Atendimento ao cliente por chat ao vivo
da primeira pergunta à resolução

Uma plataforma de atendimento ao cliente ajuda equipes a gerenciar as interações com clientes em vários canais. Também chamada de software de atendimento ao cliente, ela reúne chat ao vivo, gestão de tickets, automação e relatórios para ajudar a resolver as solicitações dos clientes. No Text, o AI Agent responde com base no conteúdo de ajuda que você conectar. Sua equipe cuida de chats ao vivo, e-mails e tickets de acompanhamento em um só espaço de trabalho, com o histórico da conversa disponível quando uma solicitação precisa de atendimento humano.

O AI Agent responde com base nas fontes de conhecimento que você adiciona no Text: sua central de ajuda pública e outras páginas do site, arquivos enviados e artigos que você escreve no aplicativo. Você pode programar novas varreduras do site para manter as respostas sempre atualizadas. Confira uma prévia do AI Agent antes de ativá-lo para os clientes.

O AI Agent transfere a conversa quando não consegue responder ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa. Ele pode enviar o chat para o primeiro colega disponível ou para uma equipe específica, e quem recebe vê a conversa completa. Se ninguém estiver disponível, o AI Agent pode criar um ticket para que a solicitação receba retorno mesmo assim. Defina responsáveis e fluxos de escalonamento antes de entrar no ar. As regras de roteamento de chats estão disponíveis nos planos Growth e Enterprise; confira a comparação de planos para ver o que atende às necessidades da sua equipe.

Um software de atendimento ao cliente pode manter as solicitações em andamento mesmo depois que sua equipe encerra o expediente. O AI Agent do Text responde a perguntas de rotina usando sua base de conhecimento e transfere as conversas para sua equipe quando necessário. Os clientes também podem deixar mensagens para receber resposta mais tarde. Configure a disponibilidade e informe quando o atendimento humano voltará. O recurso de horário de atendimento está disponível nos planos Growth e Enterprise.

O AI Agent conversa diretamente com os clientes. O Copilot auxilia os agentes humanos: ele redige respostas e encontra informações nas fontes de conhecimento conectadas durante a conversa, e o agente decide o que enviar. Confira a comparação de planos para ver os recursos e limites de IA disponíveis.

Você pode experimentar o Text por 14 dias sem cartão de crédito e depois escolher um plano pago. Os principais recursos — AI Agent, chat ao vivo, caixa de entrada, tickets e Copilot — estão incluídos, com cotas de IA e recursos avançados que variam conforme o plano. Eles fazem parte do software de atendimento ao cliente do Text e não exigem assinatura dos produtos independentes vendidos separadamente.

Escolha as integrações do seu software de atendimento ao cliente de acordo com o trabalho que sua equipe precisa realizar. O HubSpot pode associar visitantes a contatos do CRM e adicionar transcrições ou notas. O Salesforce pode enviar contatos, leads e casos. O Shopify pode trazer contexto da loja e dos produtos. Os aplicativos conectados não aprovam devoluções nem alteram pedidos automaticamente; essas ações exigem um fluxo de trabalho compatível no sistema responsável. Verifique ações, permissões, sincronização, fornecedor e custos recorrentes e, depois, teste com exemplos de interações com clientes.

Proteja os dados dos clientes revisando controles de acesso, criptografia e aplicativos conectados. O Text inclui conexões seguras via TLS e autenticação em dois fatores em todos os planos. SSO personalizado e logs de auditoria estão disponíveis no plano Enterprise. Consulte a comparação de planos e o Text Trust Center para mais detalhes e inclua os aplicativos conectados na sua revisão de segurança.

O software de atendimento ao cliente do Text reúne tudo em um só espaço de trabalho para equipes que cuidam de chats no site, solicitações por e-mail e acompanhamentos. Pequenas empresas podem compartilhar as demandas recebidas em uma única caixa de entrada. Operações de atendimento maiores podem se organizar com equipes separadas e regras de roteamento, dependendo do plano. Comece pelos canais que você usa, pelas perguntas que a IA pode responder com base no seu conteúdo de ajuda e pelas solicitações que exigem atendimento humano.

O chat ao vivo cuida da conversa em tempo real. O software de help desk dá continuidade ao atendimento: cada problema do cliente vira um ticket com um ID exclusivo, para que sua equipe possa acompanhá-lo até a resolução. No Text, você atribui um responsável, define uma prioridade e usa status como Aberto, Pendente ou Em espera para indicar o próximo passo. As notas internas permitem que os colegas compartilhem contexto sem enviá-lo ao cliente. Solicitações de vários canais ficam na mesma caixa de entrada, então as interações com o cliente continuam disponíveis à medida que o trabalho avança.

O melhor software de atendimento ao cliente é aquele que se adapta aos seus canais, ao seu volume de solicitações e ao seu fluxo de trabalho. Priorize os recursos essenciais que sua equipe vai usar todos os dias para gerenciar as interações com os clientes. Teste se o seu software de chat ao vivo transfere a conversa para a pessoa certa junto com o histórico e se o seu help desk acompanha os próximos passos. Compare gestão de conhecimento, integrações, automação, preços e relatórios. Durante o período de teste, acompanhe solicitações comuns da primeira pergunta até a resolução e pergunte aos seus agentes em que pontos a experiência do cliente parece fragmentada. Depois da implementação, analise a satisfação dos clientes para ver se as mudanças estão ajudando.

Sim. As regras de tickets podem atribuir tickets de suporte, alterar prioridades, adicionar tags ou enviar mensagens quando as condições que você definiu forem atendidas. Por exemplo, você pode encaminhar uma solicitação para uma equipe com base no conteúdo dela. Antes de usar a regra no seu software de atendimento ao cliente, teste-a e defina quem vai cuidar das exceções.

Com uma central de ajuda, seus clientes encontram respostas sozinhos em artigos publicados. Já o software de atendimento ao cliente cuida também das conversas e dos acompanhamentos que precisam de uma pessoa. No Text, conecte as páginas da sua central de ajuda como fontes de conhecimento do AI Agent. Os clientes fazem perguntas no chat, e sua equipe assume quando a resposta exige avaliação humana.

Não, seu plano do LiveChat continua o mesmo. Os recursos desta página fazem parte do Text e estão disponíveis nos planos de preços do Text. Eles não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas do LiveChat. A disponibilidade, os limites e os preços dependem do seu plano do Text. Se você tem um plano do LiveChat e quer estes recursos, pode migrar para o Text.