Una alternativa a Gorgias para seguir creciendo

Valora Text para conversaciones de compra y ventas atribuidas al chat, Tidio para el chat en la tienda y la automatización, o Crisp si buscas precios por espacio de trabajo. Zendesk y Intercom ofrecen otros flujos de atención. La mejor opción depende de las acciones de tu tienda, tus canales, tu equipo y la factura total.

No siempre. Un paquete pequeño de tickets de Gorgias puede costar menos que una suscripción de Text para varios usuarios. Pero si el volumen de tickets aumenta, la comparación puede cambiar, y también influyen el uso de IA y las funciones que necesites. Básate en el ejemplo práctico y en tu propia carga de trabajo en lugar de dar por hecho que el precio por usuario sale más barato.

Su suscripción de helpdesk se basa en tickets facturables e incluye licencias de usuario. Una respuesta de una persona, de AI Agent o de una regla (Rule) puede hacer que un ticket sea facturable. Los mensajes dentro de un mismo ticket no se facturan por separado, pero una respuesta tras un periodo de inactividad, que varía según el canal, puede generar un nuevo ticket facturable. Los cargos por IA y por canal se cobran aparte.

Sí. Con el modelo de facturación actual, un ticket resuelto por completo por AI Agent puede consumir tanto la cuota de helpdesk como la de automatización. Una interacción se considera automatizada si no requiere la intervención de un agente humano en un plazo de 72 horas. Algunas cuentas antiguas siguen reglas distintas. Revisa tu configuración de facturación antes de calcular el ahorro previsto.

No. Su helpdesk admite otras integraciones de ecommerce. Sin embargo, según la documentación, la configuración de AI Agent requiere conexión con Shopify. Comprueba si la función concreta está disponible en tu plataforma en lugar de dar por hecho que todas las integraciones son equivalentes.

Sí. Gorgias AI Agent ofrece asistencia de compra, y su informe Shopify Revenue está disponible en los planes Pro, Advanced y Enterprise. Text también informa de las ventas atribuidas. Compara los criterios de cada informe y el plan necesario: una cifra de ventas atribuidas más alta no demuestra por sí sola un mejor rendimiento comercial.

Para el chat atendido por personas en tu página web, tawk.to ofrece su software básico gratis y Crisp tiene un plan gratuito para dos usuarios. Help Scout Free admite cinco usuarios y 100 contactos al mes, pero no incluye chat en vivo. Son opciones más limitadas, no sustitutos probados para todos los flujos de ecommerce o IA de Gorgias.

Evalúa Gorgias en función de las operaciones de tu tienda, y Zendesk en función de los procesos de atención que necesitas en tus distintos equipos y canales. Para chat en vivo y mensajería, compara Zendesk Suite; su paquete Support Team, más económico, no es lo mismo. En cualquier caso, prueba la integración con tu tienda.

Compara las acciones de ecommerce con los recorridos conversacionales y dentro de la app que necesitas. Gorgias factura su helpdesk por tickets; Intercom combina el precio por licencia con cargos por resultado de Fin. Recrea una solicitud completa de un cliente y calcula cuánto cuesta cada parte.

Ambos ofrecen asistencia de compra con IA. Prueba con tu catálogo las respuestas sobre productos, las acciones sobre pedidos y la transferencia a un agente. Tidio separa los límites de conversaciones con agentes, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows; compáralos con tu uso real de Gorgias.

Este análisis no confirma que exista una migración automática lista para usar. Gorgias permite exportar datos y Text documenta la importación de tickets mediante API, pero el éxito del traspaso sigue dependiendo del alcance y del mapeo de campos. Valida una muestra que incluya datos de clientes, mensajes, notas y archivos adjuntos.

Esta página compara Gorgias con Text by LiveChat. Text es un producto distinto del antiguo LiveChat; sus precios y límites de funciones deben evaluarse por separado.

Quédate si sus acciones de tienda, su IA y sus flujos de tickets ya cubren tus necesidades a un costo aceptable y una prueba piloto con otra herramienta no muestra una mejora significativa. La nueva suscripción es solo una parte del costo de reconstruir una configuración de atención al cliente que ya funciona.

No, tu plan de LiveChat no cambia. Las funciones de esta página forman parte de Text y están disponibles en los planes de precios de Text. No se incluyen en los planes de LiveChat ni en las suscripciones antiguas de LiveChat. La disponibilidad, los límites y los precios dependen de tu plan de Text. Si tienes un plan de LiveChat y quieres estas funciones, puedes pasarte a Text.