Name: LiveChat® für Kundensupport
Brand: LiveChat®
Rating: 4.6 (1675 reviews)

Starter

ab $19/Monat

Team

ab $49/Monat

Business

ab $79/Monat

Enterprise

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Telefonnummer (optional) Zusätzliche Informationen Mit der Anmeldung stimmen Sie zu, künftig unsere Marketingmaterialien zu erhalten, und akzeptieren unsere Datenschutzrichtlinie.

Was können Sie erwarten?

Besprechen Sie Ihren Anwendungsfall und Ihre individuellen Bedürfnisse mit unserem Vertriebsteam
Entdecken Sie, wie unsere Produkte Ihre Kundenbeziehungen stärken und den Umsatz steigern
Erfahren Sie, wie andere in Ihrer Branche LiveChat nutzen

Vertraut von 35,000+ Unternehmen

Unser Vertriebsteam ist bereit, Ihnen zu helfen

Preisgestaltung (alle Preise in USD)

Preis / Monat (jährlich abgerechnet)

$19

$49 pro Person

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Preis / Monat (monatlich abgerechnet)

$25

$59 pro Person

$89 pro Person

Text Intelligence

Custom skills für den AI-Assistenten

Custom skills können automatisch ausgelöst werden, wenn Ihr AI-Assistent eine bestimmte Absicht in einer Unterhaltung erkennt oder vordefinierte Schlüsselwörter in der Nachricht eines Benutzers findet. Sie definieren die Schritte und Bedingungen, und der AI-Assistent übernimmt die Ausführung

Aufgaben mit custom skills automatisieren Ab 19 $/Nutzer/Monat · 14 Tage kostenlos Text testen

Bild zeigt ein Gespräch mit dem AI-Assistenten

Copilot - AI Assistent

Ausgestattet mit Wissen über LiveChat®- und Textprodukte, wird unser AI-Assistent Ihre Fragen beantworten und Ihnen bei Ihren täglichen Aufgaben helfen.

Antwortvorschläge

Erhalte Antwortvorschläge aus deinen importierten Wissensquellen. Die Anzahl der Wissensquellen hängt von deinem Plan ab.

3 Quellen

10 Quellen

Einblicke

Finden Sie die beliebtesten Fragen und Themen in Ihrem LiveChat®, ohne Tausende von Chats lesen zu müssen.

Schlagwortvorschläge

Erhalten Sie während Chats Ein-Klick-Schlagwortvorschläge basierend auf Ihrer vorherigen Kennzeichnung.

Chat-Zusammenfassung

Erhalten Sie das Wesentliche Ihres Gesprächs, ohne das gesamte Protokoll lesen zu müssen, mit der AI-Chat-Zusammenfassung.

Texterweiterung

Verbessern Sie Ihre Nachrichten mit AI-Bearbeitungswerkzeugen wie Umformulieren, Zusammenfassen, Korrigieren von Grammatik und sogar Erweitern von Texten.

Stimmungsanalyse

Erhalten Sie Echtzeit-Stimmungsanalysen während Chats, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Früher Zugang

Kanäle

Website

Platzieren Sie ein attraktives, hochfunktionales Chat-Widget auf Ihrer Website.

Apps

Integrieren Sie ein leistungsstarkes Chat-Widget in Ihre mobilen Anwendungen

Direkter Chat-Link

Stellen Sie einen Kurzlink zur Verfügung, der die Besucher direkt zur Chat-Seite führt.

Facebook Messenger

Bringen Sie Ihre gesamte Facebook-Kommunikation direkt in die LiveChat®-App, um besser mit Ihren Fans in Kontakt zu treten.

Apple Messages for Business

Lassen Sie Besucher direkt über die Nachrichten-App auf iOS und macOS Nachrichten an Sie senden. Verbinden Sie sich mit 1,5 Milliarden Apple-Nutzern, ohne die LiveChat®-App zu verlassen.

