LiveChat® para el sector público
Los organismos públicos y las administraciones federales necesitan una comunicación segura y accesible. LiveChat® ayuda a los empleados públicos a atender a la ciudadanía, reducir los tiempos de espera y proteger la privacidad de los datos en todos los servicios.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito Disponibilidad 24/7
Organismos públicos de todo el mundo confían en LiveChat para conectar de forma segura con la ciudadanía y agilizar los servicios públicos.
LiveChat AI permite a los empleados públicos responder más rápido y automatizar las consultas rutinarias. Los agentes se centran en las solicitudes complejas de la ciudadanía sin renunciar a la seguridad ni al cumplimiento normativo.
Crea plantillas de respuesta una vez y úsalas en todas las conversaciones. La IA aprende de cada interacción para ayudar a los agentes a dar respuestas coherentes y precisas, manteniendo los servicios públicos en marcha incluso en los momentos de mayor demanda.
Conecta LiveChat con tu base de conocimiento para generar automáticamente sugerencias de respuesta precisas. Los empleados públicos ofrecen respuestas coherentes con un mínimo esfuerzo, algo esencial para las agencias que amplían sus servicios a la ciudadanía.
La IA resuelve más del 60 % de las preguntas rutinarias las 24 horas, incluso fuera del horario laboral. La ciudadanía recibe ayuda inmediata mientras los agentes se centran en las solicitudes de información sensible que requieren atención personalizada.
Usa la IA para ampliar, reformular, resumir o ajustar el tono. Tanto si la correspondencia oficial requiere un mensaje formal como uno más accesible, es ideal para agentes que atienden varias interacciones con la ciudadanía a la vez.
Olvídate de leer transcripciones enteras de chat. Obtén resúmenes instantáneos de cada conversación generados por IA para que los empleados públicos capten los detalles clave, hagan seguimiento del rendimiento y respondan más rápido a las necesidades de la ciudadanía.
Empieza tu prueba segura. Sin tarjeta de crédito.
Registrarse gratisActiva saludos automáticos según la ubicación, las páginas visitadas y el comportamiento del usuario en tu página web gubernamental. Las invitaciones proactivas al chat ayudan a las organizaciones públicas a conectar con los ciudadanos y a reducir el volumen de llamadas, guiándolos para que encuentren respuestas antes de enviar un formulario.
Enrutamiento inteligente para servicios públicos. Organiza al personal por departamentos, asigna las consultas automáticamente y transfiere conversaciones sin perder el contexto, ya sea una duda fiscal o una solicitud de permiso.
30% increase in customer conversion after implementing LiveChat
"With a mission to deliver first-class customer service, it was only natural for us to have the best live chat software. It allows our customers to book property showings instantly, which is perfect for their tight schedules."
Personaliza las interacciones con los perfiles de las cuentas y la información de comportamiento. Conecta tu base de datos y tus herramientas de gestión para atender la comunicación con los ciudadanos con todo el contexto, manteniendo estrictos protocolos de privacidad de datos.
Ve lo que escriben los ciudadanos en tiempo real. Crea plantillas para responder a las preguntas frecuentes con un solo clic. Los agentes gestionan varias conversaciones a la vez: un solo empleado puede llevar de 4 a 6 chats, mucho más eficiente que las llamadas telefónicas.
Añade chatbots con IA para responder al instante a las preguntas de los ciudadanos y transfiere la conversación a un agente humano cuando haga falta. Así, los equipos pequeños de las agencias federales pueden ofrecer un servicio de nivel empresarial sin salirse del presupuesto.
Cada chat genera datos que se integran en tu base de datos para mejorar el servicio. Utiliza los informes avanzados para hacer un seguimiento del rendimiento, supervisar la satisfacción ciudadana y recopilar comentarios que te ayuden a perfeccionar procedimientos y programas.
Conecta el chat en vivo con las herramientas que las agencias gubernamentales ya utilizan. LiveChat se integra a la perfección con HelpDesk.com para los tickets, KnowledgeBase para el autoservicio y los canales de mensajería segura: toda la comunicación con la ciudadanía en un solo lugar.
El chat en vivo para el sector público transforma la forma en que las agencias federales y las organizaciones gubernamentales se comunican con la ciudadanía. Ofrece acceso instantáneo a los servicios públicos, reduce el volumen de llamadas y los tiempos de espera, y ayuda a la ciudadanía a encontrar respuestas sin tener que navegar por complejas páginas web oficiales. Las plataformas de chat para el sector público permiten a los agentes atender varias conversaciones a la vez: un solo empleado puede ayudar a entre 4 y 6 personas al mismo tiempo, lo que resulta mucho más rentable que la atención telefónica tradicional.
