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ab $20/Monat

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Name: LiveChat für Kundensupport
Brand: LiveChat
Rating: 4.6 (1675 reviews)

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Preis / Monat (monatlich abgerechnet)

$24

$49 pro Person

$69 pro Person

Text Intelligence

Bild zeigt ein Gespräch mit dem AI-Assistenten

Copilot - AI Assistent

Ausgestattet mit Wissen über LiveChat- und Textprodukte, wird unser AI-Assistent Ihre Fragen beantworten und Ihnen bei Ihren täglichen Aufgaben helfen.

Antwortvorschläge

Erhalten Sie Antwortvorschläge basierend auf Wissensquellen, die Sie in LiveChat importieren. Bis zu 3 Wissensquellen.

3 Quellen

Einblicke

Finden Sie die beliebtesten Fragen und Themen in Ihrem LiveChat, ohne Tausende von Chats lesen zu müssen.

Schlagwortvorschläge

Erhalten Sie während Chats Ein-Klick-Schlagwortvorschläge basierend auf Ihrer vorherigen Kennzeichnung.

Chat-Zusammenfassung

Erhalten Sie das Wesentliche Ihres Gesprächs, ohne das gesamte Protokoll lesen zu müssen, mit der AI-Chat-Zusammenfassung.

Texterweiterung

Verbessern Sie Ihre Nachrichten mit AI-Bearbeitungswerkzeugen wie Umformulieren, Zusammenfassen, Korrigieren von Grammatik und sogar Erweitern von Texten.

Stimmungsanalyse

Erhalten Sie Echtzeit-Stimmungsanalysen während Chats, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Früher Zugang

Kanäle

Website

Platzieren Sie ein attraktives, hochfunktionales Chat-Widget auf Ihrer Website.

Apps

Integrieren Sie ein leistungsstarkes Chat-Widget in Ihre mobilen Anwendungen

Direkter Chat-Link

Stellen Sie einen Kurzlink zur Verfügung, der die Besucher direkt zur Chat-Seite führt.

Facebook Messenger

Bringen Sie Ihre gesamte Facebook-Kommunikation direkt in die LiveChat-App, um besser mit Ihren Fans in Kontakt zu treten.

Apple Messages for Business

Lassen Sie Besucher direkt über die Nachrichten-App auf iOS und macOS Nachrichten an Sie senden. Verbinden Sie sich mit 1,5 Milliarden Apple-Nutzern, ohne die LiveChat-App zu verlassen.

SMS

Empfangen und senden Sie Textnachrichten direkt in der LiveChat-App. Profitieren Sie von den Vorteilen, immer dort zu sein, wo Ihre Kunden sind.

im Marktplatz verfügbar

E-Mail

Integrieren Sie LiveChat in eine E-Mail-Marketing-Software, und beziehen Sie Ihre Besucher in E-Mail-Kampagnen ein.

im Marktplatz verfügbar

Instagram

Optimieren Sie die Kommunikation, indem Sie direkt von LiveChat aus auf Instagram-Nachrichten antworten.

im Marktplatz verfügbar

X (Twitter)

Verwalten Sie Ihre X-Unterhaltungen direkt auf LiveChat.

im Marktplatz verfügbar

Kontaktieren Sie Ihre Kunden über WhatsApp, so dass Agenten direkt über LiveChat antworten können.

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Chat und Beobachtung

AI-Chatbots

Integrieren Sie mit ChatBot, um bis zu 80 % der Fälle mit AI-gesteuerter Unterstützung zu lösen.

ab 52 $/Monat. Mehr erfahren

Erfassung des Verkehrs

Die Anzahl der Besucher, die Sie im LiveChat zu einem bestimmten Zeitpunkt überwachen können.

bis zu 100 Besucher

bis zu 400 Besucher

bis zu 1000 Besucher

Brauch

Unterstützung mehrerer Websites

Platzieren Sie Ihr Chat-Widget ohne zusätzliche Kosten auf mehreren Websites.

Anwendungen

Anwendung für Web, Desktop und Handy.

Umfragen vor und nach dem Chat

Sammeln Sie zu Beginn und am Ende eines jeden Gesprächs wertvolle Informationen.

nur vordefiniert

Inaktivitätsmeldung

Fragen Sie einen Besucher automatisch nach seiner E-Mail-Adresse, wenn Ihre Agenten eine bestimmte Zeit lang nicht geantwortet haben.

Details zum Kunden

Detaillierte Informationen über Ihre Besucher, einschließlich Name, E-Mail, Standort, aktuell besuchte Seite und mehr.

Agentenbewertung

Lassen Sie Ihre Besucher den Agenten bewerten, mit dem sie gechattet haben.

Weiterleitungen

Leiten Sie ein laufendes Gespräch an andere Agenten weiter, wenn ein Problem auftritt oder ein Expertenrat benötigt wird.

Intelligente Chat-Weiterleitung

Intelligente Chat-Verteilung auf verfügbare Agenten.

Manuelle Chatweiterleitung

Alle Besucher, die einen Chat beginnen, werden in eine Warteschlange gestellt. Die Chats können dann von Agenten manuell übernommen werden.