SMS

Empfangen und senden Sie Textnachrichten direkt in der LiveChat®-App. Profitieren Sie von den Vorteilen, immer dort zu sein, wo Ihre Kunden sind.

im Marktplatz verfügbar

E-Mail

Integrieren Sie LiveChat® in eine E-Mail-Marketing-Software, und beziehen Sie Ihre Besucher in E-Mail-Kampagnen ein.

im Marktplatz verfügbar

Instagram

Optimieren Sie die Kommunikation, indem Sie direkt von LiveChat® aus auf Instagram-Nachrichten antworten.

im Marktplatz verfügbar

X (Twitter)

Verwalten Sie Ihre X-Unterhaltungen direkt auf LiveChat®.

im Marktplatz verfügbar

Kontaktieren Sie Ihre Kunden über WhatsApp, so dass Agenten direkt über LiveChat® antworten können.

im Marktplatz verfügbar

Preisgestaltung (alle Preise in USD)

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Text Intelligence

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Copilot - AI Assistent

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Facebook Messenger

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Apple Messages for Business

Lassen Sie Besucher direkt über die Nachrichten-App auf iOS und macOS Nachrichten an Sie senden. Verbinden Sie sich mit 1,5 Milliarden Apple-Nutzern, ohne die LiveChat®-App zu verlassen.

SMS

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E-Mail

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Instagram

Optimieren Sie die Kommunikation, indem Sie direkt von LiveChat® aus auf Instagram-Nachrichten antworten.

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X (Twitter)

Verwalten Sie Ihre X-Unterhaltungen direkt auf LiveChat®.

im Marktplatz verfügbar

Kontaktieren Sie Ihre Kunden über WhatsApp, so dass Agenten direkt über LiveChat® antworten können.

im Marktplatz verfügbar

Chat und Beobachtung

AI Agent

Text AI Agent beantwortet Routinefragen auf Grundlage Ihrer freigegebenen Wissensquellen und übergibt Gespräche bei Bedarf mit vollständigem Kontext an Ihr Team.

Fragen automatisch beantworten Ab 19 $/Nutzer/Monat · 14 Tage kostenlos Text testen

Erfassung des Verkehrs

Verfolgen Sie bis zum Besucherlimit, mit detaillierten Daten für 100 Besucher verfügbar.

bis zu 100 Besucher

bis zu 400 Besucher

bis zu 1000 Besucher

Brauch

Unterstützung mehrerer Websites

Platzieren Sie Ihr Chat-Widget ohne zusätzliche Kosten auf mehreren Websites.

Anwendungen

Anwendung für Web, Desktop und Handy.

Umfragen vor und nach dem Chat

Sammeln Sie zu Beginn und am Ende eines jeden Gesprächs wertvolle Informationen.

nur vordefiniert

Inaktivitätsmeldung

Fragen Sie einen Besucher automatisch nach seiner E-Mail-Adresse, wenn Ihre Agenten eine bestimmte Zeit lang nicht geantwortet haben.

Details zum Kunden

Detaillierte Informationen über Ihre Besucher, einschließlich Name, E-Mail, Standort, aktuell besuchte Seite und mehr.

Agentenbewertung

Lassen Sie Ihre Besucher den Agenten bewerten, mit dem sie gechattet haben.

Weiterleitungen

Leiten Sie ein laufendes Gespräch an andere Agenten weiter, wenn ein Problem auftritt oder ein Expertenrat benötigt wird.

Intelligente Chat-Weiterleitung

Intelligente Chat-Verteilung auf verfügbare Agenten.

Manuelle Chatweiterleitung

Alle Besucher, die einen Chat beginnen, werden in eine Warteschlange gestellt. Die Chats können dann von Agenten manuell übernommen werden.

Antwortvorlagen

Speichern Sie häufig verwendete Antworten unter einer Verknüpfung und beschleunigen Sie das Gespräch.

Private Antwortvorlagen

Verleihen Sie Ihren Nachrichten einen einzigartigen Stil mit vorgefertigten Antworten, die nur Sie verwenden können.

Vorschläge für private Antwortvorlagen

Erhalten Sie während eines Chats ereignisbasierte Antwortvorschläge und antworten Sie zügiger.

Benutzerdefinierte Kundensegmente

Speichern Sie Filterkombinationen als Segmente, um im Handumdrehen interessante Leads herauszufiltern.

Chat-Tagging

Vergeben Sie fallbezogene Tags für Chats und finden Sie sie später leicht in Ihren Archiven wieder.

Dateiaustausch

Tauschen Sie Marketingmaterialien, Anleitungen und andere Dateien über den Chat aus. Sie können Dateien direkt von Besuchern empfangen.

Routing-Regeln über URL

Leiten Sie Chats von bestimmten URLs wie domain.com/help an Ihre Supportmitarbeiter oder domain.com/pricing an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiter.

Automatisierte Tags

Weisen Sie automatisch Tags zu, die auf der von Ihnen im Chat verwendeten Antwortvorlage basieren.

Chat-Übernahme

Übernehmen Sie das Gespräch entweder von einem Chatbot oder von Ihrem Support-Agenten.

