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Gestión del equipo

Ayuda a tu equipo a ser más eficiente con LiveChat®.

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Crea tantas cuentas de agente como necesites.

Perfiles personalizables

Cambia el nombre, el cargo, la foto y mucho más.

Descubre cómo personalizarlos

Informes de agentes

Comprueba el rendimiento de cada uno de tus agentes.

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Grupos

Trabaja en equipo

Divide a tus agentes en grupos para separar los distintos tipos de actividades de atención al cliente, como ventas y soporte.

Dirige los chats a departamentos concretos

Gracias a las reglas de URL, puedes hacer que los chats se asignen automáticamente a un grupo concreto cuando se inician en una página específica.

Define la prioridad de los agentes en un grupo

Puedes asignar una prioridad secundaria a los agentes que actúan como refuerzo, de modo que solo reciban chats cuando no haya agentes con prioridad principal disponibles.

Filtra los informes

Compara métricas entre grupos para descubrir los puntos fuertes y débiles de tus equipos.

Supervisión de chats

Ayuda a tus compañeros

Usa la supervisión para seguir el trabajo de tus agentes y ayudarlos cuando te necesiten.

Deja comentarios privados en un chat

Aconseja a otros agentes mientras hablan con los clientes.

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Roles de agente

Decide quién manda

Define los roles y privilegios de las personas de tu equipo.

Propietario

Solo hay un propietario. Esta persona está a cargo de tu cuenta y tiene acceso a todas las funciones.

Administrador

Los administradores tienen acceso a la mayoría de las funciones, como los informes, para asegurarse de que tu equipo sea eficiente.

Agente

Los agentes se centran en gestionar los chats. Tienen acceso limitado a la configuración y a los informes.

Límite de chats

Establece un límite de chats

Puedes definir el número máximo de chats que un agente puede atender a la vez. Así te aseguras de que los nuevos agentes no se vean desbordados por demasiados chats.

Planificador de turnos

Programa turnos sin complicaciones

Controla cuándo aceptan chats tus agentes con el planificador de turnos.

Cambio de estado automático

Con el planificador de turnos activado, el estado de tus agentes cambia cuando empiezan y terminan sus turnos.

Planificación de turnos sencilla

El planificador de turnos te permite fijar turnos para los días laborables, los fines de semana o cada día por separado. También puedes configurar turnos de noche.