Sí. LiveChat ofrece amplias capacidades de integración mediante API y webhooks para conectarse con la infraestructura gubernamental existente. Tanto si las agencias usan sistemas de bases de datos heredados como plataformas modernas, LiveChat se conecta con herramientas de CRM, soluciones de tickets y sistemas de gestión del conocimiento. Así, las organizaciones gubernamentales evitan costosas renovaciones de infraestructura mientras modernizan la comunicación con la ciudadanía.
LiveChat da soporte a poblaciones diversas mediante traducción multilingüe y funciones de accesibilidad, como la compatibilidad con lectores de pantalla. Las plataformas de chat para el sector público pueden cumplir con los estándares de accesibilidad, garantizando que las personas con discapacidad accedan a los servicios públicos en igualdad de condiciones. La traducción automática y las interfaces localizadas atienden a comunidades diversas de forma eficaz, algo especialmente valioso para los servicios de inmigración y las agencias federales.
Entre los retos habituales están las limitaciones presupuestarias, los requisitos de privacidad de datos y la integración con la infraestructura de TI existente. Las agencias gubernamentales suelen trabajar con software obsoleto que carece de capacidades modernas de integración. La presencia de múltiples partes interesadas puede alargar los plazos de implementación. LiveChat responde a todo esto con una configuración sencilla, una seguridad lista para el cumplimiento normativo y contratos flexibles pensados para los presupuestos gubernamentales.
Sí. Los chatbots con IA ofrecen asistencia las 24 horas, garantizando que los ciudadanos encuentren respuestas fuera del horario habitual de atención (hora del este). Los chatbots guían a los usuarios en la cumplimentación de formularios, verifican la elegibilidad, explican procedimientos y los dirigen a los recursos adecuados. Cuando se necesita asistencia humana, los ciudadanos pueden enviar solicitudes y recibir seguimiento durante el horario de atención.
LiveChat ofrece seguridad de nivel empresarial, esencial para las agencias gubernamentales que manejan información sensible. La plataforma incluye cifrado de extremo a extremo, almacenamiento seguro de datos, controles de acceso sólidos y compatibilidad con la autenticación multifactor. Las evaluaciones de seguridad periódicas mantienen la integridad de la infraestructura. Las organizaciones gubernamentales pueden cumplir con los requisitos normativos a la vez que ofrecen servicios accesibles a la ciudadanía.
Los chatbots con IA se encargan de las consultas rutinarias (preguntas sobre requisitos, orientación sobre formularios, horarios de atención), lo que permite a los empleados públicos centrarse en los casos complejos que requieren criterio humano. La IA puede resolver hasta el 80 % de las consultas habituales, con una posible reducción del 70 % en los costos por interacción. Esta automatización ayuda a las agencias con limitaciones presupuestarias a la vez que mejora los tiempos de respuesta para la ciudadanía.
Mide el éxito con las puntuaciones de satisfacción de los ciudadanos, los tiempos medios de respuesta y las tasas de resolución de incidencias. LiveChat ofrece más de 20 informes integrados para supervisar el rendimiento e identificar áreas de mejora. Cada conversación genera información que ayuda a las agencias a adaptar sus servicios según la demanda ciudadana y aporta datos para una mejora continua.
El chat en vivo reduce la necesidad de reuniones presenciales y de procesos en papel, ahorrando el dinero de los contribuyentes. Como los agentes gestionan de 4 a 6 conversaciones a la vez frente a las llamadas telefónicas individuales, las agencias atienden a más ciudadanos con menos recursos. La automatización con IA resuelve las consultas rutinarias 24/7, reduciendo las necesidades de personal sin renunciar a la calidad del servicio, incluso en los periodos de mayor demanda.
Las agencias gubernamentales de todo el mundo reportan mejoras notables. La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái redujo sus tiempos de respuesta un 97 % con su plataforma de chat. El asistente virtual de Singapur gestiona más de 800.000 consultas al mes en más de 60 agencias. USA.gov redujo los tiempos de espera de los viajeros de 1,5 horas a prácticamente cero. Estos resultados demuestran cómo la comunicación en tiempo real mejora la calidad del servicio público y refuerza la confianza de los ciudadanos en las instituciones.
Siempre estamos aquí: 24/7/365. Recibe soporte en vivo de nuestros expertos de producto para hacer crecer tu negocio.