Routingregeln auf der Grundlage von Geolokalisierung

Leiten Sie Besucher automatisch an Agentengruppen weiter, die ihre Sprache beherrschen.

Arbeitsplaner

Legen Sie die Arbeitszeiten für Ihre Mitarbeiter fest, um einen reibungslosen Übergang zwischen den Schichten zu gewährleisten.

Asynchrone Kommunikation

Verfügbarkeit

Halten Sie Besucher und Agenten auf dem gleichen Stand, indem Sie asynchrone Kommunikation ermöglichen, egal ob ein Chat live oder über Stunden, Tage oder Monate verteilt stattfindet.

Chatverlauf

Überprüfen Sie Ihren Chatverlauf und suchen Sie nach bestimmten Unterhaltungen.

60-Tage

E-Mail-Transkripts

Ihre Besucher können E-Mails mit Chat-Transkripts erhalten, wenn sie ihre Unterhaltungen nachlesen möchten.

Statistiken und Berichte

Tägliche und wöchentliche Zusammenfassung

Eine Zusammenfassung der Aktivitäten des Agenten, die zeigt, wie gut er oder sie beim Chatten performt.

Einblicke

Erhalten Sie eine wöchentliche Übersicht über die beliebtesten Kundenfragen und aktuellen Themen.

LiveChat® Dashboard

Eine Auflistung der wichtigsten Metriken Ihres LiveChat®®s.

Chat-Statistiken

Wichtige Informationen zu Ihrem Live-Chat wie Anzahl der Chats, Verfügbarkeit, Engagement, Zufriedenheit und mehr.

Tag-Nutzung

Ein Überblick über die verwendeten Tags, der Ihnen hilft, beliebte Supportfälle zu identifizieren.

Kampagnenumsetzungen

Sehen Sie, wie viele Kampagnen, die den Besuchern angezeigt wurden, zu einem Chat führten.

Agenten-Aktivität

Dieser Bericht zeigt Ihnen, zu welchen Zeiten Ihre Agenten während eines bestimmten Tages für Chats verfügbar waren. Der Bericht verfolgt den Status der Agenten und zeigt eine grafische Darstellung ihrer Aktivitäten.

Leistungen des Agenten

Sehen Sie, wie Ihre Agenten arbeiten. Beobachten Sie, wie Ihre Agenten arbeiten.

Chatdauer

Analysieren Sie die Chatdauer für verschiedene Agenten, Tags und Gruppen, um die Effizienz zu verbessern.

Chat-Reaktion

Sehen Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent auf einen neuen Chat antwortet.

Berichterstattung auf Abruf

Sie erhalten geplante Berichte, die einen bestimmten Teil Ihrer Anwendung abdecken. Verfügbar in CSV, TSV, XLS und anderen Formaten.

Prognose zur Personalausstattung

Ermitteln Sie, wie viele Agenten Sie benötigen, um Ihren Chat effizient zu besetzen.

Engagement

Proaktive Chats

Machen Sie den ersten Schritt und beginnen Sie selbst einen Chat mit einem Besucher der Website.

Eyecatcher

Erhöhen Sie die Anzahl der Chats, indem Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher mit einem bunten Eyecatcher auf Ihr Chatfenster lenken.

nur vordefiniert

Wiederkehrende Kampagnen

Ermutigen Sie Ihre Besucher zum Chatten, indem Sie sie mit wiederkehrenden Kampagnen begrüßen, Hilfe anbieten und Ihre Produkte vorstellen.

1 Kampagne

Einmalige Kampagnen

Informieren Sie Kunden einmalig während ihres Besuchs über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Angebote.

Anpassung

Chat-Widget-Übersetzungen

Passen Sie Ihr Chat-Widget an, indem Sie eigene Phrasen in einer der 48 verfügbaren Sprachen hinzufügen.

nur vordefiniert

Dunkler Modus

Schalten Sie Ihr Chat-Widget in den dunklen Modus und machen Sie es für Ihre Kunden angenehmer zu benutzen

Live-Editor

Passen Sie das Aussehen des Chat-Widgets an, einschließlich Motiv, Farben, Position und Offsets, und lassen Sie sich eine Live-Vorschau anzeigen, ohne die Änderungen speichern zu müssen.

Rechts-nach-links-Unterstützung

Das LiveChat®®-Widget bietet muttersprachliche Unterstützung für Sprachen mit Rechts-nach-Links-Ausrichtung, wie Arabisch und Hebräisch.

