Webseite Platzieren Sie ein ansprechendes und höchst funktionelles Chat-Widget auf Ihrer Webseite.

Apps Integrieren Sie unser leistungsstarkes Chat-Widget in Ihre mobile App – so erhalten Ihre Benutzer den schnellsten Support.

Direkt-Link zum Chat Teilen Sie einen kurzen Link an der Stelle Ihrer Wahl und leiten Sie Kunden direkt auf die Chat-Seite.

Messenger Bringen Sie Ihre gesamte Kommunikation über Facebook direkt in die LiveChat-App und setzen Sie sich so noch besser mit Ihren Fans in Verbindung.

E-Mail Unser leistungsfähiges und intuitives Ticketsystem macht mehr aus Ihrer E-Mail-Kommunikation.

Apple Messages for Business So können Ihre Kunden Sie direkt über die Nachrichten-App in iOS und macOS anschreiben. Verbinden Sie sich mit 1,5 Millionen Apple-Nutzern ohne dafür die LiveChat-App zu verlassen.

SMS Senden und empfangen Sie Textnachrichten direkt in der LiveChat-App. Genießen Sie alle Vorteile, immer dort zu sein, wo Ihre Kunden sind.

Anwendungen Eine Vielzahl von Anwendungen für Web- und Desktopumgebungen sowie Mobilgeräte. Auf unserer Produktwebseite finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungen.

Antwortvorlagen Speichern Sie häufig verwendete Antworten unter einer Verknüpfung und beschleunigen Sie das Gespräch.

Private Antwortvorlagen Verleihen Sie Ihren Nachrichten einen einzigartigen Stil mit vorgefertigten Antworten, die nur Sie verwenden können.

Vorschläge für private Antwortvorlagen Erhalten Sie während eines Chats ereignisbasierte Antwortvorschläge und antworten Sie zügiger.

Umfragen vor und nach Chats Sammeln Sie wertvolle Informationen zu Beginn und am Ende jedes Chats.

Meldungen zur Inaktivität Fragen Sie ihre Besucher automatisch nach ihrer E-Mail-Adresse, sofern Ihre Mitarbeiter nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne antworten.

Ticketformular Sie können Nachrichten, die nach Geschäftsschluss bei Ihrem LiveChat-Dienst eingehen, als Tickets empfangen.

Benachrichtigungsmodus Halten Sie Kunden und Mitarbeiter auf dem gleichen Stand, indem Sie eine asynchrone Kommunikation ermöglichen, unabhängig davon, ob ein Chat aktiv ist oder sich über Stunden, Tage oder Monate erstreckt.

Vermittlerbewertung Ihre Besucher haben die Möglichkeit, den Vermittler, mit dem sie den Chat geführt haben, zu bewerten.

Kundendetails Detaillierte Informationen zu Kunden, wie z. B. Name, E-Mail-Adresse, Standort, aktuell aufgerufene Seite und vieles mehr.

Unterst. mehrerer Webseiten Sie können Ihren LiveChat-Dienst ohne Zusatzkosten auf so vielen Webseiten bereitstellen, wie Sie möchten.

Datenverkehr Anzahl von Besuchern, die Sie in Ihrem LiveChat-Dienst zu einem beliebigen Zeitpunkt überwachen können.

Benutzerdefinierte Kundensegmente Speichern Sie Filterkombinationen als Segmente, um in Sekundenschnelle die aussichtsreichen Interessenten auszuwählen.

Weiterleitungen Vermittler können einen laufenden Chat an einen anderen Vermittler weiterleiten, wenn ein Notfall vorliegt oder Expertenrat gebraucht wird.

Chat-Tagging Sie können Chats fallabhängige Tags zuweisen, um sie später problemlos in Ihrem Archiv ausfindig machen zu können.

Dateifreigabe Teilen Sie Marketingunterlagen, Anleitungen und anderen Dateien mit Ihren Webseitenbesuchern direkt im Chatfenster. Sie können auch Dateien von Besuchern empfangen.

Intelligente Chatweiterleitung Intelligente Aufteilung der Chats unter den verfügbaren Vermittlern.

Manuelle Chatweiterleitung Alle Besucher, die auf Ihren LiveChat-Dienst zugreifen, werden in eine Warteschlange verlegt. Die Chats können dann von Ihren Vermittlern manuell angenommen werden.

URL-basierte Routingregeln Leiten Sie Chats von bestimmten URLs wie „domain.com/help“ an Ihre Supportmitarbeiter oder „domain.com/pricing“ an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiter.

Routingregeln auf Grundlage von Geolokalisierung Filtern Sie Chats nach Ländern, bieten Sie mehrsprachigen Support und leiten Sie Kunden automatisch an die Mitarbeiter weiter, die ihre Sprache beherrschen.

