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Name: LiveChat pour le support client
Brand: LiveChat
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Copilot - Assistant AI

Équipé de connaissances sur les produits LiveChat et Text, notre assistant AI répondra à vos questions et vous aidera dans vos tâches quotidiennes.

Suggestions de réponse

Recevez des suggestions de réponse basées sur des sources de connaissances que vous importez dans LiveChat. Jusqu'à 3 sources de connaissances.

3 sources

Informations

Trouvez les questions et sujets les plus populaires sur votre LiveChat sans avoir à lire des milliers de conversations.

Suggestions d'étiquettes

Obtenez des suggestions d'étiquettes en un clic pendant les conversations en fonction de votre étiquetage précédent.

Résumé de chat

Obtenez l'essentiel de votre conversation sans lire toute la transcription avec le résumé de chat AI.

Amélioration de texte

Améliorez vos messages avec des outils d'édition AI tels que la reformulation, le résumé, la correction grammaticale et même l'expansion des textes.

Analyse de sentiment

Obtenez une analyse de sentiment en temps réel pendant les conversations pour mieux comprendre vos clients.

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Canaux

Site Web

Placez un beau widget de chat très fonctionnel sur votre site Web.

Applications

Intégrez un widget de chat haute performance dans vos applications mobiles

Lien de chat en direct

Partagez un lien court pour diriger les visiteurs directement vers la page de chat.

Facebook Messenger

Dirigez toutes vos communications Facebook directement vers l’application LiveChat pour mieux vous connecter à vos fans.

Apple Messages for Business

Laissez les visiteurs vous envoyer des messages directement via l’application Messages sur iOS et MacOS. Connectez-vous à 1,5 milliard d’utilisateurs Apple sans quitter l’application LiveChat.

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Recevez et envoyez des messages texte directement dans l’application LiveChat. Profitez de tous les avantages d’être toujours là où se trouvent vos clients.

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E-mail

Intégrez LiveChat à un logiciel de marketing par e-mail et incluez vos visiteurs dans des campagnes d’e-mail.

disponible sur le marché

Instagram

Rationalisez vos communications en répondant aux messages Instagram directement depuis LiveChat.

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X (Twitter)

Gérez vos conversations X directement dans LiveChat.

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Interagissez avec vos clients via WhatsApp, en permettant à vos agents de répondre directement depuis LiveChat.

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Chat et surveillance

Chatbots AI

S'intégrez avec ChatBot pour résoudre jusqu'à 80 % des cas avec un support alimenté par AI.

commence à 52 $/mois. En savoir plus

Suivi du trafic

Nombre de visiteurs que vous pouvez surveiller dans LiveChat à tout moment.

jusqu’ à 100 visiteurs

jusqu’ à 400 visiteurs

jusqu’ à 1000 visiteurs

coutume

Prise en charge de plusieurs sites Web

Placez votre widget de chat sur plusieurs sites Web sans frais supplémentaires.

Applications

Application pour site Web, de bureau et mobile.

Enquête préchat et post-chat

Collectez de précieuses informations avant et après chaque chat.

Prédéfini uniquement

Message d’inactivité

Demandez automatiquement à un visiteur son adresse e-mail si vos agents n’ont pas répondu pendant un certain temps.

Coordonnées du client

Informations détaillées sur vos visiteurs, y compris leur nom, e-mail, localisation, la page affichée actuellement et plus encore.

Notation de l’agent

Laissez vos visiteurs évaluer l’agent qui a discuté avec eux.

Transferts

Transférez un chat en cours à d’autres agents en cas de problème ou lorsque les conseils d’un expert sont nécessaires.

Routage de chat intelligent

Répartition intelligente des chats entre les agents disponibles.

Routage de chat manuel

Tous les visiteurs démarrant un chat seront placés dans une file d’attente. Les chats peuvent ensuite être sélectionnés manuellement par les agents.

Réponses toutes prêtes

Enregistrez les réponses fréquemment utilisées dans un raccourci et accélérez la conversation.

Réponses toutes prêtes privées

Ajoutez un style unique à vos messages grâce à des réponses toutes prêtes que vous seul pouvez utiliser.

