El chat en vivo de Tidio funciona muy bien para empezar, hasta que los límites de conversaciones, los complementos de IA y los topes de agentes empiezan a acumularse. LiveChat es una plataforma de atención al cliente con precios predecibles por agente, conversaciones de chat ilimitadas y sin facturas aparte por la automatización. Empieza tu prueba de 14 días, sin tarjeta de crédito.
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Tidio es un Chat Widget popular entre las pequeñas empresas, fácil de instalar y rápido de poner en marcha. Pero su facturación basada en conversaciones, sus cargos aparte por la IA y su tope de 10 agentes generan fricciones a medida que tu equipo crece. LiveChat lo mantiene sencillo: pagas por agente, chateas sin límites y accedes a informes, enrutamiento y automatización en todos los planes.
Somos una alternativa a tidio que hace lo que mejor sabe hacer.
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Los precios de Tidio, basados en conversaciones, parecen asequibles a primera vista. Pero en cuanto añades conversaciones con Lyro AI, flujos de automatización y la eliminación de la marca, el coste real puede duplicarse o triplicarse. Y si tu equipo supera los 10 agentes, te enfrentas a un salto pronunciado hasta un plan que arranca en unos 749 $/mes. LiveChat usa un sencillo precio por agente en cuatro planes, sin límites de conversaciones, sin medición aparte de las funciones de IA y sin sorpresas cuando contratas al agente número once.
Tidio cobra por separado su agente Lyro AI y sus flujos de automatización, cada uno con su propia cuota mensual y su nivel de precio. Eso significa tres contadores de facturación funcionando a la vez: conversaciones, interacciones con IA y activaciones de flujos. LiveChat adopta un enfoque distinto. Las herramientas con IA, como las sugerencias de respuesta y la redacción inteligente, vienen integradas en la plataforma. Puedes automatizar la atención, dirigir los mensajes de chat en vivo de forma inteligente y gestionar las consultas de los clientes automáticamente sin hacer malabares con suscripciones aparte.
El punto fuerte de Tidio son las pequeñas tiendas de e-commerce en Shopify y WordPress. Ahí funciona bien. Pero para los equipos de atención en servicios financieros, sanidad o SaaS, necesitas informes más profundos, reglas de enrutamiento flexibles y seguridad de nivel empresarial. LiveChat da servicio a más de 37 000 empresas de todos los sectores, desde tiendas de una sola persona hasta grandes operaciones de atención al cliente, con la misma plataforma y sin funciones bloqueadas por el volumen de conversaciones.
Dirigir a los socios a nuestra página y al chat en vivo lo cambió todo: gestionamos más conversaciones con el mismo equipo.Sierra Woodall
Supervisora del Centro de Atención a Socios
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Con LiveChat como alternativa a tidio, tus clientes pueden contactarte usando sus apps de mensajería favoritas, y tú puedes responder a todos los mensajes desde un solo lugar.
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Tidio se conecta con herramientas de e-commerce populares, pero su ecosistema de integraciones se queda corto más allá de Shopify y WordPress. LiveChat se conecta con más de 200 apps e integraciones, entre ellas CRM, helpdesks, plataformas de analítica y herramientas de marketing, para que todo el proceso de integración encaje con tu stack actual en solo unos clics.
Gestiona las conversaciones de forma eficiente con reglas de enrutamiento inteligentes que dirigen las conversaciones al agente o departamento más adecuado. A diferencia de la asignación básica de Tidio, LiveChat te permite dirigir los mensajes de chat en vivo según las competencias, la disponibilidad y la URL de la página, manteniendo las interacciones con los clientes rápidas y personalizadas.
La facturación de Tidio mide por separado las conversaciones, las interacciones con IA y las activaciones de flujos, y los costes pueden dispararse en las temporadas de mayor actividad. LiveChat cobra un precio fijo por agente con conversaciones de chat en vivo ilimitadas. Tu factura es la misma tanto si gestionas 100 como 10 000 chats al mes.