Themen

Wählen Sie eines der verfügbaren Chat-Widget-Themen, um es an das Design Ihrer Website anzupassen.

Einhaltung der Vorschriften zur Barrierefreiheit

Das WCAG 2.1 Level AA konforme Chat-Widget verfügt über Screenreader-Unterstützung, Tastaturnavigation und Kontrastanpassung.

Benutzerdefiniertes Logo im Chat-Widget

Kennzeichnen Sie Ihr Chat-Widget mit dem Logo Ihres Unternehmens.

Multimarken-Anpassung

Passen Sie das Aussehen des Chat-Widgets für jede Website an, auf der Sie LiveChat® verwenden.

Auswahl der Sprache

Wählen Sie eine der 48 Sprachen, die für Ihr Chat-Widget zur Verfügung stehen. Erstellen Sie spezielle Agentengruppen und weisen Sie Ihrem Chat-Widget bestimmte Sprachen zu, um mehrsprachigen Kundensupport zu bieten.

Weißes Label

Bitten Sie uns, den Schriftzug „Powered by LiveChat®®“ von Ihrem Chat-Widget zu entfernen.

Management

Erlaubte Domänen

Erlaube Teammitgliedern, Text-Produkte ohne Einladung zu nutzen, indem du erlaubte Domänen einrichtest.

Benutzerrollen

Weisen Sie Verwaltungsrechte nur bestimmten Benutzern zu.

Beaufsichtigung

Beaufsichtigen Sie laufende Chats, um neue Agenten zu schulen und die beste Chatqualität zu gewährleisten.

Gruppenorganisation

Teilen Sie die Benutzer in Gruppen ein, die für bestimmte Bereiche Ihres Unternehmens zuständig sind.

Konfiguration des Timeouts für Inaktivität

Automatisches Weiterleiten eines Chats, wenn ein Agent in einem Gespräch nicht antwortet. Um den Chatfluss zu stabilisieren, können Sie die Zeitspanne festlegen, nach der der Chat übertragen werden soll.

Interne Notizen

Chatten Sie mit Ihrem Team hinter den Kulissen und hinterlassen Sie private Notizen in Chats, die nur für Ihr Team sichtbar sind.

Integrationen und Erweiterungen

Marktplatz

Verbinden Sie eine Vielzahl von kostenlosen und kostenpflichtigen Anwendungen von Drittanbietern, darunter CRMs, E-Commerce-Plattformen, Social-Media-Kanäle und Helpdesk-Software. Auf dem Marktplatz finden Sie weitere Informationen.

API

Ziehen und Speisen verschiedener Daten über die LiveChat® API, die die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen ermöglicht.

Starten Sie mit 1.000 kostenlosen Anfragen.

Text

Text vereint Chat, Tickets und KI auf einer Kundenservice-Plattform.

Chat, Tickets und KI in einem Posteingang Ab 19 $/Nutzer/Monat · 14 Tage kostenlos Text testen

HelpDesk.com

Integrieren Sie LiveChat® mit HelpDesk.com, um E-Mail zu Ihren Kommunikationskanälen in Form eines Ticketsystems hinzuzufügen. Starten Sie eine kostenlose Testversion, abonnieren Sie später.

Beginnt bei $29/mo

KnowledgeBase

Integrieren Sie LiveChat® mit KnowledgeBase, um Self-Service-Inhalte zu erstellen, zu verwalten und mit Ihren Kunden zu teilen. Starten Sie eine kostenlose Testversion, abonnieren Sie später.

Beginnt bei $49/mo

E-Commerce

Shopify-Integration

Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop mit LiveChat® und steigern Sie Ihren Umsatz.

Integration von WooCommerce

Verbinden Sie Ihren WooCommerce-Shop mit LiveChat®, um mit Kunden zu chatten und ihre Warenkörbe zu sehen.

Integration von Bigcommerce

Verbinden Sie Ihren BigCommerce-Shop mit LiveChat® und verwandeln Sie Shop-Besucher in Kunden.

Ziele

Legen Sie Geschäftsziele fest, die Sie über den Chat erreichen möchten, z. B. einen Verkauf oder einen neuen Kunden zu gewinnen, und sehen Sie, wie viele Unterhaltungen mit diesen Zielen enden.

Sales-Tracker

Verfolgen Sie automatisch Chats, die zu einem Verkauf führen. Ermitteln Sie den Mehrwert von LiveChat®, indem Sie die Chat-Archive oder den Sales Tracker-Bericht durchgehen.