Suggestions de réponse toute prête

Obtenez des suggestions de réponse en fonction d’événements pendant les chats et répondez plus rapidement.

Segments de clientèle personnalisés

Enregistrez des combinaisons de filtres en tant que segments pour sélectionner les bons prospects en un clin d’œil.

Balisage de chat

Attribuez des balises selon les cas à vos chats pour les localiser facilement dans vos archives ultérieurement.

Partage de fichiers

Partagez des supports marketing, des tutoriels et d’autres fichiers par chat. Vous pouvez également recevoir des fichiers de vos visiteurs.

Règles de routage basées sur l’URL

Acheminez les chats provenant d’une URL spécifique comme domain.com/assistance vers vos agents d’assistance ou domain.com/tarification vers vos agents commerciaux.

Balises automatisées

Attribuez des balises automatiquement en fonction de la réponse toute prête que vous utilisez dans le chat.

Règles de routage basées sur la géolocalisation

Acheminez automatiquement les visiteurs vers des groupes d’agents qui parlent leur langue.

Prise en charge du chat

Continuez une conversation commencée par un bot ou par l’un de vos agents d’assistance.

Planificateur de travail

Définissez les heures de travail de vos agents pour assurer des transitions fluides entre les équipes.

Communication asynchrone

Disponibilité

Permettez à vos visiteurs et vos agents de rester sur la même longueur d’onde en activant la communication asynchrone, que le chat soit en direct ou réparti sur plusieurs heures, jours ou mois.

Historique des chats

Consultez l’historique de vos chats et recherchez des conversations spécifiques.

60 jours

Transcriptions des e-mails

Vos visiteurs peuvent recevoir des e-mails avec des transcriptions des chats s’ils souhaitent relire leurs conversations.

Statistiques et rapports

Résumé quotidien et hebdomadaire

Un résumé des activités de l’agent qui récapitule son efficacité lors des chats.

Informations

Obtenez un résumé hebdomadaire des questions des clients les plus populaires et des sujets tendance.

Tableau de bord de LiveChat

Un aperçu des métriques les plus importantes de votre LiveChat.

Statistiques de chat

Informations essentielles concernant vos chats en direct comme le nombre de chats, la disponibilité, l'engagement, la satisfaction et plus encore.

Utilisation des balises

Présentation des balises utilisées pour vous aider à identifier les cas d’assistance les plus courants.

Conversions de campagne

Voyez combien de campagnes affichées aux visiteurs ont donné lieu à un chat.

Activité d’un agent

Ce rapport vous permet de savoir quand vos agents étaient disponibles pour les chats au cours d’une journée donnée. Le rapport assure le suivi des statuts des agents et affiche une représentation graphique de leur activité.

Performance de l’agent

Affichez l’activité de vos agents. Repérez les meilleurs employés et les coéquipiers qui ont besoin d’améliorer certains aspects de leur travail.

Durée des chats

Analysez la durée des chats pour différents agents, balises et groupes afin d’améliorer l’efficacité.

Réponse aux chats

Voyez combien de temps il faut à un agent pour répondre à un nouveau chat.

Rapports à la demande

Recevez des rapports planifiés couvrant un aspect particulier de votre solution. Disponible aux formats CSV, TSV, XLS et autres.

Prévision de personnel

Voyez combien d’agents sont nécessaires pour animer efficacement votre chat.

Engagement

Chats proactifs

Faites le premier pas et lancez vous-même un chat avec un visiteur de votre site Web.

Accroche commerciale

Stimulez les chats en attirant l’attention de vos visiteurs sur votre fenêtre de chat avec une accroche commerciale colorée.

prédéfini uniquement

Campagnes récurrentes

Encouragez les visiteurs à discuter grâce à des campagnes récurrentes qui les saluent, leur offrent de l’aide et mettent en valeur vos produits.

Campagne 1

Campagnes ponctuelles

Annoncez vos produits, services et offres aux clients une seule fois par visiteur.

Personnalisation

Forfaits de tarification LiveChat

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