Pour les petites et grandes entreprises

Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours

Historique de discussion pendant 60 jours

Vos discussions seront stockées dans les archives pendant 60 jours.

Personnalisation de base du widget

La personnalisation est limitée à la modification du thème et des couleurs du widget de discussion.

Système de tickets

Système de tickets intégré qui vous permettra de créer, gérer et suivre des cas plus difficiles. Vous pouvez également l’utiliser pour traiter les emails et les messages laissés lorsque votre LiveChat est hors ligne.

Sécurité des données

Cryptage SSL sécurisé de 256 bits pour les visiteurs et les agents du site se connectant à votre LiveChat.
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Historique de discussion illimité

Toutes vos discussions seront enregistrées dans les archives.

Personnalisation totale du widget

Personnalisation totale, incluant le changement des thèmes, des couleurs, de la visibilité et de la position du widget de discussion. Vous pouvez également modifier les messages affichés et le logo de la discussion.

Système de tickets

Système de tickets intégré qui vous permettra de créer, gérer et suivre des cas plus difficiles. Vous pouvez également l’utiliser pour traiter les emails et les messages laissés lorsque votre LiveChat est hors ligne.

Sécurité des données

Cryptage SSL sécurisé de 256 bits pour les visiteurs et les agents du site se connectant à votre LiveChat.

Rapports de base

Les rapports de discussion et de ticket ainsi qu’un récapitulatif quotidien de l’activité de votre compte.

Groupes d’agents

Vous pouvez diviser votre LiveChat par département. De cette manière, vous pouvez transférer les discussions aux agents appropriés.

Marques multiples

Vous pouvez installer LiveChat sur plusieurs sites Web. Chaque implémentation peut être personnalisée séparément.
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Historique de discussion illimité

Toutes vos discussions seront enregistrées dans les archives.

Personnalisation totale du widget

Personnalisation totale, incluant le changement des thèmes, des couleurs, de la visibilité et de la position du widget de discussion. Vous pouvez également modifier les messages affichés et le logo de la discussion.

Système de tickets

Système de tickets intégré qui vous permettra de créer, gérer et suivre des cas plus complexes. Vous pouvez également l’utiliser pour traiter les emails et les messages laissés lorsque votre LiveChat est hors ligne.

Sécurité des données

Cryptage SSL sécurisé de 256 bits pour les visiteurs et les agents du site se connectant à votre LiveChat.

Rapports avancés

Ensemble complet de rapports de discussions, de tickets, de personnels et de temps de réponse. Capacité de rapport à la demande qui vous permet de générer des rapports programmés ou ponctuels.

Groupes d’agents

Vous pouvez diviser votre LiveChat par département. De cette manière, vous pouvez transférer les discussions aux agents appropriés.

Marques multiples

Vous pouvez installer LiveChat sur plusieurs sites Web. Chaque implémentation peut être personnalisée séparément.

Prévision de personnel

Un rapport qui vous indiquera le nombre d’agents dont vous aurez besoin pour couvrir votre volume de discussions variable.

Planificateur de travail

Configurez les heures de travail de vos agents afin d’assurer une transition harmonieuse entre les équipes de travail.
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Entreprise

Liste des 500 entreprises de Fortune

LiveChat pricing plans

En savoir plus

contrat individuel avec
une facturation annuelle

Historique de discussion illimité

Toutes vos discussions seront enregistrées dans les archives.

Personnalisation totale du widget

Personnalisation totale, incluant le changement des thèmes, des couleurs, de la visibilité et de la position du widget de discussion. Vous pouvez également modifier les messages affichés et le logo de la discussion.

Système de tickets

Système de tickets intégré qui vous permettra de créer, gérer et suivre des cas plus complexes. Vous pouvez également l’utiliser pour traiter les emails et les messages laissés lorsque votre LiveChat est hors ligne.

Sécurité des données

Cryptage SSL sécurisé de 256 bits pour les visiteurs et les agents du site se connectant à votre LiveChat.

Rapports avancés

Ensemble complet de rapports de discussions, de tickets, de personnels et de temps de réponse. Capacité de rapport à la demande qui vous permet de générer des rapports programmés ou ponctuels.

Groupes d’agents

Vous pouvez diviser votre LiveChat par département. De cette manière, vous pouvez transférer les discussions aux agents appropriés.