Sicherheit

Sichere 256-Bit-SSL-Verbindung

Gewährleisten Sie Verbindungssicherheit durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll.

Liste gesperrter Besucher

Sie können die Liste der Besucher, die für die Nutzung Ihres Chats gesperrt sind, anzeigen und bearbeiten. Sie können IPs hinzufügen und entfernen und entscheiden, wie lange ein Besucher gesperrt werden soll.

Maskierung von Kreditkarten

Kreditkartennummern sind während des Chats nicht sichtbar und werden nicht in den Archiven gespeichert.

Rechenzentrum in den USA oder der EU

Wir hosten Ihre Daten in den USA oder in der EU unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

Mit Google anmelden

Verwenden Sie Ihre Google-Kontodaten, um sich bei LiveChat® anzumelden.

Mit Apple anmelden

Verwenden Sie Ihre Apple-Kontodaten, um sich bei LiveChat® anzumelden.

Mit Microsoft anmelden

Verwenden Sie Ihre Microsoft-Kontodaten, um sich bei LiveChat® anzumelden.

Vertrauenswürdige Domänen

Schützen Sie Ihren LiveChat®-Tracking-Code davor, auf nicht autorisierten Websites eingefügt zu werden.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), um die Kontosicherheit zu erhöhen, indem ein Passwort und ein Authentifizierungs-App-Code erforderlich sind.

Anmeldung mit Google erforderlich

Erfordern Sie, dass alle Teammitglieder ihre Google-Kontodaten verwenden, um sich bei LiveChat® anzumelden.

Zugangsbeschränkung

Beschränken Sie den Zugang zu Ihrem LiveChat® auf eine begrenzte Anzahl von IPs.

Audit-Protokoll

Sie erhalten auf Wunsch eine Datei, in der alle nennenswerten Änderungen an den Anwendungseinstellungen aufgeführt sind.

Sicherheitshilfe

Unsere Spezialisten beraten Sie gerne über die besten Praktiken in Bezug auf die Sicherheit von LiveChat® in Ihrem Unternehmen.

HIPAA-Einhaltung

LiveChat® unterstützt Sie bei der Einhaltung der HIPAA-Richtlinien mit einem erweiterten Sicherheitsstandard. Der HIPAA-Support erfordert ein unterzeichnetes Business Associate Agreement (BAA). Das BAA ist bei berechtigten Plänen auf Anfrage verfügbar.

Bereit für Single Sign-On (SSO)

LiveChat® ist für die Integration mit Enterprise- oder Cloud-SSO-Lösungen (basierend auf SAML 2.0) bereit.

Produktunterstützung

Help Center

Lernen Sie die Grundlagen des Chattens und des Kundendienstes dank einer Reihe von Artikeln zum Thema LiveChat®.

24/7/365 Support

Kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder über Ihre LiveChat®-App.

Produktschulung

Schulung, in der Ihre Agenten lernen, wie sie LiveChat® effektiv für Vertrieb und Support nutzen können. Diese Schulung vermittelt Ihnen das nötige Know-how, um eine erfolgreiche LiveChat®-Implementierung durchzuführen.

Unterstützung durch Software-Techniker

Unsere Software-Techniker unterstützen Sie bei der kundenspezifischen Implementierung und der Integration von LiveChat® in Ihre bestehende Software-Umgebung.

Rechtliche Unterstützung

Rechtliche Überprüfung und Unterstützung ist für Enterprise-Kunden auf Anfrage, fallweise verfügbar.

Alternative Zahlungsbedingungen

Alternativ zur Nutzung Ihrer Firmenkarte können Sie LiveChat® auch mit Bestellungen und Jahresrechnungen bezahlen.

Zahlung mit Kryptowährung

Verwende Kryptowährungen wie USDC oder USDP auf Ethereum, Solana oder Polygon, um deine LiveChat®-Lizenz zu kaufen.

Unterstützung durch einen Produktexperten

Ein Produktexperte, der für den Erfolg Ihres LiveChat® verantwortlich ist und Ihnen hilft, kontinuierlich zu optimieren.

Service Level Agreements (SLAs)

Definierte garantierte Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und Supportstandards, um sicherzustellen, dass Ihr Service kritische Geschäftsanforderungen erfüllt.

Professionelle Dienstleistungen

Profitieren Sie von den umfassenden professionellen Dienstleistungen von LiveChat®, einschließlich schneller Implementierung, maßgeschneidertem Support, Schulungen und vielem mehr.

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