LiveChat® para aerolíneas
Ayuda a los pasajeros a encontrar información de sus vuelos, solicitar asistencia con silla de ruedas y conectar con la tripulación, todo desde una sola plataforma de chat. Ofrece asistencia online rápida y reduce el tiempo de espera al teléfono.
Prueba gratuita de 14 días No hace falta tarjeta de crédito Disponibilidad 24/7
Más de 35 000 empresas, desde aerolíneas hasta grandes corporaciones, confían en LiveChat para atender a sus pasajeros y apoyar a sus tripulaciones.
Nuestra IA ayuda a tus agentes a responder más rápido a los pasajeros. Gestiona los picos de solicitudes durante retrasos, cambios de puerta y contratiempos, mientras la tripulación se centra en las necesidades de asistencia más complejas.
Crea plantillas de respuesta una vez y reutilízalas para las preguntas más habituales sobre los viajes. La IA aprende de tu equipo para que los agentes ofrezcan una asistencia coherente en cada chat, sin importar cuántos pasajeros se conecten a la vez.
Conecta tu base de conocimiento para que la IA genere respuestas precisas sobre vuelos, mejoras de clase y asistencia con silla de ruedas. Tu tripulación ofrece información fiable con menos esfuerzo, ideal para aerolíneas que gestionan miles de consultas de viaje al día.
Nuestra IA resuelve al instante más del 60 % de las solicitudes habituales, desde el estado de los vuelos hasta los cambios de puerta de embarque. Esta automatización ayuda a los pasajeros a encontrar respuestas en cualquier momento y permite que tu equipo de agentes se centre en la asistencia compleja que requiere un toque humano.
Usa la IA para ampliar, reformular o ajustar el tono de tus mensajes. ¿Necesitas un inglés más cercano o una asistencia más formal? Perfecto para los agentes que gestionan varias conversaciones a la vez sobre cambios de viaje, cancelaciones o solicitudes para perros de asistencia.
¿No tienes tiempo de revisar transcripciones completas? Obtén resúmenes con IA de cada conversación para que tu equipo consulte los puntos clave, registre notas y siga ayudando a los pasajeros sin perder detalles importantes del viaje.
Empieza gratis. Ayuda a tus pasajeros hoy mismo.
Registrarse gratisConfigura saludos automáticos según la acción en la página web, las páginas visitadas y los patrones de navegación. Las invitaciones proactivas al chat ayudan a las aerolíneas a conectar con los pasajeros que buscan ayuda, aumentando la satisfacción hasta un 20 %.
Enrutamiento inteligente para solicitudes reales. Organiza a los agentes por especialidad, activa la distribución automática y transfiere chats sin interrupciones, para que los pasajeros que preguntan por el acceso con silla de ruedas o mejoras de asiento lleguen a alguien que de verdad puede ayudarles.
Accede a los perfiles de los viajeros y al historial de viajes para personalizar cada interacción. Conecta tus sistemas para gestionar las solicitudes de los pasajeros con todos los datos que tu agente necesita: estado del vuelo, documentación de perros de asistencia y preferencias de asistencia.
La vista previa de mensajes muestra lo que escriben los pasajeros antes de enviarlo. Crea plantillas para las preguntas habituales sobre cambios de puerta, vuelos y modificaciones del viaje. Atiende varios chats a la vez: un mismo agente puede ayudar a entre 4 y 6 viajeros de forma simultánea.
Añade IA y chatbots para responder al instante las preguntas rutinarias y transferir a la tripulación cuando haga falta. Con este enfoque, los equipos pequeños ofrecen una asistencia de nivel empresarial, incluso durante situaciones irregulares.
Cada chat genera datos para el remarketing y la mejora continua. Usa los informes para revisar el rendimiento, consultar las puntuaciones de satisfacción y detectar patrones que te ayuden a afinar tu estrategia de asistencia en todos los vuelos y puntos de contacto del viaje.
Conecta el chat con las herramientas que ya usas. LiveChat se integra con HelpDesk.com para tickets, WhatsApp, Messenger y Apple Messages: todas las conversaciones con tus pasajeros en un solo lugar. Fácil de conectar y listo en minutos.
Sí, el chat en vivo es un canal de atención al cliente esencial para las aerolíneas. Ofrece asistencia instantánea 24/7 y mantiene índices de satisfacción más altos (en torno al 73-87 %) que el correo electrónico (61 %) o el teléfono (44 %). Los pasajeros pueden solicitar ayuda con vuelos, cambios de viaje, asistencia con silla de ruedas y mucho más sin esperar en línea.
La mayoría de las aerolíneas te permiten conectar con un agente a través de la función de chat de su página web. Solo tienes que hacer clic en el Chat Widget, enviar tu solicitud y continuar la conversación en tiempo real. También puedes encontrar información de contacto, como números de teléfono y correo electrónico, en la página web de la aerolínea.
El chat con IA supervisa automáticamente los datos en tiempo real y avisa a los pasajeros sobre retrasos, cambios de puerta de embarque y cancelaciones antes de que pidan ayuda. Los sistemas avanzados pueden gestionar nuevas reservas y tramitar reembolsos sin intervención humana, para que los viajeros retomen su ruta más rápido.
Los sistemas de chat con IA de alto rendimiento resuelven hasta el 75-93 % de las consultas rutinarias sin intervención humana. Esto reduce de forma notable el volumen del centro de llamadas, mientras los pasajeros obtienen respuestas en milisegundos a sus preguntas sobre vuelos, estado del viaje y solicitudes básicas de asistencia.
Por supuesto. Los sistemas con IA destacan a la hora de gestionar los picos durante situaciones irregulares: cancelaciones de vuelos, retrasos por mal tiempo y cambios de horario. El chat absorbe los aumentos de volumen que colapsarían las líneas telefónicas, mientras mantiene informados a los pasajeros y les ofrece opciones para cambiar su reserva.
American Airlines ofrece asistencia por chat para responder rápidamente a las preguntas de viaje las 24 horas. Muchas aerolíneas importantes ya ofrecen chat online, ya que los pasajeros prefieren cada vez más la comunicación por texto a las llamadas telefónicas para sus consultas de viaje.
United Airlines ofrece asistencia por texto. Puedes obtener ayuda enviando un mensaje con la palabra UNITED al 32050 o usando sus funciones de chat online. Así, los viajeros pueden consultar el estado de sus vuelos, solicitar mejoras de clase u obtener asistencia con silla de ruedas sin los tiempos de espera de las llamadas telefónicas.
Sí: los sistemas de chat modernos se comunican en más de 100 idiomas, lo que reduce las barreras para los viajeros internacionales. La IA utiliza procesamiento del lenguaje natural para entender la intención y ofrecer respuestas inmediatas en inglés y otros idiomas, de modo que la asistencia esté disponible en todo el mundo.
Los pasajeros pueden enviar solicitudes de asistencia especial directamente por chat, incluida la documentación de perros de asistencia, la ayuda con sillas de ruedas y las necesidades de movilidad. El agente o la IA puede registrar estas solicitudes, comprobar la disponibilidad y coordinarse con la tripulación para garantizar un viaje seguro.
Sí: LiveChat utiliza seguridad de nivel empresarial para proteger los datos de los pasajeros. Puedes compartir de forma segura números de confirmación de reserva, detalles del viaje y elegir opciones de asistencia. Toda la comunicación está cifrada y protegida conforme a los estándares del sector.
Siempre estamos aquí: 24/7/365. Recibe soporte en vivo de nuestros expertos de producto para hacer crecer tu negocio.