Antwortvorlagen

Speichern Sie häufig verwendete Antworten unter einer Verknüpfung und beschleunigen Sie das Gespräch.

Private Antwortvorlagen

Verleihen Sie Ihren Nachrichten einen einzigartigen Stil mit vorgefertigten Antworten, die nur Sie verwenden können.

Vorschläge für private Antwortvorlagen

Erhalten Sie während eines Chats ereignisbasierte Antwortvorschläge und antworten Sie zügiger.

Benutzerdefinierte Kundensegmente

Speichern Sie Filterkombinationen als Segmente, um im Handumdrehen interessante Leads herauszufiltern.

Chat-Tagging

Vergeben Sie fallbezogene Tags für Chats und finden Sie sie später leicht in Ihren Archiven wieder.

Dateiaustausch

Tauschen Sie Marketingmaterialien, Anleitungen und andere Dateien über den Chat aus. Sie können Dateien direkt von Besuchern empfangen.

Routing-Regeln über URL

Leiten Sie Chats von bestimmten URLs wie domain.com/help an Ihre Supportmitarbeiter oder domain.com/pricing an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiter.

Automatisierte Tags

Weisen Sie automatisch Tags zu, die auf der von Ihnen im Chat verwendeten Antwortvorlage basieren.

Routingregeln auf der Grundlage von Geolokalisierung

Leiten Sie Besucher automatisch an Agentengruppen weiter, die ihre Sprache beherrschen.

Chat-Übernahme

Übernehmen Sie das Gespräch entweder von einem Chatbot oder von Ihrem Support-Agenten.

Arbeitsplaner

Legen Sie die Arbeitszeiten für Ihre Mitarbeiter fest, um einen reibungslosen Übergang zwischen den Schichten zu gewährleisten.

Asynchrone Kommunikation

Verfügbarkeit

Halten Sie Besucher und Agenten auf dem gleichen Stand, indem Sie asynchrone Kommunikation ermöglichen, egal ob ein Chat live oder über Stunden, Tage oder Monate verteilt stattfindet.

Chatverlauf

Überprüfen Sie Ihren Chatverlauf und suchen Sie nach bestimmten Unterhaltungen.

60-Tage

E-Mail-Transkripts

Ihre Besucher können E-Mails mit Chat-Transkripts erhalten, wenn sie ihre Unterhaltungen nachlesen möchten.

Statistiken und Berichte

Tägliche und wöchentliche Zusammenfassung

Eine Zusammenfassung der Aktivitäten des Agenten, die zeigt, wie gut er oder sie beim Chatten performt.

Einblicke

Erhalten Sie eine wöchentliche Übersicht über die beliebtesten Kundenfragen und aktuellen Themen.

LiveChat Dashboard

Eine Auflistung der wichtigsten Metriken Ihres LiveChats.

Chat-Statistiken

Wichtige Informationen zu Ihrem Live-Chat wie Anzahl der Chats, Verfügbarkeit, Engagement, Zufriedenheit und mehr.

Tag-Nutzung

Ein Überblick über die verwendeten Tags, der Ihnen hilft, beliebte Supportfälle zu identifizieren.

Kampagnenumsetzungen

Sehen Sie, wie viele Kampagnen, die den Besuchern angezeigt wurden, zu einem Chat führten.

Agenten-Aktivität

Dieser Bericht zeigt Ihnen, zu welchen Zeiten Ihre Agenten während eines bestimmten Tages für Chats verfügbar waren. Der Bericht verfolgt den Status der Agenten und zeigt eine grafische Darstellung ihrer Aktivitäten.

Leistungen des Agenten

Sehen Sie, wie Ihre Agenten arbeiten. Beobachten Sie, wie Ihre Agenten arbeiten.

Chatdauer

Analysieren Sie die Chatdauer für verschiedene Agenten, Tags und Gruppen, um die Effizienz zu verbessern.

Chat-Reaktion

Sehen Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent auf einen neuen Chat antwortet.

Berichterstattung auf Abruf

Sie erhalten geplante Berichte, die einen bestimmten Teil Ihrer Anwendung abdecken. Verfügbar in CSV, TSV, XLS und anderen Formaten.

Prognose zur Personalausstattung

Ermitteln Sie, wie viele Agenten Sie benötigen, um Ihren Chat effizient zu besetzen.

Engagement

Proaktive Chats

Machen Sie den ersten Schritt und beginnen Sie selbst einen Chat mit einem Besucher der Website.

Eyecatcher

Erhöhen Sie die Anzahl der Chats, indem Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher mit einem bunten Eyecatcher auf Ihr Chatfenster lenken.

nur vordefiniert

Wiederkehrende Kampagnen

Ermutigen Sie Ihre Besucher zum Chatten, indem Sie sie mit wiederkehrenden Kampagnen begrüßen, Hilfe anbieten und Ihre Produkte vorstellen.

1 Kampagne

Einmalige Kampagnen

Informieren Sie Kunden einmalig während ihres Besuchs über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Angebote.

Anpassung

Chat-Widget-Übersetzungen

Passen Sie Ihr Chat-Widget an, indem Sie eigene Phrasen in einer der 48 verfügbaren Sprachen hinzufügen.

nur vordefiniert

LiveChat Preispläne

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