LiveChat® para retail
Convierte a los visitantes en clientes fieles con un chat en vivo pensado para retail. Responde preguntas sobre productos, recupera carritos abandonados y ofrece experiencias que impulsan las ventas.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito Disponibilidad 24/7
Más de 35.000 empresas. Una solución de chat en vivo que de verdad hace crecer tus ingresos.
El mejor chat en vivo ayuda a tus agentes a responder más rápido, gestionar varios chats a la vez y automatizar las preguntas habituales, dejando a tu equipo libre para las conversaciones que requieren la experiencia humana.
Crea tus respuestas predefinidas una vez y úsalas en todas partes. Tu sistema de chat en vivo se nutre de conversaciones anteriores para dar respuestas coherentes, incluso cuando el volumen de chats se dispara durante el Black Friday o las temporadas altas.
Conecta tu herramienta de chat en vivo directamente con tu base de conocimiento. Los agentes reciben sugerencias de respuesta al instante y fieles a tu marca: menos tiempo buscando respuestas y más tiempo resolviendo los problemas complejos de tus clientes.
Los agentes de IA atienden las consultas rutinarias las 24 horas. El autoservicio se encarga de lo repetitivo fuera del horario laboral mientras tu tienda online sigue convirtiendo, sin necesidad de contratar a nadie más.
Un solo clic transforma cualquier mensaje. Las herramientas con IA amplían, reformulan o ajustan el tono al instante, ayudando a tus agentes a sonar más cercanos, más precisos o más profesionales sin tener que reescribir desde cero.
Deja de ahogarte en transcripciones de chat. Los resúmenes con IA condensan cada conversación de chat en vivo en sus puntos clave: tu equipo se pone al día en segundos y hace seguimiento más rápido en miles de interacciones con clientes.
Capta todos los leads. Chat en vivo para retail.
Registrarse gratisInteractúa con los visitantes en el momento en que llegan a tu tienda online. La atención por chat en vivo te sitúa frente a clientes potenciales justo en el punto de su recorrido en el que están listos para comprar.
Activa saludos proactivos en las páginas de tus productos de mayor valor. Esta herramienta de chat en vivo ayuda a los negocios de retail a convertir a los curiosos en clientes que compran: quienes chatean tienen hasta un 513% más de probabilidades de completar una compra.
Los chatbots con IA se ocupan de las preguntas repetitivas para que tu equipo se centre en lo que de verdad importa. Los flujos de trabajo automatizados brindan experiencias excepcionales que mejoran la satisfacción del cliente sin agotar a tu equipo.
Tu Chat Widget acepta chats de clientes en cualquier momento, de día o de noche. Las funciones de autoservicio dan a tus clientes actuales y a quienes navegan de madrugada respuestas instantáneas a sus preguntas urgentes, sin horas extra.
Los adelantos de mensajes y las respuestas predefinidas permiten a los agentes contestar las consultas de los clientes en un solo clic. Atiende varios chats a la vez y domina los picos de volumen sin ampliar tu equipo.
Captura los datos de tus clientes de forma segura con una protección de datos de nivel empresarial. Tu solución de chat en vivo se sincroniza al instante con tu plataforma de ecommerce, poniendo el historial de chat y el sentimiento del cliente al alcance de tus agentes.
Conéctate con más de 200 herramientas en minutos: plataformas de ecommerce, CRM, tu sistema de tickets, Facebook Messenger y todos los canales de soporte que ya usas. Nuestra API abierta te permite crear justo lo que tu tienda online necesita.
La atención al cliente por chat en vivo es una forma de responder preguntas en tiempo real a través de un pequeño Chat Widget en tu página web. Permite a los agentes ofrecer ayuda inmediata a los visitantes, resolver los problemas de tus clientes al instante y guiar a los compradores a lo largo de su recorrido, desde las dudas sobre productos hasta el pago.
Sí: los agentes de IA resuelven al instante hasta el 50% de las consultas rutinarias a cualquier hora del día. Tu sistema de chat en vivo combina elementos de autoservicio 24/7 con una automatización inteligente que capta las solicitudes y responde las preguntas más habituales incluso fuera del horario laboral. Así, tanto tus clientes actuales como los potenciales siempre reciben ayuda.
Sin duda. Los compradores que usan el chat en vivo suelen tener un 20% más de probabilidades de convertir que quienes no lo usan, y pueden llegar a ser hasta un 513% más propensos a convertirse en clientes. El chat en vivo actúa como un asesor de ventas digital, que te ayuda a responder las preguntas de tus clientes, compartir precios, recomendar productos concretos y recuperar carritos abandonados con ofertas personalizadas.
Sí: conviene comprobar si el software de chat en vivo que estás valorando tiene integraciones con Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico. El mejor software de chat en vivo reúne todos tus canales de atención en un solo lugar, lo que permite a los agentes gestionar las interacciones con los clientes en distintas plataformas sin cambiar de herramienta. LiveChat se integra con más de 200 aplicaciones.
Busca funciones clave como: chatbots con IA para gestionar las consultas rutinarias, respuestas predefinidas para las preguntas más habituales, integración fluida con tu plataforma de ecommerce, transcripciones e historial de chat para tener contexto, disparadores de chat proactivos para captar a los visitantes de tu página web, atención multicanal (incluido Facebook Messenger) y analíticas detalladas para seguir el volumen de chats y las métricas de satisfacción del cliente.
El software de chat en vivo ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas instantáneas que cumplen sus expectativas. La conversación media de chat en vivo en ecommerce tiene un índice de satisfacción del 86,06%. Los equipos que usan chat en vivo responden más rápido que el soporte por email o teléfono, y los clientes agradecen obtener respuestas sin esperas ni tener que buscar información de contacto.
Un buen sistema de chat en vivo para retail incorpora autoservicio para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente sin esperar a un agente. Las funciones de autoservicio pueden reducir el volumen de tickets de soporte en más de un 50%, al dar a los visitantes acceso instantáneo a las respuestas de las consultas más habituales. Y cuando los clientes necesitan más ayuda, se conectan sin problemas con un agente de chat.
Muchas herramientas de chat en vivo ofrecen funciones como las respuestas predefinidas, que permiten a los agentes contestar las preguntas de los clientes con respuestas ya redactadas en un solo clic. Tu equipo puede atender varios chats a la vez, usar el historial de chat para entender al instante el contexto del cliente y aprovechar las sugerencias de IA para responder más rápido. Esto aumenta drásticamente la eficiencia en comparación con la atención telefónica.
El chat en vivo te permite recoger las opiniones de los clientes directamente a través de las conversaciones y de las encuestas posteriores al chat. Puedes medir el sentimiento de los clientes, controlar sus datos y recopilar información que te ofrece ideas prácticas sobre sus necesidades. Estos datos te ayudan a mejorar tus productos, servicios y estrategias de atención, manteniendo siempre estrictos estándares de seguridad de datos.
LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso inmediato a todas las funciones, sin necesidad de pago. Aunque no es completamente gratis a largo plazo, este periodo de prueba te permite comprobar cómo el chat en vivo mejora la experiencia del cliente, ayuda a tu equipo a asignar conversaciones de forma eficiente y aporta rentabilidad a tu negocio de retail. Muchas empresas ven resultados durante la primera semana tras implementar el chat en vivo.
Siempre estamos aquí: 24/7/365. Recibe soporte en vivo de nuestros expertos de producto para hacer crecer tu negocio.
