LiveChat® para medios y editoriales
Transforma la manera en que tu página de noticias se comunica con los lectores. LiveChat® ayuda a las empresas de medios a ofrecer soporte en tiempo real para las consultas de los suscriptores, resolver dudas de facturación al instante y crear conversaciones de chat con valor real.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito Disponibilidad 24/7
La confianza de más de 35 000 empresas en todo el mundo para brindar una atención al cliente excelente cada día.
LiveChat® combina las funciones de chat en vivo con una automatización inteligente para que tu equipo responda antes a los mensajes de los clientes, gestione las incidencias del muro de pago con eficiencia y resuelva dudas a cualquier hora, de modo que puedas centrarte en las solicitudes más complejas, esas que fortalecen la lealtad de tu comunidad.
Con las respuestas predefinidas, creas plantillas de mensajes una sola vez y las usas en cada conversación. Tu equipo ofrece respuestas coherentes a las preguntas habituales sobre suscripciones, ayuda para iniciar sesión y soporte con la newsletter, generando confianza en cada interacción.
Integra tu base de conocimiento con LiveChat® para generar sugerencias de respuesta precisas de forma automática. Tu equipo ofrece mejor atención con menos esfuerzo, ideal para editoriales que quieren escalar la atención de sus suscripciones digitales.
La IA resuelve al instante más del 60% de las consultas rutinarias de atención al cliente, de día o de noche. Esta automatización libera a los agentes para que se centren en los casos complejos que requieren una persona real, sin renunciar a un servicio de excelencia.
Usa la mejora de texto con IA para ampliar, reformular o ajustar el tono. Tanto si tus lectores necesitan respuestas formales sobre facturación como ayuda cercana con la newsletter, tu equipo transmite el mensaje adecuado en cada ocasión.
Olvídate de las transcripciones interminables gracias a los resúmenes generados por IA. Tu equipo capta los puntos clave de cada conversación, controla las métricas de los informes y hace seguimiento más rápido tanto con lectores como con anunciantes.
Empieza tu prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito
Registrarse gratisCrea saludos automáticos para los visitantes de tu web según el contenido que exploran, el tiempo en la página y su comportamiento de lectura. Las invitaciones proactivas al chat en vivo ayudan a los medios a aumentar las conversiones de suscripciones, conectando con la persona adecuada en el momento perfecto.
Crea grupos de equipo para el soporte a suscriptores, las consultas de venta de publicidad y los contactos editoriales. Activa el enrutamiento automático para que cada lector conecte con la persona adecuada que puede ayudarle, ya sea porque necesita soporte con su suscripción digital o quiere contactar con los editores por un artículo.
Personaliza cada interacción usando los perfiles de los lectores y sus datos de comportamiento. Conecta tu CRM y tus herramientas favoritas para gestionar los canales de comunicación con el historial completo de conversaciones al alcance de la mano.
La vista previa de mensajes muestra lo que escriben los clientes en tiempo real. Crea plantillas para responder preguntas con un solo clic. Un agente gestiona entre 4 y 6 conversaciones de chat a la vez: un soporte eficiente que las llamadas telefónicas simplemente no pueden igualar.
Implementa chatbots de IA para responder al instante las preguntas de los lectores y luego deriva los casos complejos a agentes humanos. Este enfoque permite que los equipos pequeños ofrezcan un nivel de servicio de primera mientras gestionan sus recursos de forma eficiente.
Cada chat genera datos de clientes que alimentan tu CRM y tu sistema de tickets para futuras actualizaciones y campañas de remarketing. Usa las herramientas de informes para medir la satisfacción del cliente y recopilar opiniones que dan forma a tu estrategia de contenidos.
Conecta el software de chat en vivo con las herramientas y servicios de soporte que ya usas. LiveChat se integra con HelpDesk.com para los tickets de soporte, KnowledgeBase para el autoservicio, además de WhatsApp, Messenger y Apple Messages, centralizando toda la comunicación en una bandeja de entrada compartida.
LiveChat® destaca como una de las formas más eficaces para que los medios conecten con sus lectores. Combina funciones de chat en vivo para editoriales con prestaciones avanzadas como el enrutamiento automático, la vista previa de mensajes, las respuestas predefinidas y un creador de chatbots, todo con más de 200 integraciones (incluidas las conexiones con sistemas de tickets) y sin necesidad de programar.
El chat en vivo transforma el consumo pasivo de contenido en una comunicación activa. Los lectores reciben soporte en tiempo real para sus dudas como suscriptores, preguntas de facturación y consultas sobre la newsletter. Los estudios demuestran que elementos interactivos como el chat en vivo aumentan la interacción de la audiencia hasta en un 27% frente a las experiencias de contenido estático.
Por supuesto. El chat en vivo para problemas con el muro de pago y para la atención de suscripciones digitales son casos de uso fundamentales. Los lectores reciben ayuda instantánea con el inicio de sesión, las preguntas de facturación y la gestión de suscripciones, lo que reduce los tickets de soporte y mejora la experiencia del cliente en todos los canales de comunicación.
Sí. LiveChat® se conecta con las soluciones más populares de help desk y sistemas de tickets, como HelpDesk.com, Zendesk y Freshdesk. Estas integraciones garantizan una transición fluida entre el soporte por chat en vivo y los tickets, manteniendo el historial de conversaciones en todos los puntos de contacto.
LiveChat® ofrece amplias opciones de personalización, como el diseño de un Chat Widget con tu marca, saludos personalizados según el comportamiento del lector y funciones más avanzadas como herramientas para crear chatbots. Los medios pueden crear experiencias personalizadas acordes con su marca mientras recopilan datos valiosos para su estrategia de contenidos.
Sí. LiveChat® permite ofrecer atención al cliente las 24 horas gracias a la automatización con IA, que gestiona las consultas rutinarias cuando no estás disponible. Así, quienes visitan tu página web siempre reciben respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre suscripciones, inicio de sesión en la cuenta y problemas con el muro de pago, incluso fuera del horario laboral.
LiveChat® ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones, la automatización y las integraciones, sin datos de pago. Así, las editoriales pueden probar el plan completo antes de comprometerse. Muchas descubren que el software de chat es mucho más rentable que el soporte telefónico para gestionar las solicitudes de los clientes.
El chat en vivo de las páginas de noticias ofrece acceso directo a los equipos editoriales y de soporte. Los lectores pueden enviar pistas para artículos, hacer consultas sobre la venta de publicidad u obtener ayuda con problemas de su cuenta a través de la ventana del chat en vivo. Muchos medios usan este canal para atender consultas de venta de publicidad y dar soporte a sus lectores al mismo tiempo.
Un agente suele gestionar entre 4 y 6 conversaciones de chat a la vez, algo imposible con el soporte telefónico. Esta eficiencia convierte al chat en vivo en una de las formas más efectivas de ofrecer un mejor soporte, reduciendo los costes operativos hasta en un 30 % frente a los canales tradicionales.
El chat en vivo para el soporte a lectores alcanza índices de satisfacción del cliente del 73-83 %, más altos que cualquier otro canal de soporte. Los lectores que usan el chat en vivo tienen entre 2,8 y 3,8 veces más probabilidades de suscribirse. La inmediatez de conectar con una persona real genera confianza y reduce las dudas ante una suscripción en tu negocio.
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