chat en vivo con IA, sugiere respuestas en tiempo real, contesta las preguntas iniciales repetitivas y recopila los datos del cliente. Cuando una conversación necesita a una persona, transfiere el chat con todo el contexto adjunto, de modo que el agente retoma la conversación donde estaba en lugar de empezar de cero. Los agentes de atención al cliente con IA diseñados así ofrecen respuestas rápidas a los clientes sin renunciar al criterio de tu equipo en los casos difíciles.

Todos los planes de Text incluyen funciones de IA, y es la misma IA conversacional en cada nivel. Hay tres planes: Essential, Growth y Enterprise, a partir de 19 $ al mes. Si necesitas varios AI Agents dedicados para distintas marcas, páginas web o casos de uso, Growth incluye 10 y Enterprise incluye 50.

Le proporcionas tus propias fuentes de conocimiento: URLs de tu página web, archivos PDF, artículos de ayuda, lo que tengas. Como IA generativa para la atención al cliente, también aprende de tus chats y etiquetas anteriores. Cuanto mejores sean los datos que le des, más naturales serán sus respuestas, ya tengas una tienda online, un SaaS o cualquier otro nicho.

No. Añade LiveChat AI a tu página web, introduce la URL de tu dominio y el asistente de registro se encarga del resto. La mayoría de los equipos tiene el software de IA conversacional en marcha en menos de diez minutos sin necesidad de un desarrollador. Una prueba gratuita de 14 días te permite probar todas las funciones antes de pagar, y nada de esto requiere escribir código.

Sí. Todo lo que se intercambia en un chat en vivo con IA, ya hable el cliente con un AI Agent o con un agente en vivo, está protegido con cifrado de nivel empresarial. Text cumple con SOC 2 Type 2, GDPR, CCPA, PCI DSS y WCAG 2.2, y puedes consultar los certificados vigentes en cualquier momento en trust.text.com.