Arbeitsplanung Legen Sie die Arbeitsstunden für Ihre Vermittler fest, um einen problemlosen Übergang von Schicht zu Schicht zu gewährleisten.

Ticketverwaltung Sie können im informativen Dashboard Vermittlern Tickets zuweisen und laufende Fälle verfolgen.

Tickets aus Chats Sie können im Laufe von Chats mit Kunden oder aus archivierten Gesprächen Tickets erstellen.

Tickets aus E-Mails Sie können E-Mails als Tickets an Ihren LiveChat-Dienst weiterleiten, um Ihren gesamten Support an einem Ort abzuarbeiten.

Ticketform. (nach Geschäftsschl.) Nachrichten, die bei Ihnen eingehen, sobald Sie offline sind, werden automatisch als Tickets gespeichert.

Ticket-Tagging Sie können unterschiedliche Fälle zusammenführen und einfacher verwalten, indem Sie Ihre Tickets mit Tags versehen.

Automatische Wiedervorlage Um Sie bei Ihrem Umgang mit ausstehenden Tickets zu unterstützen, wird dem Anforderer nach 3 Tagen Inaktivität eine Erinnerungs-E-Mail zugesendet. Nach 7 Tagen wird der Anforderer darüber informiert, dass das Ticket als gelöst markiert wurde.

Tageszusammenfassung Eine Zusammenfassung der Aktivitäten eines Vermittlers, um deren Leistung beim Chatten aufzuzeigen.

LiveChat-Dashboard Eine Übersicht über die wichtigsten Kennzahlen Ihres LiveChat-Diensts.

Zugriff auf Berichte über die API Mithilfe der LiveChat-API können Sie wertvolle Informationen hinsichtlich Ihrer Implementierung extrahieren.

Grundlegende Chatstatistiken Wesentliche Informationen zu Ihrem LiveChat-Dienst wie Anzahl der Chats, Verfügbarkeit und Besucherzufriedenheit.

Ticketstatistiken Messung der Effektivität Ihres Helpdesks, um ein genaues Bild über Ihre Tickets zu erlangen.

Tag-basierte Berichte Sie können Ihre Chat- und Ticketberichte filtern, um nur Daten mit einem bestimmten Tag anzuzeigen.

Interaktive Berichte Sie können in verschiedenen Berichten auf Datenpunkte klicken, um zugehörige Chats oder Tickets anzuzeigen.

Gruppenstatistiken Sie können Ihre Gruppen nach bestimmten Vermittlergruppen filtern, um die Leistung bestimmter Abteilungen nachzuvollziehen.

Personalbedarfsprognose Anhand dieses Berichts können Sie ermitteln, wie viele Vermittler Sie brauchen werden, um Ihren Chatdienst effizient zu besetzen. Mithilfe historischer Daten wird in diesem Bericht die optimale Anzahl von Vermittlern geschätzt, die Sie zur Abwicklung all Ihrer Chats brauchen werden.

Vermittleraktivität Anhand dieses Berichts können Sie ermitteln, wann Ihre Vermittler innerhalb eines bestimmten Tages für Chats zur Verfügung standen. Der Bericht erfasst die Status der Vermittler und stellt ihre Aktivitäten grafisch dar.

Berichterstellung auf Abruf Über dieser Funktion können Sie geplante Berichte anfordern, die nur einen bestimmten Aspekt Ihrer Lösung abdecken. Die Berichte können u. a. in den Formaten CSV, TSV und XLS bereitgestellt werden.

Erstreaktionszeit Anhand dieses Berichts können Sie Informationen zur durchschnittlichen Zeitdauer ermitteln, die zwischen Eingang eines neuen Chats und dessen erste Beantwortung durch einen Vermittler anfällt.

Durchschnittliche Reaktionszeit Anhand dieses Berichts erfahren Sie, wie lange Ihre Vermittler für die Beantwortung einer Nachricht in einem bestehenden Chat brauchen. Dieser Bericht dient als guter Indikator für die Effizienz Ihrer Kundendienstmitarbeiter.

Ziele Legen Sie Geschäftsziele fest, die Sie mit LiveChat erreichen möchten, wie z. B. „Einen Verkauf abschließen“ oder „Einen neuen Kunden gewinnen“, und erfahren Sie, wie viele Gespräche letztendlich bei diesen herausgekommen sind.

Sales Tracker Der Sales Tracker fügt Bestellinformationen und -werte zu einem Chat hinzu, wenn dieser zu einem Verkauf führt. So können Sie messen, welchen Wert LiveChat Ihnen verschafft, indem Sie Chat-Archive oder den Sales Tracker-Bericht durchgehen.

