Gorgias está diseñado específicamente para comercios de e-commerce en Shopify. Es potente si ese es tu mundo, pero limitante si no lo es. LiveChat es una plataforma de atención al cliente flexible que funciona en cualquier sector, con precios por agente que no se disparan con cada conversación. Empieza tu prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
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Gorgias es un helpdesk especializado para comercios de Shopify y BigCommerce. Es una ventaja cuando solo te dedicas al e-commerce, pero un techo cuando tus operaciones de soporte maduran y abarcan varias marcas, departamentos o sectores. LiveChat ofrece a los equipos de soporte las mismas herramientas omnicanal y la misma automatización con IA, junto con precios por agente y opciones de autoservicio que escalan sin sorpresas en la factura. Con una base de conocimiento y automatización de flujos de trabajo integradas, LiveChat agiliza todo tu proceso de soporte.
Somos una alternativa a gorgias que hace lo que mejor sabe hacer.
Gorgias cobra por volumen de tickets, no por agente. Suena justo hasta que los picos de temporada, las respuestas automáticas y las resoluciones con IA cuentan como tickets facturables. Los cargos por exceso se acumulan rápido. LiveChat usa un sencillo precio por agente con tickets ilimitados en todos los planes, desde solo 20 $ por usuario al mes. Tu factura es la misma tanto si gestionas 500 como 50 000 conversaciones al mes. Sin excesos ni sorpresas.
Gorgias ofrece un AI Agent que resuelve tickets automáticamente, pero cada resolución supone un cargo adicional además de la tarifa del ticket de helpdesk. Ese modelo de doble facturación dificulta prever los costes a medida que automatizas más interacciones con los clientes. Las herramientas con IA de LiveChat adoptan otro enfoque: sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y análisis de sentimiento vienen integrados en el espacio de trabajo del agente. Tus agentes trabajan más rápido sin pagar de más por cada respuesta automatizada. El resultado son mayores índices de satisfacción sin la angustia de la factura.
Gorgias está construido en torno a los flujos de trabajo de e-commerce: consultas de pedidos, gestión de reembolsos e integraciones con Shopify. Es una ventaja para las tiendas online, pero los equipos de SaaS, servicios financieros, salud o educación se topan con un muro. LiveChat da soporte a negocios y marcas de e-commerce de cualquier tamaño, incluida la automatización para actualizaciones de pedidos y activadores basados en el carrito. Tanto si guías a un cliente en una demo como si ayudas a los clientes a seguir un pedido, el mismo software de chat en vivo lo gestiona.
Dirigir a los socios a nuestra página y al chat en vivo lo cambió todo: gestionamos más conversaciones con el mismo equipo.Sierra Woodall
Supervisora del Centro de Atención a Socios
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Con LiveChat como alternativa a gorgias, tus clientes pueden contactarte usando sus apps de mensajería favoritas, y tú puedes responder a todos los mensajes desde un solo lugar.
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Gorgias se integra a fondo con las plataformas de e-commerce, pero tiene menos conexiones fuera de ese mundo. LiveChat ofrece más de 200 integraciones que abarcan CRMs, herramientas de marketing, help desks y múltiples plataformas de e-commerce. Conéctalo con el stack que tu equipo ya usa sin quedar limitado a un único sector.
Cuando las consultas de los clientes llegan desde varios canales de soporte, es clave que lleguen a la persona correcta. Las reglas de enrutamiento de LiveChat asignan los chats por departamento, habilidad o disponibilidad, de modo que los casos complejos lleguen a los agentes sénior mientras las preguntas rutinarias se resuelven al momento. Aprovecha todo el historial de comunicación con el cliente para tener contexto. Es colaboración en equipo pensada para la satisfacción del cliente.
El precio por tickets de Gorgias puede duplicar tus costes durante la temporada alta o el lanzamiento de un producto. Los planes por agente de LiveChat no limitan tus conversaciones, así que crecer en interacción no significa crecer en factura. Los equipos grandes y los pequeños pagan la misma tarifa por usuario al mes.
Mantendremos tus datos seguros usando centros de datos de primer nivel y geolocalización diversificada. Esto nos permite ir más allá de lo exigido por el RGPD.
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Entre las principales alternativas a Gorgias están LiveChat, Help Scout, Freshdesk, Zendesk y Tidio. Cuál te conviene depende del tipo de negocio y de tus necesidades de atención. Gorgias está pensado para marcas de e-commerce en Shopify y BigCommerce: es una gran opción si ese es tu mundo, pero limitada si no lo es. Help Scout se centra en la atención personalizada para equipos pequeños, mientras que Freshdesk ofrece un plan gratuito con herramientas básicas de atención al cliente. LiveChat es una plataforma de atención al cliente flexible que funciona en cualquier sector, con precios escalables por agente en lugar de una facturación por tickets que crece con cada interacción con el cliente.
Gorgias usa precios basados en tickets. Los planes empiezan en 10 $ por usuario al mes para 50 tickets en el nivel Starter, suben a 24 $ por usuario al mes en Basic, y luego siguen con Pro, Advanced y Enterprise. Una vez que superas tu límite, entran en juego las tarifas por exceso. LiveChat ofrece precios predecibles basados en agentes, no en tickets. Tienes tickets ilimitados en todos los planes desde 20 $ por usuario al mes, así que los picos de temporada no inflarán tu factura a medida que tu negocio crece.
