Funciones

Informes y analíticas

Obtén una visión general y datos detallados sobre la actividad de tus chats y agentes.

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Resumen de datos

Mantén el control de tu
equipo

De un vistazo sabes cómo va tu equipo.

Informes de chat

Información que impulsa el crecimiento

Comprueba tu desempeño y encuentra la forma de mejorar tu atención al cliente.

Total de chats

El número de chats que atiende tu equipo cada día. Cuantas más conversaciones tengas, más oportunidades de asesorar a los visitantes y vender más.

Chats perdidos

Asegúrate de no dejar a ningún cliente sin respuesta con el informe de chats perdidos. Si ocurre, LiveChat® te ofrece una forma de contactarlos de nuevo y ayudarles.

Conversión de saludos

Los saludos son una forma sencilla de animar a tus clientes a hablar contigo. Descubre qué saludos son los más eficaces y cuáles necesitan algún ajuste.

Satisfacción con el chat

Mantén contentos a tus clientes midiendo su satisfacción con tu equipo y con cada agente.

Interacción por chat

Comprueba de dónde vienen tus chats para ver si tu equipo puede hacer más por captar a los visitantes de tu página web.

Encuestas de chat

Las encuestas de chat te permiten recopilar información sobre tus clientes que es importante para tu negocio. En los informes de chat, tienes todos esos datos en un solo lugar.

Disponibilidad del chat

Consulta cuánto tiempo a lo largo de la semana está disponible tu equipo para los clientes.

Exportación de datos

Crea informes personalizados

Todos los informes se pueden guardar en un archivo CSV. También puedes programar los informes para recibir todos los datos de tu atención al cliente directamente en tu correo: a diario, cada semana o cada mes.

Informes de agentes

Ayuda a tu equipo a mejorar

LiveChat® tiene todos los datos que necesitas para supervisar el rendimiento de tus agentes.

Duración del chat

La duración de los chats puede variar de un equipo a otro. Comprueba si tus agentes dedican suficiente tiempo a hablar con tus clientes.

Tiempo de respuesta

Responder rápido es clave para la satisfacción del cliente. Este informe te permite comprobar cuánto tardan tus agentes en responder.

Actividad de los agentes

Comprueba cuándo están online tus agentes y qué estado tienen activo. Siempre sabrás quién está aceptando chats y ayudando a tus clientes.

Previsión de personal

Este informe te muestra cuántos agentes necesitas en cada turno, para que organizar los horarios de tu equipo sea muy fácil.

Descubre las herramientas de análisis de LiveChat® con una prueba gratuita

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Informes de clientes

No dejes que tus
clientes se te escapen

Identifica a los clientes que abandonaron la cola del chat y escríbeles rápidamente para no perder nunca una oportunidad de venta.

Clientes en cola

Comprueba cuántos clientes potenciales abandonan la cola antes de tener la oportunidad de hablar con tu equipo.

Abandono de cola

Escribe a los clientes que abandonaron la cola antes de conectarse con un agente.

Informes de ecommerce

Lo que obtienes, en cifras

Descubre cómo LiveChat® influye en tus ingresos y en otros objetivos de tu negocio.

Ventas registradas

Usa este informe para ver cuánto valor te aporta LiveChat®, qué productos son los más populares y qué agentes son los mejores vendiéndolos.

Objetivos alcanzados

Este informe muestra cuántos de tus chats terminan con la acción deseada por parte del visitante. Por ejemplo, una venta o un registro. Puedes seguir las estadísticas de cada objetivo que crees por separado.

Obtén información sobre el comportamiento de tus clientes

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Filtros

Ve solo la información que necesitas

Todos los informes se pueden filtrar para mostrar resultados según condiciones específicas, lo que facilita el análisis de datos.

Dashboard

Tu éxito a la vista de todos

Comparte tus estadísticas de LiveChat® con tu equipo en tiempo real.

Benchmark local

Adelántate a tu competencia

Activa los datos de benchmark en Informes para ver cómo se comparan tus cifras con la media del sector. Es una forma estupenda de detectar qué áreas de tu atención al cliente necesitan mejorar.

Descubre el Benchmark local