Verleihen Sie Ihrem Chatfenster ein individuelles Äußeres
Ändern Sie die Optik Ihres Chatfensters, indem Sie Ihr Unternehmenslogo hinzufügen und eigene Farben auswählen.
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Für Kunden
Ein Chat ist für Ihre Kunden stets verfügbar
Kunden können beim Surfen auf Ihrer Webseite jederzeit ein Chatgespräch starten.
Wenn Sie LiveChat auf mehreren Webseiten implementieren, erreichen Sie sogar noch mehr Kunden.
Halten Sie Kunden auf Ihrer Webseite
Machen Sie bei Gesprächen den ersten Schritt, indem Sie Kunden zu einem Chat einladen. Begrüßungen, die automatisch an die Kunden gesendet werden, lassen diese wissen, dass Sie gerne weiterhelfen.
Lassen Sie sich von Kunden benoten, um anhand dieser Rückmeldungen besser zu werden
Dank der Note jedes einzelnen Chats können Sie ermitteln, in welchen Punkten Ihr Kundendienst noch verbesserungswürdig ist.
Erhalten Sie Anerkennung durch überragenden Kundendienst
Kunden, die von der Qualität Ihres Kundendiensts schwer beeindruckt sind, können diese Sympathie auf ihren Social-Media-Kanälen kundtun, indem Sie auf die „Teilen“-Schaltflächen in Ihrem Chatfenster klicken.
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Für Vermittler
Schwerpunkt auf Reaktionsgeschwindigkeit
Die farbigen Kreise um Kundenavatare geben Aufschluss darüber, welcher Kunde gerade Hilfe braucht.
Lösen Sie Kundenproblemfälle schnell und effizient
Greifen Sie auf die integrierten Werkzeuge zurück, um umgehend reagieren zu können. Sie können sehen, was Kunden schreiben, bevor sie die Nachricht absenden, und auf häufige Fragen kurzerhand mit vorgefertigten Textbausteinen antworten.
Sie können nach oben blättern, um den Verlauf vorheriger Chats zu sehen
Sie können problemlos auf vorherige Chats zugreifen, indem Sie in einem Chatfenster nach oben blättern. Dadurch steht der gesamte Kontext zur Verfügung, um die Kundenproblemfälle zu lösen.
Tickets sind der erste Schritt zu 24/7-Support
Kunden können Sie durch Tickets auch dann erreichen, wenn Ihr Chat gerade nicht verfügbar ist. Sie antworten dann auf alle Fragen, sobald Sie wieder online sind.
Nutzen Sie LiveChat mit Programmen, die Sie schon kennen, um einen Mehrwert zu erzielen
Fügen Sie Kunden aus einem Chat direkt Ihrem CRM hinzu. Hierfür steht eine Vielzahl von Integrationsoptionen zur Verfügung. Stellen Sie dank vorkonfigurierter Integrationsmöglichkeiten ganz einfach eine Verbindung zu anderen Programmen her.
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Für Manager
Der Zustand Ihres
Kundendiensts auf einen Blick
Dank der Erfassung der wichtigsten Statistiken der vergangenen 7 Tage erhalten Sie ein klares Bild Ihres Kundendiensts.
Sie können Ihr Kundendienstteam ganz einfach
zusammenstellen und verwalten
Sie können neue Vermittlerkonten anlegen, Vermittlern bestimmte Aufgaben zuweisen und ihre Arbeitsstunden festlegen.
Arbeiten Sie mit Vermittlern,
um die Chatqualität zu verbessern
Anhand der Leistungsstatistiken können Sie die Qualität des geleisteten Kundendiensts durch Ihre Vermittler prüfen. Messen Sie ihre Arbeit und schulen Sie sie mithilfe der Kontrolloption in echten Chatumgebungen.
Sie bekommen ein klares Bild Ihrer Effizienz
Anhand detaillierter Berichte können Sie die Effizienz und auch die Verbesserung Ihres Kundendiensts messen.
