LiveChat para equipos de soporte técnico
Ofrece soporte instantáneo por chat en vivo que convierte a los usuarios en clientes recurrentes. La app de chat en vivo que crece contigo y con tu negocio de software.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito
Tu software de soporte acaba de evolucionar. Equipamos a tus agentes con herramientas de IA y funciones inteligentes para gestionar más interacciones, responder más rápido a los mensajes y aumentar la satisfacción en todos los canales, sin importar la zona horaria.
Ofrece soporte por chat en vivo las 24 horas con nuestra aplicación de chat. Responde preguntas frecuentes, guía a los visitantes de tu página web en tareas complejas y califica leads, totalmente gratis con tu primer ChatBot. Deja que tus agentes se centren en las conversaciones que importan.
Recibe sugerencias inteligentes para cada mensaje entrante. Tus equipos obtienen recomendaciones de respuesta directamente en el chat en vivo: responde más rápido y cierra más ventas con confianza.
La IA ayuda a tus agentes a redactar mejores respuestas usando el historial de chats y los datos de tus clientes. Respuestas más rápidas. Mayor satisfacción. Sin necesidad de entrenamiento.
Transfiere conversaciones con todo el contexto para que tus clientes nunca tengan que repetirse: una escalación de chat en vivo fluida en todo momento.
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Automatización inteligente creada para aprovechar cada oportunidad
Research
Conéctate con posibles compradores mientras exploran tu sitio con un help desk de chat en vivo creado para empresas de software.
Muestra invitaciones de chat dirigidas en las páginas de precios y las demos de funciones: herramientas inteligentes que siguen el comportamiento de los visitantes y crean saludos personalizados.
Deja que los bots personalizables gestionen los tickets de nivel 1 y las preguntas frecuentes, para que tu equipo se centre en los problemas técnicos complejos y en las consultas sobre el producto.
Trial
Ofrece atención por chat en vivo en la web, la app móvil, Messenger, el teléfono y otros canales, todo gestionado desde un único espacio de trabajo para los agentes.
Permite que las conversaciones empiecen en cualquier momento desde tu widget de chat en vivo. La IA responde las consultas fuera de horario mientras ahorras recursos, y los clientes obtienen respuestas cuando las necesitan.
Aprovecha las vistas previas de mensajes en tiempo real y los artículos de la base de conocimiento para resolver problemas con un solo clic: mira lo que escriben los visitantes antes de que lo envíen.
Aumenta la eficiencia de tu equipo y reduce los costes y el esfuerzo de soporte.
Vaya, eso es impresionante.
Parece que necesitas una oferta personalizada.
¡Hablemos de los detalles!
Gestionamos los volúmenes de tráfico de empresas Fortune 500.
Purchase
Nutre tu CRM con datos valiosos de las encuestas previas al chat, las interacciones con los clientes y las transcripciones de las conversaciones. Ofrece un servicio personalizado en cada contacto.
Controla las métricas de chat, las puntuaciones de satisfacción y la productividad de los agentes con más de 20 informes. Accede a datos que te ayudan a personalizar y optimizar tus soluciones basándote en información real.
Usa la IA para asistir a los clientes durante el registro, el procesamiento de pagos y la configuración inicial, reduciendo la fricción en cada paso de su recorrido.
Conéctate con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack y más de 200 plataformas. Crea flujos de trabajo personalizados con acceso a la API abierta. Escala sin costos ocultos.
Use
Recopila datos de uso completos con seguridad de nivel empresarial. Analiza los patrones de comportamiento de los visitantes para mejorar tu producto y tus flujos de atención al cliente, y crea informes que impulsen la acción.
Ajusta los horarios según la demanda en cada zona horaria. Da a los clientes la flexibilidad de conectarse a través de su Chat Widget preferido en el escritorio o la app móvil, y gestiona la disponibilidad con facilidad.
Etiqueta las conversaciones recurrentes para identificar tendencias. Usa la información de los mensajes de los clientes para enriquecer tu base de conocimiento y anticiparte a los problemas comunes, y ahorra tiempo con la gestión prioritaria de tickets.
El mejor software de chat en vivo combina automatización con IA, canales omnicanal y conexiones profundas con el CRM. LiveChat reúne todo esto en un espacio de trabajo unificado para agentes, ayudando a los equipos técnicos a gestionar conversaciones en la web, la aplicación móvil, el teléfono y los canales de mensajería sin perder el contexto completo del cliente. Para las necesidades de chat en vivo en soporte SaaS, busca funciones como la integración con la base de conocimiento, la gestión de tickets y flujos de trabajo de ticketing de chat en vivo.