Marques multiples

Vous pouvez installer LiveChat sur plusieurs sites Web. Chaque implémentation peut être personnalisée séparément.

Prévision de personnel nécessaire

Un rapport qui vous indiquera le nombre d’agents dont vous aurez besoin pour couvrir votre volume de discussion variable.

Planificateur de travail

Configurez les heures de travail de vos agents afin d’assurer une transition harmonieuse entre les quarts de travail.

Responsable de compte dédié

Vous serez rattaché à un responsable de compte dédié qui vous aidera dans toutes vos démarches, depuis l’installation jusqu’à l’utilisation avancée pour tirer le meilleur parti de votre LiveChat.

Formation au produit

Des sessions de formation apprenant à vos agents comment utiliser efficacement LiveChat pour les ventes et le support. Cette formation vous donnera le savoir-faire nécessaire pour implémenter avec succès LiveChat.

Support logiciel​

Nos ingénieurs logiciels vous assisteront avec des implémentations personnalisées et en intégrant LiveChat avec votre environnement logiciel existant.

Assistance de sécurité

Nos spécialistes seront prêts à vous informer sur les meilleures pratiques en termes de sécurité LiveChat à l’intérieur de votre environnement.

Conformité à HIPAA

LiveChat vous aide à assurer la conformité HIPAA avec des normes de sécurité renforcées et un accord d’associés professionnels (business associate agreement - BAA) de sorte que votre entreprise puisse collecter en toute sécurité des informations liées à la santé.

Signature unique: Single Sign-On (SSO)

LiveChat est adapté à l’intégration avec des solutions SSO d’entreprise ou de cloud (basées sur SAML 2.0).
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Plus de 30,000 sociétés dans le monde lui font confiance

These brands already use LiveChat

Comparer les forfaits LiveChat

Découvrez les différences entre chaque forfait individuel et apprenez-en plus sur notre produit

Débutant

Équipe

Business

Entreprise

Tarifs (tous les prix s’entendent en USD)

Prix/mois (facturé annuellement)

$16 par agent

$33 par agent

$50 par agent

Prix/mois (facturé mensuellement)

$19 par agent

$39 par agent

$59 par agent

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Canaux

Site Internet Placez un magnifique widget très fonctionnel sur votre site Internet.

Applications Notre widget de discussion à hautes performances intégré dans votre application mobile est la manière la plus rapide d’offrir une assistance à vos utilisateurs.

Lien de discussion direct Partagez un court lien partout où vous le souhaitez et envoyez les clients directement à la page de discussion.

Courriel Un système de tickets puissant mais intuitif booste votre communication par courriel.

Email Powerful yet intuitive ticketing system supercharges your email communication.

Discussion professionnelle Apple Permettez à vos client de vous envoyer directement des messages via l’application Messages sur iOS et macOS. Connectez-vous à 1,5 milliard d’utilisateurs sans quitter l’application LiveChat.

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SMS Recevez et envoyez des textos directement dans l’application LiveChat. Appréciez tous les avantages de toujours être là où vos clients sont.

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Discussion et surveillance

Applications Un certain nombre d’applications pour le Web, le bureau et le mobile. Consultez notre page de produits pour obtenir plus d’informations sur les applications.

Réponses prédéfinies Grâce aux réponses prédéfinies, vous pouvez faire apparaître des messages pré-rédigés avec des balises courtes et les envoyer pendant les conversations.

Questionnaires pré-discussion et post-discussion Collectez des informations précieuses au début et à la fin de chaque discussion.

par défaut

Forme du ticket Recevez les messages laissés sur votre LiveChat en dehors des horaires de travail sous forme de tickets.

par défaut

Évaluation de l’agent Vos visiteurs ont la possibilité de noter l’agent qui a discuté avec eux.

Informations sur le client Des informations détaillées sur vos clients, incluant leur nom, l’adresse de courriel, leur localisation, la page actuellement affichée et plus encore.

Prise en charge de site Web multiple Vous pouvez installer votre LiveChat sur plusieurs sites sans frais supplémentaires.

Suivi des clients Le nombre de visiteurs que vous pouvez surveiller sur votre LiveChat à un moment donné.

jusqu’à 100
jusqu’à 400
1000
1000

Segments clients personnalisés Enregistrez des combinaisons de filtres en tant que segments pour dégager les prospects prometteurs en un éclair.