Los equipos suelen cambiar por tres motivos. Primero, la previsibilidad de los costes, porque la facturación por tickets hace que los de Gorgias sean impredecibles durante los picos de temporada. Segundo, la flexibilidad multisectorial, ya que los equipos que crecen más allá del e-commerce puro necesitan una herramienta que gestione flujos de trabajo de SaaS, finanzas o sanidad. Tercero, una curva de aprendizaje más corta, ya que las intuitivas herramientas de chat y la automatización de flujos de trabajo de LiveChat permiten a los agentes eliminar tareas repetitivas y ser productivos antes.
LiveChat ofrece un conjunto cada vez mayor de funciones con IA, como sugerencias de respuesta, resúmenes de chats, análisis de sentimiento y enrutamiento automático. Estas herramientas ayudan a los agentes a gestionar las interacciones con los clientes más rápido, sin sustituir el toque humano. A diferencia de Gorgias, donde cada resolución del AI Agent supone una tarifa aparte, las capacidades de IA de LiveChat están integradas en la plataforma sin cargos por interacción.
Sí. LiveChat incluye una base de conocimiento integrada con artículos de ayuda, preguntas frecuentes y guías prácticas que los clientes pueden consultar sin contactar con un agente. El autoservicio resuelve las preguntas rutinarias para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones de mayor valor. Gorgias también ofrece opciones de autoservicio, pero están ligadas a su enfoque en el e-commerce. LiveChat también admite encuestas de satisfacción y foros de comunidad, lo que te da varios canales de autoservicio para mejorar la eficiencia de tu atención.
Sí. LiveChat te permite gestionar varias marcas desde una sola cuenta, cada una con su propia imagen, widget y reglas de enrutamiento. Se integra con Shopify, BigCommerce, WooCommerce y herramientas ajenas al e-commerce, como Salesforce Service Cloud y HubSpot. Gorgias también admite configuraciones multimarca, pero sobre todo dentro del ecosistema de Shopify. LiveChat ofrece a los equipos empresariales el mismo soporte a fondo para e-commerce, con la flexibilidad de expandirse más allá del comercio online.
Gorgias es un helpdesk de e-commerce diseñado para comercios de Shopify. Permite a los agentes ver pedidos, procesar reembolsos y gestionar devoluciones desde la bandeja de entrada. LiveChat es un software de atención al cliente de uso general con una interfaz intuitiva, creado para gestionar la atención en cualquier sector. LiveChat usa precios por agente desde 20 $ por usuario al mes, mientras que Gorgias cobra según el volumen de tickets, con excesos que se disparan en las temporadas altas. LiveChat también te permite hacer seguimiento de métricas clave con informes y análisis más profundos, sin reservarlos para los planes de nivel superior.
Sí. LiveChat impulsa la atención al cliente de miles de negocios de e-commerce en todo el mundo. Ofrece una integración fluida con Shopify, BigCommerce, WooCommerce y otras plataformas de e-commerce para dar a los agentes los datos y el contexto del cliente que necesitan. Mientras que Gorgias se centra exclusivamente en el e-commerce, LiveChat te ofrece esa misma conectividad con tu tienda, además de la flexibilidad para atender a tus clientes en canales y departamentos ajenos al comercio a medida que tu negocio crece.
Sí. LiveChat ofrece soporte omnicanal en chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages, SMS y más, todo desde una única bandeja de entrada. Entre sus funciones clave están el soporte multicanal, las opciones de autoservicio y el enrutamiento con IA, que te permiten gestionar las conversaciones con los clientes de cada canal de mensajería en un solo lugar. A diferencia de Gorgias, donde la voz y los SMS requieren complementos de pago, el soporte multicanal de LiveChat no depende del nivel de precio que elijas.
Sí. LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones avanzadas y sin necesidad de tarjeta de crédito. Configura tu espacio de trabajo, conecta tus canales y empieza a gestionar conversaciones reales con clientes desde el primer día. Aunque algunas alternativas a Gorgias como Freshdesk ofrecen un plan gratuito con funciones limitadas, la prueba de LiveChat lo desbloquea todo para que puedas evaluar el rendimiento de tu atención con datos reales.
LiveChat ofrece una gestión de tickets estructurada con gestión de SLA integrada. Define objetivos de tiempo de respuesta, supervisa los datos históricos sobre la velocidad de resolución y marca las conversaciones antes de que se incumplan los plazos. Los agentes pueden añadir notas internas para dar contexto al traspasar una conversación, y la plataforma unificada mantiene cada interacción en un solo lugar. Gorgias solo ofrece un seguimiento básico de SLA en sus planes premium, mientras que LiveChat da a todos los equipos las mismas herramientas.
Sí. LiveChat te permite activar la interacción proactiva mediante saludos automáticos, mensajes segmentados y avisos personalizados vinculados a páginas concretas o al recorrido del cliente. Contacta con los visitantes antes de que abandonen el carrito o guía a los nuevos usuarios durante el onboarding. Gorgias se centra en el soporte reactivo para e-commerce, más que en la comunicación proactiva a lo largo de todo el proceso de compra.
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