Automatische Begrüßungen Ihre Onlinebesucher können mit einer automatischen Chatbegrüßung für Chats mit einem Vermittler willkommen geheißen werden.

Ankündigungen Machen Sie mehrere Ankündigungen pro Kundensitzung. Jede Ankündigung wird jedem surfenden Kunden einmal angezeigt.

Proaktive Chats Machen Sie den ersten Schritt und starten Sie selbstständig einen Chat mit einem Webseitenbesucher.

Mobiles Chatfenster Ihr Kunde kann auf seinem Mobilgerät übergangslos mit Ihnen chatten.

Blickfang Ziehen Sie noch mehr Chats an Land, indem Sie die Aufmerksamkeit Ihres Besuchers mithilfe eines bunten Blickfangs auf Ihr Chatfenster lenken.

Effizienzdaten Informationen zur Gesamteffektivität Ihres LiveChat-Diensts hinsichtlich Konversion und erreichter Vertriebsziele.

Sichere 256-Bit-SSL-Verbindung Die Sicherheit unserer Verbindungen wird über das SSL-Verschlüsselungsprotokoll sichergestellt.

Rechenzentrum in den USA oder der EU Ihre Daten können in den USA oder der EU unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gehostet werden.

Vertrauenswürdige Domänen Schützen Sie Ihren LiveChat-Nachverfolgungscode davor, zu unberechtigten Webseiten hinzugefügt zu werden.

Liste gesperrter Besucher Hierüber können Sie eine Liste der Besucher anzeigen und bearbeiten, die für die Verwendung Ihres Chats blockiert sind. Sie können IP-Adressen hinzufügen und entfernen sowie festlegen, für welchen Zeitraum ein Besucher gesperrt werden soll.

Verbergen von Kreditkartendaten Kreditkartennummern werden bei Chats ausgeblendet und auch nicht in den Archiven gespeichert.

Anmeldung mit Google Sie können sich über Ihr Google-Konto bei LiveChat anmelden. Dadurch müssen Sie sich nicht noch ein weiteres Kennwort merken.

Bestätigung in zwei Schritten Sie können Ihre Sicherheit erhöhen, indem Sie für die Anmeldung die Bestätigung in zwei Schritten von Google nutzen. Ein unberechtigter Zugang zu Ihrem Konto ist damit nahezu ausgeschlossen.

Zugangsbeschränkung Sie können den Zugang auf Ihren LiveChat-Dienst auf eine begrenzte Anzahl von IP-Adressen beschränken.

Auditprotokoll Datei mit einer Auflistung aller wesentlichen Änderungen, die an den Anwendungseinstellungen vorgenommen wurden. Wird auf Anfrage bereitgestellt.

Sicherheitsratgeber Unsere Spezialisten beraten Sie gerne hinsichtlich bewährter Vorgehensweisen zur sicheren Implementierung von LiveChat bei Ihnen vor Ort.

HIPAA-konform Mit hohen Sicherheitsstandards und einer Partnervereinbarung hilft LiveChat Ihnen, die HIPAA-Konformität zu wahren. So kann Ihr Unternehmen Gesundheitsdaten sicher und geschützt erfassen.

Single-Sign-On-Funktion (SSO) LiveChat ist für die Integration in unternehmenseigene oder cloudbasierte SSO-Lösungen ausgelegt (auf Grundlage von SAML 2.0).

Sprachauswahl Wählen Sie eine der 48 verfügbaren Sprachen für Ihr Chat-Fenster. Erstellen Sie eigene Gruppen von Mitarbeitern und weisen Sie Ihrem Chat-Fenster bestimmte Sprachen zu, um einen mehrsprachigen Kundensupport zu bieten.

Übersetzungen der Chat-Fenster Gestalten Sie Ihr Chat-Fenster durch Hinzufügen eigener Formulierungen in einer der 48 verfügbaren Sprachen.

RTL-Unterstützung Das LiveChat-Fenster beinhaltet eine native Unterstützung für Rechts-nach-Links-Sprachen wie Arabisch und Hebräisch.

Live-Editor Passen Sie das Aussehen des LiveChat-Chat-Widgets an, einschließlich des Themas, der Farben, Position und Offsets und sehen Sie eine Live-Vorschau, ohne dass Sie die Änderungen speichern müssen.

Motive Sie können eines der erhältlichen Chatfenstermotive auswählen, damit es zur Optik Ihrer Webseite passt.

Darkmode Schalten Sie Ihr Chat-Widget in den Darkmode – die Kunden werden es möglicherweise bevorzugen.

Einhaltung der Barrierefreiheit Das Stufe AA-konforme WCAG 2.1-Chat-Widget verfügt über Screenreader-Unterstützung, Tastaturnavigation und Kontrasteinstellungen.