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Transferts Les agents peuvent transférer une discussion en cours vers d’autres agents lorsqu’ils sont coincés ou lorsque des conseils d’experts sont nécessaires.

Tagger la discussion Affectez des balises spécifiques aux cas dans les discussions et localisez-les facilement dans vos archives ultérieurement.

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Partage de fichier Partagez des matériaux de marketing, des tutoriels et d’autres fichiers avec les visiteurs de votre site Web par discussion. Vous pouvez également recevoir des fichiers de la part de vos visiteurs.

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Routage intelligent de la discussion Répartition intelligente de discussions entre les agents disponibles.

Routage manuel de discussion Tous les visiteurs qui accèdent à votre discussion seront placés en attente. Les discussions peuvent ensuite être choisies manuellement par les agents.

Planificateur de travail Configurez les heures de travail de vos agents afin d’assurer une transition harmonieuse entre les quarts de travail.

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Système de tickets

Gestion des tickets Assignez des tickets aux agents, suivez les cas en cours en utilisant le tableau de bord informatif.

Tickets provenant de la discussion Créez des tickets pendant les conversations avec les clients et à partir de conversations archivées.

Tickets provenant d’un email Envoyez des emails à votre LiveChat en tant que tickets pour gérer votre support à un seul endroit.

Forme de ticket après des heures Les messages laissés lorsque vous êtes hors ligne seront automatiquement enregistrés sous forme de tickets.

Tagger un ticket Regroupez des cas similaires et gérez-les plus facilement en tagant vos tickets.

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Suivis automatiques Pour vous aider à traiter les tickets en attente, un rappel est envoyé au demandeur après 3 jours d’inactivité. Après 7 jours, le demandeur est informé que le ticket a été marqué comme résolu.

Statistiques et rapports

Résumé quotidien Un résumé des activités de l’agent qui permet d’évaluer ses performances dans la discussion.

Tableau de bord LiveChat Un résumé des paramètres les plus importants de votre LiveChat.

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Accéder aux rapports via API Utilisez l’API LiveChat pour collecter des informations précieuses concernant votre implémentation.

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Statistiques de base de discussion Informations essentielles concernant votre LiveChat, comme le nombre de discussions, la disponibilité et la satisfaction des visiteurs.

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Statistiques des tickets Mesurez l’efficacité de votre service d’assistance et obtenez un aperçu clair de vos tickets.

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Rapports basés sur les tags Vous pouvez filtrer vos rapports de discussions et de tickets pour afficher les données pour un tag particulier uniquement.

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Rapports interactifs Vous pouvez cliquer sur les points de données dans divers rapports pour faire apparaître des discussions ou des tickets connexes.

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Statistiques de groupe Filtrez vos statistiques par groupes d’agents spécifiques pour voir comment fonctionnent certains départements.

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Prévision de personnel nécessaire Découvrez combien d’agents vous devrez avoir pour utiliser efficacement votre discussion. En utilisant les données passées, ce rapport évaluera le nombre optimal d’agents nécessaires pour gérer toutes vos discussions.

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Activité de l’agent Ce rapport vous permet de savoir à quel moment vos agents étaient disponibles pour les discussions pendant une journée donnée. Le rapport suit les états des agents et montre une représentation graphique de leur activité.

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Rapports à la demande Vous pouvez recevoir des rapports planifiés qui couvriront un aspect particulier de votre solution. Les rapports peuvent être fournis en format CSV, TSV, XLS et en d’autres formats.

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Premier temps de réponse Ce rapport fournit des informations sur le temps moyen nécessaire pour qu’un agent réponde à une nouvelle demande de discussion.

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Temps moyen de réponse Découvrez de temps il faut pour que vos agents répondent à un message dans une discussion en cours. Ce rapport est une bonne indication de l’efficacité de vos représentants du service clients.

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E-commerce

Objectifs Définissez des objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre par discussion, tels que conclure une vente ou gagner un nouveau client et examinez le nombre de conversations qui y aboutissent.

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Pisteur de ventes Le pisteur de ventes ajoutera des informations de commande et de la valeur à une discussion dès que celle-ci mène à une vente. De cette manière, il vous est possible de mesurer quelle valeur vous tirez du LiveChat en parcourant les archives de discussion ou le rapport de pisteur de ventes.

