LiveChat para servicios públicos
Ayuda a la ciudadanía a encontrar respuestas sin largas colas telefónicas. LiveChat permite a los organismos gubernamentales ofrecer una comunicación segura y accesible a través de un contact center unificado, diseñado para las operaciones del sector público.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito Disponibilidad 24/7
La eligen organizaciones que trabajan para mejorar los servicios a la ciudadanía y agilizar la comunicación del sector público.
LiveChat AI ofrece respuestas precisas a las preguntas más habituales, mientras mantiene protegidos los datos sensibles de la ciudadanía. Libera a tu personal para que se centre en los casos complejos que requieren atención humana.
Crea plantillas de respuesta para las preguntas frecuentes sobre formularios, estado de cuentas y servicios. La IA aprende de tu base de conocimiento para ayudar a los agentes a dar respuestas coherentes a la ciudadanía.
Integra tu base de conocimiento para generar respuestas precisas sobre servicios gubernamentales, citas y recursos. El personal ofrece información fiable dedicando menos tiempo a buscarla.
La IA resuelve las preguntas habituales sobre acceso a cuentas, formularios y actualizaciones de estado a cualquier hora. Los ciudadanos obtienen respuestas sin esperas, mientras los agentes se centran en los casos que requieren atención personal.
Usa las herramientas de IA para ampliar, reformular o ajustar el tono de los mensajes según cada necesidad de comunicación. Crea respuestas en inglés o español para atender las distintas necesidades de los ciudadanos.
Olvídate de leer registros de chat completos. Los resúmenes de IA ayudan a tu equipo a revisar la información clave, hacer seguimiento de la resolución de casos y continuar atendiendo las solicitudes de los ciudadanos sin demoras.
Empieza hoy tu prueba gratuita. Sin tarjeta de crédito.
Registrarse gratisConfigura saludos automáticos según las páginas visitadas y el comportamiento del usuario. Ayuda a los ciudadanos a encontrar información sobre servicios, formularios y recursos antes de que necesiten coger el teléfono.
Crea grupos de agentes para los distintos servicios y activa el enrutamiento automático de chats. Los ciudadanos se conectan con el personal que puede ayudarles, ya sea para consultar el estado de una cuenta, programar citas o solicitar ayuda.
Accede a los perfiles de usuario y al historial de interacciones para ofrecer una ayuda que tiene en cuenta el contexto. Conéctate con sistemas seguros para asistir a los ciudadanos con dudas sobre su cuenta, actualizaciones de estado y solicitudes de servicio.
La vista previa de mensajes muestra en tiempo real lo que las personas están escribiendo. Crea plantillas de respuesta para las preguntas más frecuentes. Un solo agente puede gestionar de 4 a 6 conversaciones a la vez, mucho más eficiente que la atención telefónica.
Implementa chatbots para responder al instante preguntas sobre formularios, citas y consultas de estado. Transfiere la conversación a los agentes cuando los ciudadanos necesiten ayuda humana con temas complejos.
Cada chat genera datos valiosos sobre las necesidades de los ciudadanos. Usa las herramientas de informes para seguir el rendimiento de tu centro de contacto, medir la satisfacción y descubrir formas de mejorar la prestación del servicio.
Conéctate con las herramientas que las agencias gubernamentales ya usan. LiveChat se integra con HelpDesk.com para la gestión de tickets, KnowledgeBase para el autoservicio, WhatsApp y correo electrónico: toda la comunicación con los ciudadanos en una sola plataforma segura.
El chat en vivo para servicios públicos es una solución de comunicación que permite a las agencias gubernamentales conectar con los ciudadanos mediante mensajería segura y en tiempo real. Sustituye las largas colas telefónicas por asistencia digital instantánea, permitiendo al personal atender a varias personas a la vez y ofreciendo acceso 24/7 gracias a chatbots con IA.
Sí. Los chatbots con IA ofrecen asistencia automatizada a cualquier hora, de lunes a viernes y también los fines de semana, incluido el sábado. Los ciudadanos pueden obtener respuestas a las preguntas más habituales sobre estados, formularios y recursos en todo momento. Los agentes en directo están disponibles en horario laboral para los casos complejos que requieren atención humana.
LiveChat admite la comunicación en inglés y español, atendiendo las necesidades de poblaciones ciudadanas diversas. Los agentes pueden crear plantillas de respuesta en varios idiomas, y las herramientas de IA ayudan a ajustar el tono y ampliar los mensajes para una comunicación clara con todos los usuarios.
Sí. Los ciudadanos pueden recibir ayuda con formularios, programación de citas y consulta del estado de sus solicitudes a través del chat en vivo. Los chatbots ofrecen respuestas instantáneas sobre requisitos y plazos, mientras que los agentes atienden dudas concretas sobre el proceso o sobre problemas con la cuenta.
Los ciudadanos pueden preguntar sobre el estado de su cuenta, servicios, formularios, citas, recursos e información general. El chat en vivo resuelve consultas como comprobar el saldo de una cuenta, solicitar ayuda, encontrar el departamento adecuado o entender los requisitos. El personal también puede ofrecer apoyo a las familias que buscan ayuda con programas gubernamentales.
Los ciudadanos pueden acceder al chat en vivo directamente desde las páginas web de las agencias gubernamentales. Solo tienen que seleccionar la opción de chat para conectar con agentes en directo o asistentes automatizados. El centro de contacto dirige las preguntas al departamento adecuado, ya sea para ayuda con cuentas, asistencia con formularios, citas o información general sobre los servicios.
Los largos tiempos de espera telefónica frustran a casi el 40% de los ciudadanos que buscan asistencia gubernamental. El chat en vivo permite a los agentes gestionar de 4 a 6 conversaciones a la vez, reduciendo drásticamente los tiempos de cola. Las respuestas automatizadas resuelven al instante las preguntas rutinarias, para que el personal pueda centrarse en las personas con necesidades complejas.
LiveChat ofrece una comunicación segura diseñada para las operaciones del sector público. Los datos de los ciudadanos se protegen mediante cifrado, y la plataforma admite un inicio de sesión y un acceso a la cuenta seguros. Las agencias gubernamentales pueden gestionar con total seguridad información sensible sobre finanzas, actualizaciones de estado y solicitudes personales.
La automatización con IA resuelve las preguntas rutinarias sobre servicios, consultas de estado y solicitudes habituales: aproximadamente el 65 % de las consultas recibidas en 2025 no requirió ninguna intervención humana. Así, el personal público queda libre para los casos complejos y los ciudadanos reciben respuestas rápidas y precisas de día y de noche.
Configurar LiveChat lleva solo unos minutos. Añade el Chat Widget a tu página web, crea grupos de agentes para los distintos servicios y conecta tu base de conocimiento. La interfaz intuitiva no requiere conocimientos técnicos. Visita nuestra sección de recursos para saber más y solicita hoy mismo una prueba gratuita.
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