Eigenes Logo im Chatfenster Sie können Chatfenster mit Ihrem Markenlogo hervorheben, indem sie es hochladen.

Chatschaltflächen Sie können aus einem Satz vorgefertigter Chatschaltflächen auswählen oder eigene Grafiken hochladen, um noch mehr Chats an Land zu ziehen.

White Label Sie können uns bitten, Ihnen die Möglichkeit zum Entfernen des 'Powered by LiveChat'-Brandings zu geben.

Individualisierung mehrerer Marken Wenn Sie LiveChat auf mehreren Webseiten einsetzen, können Sie das Aussehen für jede Webseite individuell anpassen

Kontrolle Laufende Chats können beaufsichtigt werden, um neue Vermittler zu schulen und höchste Chatqualität zu gewährleisten.

Vermittlerrollen Sie können einer begrenzten Anzahl von Benutzern Administrationsrechte zuweisen. Darüber hinaus kann nur der Lizenzinhaber die Abrechnungseinstellungen ändern.

Gruppenorganisation Sie können Ihre LiveChat-Vermittler in Teams aufteilen, die für jeweils bestimmte Bereiche Ihres Geschäfts zuständig sind.

Konfig. Zeitüberschr. bei Inaktiv. Wenn ein Vermittler in einem Gespräch keine Antworten mehr sendet, kann LiveChat den Chat automatisch an einen anderen Vermittler weiterleiten. Für einen stetigen Chatfluss können Sie eine Dauer festlegen, nach welcher der Chat weitergeleitet wird.

Add-ons Für LiveChat haben wir eine Reihe von Drittanbieter-Apps im Angebot, das von CRM- und E-Commerce-Plattformen bis hin zu Helpdesk-Software reicht. Auf unserer Webseite zu Integrationsmöglichkeiten finden Sie weitere Informationen.

Soziale Medien Nützliche Integrationsmöglichkeiten für soziale Medien, die Ihnen bei Aufbau und Förderung Ihrer Fanbasis helfen.

API Mithilfe der LiveChat-API können Sie unterschiedlichste Daten aus Ihrem LiveChat-Dienst extrahieren oder importieren, sodass Sie eigene Zusatzprogramme/-dienste integrieren können.

Benachrichtigungen Framework für die Erstellung benutzerdefinierter Benachrichtigungen für Ihre eigenen integrierten Zusatzprogramme/-dienste.

Wissensdatenbank Eine Sammlung von Artikeln zu LiveChat, die zur Einarbeitung für Chats und Kundendienst dienen.

Chatsupport rund um die Uhr Sie können uns direkt über Ihre Webseite oder durch Auswählen der Option „Hilfe“ (Help) nach Klicken auf Ihren Namen in der Anwendung per Chat erreichen.

E-Mail-Support rund um die Uhr Unser Support steht Ihnen auch per E-Mail zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, schicken Sie uns gerne ein paar Zeilen an support@livechatinc.com.

Telefonsupport rund um die Uhr Wenn Sie weder mit uns chatten noch eine E-Mail schreiben wollen, rufen Sie uns doch einfach an. Wir beantworten all Ihre Fragen auch gerne telefonisch.

Produktschulung Wir bieten Ihnen eine Schulungssitzung an, in der Ihren Vermittlern die effiziente Verwendung von LiveChat für Vertrieb und Support nähergebracht wird. Diese Schulung vermittelt Ihnen das Know-how, um LiveChat erfolgreich einzusetzen.

Support durch Softwareentwickler Unsere Softwareentwickler beraten und betreuen Sie hinsichtlich Umsetzungsszenarien und Integration von LiveChat in Ihre bestehende Softwareumgebung.

Rechtshilfe Unsere Rechtsabteilung kümmert sich um Analyse oder Ausarbeitung der Unterlagen, die Ihr Unternehmen für den Start mit LiveChat benötigt.

Jährl. Bestellung und Abrechnung Alternativ zur Kreditkarte Ihres Unternehmens können Sie für LiveChat auch mit Bestellungen und jährlichen Rechnungen bezahlen.

Großkundenbetreuer Ihnen wird ein eigener Kundenbetreuer zur Seite gestellt, der für eine erfolgreiche Umsetzung Ihres LiveChat-Diensts zuständig ist. Ihr Großkundenbetreuer unterstützt Sie bei der Einrichtung, aber auch bei der ständigen Optimierung Ihres LiveChat-Diensts, um beste Ergebnisse zu erzielen.

Chatverlauf Sie können Ihren Chatverlauf nachlesen und nach bestimmten Gesprächen suchen.

Abschriften per E-Mail Sie können Ihren Besuchern E-Mails mit dem genauen Chatverlauf zusenden, wenn diese ihre Gespräche noch einmal nachlesen möchten.