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Engagement

Souhaite la bienvenue de manière automatique Vos visiteurs en ligne peuvent recevoir des messages leur souhaitant la bienvenue de manière automatique qui démarreront une discussion avec un agent.

1 bienvenue

Discussions proactives Faites le premier pas et démarrer vous-même une discussion avec un visiteur de votre site.

Fenêtre de discussion mobile Vos clients peuvent facilement échanger avec vous sur leurs appareils mobiles.

Attirer l’attention Obtenez plus de demandes de discussion en attirant l’attention de vos visiteurs sur votre fenêtre de discussion avec une signalisation colorée qui attire l’œil.

par défaut

Données d’efficacité Informations sur l’efficacité globale de votre LiveChat en termes de conversion et d’objectifs de vente réalisés.

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Sécurité

Connexion sécurisée SSL 256 bits La sécurité de nos connexions est assurée par le protocole de cryptage SSL.

Centre de données aux USA ou en UE Vos données peuvent être hébergées aux USA ou en UE conformément aux exigences de protection des données.

Domaines de confiance Protégez votre code de suivi LiveChat pour empêcher qu’il soit ajouté à des sites Web non autorisés.

Liste des visiteurs bannis Affichez et modifiez la liste des visiteurs bloqués lors de l’utilisation de votre discussion. Vous pouvez ajouter et supprimer des adresses IP et décider de la durée d’interdiction de discuter pour un visiteur.

Masquer les numéros de carte de crédit Les numéros de carte de crédit ne sont pas visibles pendant les discussions et ne seront pas enregistrés dans les archives.

Se connecter avec Google Vous pouvez utiliser votre compte Google pour vous connecter à LiveChat. Cela vous permet de ne pas avoir à mémoriser un autre mot de passe.

Vérification en deux 2 étapes Améliorez votre sécurité en utilisant la vérification Google en deux étapes lors de la connexion. Cela rendra impossible l’accès non autorisé à votre compte.

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Restriction d’accès Vous pouvez restreindre l’accès à votre LiveChat à un nombre limité d’adresses IP.

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Journal d’audit Fichier qui liste toutes les modifications notables dans les paramètres de l’application. Fourni sur demande.

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Assistance de sécurité Nos spécialistes seront prêts à vous informer sur les meilleures pratiques en termes de sécurité en termes d’implémentation de LiveChat à l’intérieur de votre environnement.

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Conformité à HIPAA LiveChat vous aide à assurer la conformité HIPAA avec des normes de sécurité renforcées et un accord d’associés professionnels (business associate agreement - BAA) de sorte que votre entreprise puisse collecter en toute sécurité des informations liées à la santé.

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SSO​ disponible LiveChat est adapté à l’intégration avec des solutions SSO d’entreprise ou de cloud (basées sur SAML 2.0).

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$20/agent

Personnalisation

Traductions de la fenêtre La fenêtre de discussion LiveChat a été traduite en 45 langues.

par défaut

Sélection de la langue Vous pouvez laisser les clients choisir leur langue de conversation préférée au début de chaque discussion.

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Assistance de droite à gauche La fenêtre LiveChat offre une assistance native pour les langues écrites de droite à gauche, telles que l’arabe et l’hébreu

Thèmes Choisissez l’un des thèmes de fenêtre de discussion disponibles pour qu’il corresponde au design de votre site Web.

Personnaliser le logo dans la fenêtre Vous pouvez personnaliser avec votre marque votre fenêtre de discussion en téléchargeant le logo de votre entreprise.

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Boutons de la discussion Choisissez parmi un ensemble de boutons de discussion prédéfinis ou téléchargez un graphique personnalisé pour obtenir encore plus d’échanges.

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Marque blanche Vous pouvez nous demander de vous fournir l’option de suppression de la marque « Powered by LiveChat ».

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Personnalisation multi-marques Si vous vous servez du LiveChat sur plusieurs sites Web, vous pouvez personnaliser l’apparence de chaque site séparément.

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Gestion

Supervision Les discussions en cours peuvent être supervisées pour former de nouveaux agents et assurer une meilleure qualité de discussion.

Rôles des agents Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs à certains utilisateurs uniquement. De plus, seul le propriétaire de la licence peut modifier les paramètres de facturation.