Un help desk de chat en vivo combina la comunicación por chat en tiempo real con soluciones de mesa de ayuda tradicionales, como la gestión de tickets, los artículos de la base de conocimiento y el historial de clientes. Esta interfaz unificada permite a los agentes acceder a todas las herramientas de soporte desde un solo lugar: ver conversaciones pasadas, buscar artículos de ayuda, gestionar tickets y responder mensajes en varios canales sin cambiar de aplicación.
El soporte por chat para SaaS es la atención al cliente diseñada específicamente para empresas de software. Incluye funciones de chat en vivo para soporte SaaS, como mensajería dentro de la aplicación, capacidades de chat en vivo para resolución de problemas, integración con la base de conocimiento y escalado fluido del chat en vivo a especialistas técnicos. El objetivo es ayudar a los usuarios a obtener valor de tu producto rápidamente, desde el onboarding hasta las funciones avanzadas.
LiveChat ofrece precios transparentes, sin cargos ocultos. Pagas según el número de agentes que usen la plataforma. Los planes incluyen acceso a todas las funciones esenciales: Chat Widget, base de conocimiento, gestión de tickets e integraciones. Empieza con una prueba gratuita de 14 días para probar todas las funciones, completamente gratis y sin necesidad de tarjeta de crédito. Contacta a nuestro equipo para conocer los precios enterprise de soluciones de mesa de ayuda personalizadas.
Los agentes de chat en vivo gestionan conversaciones con los clientes en tiempo real a través del Chat Widget de tu página web o aplicación. Responden preguntas sobre el producto, brindan soporte técnico, procesan pedidos y resuelven problemas, todo mientras gestionan varios chats a la vez. Los buenos agentes usan herramientas como la vista previa de mensajes, las respuestas predefinidas de la base de conocimiento y el historial del cliente para responder más rápido y ofrecer un servicio personalizado.
Sí: LiveChat permite ofrecer atención al cliente 24/7 gracias a la automatización con IA, que atiende consultas en todas las zonas horarias. Cuando tus agentes están offline, la IA sigue respondiendo preguntas, recopilando datos de los clientes y creando tickets para dar seguimiento. Tu centro de ayuda permanece activo las 24 horas, para que los visitantes siempre reciban asistencia sin importar cuándo te contacten.
Un soporte por chat en vivo eficaz empieza por configurar tu base de conocimiento para que los agentes puedan responder rápidamente las preguntas frecuentes. Usa la vista previa de mensajes para preparar respuestas antes de que los clientes terminen de escribir. Fija objetivos claros de tiempo de respuesta según el SLA del chat en vivo, prioriza los tickets por urgencia y usa la automatización para atender las consultas rutinarias. Monitorea las analíticas para identificar en qué áreas tus equipos pueden mejorar la calidad del servicio.
Los estándares del sector recomiendan responder los mensajes de chat en vivo entre 30 segundos y 2 minutos para lograr una satisfacción óptima del cliente. En el caso de los tickets prioritarios, apunta a tiempos de respuesta aún más rápidos. LiveChat ayuda a los equipos a cumplir sus objetivos de tiempo de respuesta del SLA de chat en vivo con funciones como la monitorización en tiempo real, la gestión de disponibilidad de los agentes y el enrutamiento automatizado, que evita que ningún mensaje espere demasiado.
Por supuesto. LiveChat con IA atiende las consultas rutinarias de forma automática, liberando a los agentes humanos para los casos complejos. Nuestra IA responde las preguntas frecuentes usando los artículos de tu base de conocimiento, califica leads, recopila datos de los clientes y dirige las conversaciones a los agentes adecuados. Esta automatización ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos manteniendo un soporte de alta calidad en todos los canales.
El ticketing conversacional combina la inmediatez del chat en vivo con una gestión estructurada de tickets. Cuando un chat requiere ayuda adicional o seguimiento, se convierte automáticamente en un ticket sin perder el contexto. Los agentes pueden continuar la conversación por correo electrónico u otros canales manteniendo un historial completo. Este flujo de trabajo de ticketing de chat en vivo garantiza que nada se quede sin resolver y que los clientes obtengan una solución.
Siempre estamos aquí: 24/7/365. Recibe soporte en vivo de nuestros expertos de producto para hacer crecer tu negocio.