Mantendremos tus datos seguros usando centros de datos de primer nivel y geolocalización diversificada. Esto nos permite ir más allá de lo exigido por el RGPD.
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Entre las alternativas populares a Tidio están LiveChat, Intercom, Freshdesk, Help Scout y Zendesk. La mejor opción depende del tamaño de tu equipo y de cómo prefieras pagar. El plan gratuito de Tidio funciona bien para negocios muy pequeños, pero sus límites de conversaciones y la facturación aparte de los complementos complican el presupuesto a medida que creces. Si quieres una plataforma de atención al cliente con precios sencillos por agente y sin límites de conversaciones, LiveChat es una alternativa sólida.
Tidio anuncia planes desde 29 $/mes, pero el coste real suele duplicarse cuando añades las conversaciones de Lyro AI, los flujos de automatización y la eliminación de la marca como conceptos aparte. Todos los planes de autoservicio tienen un tope de 10 agentes, y superarlo obliga a dar un salto a un plan que empieza en torno a los 749 $/mes. LiveChat ofrece cuatro planes por agente claros, con costes mensuales predecibles, conversaciones de chat ilimitadas y sin subidas bruscas de precio cuando tu equipo crece.
Hay tres motivos que se repiten. Primero, la facturación impredecible: los equipos se llevan sorpresas cuando las conversaciones de IA y los disparadores de flujos generan cargos adicionales sobre el plan base. Segundo, el tope de 10 agentes obliga a una actualización costosa a los equipos en crecimiento. Y tercero, las analíticas limitadas de los planes de nivel más bajo de Tidio dificultan hacer seguimiento del rendimiento del equipo y de las valoraciones de satisfacción del cliente en los distintos canales.
LiveChat incluye herramientas con IA como sugerencias de respuesta, redacción inteligente de mensajes y un copiloto de base de conocimiento que ayuda a los agentes a responder más rápido. Estas funciones de IA vienen integradas en la plataforma, en lugar de facturarse como un complemento medido aparte. En cambio, el agente de IA Lyro de Tidio se cobra por conversación y empieza en 39 $/mes, además de tu plan base.
Tidio es una plataforma de chat en vivo y chatbots orientada a pequeñas empresas, especialmente tiendas de Shopify y WordPress. Factura según el volumen de conversaciones y cobra aparte por las funciones de IA y automatización. LiveChat es una plataforma de chat en vivo pensada para equipos de cualquier tamaño. Usa precios por agente sin límites en las conversaciones de chat, incluye informes y analíticas integrados y escala sin problemas, sin obligarte a pasar a un plan enterprise cuando incorporas a tu agente número once.
Sin duda. LiveChat da servicio a más de 37.000 empresas, incluidas miles de tiendas online. Sus integraciones de comercio electrónico se conectan directamente con Shopify, BigCommerce, WooCommerce y más. Aunque el plan gratuito de Tidio es un punto de partida razonable para emprendedores en solitario, el modelo por agente de LiveChat suele costar menos a escala, porque nunca pagas de más por el volumen de conversaciones ni por el acceso a la automatización.
Sí. LiveChat se integra de forma nativa con ChatBot y admite conexiones de chatbots personalizados a través de su API abierta. Puedes automatizar la atención con respuestas impulsadas por IA, dirigir los mensajes de chat en vivo al agente o departamento adecuado y gestionar las consultas de los clientes automáticamente, todo ello sin pagar por un complemento de automatización aparte, como exige Tidio con sus paquetes Lyro y Flows.
Sí. LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones y sin necesidad de tarjeta de crédito. Así tu equipo dispone de dos semanas completas para probar las herramientas de chat en vivo, la automatización, los informes y las integraciones antes de comprometerte. La prueba de pago de Tidio dura siete días, lo que puede resultar apresurado a la hora de evaluar una plataforma para todo tu equipo.
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