Organisation du groupe Répartissez vos agents du LiveChat en différentes équipes responsables de branches particulières de votre entreprise.

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Config. du délai d’inactivité Lorsqu’un agent ne répond pas dans à une demande de discussion, LiveChat peut automatiquement transférer celle-ci vers un autre agent. Pour que votre flux de votre discussion reste fluide, vous pouvez choisir la durée après laquelle la discussion sera transférée.

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Intégrations

Extensions Nous disposons d’un certain nombre d’applications tierces pouvant être utilisées avec LiveChat, allant des CRM et des plates-formes de commerce électronique au logiciel de bureau d’assistance. Consultez notre page d’intégrations pour plus d’informations.

Réseaux sociaux Des intégrations utiles aux réseaux sociaux qui vous aideront à vous développer et à nourrir votre base de fans.

API Vous pouvez extraire et alimenter avec diverses données votre discussion en direct via l’API LiveChat qui permet la création d’intégrations personnalisées.

Notifications Cadre pour la création de notifications personnalisées pour vos propres intégrations.

Assistance produit

Base de connaissance Une série d’articles sur LiveChat que vous pouvez utiliser pour apprendre toutes les ficelles de discussion et du service client.

Support par chat 24/7/365 Vous pouvez nous contacter en utilisant la discussion directement sur notre site Web ou en choisissant l’option d’aide après avoir cliqué sur votre nom dans le formulaire de demande.

Support par email 24/7/365 Notre service d’assistance est également joignable par courriel. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message à support@livechatinc.com.

Support par téléphone 24/7/365 Si vous ne souhaitez pas utiliser notre discussion ou notre courriel, vous pouvez simplement nous appeler et nous répondrons à toutes vos questions.

Formation au produit Des sessions de formation apprenant à vos agents comment utiliser efficacement LiveChat pour les ventes et le support. Cette formation vous donnera le savoir-faire nécessaire pour implémenter avec succès LiveChat.

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Support logiciel Nos ingénieurs logiciels vous assisteront et aideront à définir votre scénario d’implémentation et intégrer LiveChat avec votre environnement logiciel existant.

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Assistance juridique Notre équipe juridique s’occupera d’analyser ou de rédiger toutes les formalités dont votre entreprise a besoin pour pouvoir commencer à se servir de LiveChat.

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Paiement annuel et facturation Comme solution alternative à la carte de crédit de votre entreprise, vous pouvez aussi payer votre facture LiveChat avec des bons de commande et des factures annuelles.

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Responsable de compte clé Nous vous assignerons un responsable de compte clé dédié qui sera responsable de la réussite de votre LiveChat. Votre responsable de compte clé vous aider aussi bien à installer qu’à optimiser votre LiveChat afin d’obtenir les meilleurs résultats.

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Archives

Historique de la discussion Consultez votre historique de discussion et recherchez des conversations spécifiques.

60 jours

Transcriptions par courriel Vos visiteurs peuvent recevoir des courriels avec les transcriptions de discussions s’ils souhaitent relire leurs conversations.

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Foire Aux Questions

Dois-je payer pour chaque compte d’agent ?

Oui, nous facturons des frais pour chaque compte d’agent créé, que l’agent soit connecté ou non.

Y a-t-il des coûts supplémentaires ?

Non, il n’y a pas de coûts additionnels et des frais supplémentaires ne vous seront pas facturés.

Fournissez-vous des agents de service clients ?

Non, nous fournissons les outils pour vos agents. Consultez notre page Experts si vous avez besoin d’aide pour trouver des agents pour votre LiveChat.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Tous les prix répertoriés s’entendent en USD.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous visons à fournir le même type de service équitable à tous nos clients. Voir quelles situations justifient un remboursement.

Peut-on bénéficier de réductions ?

Oui, vous pouvez obtenir une réduction de 15% si vous vous inscrivez pour 12 mois.

Puis-je utiliser LiveChat sur plusieurs sites Web ?

N’hésitez pas à utiliser votre LiveChat sur autant de sites Web que vous le souhaitez.

D’autres questions ?

Laissez-nous un messages sur la discussion.

Nos héros sont là pour
vous 24/7/365

Quel que soit le moment où vous avez besoin d’aide, vous pouvez compter sur nos héros de l’assistance. Ils sont forts, ils sont rapides, et ils vous aideront, quelle que soit l’heure !

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